小區(qū)房樓層管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)房樓層的管理，維護小區(qū)的安全、整潔和有序，保障業(yè)主的正常生活，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有住宅樓層的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以業(yè)主的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。2.安全第一原則：確保樓層的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.文明規(guī)范原則：倡導文明行為，規(guī)范管理流程，營造良好的居住環(huán)境。4.責任明確原則：明確各崗位的職責，做到分工清晰、責任到人。二、人員管理（一）管理人員職責1.樓層管理員負責本樓層的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。與業(yè)主保持良好溝通，了解業(yè)主需求，及時反饋業(yè)主意見和建議。協(xié)助處理樓層內的突發(fā)事件，維護樓層秩序。配合其他部門做好相關工作，如環(huán)境衛(wèi)生清理、設施設備維護等。2.保潔人員負責本樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃，包括樓道、電梯廳、樓梯扶手等，保持環(huán)境整潔。定期對垃圾桶進行清理和消毒，確保垃圾及時清運。協(xié)助做好特殊情況下的衛(wèi)生清潔工作，如突發(fā)事件后的現(xiàn)場清理。3.安保人員負責樓層的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止無關人員進入樓層。定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。協(xié)助處理樓層內的糾紛和突發(fā)事件，保障業(yè)主的人身和財產安全。（二）人員培訓1.定期組織管理人員、保潔人員和安保人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。2.培訓內容包括服務規(guī)范、安全知識、應急處理等方面，確保人員熟悉工作流程和要求。3.鼓勵員工參加相關培訓課程和考試，不斷提升自身素質。（三）人員考核1.建立完善的人員考核機制，對管理人員、保潔人員和安保人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核指標包括工作任務完成情況、業(yè)主滿意度、安全事故發(fā)生率等。3.根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或調整崗位。三、安全管理（一）門禁管理1.業(yè)主憑門禁卡進入樓層，嚴禁將門禁卡轉借他人。2.外來人員進入樓層需登記并經業(yè)主確認后，方可放行。3.加強對門禁系統(tǒng)的日常維護和管理，確保其正常運行。（二）巡邏管理1.安保人員定時進行樓層巡邏，巡邏時間和路線應明確記錄。2.巡邏過程中要注意檢查門窗是否關閉、水電設施是否正常、有無異常聲響等情況。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應措施，如通知相關人員維修、加強防范等。（三）消防安全管理1.定期對樓層內的消防設施設備進行檢查和維護，確保其完好有效。2.嚴禁在樓道內堆放雜物，保持消防通道暢通。3.加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識。4.制定火災應急預案，定期組織演練，提高應對火災的能力。（四）電梯安全管理1.委托專業(yè)的電梯維保單位對電梯進行定期維護和保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.電梯內張貼安全使用須知和警示標志，提醒業(yè)主正確使用電梯。3.電梯發(fā)生故障時，及時通知維保單位進行維修，并做好乘客的安撫工作。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.保潔人員每天對樓道、電梯廳、樓梯扶手等公共區(qū)域進行清掃，保持地面干凈、整潔，扶手無灰塵。2.定期對樓道墻壁、天花板等進行清潔，清除污漬和蜘蛛網。3.及時清理公共區(qū)域的垃圾，做到日產日清。（二）垃圾分類管理1.設置垃圾分類投放點，引導業(yè)主進行垃圾分類投放。2.定期對垃圾分類投放點進行清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。3.加強對業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.管理人員定期對樓層環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改。2.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結果納入保潔人員的考核指標，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。五、設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)1.建立設施設備檔案，詳細記錄設施設備的型號、規(guī)格、購買時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.委托專業(yè)的維修單位對設施設備進行維修和保養(yǎng)，確保維修質量。（二）設施設備巡查1.管理人員每天對設施設備進行巡查，包括水電設施、消防設施、電梯等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。2.定期對設施設備進行全面檢查，對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換。3.做好設施設備巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況進行詳細記錄。（三）設施設備報修處理1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)設施設備故障時，可通過電話、微信等方式向管理人員報修。2.管理人員接到報修后，及時通知維修人員進行維修，并向業(yè)主反饋維修進度。3.維修人員維修完畢后，填寫維修記錄，并由業(yè)主簽字確認。六、裝修管理（一）裝修申請1.業(yè)主裝修前需向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設計圖紙等資料。2.物業(yè)管理處對裝修申請進行審核，審核通過后方可辦理裝修手續(xù)。（二）裝修規(guī)定1.裝修時間為工作日上午[具體時間]下午[具體時間]，節(jié)假日禁止進行有噪音的裝修作業(yè)。2.嚴禁破壞房屋主體結構和承重結構，不得擅自改變房屋用途。3.裝修過程中產生的垃圾應及時清理，不得在樓道內堆放。4.施工人員應遵守小區(qū)的各項管理制度，不得在小區(qū)內大聲喧嘩、隨地吐痰等。（三）裝修監(jiān)督1.管理人員定期對裝修現(xiàn)場進行巡查，檢查裝修是否符合規(guī)定要求。2.發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)行為時，及時制止并要求業(yè)主整改，拒不整改的可采取相應措施，如停止施工、扣除裝修押金等。七、鄰里關系管理（一）鄰里糾紛處理1.加強對業(yè)主的宣傳教育，倡導鄰里之間相互尊重、相互關愛、和睦相處。2.當業(yè)主之間發(fā)生鄰里糾紛時，管理人員應及時介入，了解情況，進行調解。3.調解過程中要客觀公正，以事實為依據，以法律法規(guī)為準繩，促使雙方達成和解。（二）社區(qū)文化建設1.定期組織社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶?；顒印⒂H子活動、文體比賽等，增進業(yè)主之間的交流和互動。2.設立社區(qū)文化宣傳欄，宣傳小區(qū)的好人好事、文化活動等信息，營造良好的社區(qū)文化氛圍。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴電話、郵箱、微信公眾號等投訴渠道，方便業(yè)主投訴。2.管理人員接到投訴后，及時記錄投訴內容，并向業(yè)主承諾處理時間。（二）投訴處理1.對投訴問題進行調查核實