監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、及時(shí)處理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)應(yīng)急事件，確保監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司安全管理工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接以及基于此開展的監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）應(yīng)急管理原則1.預(yù)防為主原則強(qiáng)化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患，預(yù)防應(yīng)急事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則建立快速有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序，采取果斷措施，最大限度減少損失和影響。3.統(tǒng)一指揮原則應(yīng)急處理過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，高效開展應(yīng)急工作。4.科學(xué)處置原則依據(jù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和應(yīng)急事件的實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段進(jìn)行應(yīng)急處置，確保處置措施合理、有效。二、應(yīng)急組織與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），由公司分管安全管理的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，成員包括安全管理部門負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處置工作，做出重大決策。（二）各成員職責(zé)1.總指揮全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的決策和指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。2.安全管理部門負(fù)責(zé)人協(xié)助總指揮開展應(yīng)急工作，負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門實(shí)施應(yīng)急措施，跟蹤應(yīng)急處置進(jìn)展情況，及時(shí)向總指揮報(bào)告。3.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障排查、修復(fù)和技術(shù)方案制定，確保監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人配合應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)本部門涉及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持。（三）應(yīng)急工作小組1.技術(shù)保障組由信息技術(shù)部門技術(shù)骨干組成，負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)故障排除、設(shè)備搶修、數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，確保監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的穩(wěn)定運(yùn)行。2.現(xiàn)場處置組根據(jù)應(yīng)急事件的性質(zhì)和發(fā)生地點(diǎn)，由安全管理部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門及安保人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，如保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助技術(shù)人員開展工作、維護(hù)現(xiàn)場秩序等。3.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集、匯總和傳遞應(yīng)急事件相關(guān)信息，與內(nèi)外部相關(guān)部門、單位保持溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)布應(yīng)急工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。4.后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備、資金等后勤保障工作，確保應(yīng)急工作的順利開展。三、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件分類與分級(jí)（一）事件分類1.系統(tǒng)故障類監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件故障、軟件崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等導(dǎo)致監(jiān)控業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行。2.數(shù)據(jù)安全類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露、被篡改、丟失等數(shù)據(jù)安全事件。3.外部攻擊類遭受網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、惡意軟件感染、網(wǎng)絡(luò)詐騙等外部網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)受損。4.自然災(zāi)害類因地震、洪水、雷擊等自然災(zāi)害對(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施造成破壞。（二）事件分級(jí)根據(jù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件的危害程度、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將應(yīng)急事件分為四級(jí)：特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）。1.特別重大（Ⅰ級(jí)）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全面癱瘓，導(dǎo)致公司安全管理工作無法正常開展，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重社會(huì)影響。2.重大（Ⅱ級(jí)）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，部分監(jiān)控業(yè)務(wù)中斷，對(duì)公司安全管理工作造成較大影響，經(jīng)濟(jì)損失較大。3.較大（Ⅲ級(jí)）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)部分設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，部分監(jiān)控區(qū)域受影響，影響公司安全管理工作的正常進(jìn)行，有一定經(jīng)濟(jì)損失。4.一般（Ⅳ級(jí)）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)輕微故障或局部問題，對(duì)監(jiān)控業(yè)務(wù)有較小影響，經(jīng)簡單處理即可恢復(fù)正常。四、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.建立完善的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系，定期對(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)和操作技能，防止因人員失誤導(dǎo)致應(yīng)急事件發(fā)生。3.做好監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份工作，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。（二）預(yù)警機(jī)制1.建立監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)性能等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到異常情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，通知相關(guān)人員進(jìn)行排查處理。3.對(duì)于可能發(fā)展為較大級(jí)別以上的應(yīng)急事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警程序，采取預(yù)控措施。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件報(bào)告發(fā)現(xiàn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安全管理部門報(bào)告，安全管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，并立即向應(yīng)急指揮中心總指揮報(bào)告。2.應(yīng)急啟動(dòng)總指揮接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心，組織相關(guān)成員召開緊急會(huì)議，了解事件情況，分析評(píng)估事件級(jí)別，制定應(yīng)急處置方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令。3.應(yīng)急實(shí)施各應(yīng)急工作小組按照應(yīng)急處置方案迅速開展工作。技術(shù)保障組進(jìn)行技術(shù)故障排查和修復(fù)；現(xiàn)場處置組趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置；信息聯(lián)絡(luò)組收集、匯總和傳遞信息；后勤保障組提供物資、設(shè)備等后勤支持。4.應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行，應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)應(yīng)急事件得到有效控制，符合應(yīng)急結(jié)束條件后，由總指揮下達(dá)應(yīng)急結(jié)束指令。（二）不同類型應(yīng)急事件的處置措施1.系統(tǒng)故障類技術(shù)保障組迅速對(duì)故障設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行排查，確定故障原因，采取相應(yīng)的修復(fù)措施，如更換故障硬件、重新安裝軟件、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接等。對(duì)于復(fù)雜故障，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或技術(shù)專家提供技術(shù)支持。2.數(shù)據(jù)安全類立即停止可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)進(jìn)一步受損的操作，技術(shù)保障組運(yùn)用數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)和工具，嘗試恢復(fù)丟失或被篡改的數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)安全事件進(jìn)行調(diào)查，查找原因，采取措施防止類似事件再次發(fā)生，如加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、完善用戶權(quán)限管理等。3.外部攻擊類技術(shù)保障組迅速切斷受攻擊網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接，防止攻擊進(jìn)一步擴(kuò)散。對(duì)攻擊行為進(jìn)行分析，識(shí)別攻擊源和攻擊手段，采取相應(yīng)的防范措施，如更新安全策略、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等。同時(shí)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.自然災(zāi)害類對(duì)于因自然災(zāi)害受損的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，后勤保障組及時(shí)組織人員和物資進(jìn)行搶修和恢復(fù)。如因設(shè)施損壞嚴(yán)重?zé)o法短期內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整監(jiān)控布局和方式，確保公司安全管理工作不受太大影響。六、后期處置（一）損失評(píng)估應(yīng)急結(jié)束后，由安全管理部門牽頭，會(huì)同信息技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門對(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，包括設(shè)備損壞情況、數(shù)據(jù)丟失或損壞情況、業(yè)務(wù)中斷影響、經(jīng)濟(jì)損失等方面。（二）原因調(diào)查成立應(yīng)急事件原因調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查分析，查明事件的起因、經(jīng)過和責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（三）整改措施根據(jù)損失評(píng)估結(jié)果和原因調(diào)查情況，相關(guān)部門制定針對(duì)性的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保類似應(yīng)急事件不再發(fā)生。整改措施應(yīng)包括完善管理制度、加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)、優(yōu)化運(yùn)維流程、提高人員安全意識(shí)等方面。（四）恢復(fù)與重建按照整改措施，對(duì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面恢復(fù)與重建工作。技術(shù)保障組負(fù)責(zé)對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行維修、更換，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，確保監(jiān)控業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行；后勤保障組提供必要的資金和物資支持。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急管理制度、應(yīng)急事件分類與處置方法、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、設(shè)備操作技能等。（二）培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)，不斷提升自身應(yīng)急處置能力。（三）演練方案制定監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練方案，定期組織應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括系統(tǒng)故障模擬、數(shù)據(jù)安全事件模擬、外部攻擊模擬、自然災(zāi)害模擬等。通過演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急處置預(yù)案，提高各應(yīng)急工作小組之間的協(xié)調(diào)配合能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。（四）演練評(píng)估每次演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)