宿舍清掃員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司宿舍管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本宿舍清掃員管理制度，明確清掃員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，確保宿舍區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效維護(hù)。（二）適用范圍本制度適用于公司所有為員工提供的宿舍區(qū)域，包括宿舍內(nèi)部房間、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間、洗漱間、陽(yáng)臺(tái)等）以及周邊環(huán)境。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：清掃員應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，以員工滿意為工作目標(biāo)，為員工提供優(yōu)質(zhì)的清掃服務(wù)。2.規(guī)范操作原則：明確清掃工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保清掃工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證清掃質(zhì)量。3.安全第一原則：在清掃工作過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，避免發(fā)生安全事故。4.責(zé)任追究原則：對(duì)清掃工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，明確責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的追究和處理。二、清掃員崗位職責(zé)（一）日常清掃工作1.宿舍內(nèi)部每日對(duì)員工宿舍進(jìn)行清掃，包括地面清掃、擦拭家具表面、清理垃圾等，確保宿舍內(nèi)無(wú)明顯灰塵、污漬和雜物。定期更換宿舍內(nèi)的垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)宿舍衛(wèi)生間、洗漱間進(jìn)行深度清潔，包括馬桶、洗手盆、淋浴設(shè)施等的消毒和擦拭，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。協(xié)助員工整理宿舍內(nèi)務(wù)，如擺放物品、整理床鋪等，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。2.公共區(qū)域每天定時(shí)清掃走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無(wú)垃圾、積水和雜物。擦拭公共區(qū)域的扶手、門窗、墻壁開關(guān)等設(shè)施，保持其表面清潔光亮。定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)異味散發(fā)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生間、洗漱間的日常清潔和消毒工作，包括地面、墻面、便器、洗手盆、鏡子等的清潔，保證衛(wèi)生狀況良好。及時(shí)清理公共區(qū)域的雜物和障礙物，確保通道暢通無(wú)阻。（二）特殊情況處理1.如遇宿舍內(nèi)有員工臨時(shí)請(qǐng)假或離職，清掃員應(yīng)在接到通知后及時(shí)對(duì)該宿舍進(jìn)行全面清掃，確保宿舍整潔，以備新員工入住。2.當(dāng)宿舍區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件（如漏水、火災(zāi)等）后，清掃員應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作，按照要求完成指定區(qū)域的清掃任務(wù)。（三）安全與衛(wèi)生檢查1.在清掃過(guò)程中，注意檢查宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.定期對(duì)宿舍區(qū)域進(jìn)行安全和衛(wèi)生自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題，確保清掃工作質(zhì)量和宿舍區(qū)域的安全衛(wèi)生狀況。3.配合公司相關(guān)部門的安全與衛(wèi)生檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和資料，積極落實(shí)整改要求。（四）與員工溝通1.主動(dòng)與員工溝通，了解員工對(duì)宿舍清掃工作的意見和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)工作。2.對(duì)于員工提出的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作流程1.準(zhǔn)備工作每日上班前，清掃員需到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清掃工具（如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等）和清潔用品（如垃圾袋等），檢查工具是否完好無(wú)損。穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)防護(hù)用品，準(zhǔn)備開始工作。2.清掃順序一般按照從宿舍內(nèi)部到公共區(qū)域，先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃。具體為：先清掃宿舍房間地面，再擦拭家具、清理垃圾；然后清掃公共區(qū)域走廊、樓梯，接著清潔衛(wèi)生間、洗漱間，最后清理周邊環(huán)境。3.清掃作業(yè)按照清掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，地面清掃要徹底，無(wú)灰塵、雜物；家具擦拭要干凈，無(wú)污漬；衛(wèi)生間、洗漱間清潔要全面，消毒到位。在清掃過(guò)程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。將清掃出來(lái)的垃圾及時(shí)裝入垃圾袋，扎緊袋口，集中放置在指定地點(diǎn)，等待統(tǒng)一清運(yùn)。4.收尾工作完成清掃任務(wù)后，清掃員需對(duì)清掃工具進(jìn)行清洗、整理，妥善保管在指定位置。檢查清掃區(qū)域是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏或不符合要求的地方，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)掃和整改。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、水電設(shè)施，確保安全。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1.宿舍內(nèi)部地面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、腳印，光亮如新。家具表面（如床、桌椅、衣柜等）擦拭干凈，無(wú)灰塵、水漬，擺放整齊。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶容量的三分之二，垃圾袋每日更換。衛(wèi)生間、洗漱間無(wú)異味，馬桶、洗手盆、淋浴設(shè)施等清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、水漬，鏡面光亮。宿舍內(nèi)務(wù)整齊，物品擺放有序。2.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間地面干凈，無(wú)垃圾、雜物、積水，扶手、墻壁無(wú)灰塵、污漬。公共區(qū)域的門窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬。公共衛(wèi)生間、洗漱間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，地面、墻面、便器、洗手盆等清潔干凈，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、雜物，綠化區(qū)域無(wú)雜草。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.日常檢查：由公司行政部門或宿舍管理負(fù)責(zé)人定期對(duì)宿舍清掃情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。2.員工反饋：?jiǎn)T工可通過(guò)意見箱、線上反饋平臺(tái)等方式對(duì)清掃員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，作為考核參考。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：主要考核清掃工作是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括宿舍內(nèi)部和公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的清潔程度等。2.工作效率：考核清掃員是否按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成清掃任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.工作態(tài)度：考察清掃員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、服從安排等方面的表現(xiàn)。4.安全與紀(jì)律：檢查清掃員在工作過(guò)程中是否遵守安全操作規(guī)程和公司規(guī)章制度，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀（90100分）：工作質(zhì)量高，完全達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何衛(wèi)生死角；工作效率高，能提前完成清掃任務(wù)；工作態(tài)度積極主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，得到員工高度認(rèn)可；嚴(yán)格遵守安全與紀(jì)律規(guī)定，無(wú)任何違規(guī)行為。2.良好（8089分）：工作質(zhì)量較好，基本達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，偶有小瑕疵但不影響整體衛(wèi)生狀況；工作效率較高，能按時(shí)完成清掃任務(wù)；工作態(tài)度端正，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，員工評(píng)價(jià)較好；遵守安全與紀(jì)律規(guī)定，無(wú)明顯違規(guī)行為。3.合格（6079分）：工作質(zhì)量一般，部分區(qū)域能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，存在一些衛(wèi)生問(wèn)題需要改進(jìn)；工作效率基本達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯拖延；工作態(tài)度尚可，服務(wù)意識(shí)一般；無(wú)重大安全與紀(jì)律問(wèn)題，但有一些小違規(guī)行為。4.不合格（60分以下）：工作質(zhì)量差，多處未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重；工作效率低下，經(jīng)常不能按時(shí)完成清掃任務(wù)；工作態(tài)度不端正，服務(wù)意識(shí)淡薄，員工投訴較多；存在嚴(yán)重安全與紀(jì)律問(wèn)題，違規(guī)違紀(jì)行為頻繁。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核得分在90分及以上的清掃員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的清掃員，除給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮和通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將頒發(fā)“優(yōu)秀清掃員”榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)品、禮品等）。對(duì)于在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高清掃工作質(zhì)量和效率的清掃員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度考核得分在60分以下的清掃員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改到位。如整改后仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，將扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的清掃員，公司將與其解除勞動(dòng)合同。對(duì)于因工作失誤或違規(guī)行為給公司或員工造成損失的清掃員，公司將根據(jù)損失情況要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織清掃員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清掃技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.新入職的清掃員需參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，使其熟悉公司基本情況、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。3.根據(jù)實(shí)際工作需要和清掃員的技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)專業(yè)講師或公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行集中授課，講解清掃技能、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：由培訓(xùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓清掃員直觀地學(xué)習(xí)正確的清掃方法和技巧。3.案例分析：選取典型的清掃工作案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高清掃員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，供清掃員自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的清掃員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為宿舍清掃主管等管理崗位，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展清掃工作。2.鼓勵(lì)清掃員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)