庫房及配送管理制度一、總則（一）目的為加強公司庫房及配送管理，規(guī)范庫房作業(yè)流程，提高配送效率，確保貨物安全、準確、及時地收發(fā)和配送，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有庫房的管理及產(chǎn)品配送業(yè)務。（三）職責分工1.庫房管理部門負責庫房的日常管理工作，包括貨物的出入庫、存儲、盤點等。制定并執(zhí)行庫房管理制度和操作流程。定期對庫房進行清潔、整理和維護，確保庫房環(huán)境良好。負責庫房設備的管理和維護，保證設備正常運行。2.采購部門根據(jù)銷售訂單和庫存情況，制定采購計劃，并及時通知庫房管理部門做好收貨準備。負責與供應商溝通協(xié)調，確保采購貨物的質量、數(shù)量和交貨期符合要求。對采購貨物進行驗收，合格后辦理入庫手續(xù)。3.銷售部門根據(jù)客戶訂單，及時通知庫房管理部門發(fā)貨，并提供準確的發(fā)貨信息。負責與客戶溝通協(xié)調，處理發(fā)貨過程中的問題和客戶反饋。4.財務部門負責庫房貨物的賬務處理，定期與庫房管理部門進行賬目核對。審核庫房出入庫單據(jù)，確保財務數(shù)據(jù)的準確性。對庫房盤點結果進行監(jiān)督和審核。5.配送部門負責貨物的配送工作，確保貨物安全、及時送達客戶手中。制定配送計劃，合理安排配送車輛和路線。對配送過程中的貨物進行跟蹤和管理，及時反饋配送信息。二、庫房管理（一）庫房規(guī)劃1.根據(jù)貨物的類別、特性和出入庫頻率，合理劃分庫房區(qū)域，包括存儲區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)、辦公區(qū)等。2.對不同區(qū)域設置明顯的標識牌，便于貨物的存放和查找。3.確保庫房通道暢通，不得堆放雜物，保證消防通道符合安全要求。（二）貨物入庫1.采購部門在貨物到貨前，提前通知庫房管理部門做好收貨準備。2.庫房管理人員根據(jù)采購訂單和送貨單，對到貨貨物進行數(shù)量、規(guī)格、型號、質量等方面的驗收。數(shù)量驗收：按照送貨單核對貨物的實際數(shù)量，如有差異，及時與供應商溝通解決。規(guī)格型號驗收：檢查貨物的規(guī)格型號是否與采購訂單一致。質量驗收：對貨物的外觀、性能等進行檢查，如有質量問題，拒絕收貨，并及時通知采購部門處理。3.驗收合格的貨物，庫房管理人員在送貨單上簽字確認，并辦理入庫手續(xù)。入庫手續(xù)包括填寫入庫單、錄入庫存系統(tǒng)等。4.入庫貨物應按照規(guī)定的存儲方式和位置進行存放，做到分類存放、整齊有序。（三）貨物存儲1.庫房管理人員應根據(jù)貨物的特性，選擇合適的存儲方式和設備，如貨架、貨柜、托盤等，確保貨物存儲安全。2.對易受潮、易變質、易燃、易爆等特殊貨物，應采取相應的防護措施，如防潮、防火、防爆等。3.定期對庫房貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[具體周期]，盤點結束后，編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析和處理。4.建立庫存預警機制，設定庫存上下限。當庫存低于下限或高于上限時，及時通知相關部門進行處理。（四）貨物出庫1.銷售部門根據(jù)客戶訂單開具發(fā)貨通知單，通知庫房管理部門發(fā)貨。2.庫房管理人員根據(jù)發(fā)貨通知單，核對貨物的庫存情況，確認有貨后，辦理出庫手續(xù)。出庫手續(xù)包括填寫出庫單、錄入庫存系統(tǒng)等。3.按照發(fā)貨通知單的要求，對貨物進行分揀、包裝和標識。4.將分揀好的貨物交付給配送部門，并辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)包括填寫交接清單，雙方簽字確認等。（五）庫房安全管理1.建立健全庫房安全管理制度，加強庫房安全防范措施。2.配備必要的消防器材和安全設施，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.庫房內(nèi)嚴禁煙火，禁止無關人員進入庫房。如因工作需要進入庫房，必須遵守庫房安全規(guī)定。4.加強對庫房管理人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。5.定期對庫房進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題，應立即采取措施進行整改，并記錄在案。三、配送管理（一）配送計劃制定1.配送部門根據(jù)銷售訂單和庫房庫存情況，制定配送計劃。配送計劃應包括配送時間、配送路線、配送車輛、配送人員等信息。2.在制定配送計劃時，應充分考慮客戶需求、交通狀況、天氣情況等因素，合理安排配送時間和路線，確保貨物及時送達客戶手中。3.配送計劃制定后，應及時通知相關部門和人員，做好配送準備工作。（二）配送車輛管理1.建立配送車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、保險情況等。2.定期對配送車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全可靠。維護保養(yǎng)周期為[具體周期]，維護保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛檢查、清潔、潤滑、緊固、調整等。3.對配送車輛進行定期安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時進行維修處理，嚴禁車輛帶病行駛。4.為配送車輛配備必要的安全設備和工具，如滅火器、防滑鏈、三角警示牌等，并確保其處于良好狀態(tài)。5.加強對配送車輛駕駛員的管理，要求駕駛員嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，文明行車。定期對駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。（三）配送人員管理1.配送人員應具備良好的服務意識和責任心，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。2.對配送人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括服務規(guī)范、貨物裝卸搬運技巧、安全知識等，提高配送人員的業(yè)務水平和服務質量。3.為配送人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等，并確保其正確佩戴和使用。4.建立配送人員考核機制，對配送人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，考核結果與績效獎金掛鉤。（四）配送過程管理1.配送人員在接到配送任務后，應提前做好準備工作，如檢查配送車輛、貨物裝載情況等。2.在配送過程中，應確保貨物安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，應及時通知庫房管理部門和銷售部門，并采取相應的措施進行處理。3.按照配送計劃的要求，按時將貨物送達客戶手中。如因特殊原因無法按時送達，應及時與客戶溝通協(xié)調，說明原因，并協(xié)商解決辦法。4.配送人員在送貨過程中，應注意收集客戶反饋信息，如客戶對貨物質量、包裝、配送服務等方面的意見和建議，并及時反饋給相關部門。四、庫存盤點管理（一）盤點計劃制定1.庫房管理部門應根據(jù)公司實際情況，制定庫存盤點計劃。盤點計劃應包括盤點時間、盤點范圍、盤點人員、盤點方法等內(nèi)容。2.盤點時間應選擇在業(yè)務相對清淡的時間段進行，以確保盤點工作的順利進行。盤點范圍應包括公司所有庫房的貨物。3.盤點人員應包括庫房管理人員、財務人員、審計人員等，明確各人員的職責分工。4.盤點方法可采用實地盤點法、賬實核對法等，確保盤點結果的準確性。（二）盤點實施1.在盤點前，庫房管理人員應將貨物進行整理和分類，確保貨物擺放整齊，便于盤點。2.盤點人員按照盤點計劃的要求，對庫房貨物進行逐一清點，并記錄實際數(shù)量。3.在盤點過程中，應注意核對貨物的規(guī)格型號、質量狀況等信息，確保賬實相符。4.對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況，應詳細記錄，并注明原因。（三）盤點結果處理1.盤點結束后，盤點人員應編制盤點報告，詳細說明盤點情況、盤盈盤虧原因及處理建議。2.財務部門根據(jù)盤點報告，對庫房賬目進行調整，確保賬實相符。3.對盤盈、盤虧情況進行分析和處理，屬于正常損耗的，按照公司相關規(guī)定進行核銷；屬于人為原因造成的，追究相關人員的責任。4.將盤點報告和處理結果上報公司管理層，經(jīng)批準后存檔。五、信息化管理（一）庫存管理系統(tǒng)1.建立完善的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對庫房貨物的信息化管理。庫存管理系統(tǒng)應具備貨物出入庫管理、庫存查詢、庫存盤點、報表生成等功能。2.庫房管理人員應熟練掌握庫存管理系統(tǒng)的操作，及時準確地錄入貨物出入庫信息，確保庫存數(shù)據(jù)的實時性和準確性。3.定期對庫存管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份周期為[具體周期]，備份數(shù)據(jù)應妥善保存。（二）配送管理系統(tǒng)1.建立配送管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對配送業(yè)務的信息化管理。配送管理系統(tǒng)應具備配送計劃制定、車輛調度、貨物跟蹤、配送費用核算等功能。2.配送部門應利用配送管理系統(tǒng)，合理安排配送任務，提高配送效率。同時，通過系統(tǒng)對配送過程進行實時跟蹤，及時反饋配送信息。3.定期對配送管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析和總結，為優(yōu)化配送流程、提高配送服務質量提供依據(jù)。六、績效評估與獎懲（一）績效評估1.建立庫房及配送人員績效評估體系，定期對庫房及配送人員的工作表現(xiàn)進行評估。績效評估指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、服務態(tài)度等。2.庫房及配送人員應定期提交工作述職報告，總結工作情況，分析存在的問題，并提出改進措施。3.根據(jù)績效評估結果，對庫房及配送人員進行排名，作為績效獎金發(fā)放和崗位晉升的依據(jù)。（二）獎懲措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的庫房及配送人員，