聯通外包人員管理制度總則目的為規(guī)范聯通外包人員的管理，確保外包工作的順利開展，提高工作效率和質量，保障公司利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與聯通簽訂外包服務合同的所有外包人員，包括但不限于技術支持人員、客服人員、營銷人員等。管理原則1.合法合規(guī)原則：外包人員的管理應符合國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定。2.公平公正原則：對待外包人員應一視同仁，確保公平競爭和公正評價。3.績效導向原則：以工作績效為核心，激勵外包人員積極工作，提高工作業(yè)績。4.協同合作原則：促進外包人員與聯通員工之間的協同合作，共同完成工作任務。人員招聘與錄用招聘需求1.聯通各部門根據工作需要，提前向人力資源部門提交外包人員招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數、工作期限等。2.人力資源部門對招聘需求進行審核和匯總，制定招聘計劃。招聘渠道1.通過聯通官方網站、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.與專業(yè)的人力資源機構合作，委托其進行招聘。3.內部員工推薦。應聘與篩選1.應聘者應按照招聘信息要求，提交個人簡歷及相關證明材料。2.人力資源部門對收到的應聘材料進行初步篩選，符合條件的應聘者進入面試環(huán)節(jié)。3.面試分為人力資源部門面試和用人部門面試。人力資源部門面試主要考察應聘者的基本素質、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等；用人部門面試主要考察應聘者的專業(yè)技能、工作經驗等與崗位相關的能力。4.根據面試結果，綜合評估應聘者的綜合素質，確定擬錄用人員名單。錄用與入職1.擬錄用人員經體檢合格后，由人力資源部門發(fā)放錄用通知，明確報到時間、地點、所需材料等。2.外包人員應在規(guī)定時間內到公司報到，提交相關材料，包括身份證、學歷證書、離職證明等。3.人力資源部門為外包人員辦理入職手續(xù)，簽訂外包服務合同，明確雙方權利義務。4.對外包人員進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。崗位職責與工作安排崗位職責1.人力資源部門根據外包服務合同和工作需要，明確外包人員的崗位職責，并以書面形式告知外包人員。2.外包人員應按照崗位職責要求，認真履行工作職責，按時、保質、保量完成工作任務。工作安排1.用人部門根據工作任務和進度安排，合理分配外包人員的工作任務，并明確工作要求和完成期限。2.外包人員應服從用人部門的工作安排，如有特殊情況需要調整工作任務，應提前向用人部門提出申請，經批準后方可調整。3.用人部門應建立工作臺賬，記錄外包人員的工作任務完成情況，作為考核評價的依據?？记谂c休假考勤制度1.外包人員應遵守聯通的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤方式可采用打卡、簽到等方式，具體考勤方式由聯通根據實際情況確定。3.外包人員如需請假，應提前按照聯通規(guī)定的請假流程提交請假申請，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。休假制度1.外包人員享有國家法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利，具體休假天數和條件按照國家法律法規(guī)及聯通相關規(guī)定執(zhí)行。2.外包人員申請休假時，應按照聯通規(guī)定填寫請假申請表，注明請假類型、請假起止時間等信息，并提交相關證明材料（如病假證明、結婚證等）。3.用人部門應根據工作情況，合理安排外包人員的休假，確保工作的正常開展。培訓與發(fā)展培訓計劃1.人力資源部門根據外包人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括業(yè)務知識培訓、技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等，以提高外包人員的專業(yè)能力和綜合素質。培訓實施1.培訓可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。2.內部培訓由聯通內部培訓師或業(yè)務骨干進行授課；外部培訓可邀請專業(yè)培訓機構或專家進行培訓；在線學習可通過聯通內部學習平臺或相關在線學習平臺進行。3.外包人員應積極參加培訓，認真學習培訓內容，按時完成培訓作業(yè)和考核。職業(yè)發(fā)展1.聯通為外包人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據外包人員的工作表現和能力提升情況，給予晉升、調崗等機會。2.外包人員可根據自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向用人部門和人力資源部門提出職業(yè)發(fā)展申請，公司將根據實際情況進行評估和安排?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對外包人員進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與外包人員進行充分溝通，及時反饋考核結果和改進建議?？己酥芷诳冃Э己酥芷诜譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。月度考核主要對當月工作表現進行評價；季度考核在月度考核基礎上進行綜合評價；年度考核是對全年工作表現進行全面考核?？己藘热菖c標準1.工作業(yè)績（50%）：主要考核外包人員完成工作任務的數量、質量、效率等情況。根據工作任務的重要性和難度，設定相應的考核指標和評分標準。2.工作能力（30%）：考核外包人員的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。通過實際工作表現、培訓考核成績、工作成果等方面進行評價。3.工作態(tài)度（20%）：考察外包人員的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等情況。通過日常工作表現、同事評價、上級評價等方式進行考核。考核流程1.個人自評：外包人員按照考核要求，對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：用人部門負責人根據外包人員的工作實際情況，結合日常工作記錄和觀察，對其進行評價，填寫上級評價表。3.綜合評價：人力資源部門匯總個人自評和上級評價結果，進行綜合分析和評價，確定最終考核成績。4.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給外包人員和用人部門，與外包人員進行溝通，反饋考核意見和改進建議。考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據考核結果，發(fā)放績效獎金。績效獎金與考核成績掛鉤，考核成績優(yōu)秀的外包人員可獲得較高的績效獎金，考核成績不合格的外包人員將扣減相應績效獎金。2.晉升與調崗：考核結果作為外包人員晉升、調崗的重要依據。連續(xù)多個考核周期成績優(yōu)秀的外包人員，可獲得晉升機會；考核成績不理想的外包人員，可能會被調崗或解除外包服務合同。3.培訓與發(fā)展：根據考核結果，發(fā)現外包人員存在的問題和不足，有針對性地提供培訓和發(fā)展機會，幫助其提升工作能力和業(yè)績。薪酬福利薪酬結構外包人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據外包人員的崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，是薪酬的固定部分。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據考核成績發(fā)放，體現工作業(yè)績差異。3.加班工資：外包人員因工作需要加班的，按照聯通規(guī)定支付加班工資。薪酬發(fā)放1.聯通按照外包服務合同約定的時間和方式，將外包人員的薪酬發(fā)放至其工資賬戶。2.外包人員如有薪酬疑問，可在規(guī)定時間內與人力資源部門溝通，人力資源部門應及時進行解答和處理。福利待遇1.外包人員享有與聯通員工同等的法定福利待遇，如社會保險、住房公積金等。2.根據實際情況，聯通可酌情為外包人員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展支持等。勞動保護與職業(yè)健康勞動保護1.聯通為外包人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、安全鞋等，確保外包人員在工作過程中的人身安全。2.外包人員應正確佩戴和使用勞動保護用品，遵守勞動安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。職業(yè)健康1.聯通按照國家法律法規(guī)要求，為外包人員提供職業(yè)健康檢查，建立職業(yè)健康檔案。2.對于從事有毒有害作業(yè)的外包人員，聯通應采取有效的防護措施，定期進行職業(yè)健康監(jiān)測，確保外包人員的身體健康。保密與知識產權管理保密制度1.外包人員應嚴格遵守聯通的保密制度，保守公司商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等機密信息。2.未經聯通書面同意，外包人員不得將公司機密信息泄露給任何第三方，不得在工作之外使用公司機密信息。3.外包服務結束后，外包人員應歸還所有與工作相關的資料和物品，不得留存任何副本或復印件。知識產權管理1.外包人員在工作過程中產生的知識產權歸聯通所有。2.外包人員應積極配合聯通進行知識產權的申請、維護等工作，不得擅自將工作成果申請專利或其他知識產權。獎懲制度獎勵制度1.對于工作表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的外包人員，聯通將給予獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升、表揚等。2.獎勵標準根據外包人員的具體貢獻大小確定，具體獎勵辦法由人力資源部門制定并報公司批準后執(zhí)行。懲罰制度1.對于違反公司規(guī)章制度、工作表現不佳、給公司造成損失的外包人員，聯通將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰，懲罰方式包括但不限于警告、罰款、扣減績效獎金、調崗、解除外包服務合同等。2.懲罰措施應明確、具體，具有可操作性。在實施懲罰前，應向外包人員說明理由，并聽取其陳述和申辯。合同管理合同簽訂1.外包服務合同由聯通與外包服務提供商簽訂，明確雙方的權利義務、服務內容、服務期限、費用標準、違約責任等條款。2.人力資源部門負責外包服務合同的起草、審核、簽訂等工作，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰。合同執(zhí)行與變更1.外包服務提供商應按照合同約定履行義務，提供優(yōu)質的外包服務。聯通應按照合同約定支付服務費用。2.在合同執(zhí)行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要