綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.下列哪項不屬于市場調(diào)研的基本步驟？

A.確定調(diào)研目的

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.搜集資料

D.分析數(shù)據(jù)

答案：D

解題思路：市場調(diào)研的基本步驟通常包括確定調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、搜集資料和分析數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)是調(diào)研過程中的一個環(huán)節(jié)，而非一個獨立的步驟。

2.零售商在進(jìn)行市場細(xì)分時，通常考慮的因素不包括：

A.消費者需求

B.地理位置

C.消費者心理

D.產(chǎn)品質(zhì)量

答案：D

解題思路：零售商在市場細(xì)分時，主要考慮的是如何根據(jù)消費者的需求、地理位置和消費心理來劃分市場。產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但不是市場細(xì)分的主要考慮因素。

3.以下哪種市場調(diào)查方法適用于對新產(chǎn)品上市前進(jìn)行預(yù)測？

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.市場試銷法

D.問卷調(diào)查法

答案：C

解題思路：市場試銷法通過在有限的市場環(huán)境中銷售新產(chǎn)品，收集反饋信息，以預(yù)測新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，是最適合進(jìn)行新產(chǎn)品上市前預(yù)測的方法。

4.零售商進(jìn)行市場定位的主要目的是：

A.降低成本

B.提高品牌知名度

C.滿足消費者需求

D.擴大市場份額

答案：C

解題思路：市場定位的主要目的是為了滿足特定消費者群體的需求，從而在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。

5.以下哪種競爭態(tài)勢屬于市場集中度高的表現(xiàn)？

A.市場競爭激烈

B.市場競爭較弱

C.市場集中度高

D.市場集中度低

答案：C

解題思路：市場集中度高意味著市場上少數(shù)幾個企業(yè)占據(jù)較大市場份額，競爭態(tài)勢相對較弱。

6.以下哪項不是影響消費者購買決策的因素？

A.價格

B.品牌形象

C.產(chǎn)品功能

D.政策法規(guī)

答案：D

解題思路：價格、品牌形象和產(chǎn)品功能是影響消費者購買決策的主要因素，而政策法規(guī)通常不會直接影響個人的購買決策。

7.零售商在市場細(xì)分時，以下哪項不是細(xì)分市場的基本原則？

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.穩(wěn)定性

答案：D

解題思路：市場細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性，而穩(wěn)定性通常不是細(xì)分市場時優(yōu)先考慮的因素。

8.以下哪種市場調(diào)查方法適用于對競爭對手進(jìn)行深入了解？

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.市場試銷法

D.消費者觀察法

答案：A

解題思路：案例分析法通過對競爭對手的歷史案例和當(dāng)前情況進(jìn)行研究，有助于深入了解競爭對手的策略和行動。二、判斷題1.市場調(diào)研是零售商制定市場戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（√）

解題思路：市場調(diào)研能夠幫助零售商獲取市場信息，了解消費者需求，分析競爭對手，從而制定更有效的市場戰(zhàn)略。

2.消費者心理是影響消費者購買決策的唯一因素。（×）

解題思路：消費者購買決策受到多種因素的影響，包括但不限于消費者心理、產(chǎn)品特性、價格、促銷等。

3.市場細(xì)分有助于零售商更有效地滿足消費者需求。（√）

解題思路：市場細(xì)分能夠幫助零售商更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場，從而更好地滿足消費者的特定需求。

4.市場定位越高，品牌知名度就越高。（×）

解題思路：市場定位與品牌知名度之間沒有必然的聯(lián)系，品牌知名度受多種因素影響，如廣告、口碑等。

5.市場集中度越高，市場競爭就越激烈。（×）

解題思路：市場集中度與市場競爭程度之間沒有必然的聯(lián)系，市場集中度高可能意味著市場領(lǐng)導(dǎo)者擁有較強的市場競爭力。

6.零售商進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是為了了解競爭對手。（×）

解題思路：零售商進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是為了了解市場需求、消費者行為以及自身在市場中的地位，而非僅為了了解競爭對手。

7.消費者觀察法是一種收集消費者行為數(shù)據(jù)的方法。（√）

解題思路：消費者觀察法是一種通過觀察消費者在購買、使用產(chǎn)品過程中的行為，以收集相關(guān)數(shù)據(jù)的方法。

8.市場試銷法適用于新產(chǎn)品上市前的預(yù)測。（√）

解題思路：市場試銷法是一種在新產(chǎn)品上市前進(jìn)行小規(guī)模銷售，以收集消費者反饋和市場接受度的方法，有助于預(yù)測產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。三、簡答題1.簡述市場調(diào)研的基本步驟。

解題思路：首先列出市場調(diào)研的基本步驟，然后簡要說明每個步驟的關(guān)鍵內(nèi)容。

市場調(diào)研的基本步驟包括：

確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研的具體目的和需求。

制定調(diào)研計劃：確定調(diào)研的方法、范圍、時間表和預(yù)算。

收集數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。

整理與分析數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、編碼、統(tǒng)計和分析。

撰寫調(diào)研報告：將分析結(jié)果整理成報告，并提出建議。

2.簡述市場細(xì)分的原則。

解題思路：列出市場細(xì)分的原則，并簡要解釋其重要性。

市場細(xì)分的原則包括：

可衡量性：細(xì)分市場必須是可衡量的，即可以計算市場規(guī)模和購買力。

可進(jìn)入性：市場細(xì)分應(yīng)當(dāng)是企業(yè)能夠進(jìn)入和操作的。

同質(zhì)性：細(xì)分市場的成員應(yīng)該具有相似的需求和特征。

可盈利性：細(xì)分市場應(yīng)該有足夠的盈利潛力。

3.簡述市場定位的目的。

解題思路：描述市場定位的目的，并闡述其對企業(yè)的意義。

市場定位的目的包括：

明確目標(biāo)顧客：幫助企業(yè)在特定的市場細(xì)分中明確目標(biāo)顧客群體。

建立品牌形象：通過定位使品牌在消費者心中建立獨特且積極的產(chǎn)品或服務(wù)形象。

差異化競爭：通過市場定位來區(qū)別于競爭對手，提供獨特的價值。

4.簡述影響消費者購買決策的因素。

解題思路：列出影響消費者購買決策的因素，并簡要分析每個因素的影響。

影響消費者購買決策的因素包括：

個人因素：如年齡、性別、職業(yè)、生活方式等。

心理因素：如個性、動機、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等。

社會文化因素：如家庭、參照群體、文化等。

經(jīng)濟因素：如收入水平、價格、預(yù)算等。

5.簡述競爭態(tài)勢的類型。

解題思路：列出競爭態(tài)勢的類型，并簡要描述每種類型的特點。

競爭態(tài)勢的類型包括：

完全競爭：眾多買家和賣家，產(chǎn)品無差異。

壟斷競爭：產(chǎn)品有一定的差異化，存在一些小品牌競爭。

寡頭壟斷：少數(shù)大企業(yè)控制市場。

完全壟斷：一個賣家控制整個市場。

6.簡述市場調(diào)查方法的分類。

解題思路：列出市場調(diào)查方法的分類，并簡要說明每種方法的適用情況。

市場調(diào)查方法的分類包括：

定量調(diào)查：如問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等。

定性調(diào)查：如深度訪談、焦點小組等。

觀察法：如現(xiàn)場觀察、行為研究等。

實驗法：如實驗室實驗、控制組實驗等。

7.簡述市場調(diào)研在零售商運營中的作用。

解題思路：闡述市場調(diào)研在零售商運營中的關(guān)鍵作用，并舉例說明。

市場調(diào)研在零售商運營中的作用包括：

需求預(yù)測：通過調(diào)研了解消費者需求，預(yù)測市場趨勢。

產(chǎn)品開發(fā)：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品。

定價策略：通過調(diào)研確定合理的產(chǎn)品定價。

營銷策略：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定有效的營銷策略。

顧客滿意度：通過調(diào)研了解顧客滿意度，提升服務(wù)水平。

答案及解題思路：

1.答案：

確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計劃、收集數(shù)據(jù)、整理與分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告。

解題思路：首先明確調(diào)研的目的，然后制定相應(yīng)的計劃，接著通過多種方式收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，最后形成報告，提出建議。

2.答案：

可衡量性、可進(jìn)入性、同質(zhì)性、可盈利性。

解題思路：根據(jù)市場細(xì)分的目的，選擇那些具有實際操作性和價值的原則。

3.答案：

明確目標(biāo)顧客、建立品牌形象、差異化競爭。

解題思路：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷的目標(biāo)，闡述市場定位的目的。

4.答案：

個人因素、心理因素、社會文化因素、經(jīng)濟因素。

解題思路：從不同維度分析影響消費者購買決策的多種因素。

5.答案：

完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷、完全壟斷。

解題思路：根據(jù)市場的競爭結(jié)構(gòu)和特點，劃分不同的競爭態(tài)勢類型。

6.答案：

定量調(diào)查、定性調(diào)查、觀察法、實驗法。

解題思路：根據(jù)調(diào)研的目的和方法，選擇合適的調(diào)查方法。

7.答案：

需求預(yù)測、產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、營銷策略、顧客滿意度。

解題思路：結(jié)合零售商運營的實際需求，說明市場調(diào)研在各個環(huán)節(jié)的作用。四、論述題1.論述市場調(diào)研在零售商制定市場戰(zhàn)略中的重要性。

答案：

市場調(diào)研在零售商制定市場戰(zhàn)略中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

a)幫助零售商了解市場環(huán)境，把握市場動態(tài)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；

b)通過市場調(diào)研，零售商可以識別并評估潛在的市場機會和威脅；

c)有助于零售商明確目標(biāo)顧客群體，制定有針對性的營銷策略；

d)為零售商提供市場細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、渠道選擇等方面的參考依據(jù)。

解題思路：

首先闡述市場調(diào)研的概念和作用，然后從四個方面分別論述市場調(diào)研在制定市場戰(zhàn)略中的重要性，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

2.論述市場細(xì)分對零售商的意義。

答案：

市場細(xì)分對零售商的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

a)提高營銷效率，降低營銷成本；

b)有助于零售商集中資源，發(fā)揮優(yōu)勢；

c)幫助零售商開發(fā)滿足特定顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)；

d)增強零售商的市場競爭力。

解題思路：

首先解釋市場細(xì)分的概念和目的，然后從四個方面分別論述市場細(xì)分對零售商的意義，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

3.論述市場定位對零售商品牌建設(shè)的影響。

答案：

市場定位對零售商品牌建設(shè)的影響主要表現(xiàn)在以下方面：

a)有助于塑造零售商獨特的品牌形象；

b)提升零售商品牌的市場競爭力；

c)幫助零售商實現(xiàn)品牌價值的最大化；

d)有助于提高顧客對零售商品牌的忠誠度。

解題思路：

首先介紹市場定位的概念和作用，然后從四個方面分別論述市場定位對零售商品牌建設(shè)的影響，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

4.論述消費者購買決策的影響因素。

答案：

消費者購買決策的影響因素主要包括：

a)產(chǎn)品因素：產(chǎn)品特性、質(zhì)量、價格等；

b)個人因素：年齡、性別、職業(yè)、收入等；

c)社會因素：家庭、朋友、社會階層等；

d)心理因素：價值觀、信仰、情感等。

解題思路：

首先闡述消費者購買決策的概念，然后從四個方面分別論述影響因素，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

5.論述競爭態(tài)勢對零售商的啟示。

答案：

競爭態(tài)勢對零售商的啟示主要包括：

a)關(guān)注競爭對手的策略和動向，調(diào)整自身戰(zhàn)略；

b)發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造差異化競爭；

c)增強創(chuàng)新能力，提升品牌價值；

d)提高服務(wù)水平，增強顧客滿意度。

解題思路：

首先介紹競爭態(tài)勢的概念和作用，然后從四個方面分別論述競爭態(tài)勢對零售商的啟示，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

6.論述市場調(diào)查方法的選擇與應(yīng)用。

答案：

市場調(diào)查方法的選擇與應(yīng)用應(yīng)考慮以下因素：

a)調(diào)查目的：了解市場情況、競爭對手、消費者需求等；

b)調(diào)查對象：目標(biāo)市場、顧客群體等；

c)調(diào)查內(nèi)容：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等；

d)調(diào)查方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察等。

解題思路：

首先介紹市場調(diào)查方法的概念和作用，然后從四個方面分別論述選擇與應(yīng)用方法，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

7.論述市場調(diào)研在零售商運營中的具體應(yīng)用。

答案：

市場調(diào)研在零售商運營中的具體應(yīng)用包括：

a)市場定位：了解市場環(huán)境，確定目標(biāo)市場；

b)產(chǎn)品開發(fā)：根據(jù)消費者需求，開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品；

c)價格策略：制定合理的價格策略，提高盈利能力；

d)渠道選擇：選擇合適的銷售渠道，擴大市場份額；

e)促銷活動：制定有效的促銷策略，提高銷售額。

解題思路：

首先介紹市場調(diào)研在零售商運營中的重要性，然后從五個方面分別論述具體應(yīng)用，結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。五、案例分析題1.案例一：某零售商在市場調(diào)研中發(fā)覺，消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品滿意度不高，請分析原因并提出改進(jìn)建議。

案例背景：某零售商近期對消費者進(jìn)行了產(chǎn)品滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度不高。

解題要求：分析消費者滿意度不高的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例二：某零售商進(jìn)行市場細(xì)分時，發(fā)覺某一細(xì)分市場具有較大潛力，請分析該市場細(xì)分的特點及可行性。

案例背景：某零售商在市場細(xì)分過程中，發(fā)覺某一細(xì)分市場具有較高的市場潛力。

解題要求：分析該細(xì)分市場的特點，并評估其可行性。

3.案例三：某零售商在市場定位過程中，發(fā)覺競爭對手在同類產(chǎn)品上具有優(yōu)勢，請分析該競爭對手的優(yōu)勢及應(yīng)對策略。

案例背景：某零售商在市場定位過程中，發(fā)覺競爭對手在同類產(chǎn)品上具有明顯優(yōu)勢。

解題要求：分析競爭對手的優(yōu)勢，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

4.案例四：某零售商進(jìn)行市場調(diào)研時，發(fā)覺消費者對某一新產(chǎn)品需求旺盛，請分析該新產(chǎn)品的市場前景及推廣策略。

案例背景：某零售商在市場調(diào)研過程中，發(fā)覺消費者對某一新產(chǎn)品的需求旺盛。

解題要求：分析該新產(chǎn)品的市場前景，并提出相應(yīng)的推廣策略。

5.案例五：某零售商在市場定位過程中，發(fā)覺消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品滿意度不高，請分析原因并提出改進(jìn)建議。

案例背景：某零售商在市場定位過程中，發(fā)覺消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度不高。

解題要求：分析消費者滿意度不高的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

答案及解題思路：

1.案例一：

答案：消費者滿意度不高的原因可能包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格不合理、售后服務(wù)不到位等。改進(jìn)建議包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整價格策略、加強售后服務(wù)等。

解題思路：首先分析消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，找出主要原因；然后針對原因提出改進(jìn)措施。

2.案例二：

答案：該細(xì)分市場的特點可能包括消費者需求多樣化、市場競爭相對較小、市場增長潛力大等?？尚行苑治鲂杞Y(jié)合企業(yè)資源、市場環(huán)境等因素進(jìn)行。

解題思路：分析細(xì)分市場的特點，評估其與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源等因素的匹配度。

3.案例三：

答案：競爭對手的優(yōu)勢可能包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、價格競爭力等。應(yīng)對策略包括提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造品牌、調(diào)整價格策略等。

解題思路：分析競爭對手的優(yōu)勢，找出自身不足，提出針對性的應(yīng)對措施。

4.案例四：

答案：新產(chǎn)品的市場前景需結(jié)合市場調(diào)研數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素進(jìn)行分析。推廣策略包括廣告宣傳、促銷活動、渠道拓展等。

解題思路：分析新產(chǎn)品市場前景，制定相應(yīng)的推廣策略。

5.案例五：

答案：消費者滿意度不高的原因可能包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面。改進(jìn)建議包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整價格策略、加強售后服務(wù)等。

解題思路：分析消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，找出主要原因；然后針對原因提出改進(jìn)措施。六、計算題1.某零售商計劃開設(shè)一家新店，預(yù)計年銷售額為1000萬元，成本為500萬元，請計算該新店的預(yù)期利潤。

解答：

預(yù)期利潤=年銷售額年成本

預(yù)期利潤=1000萬元500萬元

預(yù)期利潤=500萬元

2.某零售商進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)覺某細(xì)分市場的消費者對產(chǎn)品需求旺盛，預(yù)計年銷售額為500萬元，成本為300萬元，請計算該細(xì)分市場的預(yù)期利潤率。

解答：

預(yù)期利潤率=(預(yù)期利潤/年銷售額)×100%

預(yù)期利潤=年銷售額年成本

預(yù)期利潤=500萬元300萬元

預(yù)期利潤=200萬元

預(yù)期利潤率=(200萬元/500萬元)×100%

預(yù)期利潤率=40%

3.某零售商進(jìn)行市場定位，發(fā)覺競爭對手在某產(chǎn)品上的市場份額為30%，請計算該零售商需要達(dá)到的市場份額才能超越競爭對手。

解答：

設(shè)零售商需要達(dá)到的市場份額為X，則：

X>30%

由于沒有給出具體的市場規(guī)模，無法直接計算X的具體數(shù)值，但可以確定零售商需要達(dá)到的市場份額大于30%。

4.某零售商進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)覺消費者對某一新產(chǎn)品需求旺盛，預(yù)計年銷售額為200萬元，成本為100萬元，請計算該新產(chǎn)品的預(yù)期利潤率。

解答：

預(yù)期利潤率=(預(yù)期利潤/年銷售額)×100%

預(yù)期利潤=年銷售額年成本

預(yù)期利潤=200萬元100萬元

預(yù)期利潤=100萬元

預(yù)期利潤率=(100萬元/200萬元)×100%

預(yù)期利潤率=50%

5.某零售商進(jìn)行市場細(xì)分，發(fā)覺某一細(xì)分市場的消費者對產(chǎn)品需求旺盛，預(yù)計年銷售額為800萬元，成本為400萬元，請計算該細(xì)分市場的預(yù)期利潤。

解答：

預(yù)期利潤=年銷售額年成本

預(yù)期利潤=800萬元400萬元

預(yù)期利潤=400萬元

答案及解題思路：

答案：

1.預(yù)期利潤：500萬元

2.預(yù)期利潤率：40%

3.需要達(dá)到的市場份額：大于30%

4.預(yù)期利潤率：50%

5.預(yù)期利潤：400萬元

解題思路：

1.利潤計算公式為銷售額減去成本，直接代入數(shù)值計算得出。

2.利潤率計算公式為（利潤/銷售額）×100%，先計算利潤，再代入公式得出利潤率。

3.市場份額超越競爭對手需要達(dá)到的數(shù)值大于當(dāng)前競爭對手的份額。

4.與第2題計算利潤率的方法相同，先計算利潤，再代入利潤率公式得出。

5.同樣使用利潤計算公式，直接代入數(shù)值計算得出預(yù)期利潤。七、綜合題1.某零售商計劃開設(shè)一家新店，請根據(jù)以下信息，分析該新店的市場前景及可行性：

A.地理位置：市中心，交通便利

B.目標(biāo)顧客：年輕人、上班族

C.競爭對手：現(xiàn)有3家同類零售店

D.預(yù)計年銷售額：1000萬元

E.預(yù)計成本：500萬元

2.某零售商進(jìn)行市場細(xì)分，發(fā)覺某一細(xì)分市場的消費者對產(chǎn)品需求旺盛，請根據(jù)以下信息，分析該市場細(xì)分的特點及可行性：

A.地理位置：市區(qū)、郊區(qū)

B.目標(biāo)顧客：年輕人、上班族

C.產(chǎn)品特點：時尚、個性

D.競爭對手：現(xiàn)有5家同類零售店

E.預(yù)計年銷售額：2000萬元

F.預(yù)計成本：1000萬元

3.某零售商在市場定位過程中，發(fā)覺競爭對手在某產(chǎn)品上具有優(yōu)勢，請根據(jù)以下信息，分析該競爭對手的優(yōu)勢及應(yīng)對策略：

A.競爭對手：某知名品牌

B.產(chǎn)品特點：品質(zhì)優(yōu)良、價格適中

C.市場份額：40%

D.零售商自身：產(chǎn)品品質(zhì)一般、價格較高

4.某零售商進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)覺消費者對某一新產(chǎn)品需求旺盛，請根據(jù)以下信息，分析該新產(chǎn)品的市場前景及推廣策略：

A.新產(chǎn)品：智能家居設(shè)備

B.目標(biāo)顧客：年輕家庭、上班族

C.競爭對手：現(xiàn)有2家同類產(chǎn)品

D.預(yù)計年銷售額：500萬元

E.預(yù)計成本：300萬元

5.某零售商進(jìn)行市場細(xì)分，發(fā)覺某一細(xì)分市場的消費者對產(chǎn)品需求旺盛，請