藥品差錯(cuò)防范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥品管理，規(guī)范藥品調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的操作，有效防范藥品差錯(cuò)，保障患者用藥安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放、使用等相關(guān)工作的所有部門和人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則：始終將患者用藥安全放在首位，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，確保藥品使用準(zhǔn)確無(wú)誤。2.全員參與原則：藥品差錯(cuò)防范涉及公司各個(gè)環(huán)節(jié)，全體員工應(yīng)積極參與，共同承擔(dān)責(zé)任。3.預(yù)防為主原則：通過(guò)完善流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督等措施，預(yù)防藥品差錯(cuò)的發(fā)生。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)藥品差錯(cuò)情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善制度和流程，持續(xù)提高藥品管理水平。二、職責(zé)分工（一）質(zhì)量管理部門1.負(fù)責(zé)制定和修訂藥品差錯(cuò)防范管理制度及相關(guān)操作規(guī)程。2.定期對(duì)藥品管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.組織開(kāi)展藥品差錯(cuò)案例分析，提出改進(jìn)措施和建議。4.負(fù)責(zé)與藥品監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解藥品管理最新法規(guī)要求，確保公司藥品管理符合規(guī)定。（二）采購(gòu)部門1.嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)藥品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方質(zhì)量責(zé)任。3.負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)過(guò)程中的文件管理，包括采購(gòu)訂單、發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，確保資料完整、可追溯。4.及時(shí)處理藥品采購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，如退貨、換貨等，并做好記錄。（三）倉(cāng)儲(chǔ)部門1.按照藥品儲(chǔ)存條件要求，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，確保藥品分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品出入庫(kù)管理制度，認(rèn)真核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，確保賬物相符。3.定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品過(guò)期、變質(zhì)、損壞等問(wèn)題。4.做好倉(cāng)庫(kù)的溫濕度監(jiān)測(cè)和控制工作，保證藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。（四）調(diào)配部門1.調(diào)配人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)配操作規(guī)程，認(rèn)真審核處方或醫(yī)囑，準(zhǔn)確調(diào)配藥品。2.調(diào)配過(guò)程中仔細(xì)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行二次核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字或蓋章，并將藥品交與發(fā)放人員。4.負(fù)責(zé)調(diào)配區(qū)域的清潔衛(wèi)生和藥品擺放整理工作，保持工作環(huán)境整潔有序。（五）發(fā)放部門1.發(fā)放人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)調(diào)配好的藥品與處方或醫(yī)囑的一致性，再次核對(duì)患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息。2.向患者或其家屬詳細(xì)交代藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等，確保患者正確用藥。3.做好藥品發(fā)放記錄，包括發(fā)放時(shí)間、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、患者姓名等，便于追溯。4.對(duì)患者反饋的藥品問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄和上報(bào)。（六）臨床使用部門1.臨床醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品使用規(guī)范，正確開(kāi)具處方或醫(yī)囑，確保藥品使用的合理性和安全性。2.在使用藥品前，認(rèn)真核對(duì)患者身份、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息，避免差錯(cuò)。3.觀察患者用藥后的反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理，并做好記錄。4.配合質(zhì)量管理部門開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)信息。（七）培訓(xùn)部門1.制定藥品差錯(cuò)防范相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2.根據(jù)不同崗位需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，包括藥品知識(shí)、操作規(guī)程、法律法規(guī)等。3.對(duì)新入職員工進(jìn)行藥品差錯(cuò)防范專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟悉工作流程和要求。4.評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。三、藥品采購(gòu)環(huán)節(jié)差錯(cuò)防范（一）采購(gòu)計(jì)劃制定1.采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)臨床需求、庫(kù)存情況等因素，結(jié)合藥品的使用頻率、有效期等，制定科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可行性。審核內(nèi)容包括藥品品種、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、質(zhì)量保證能力等進(jìn)行全面評(píng)估。2.選擇具有合法資質(zhì)、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證的供應(yīng)商，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)明確雙方在藥品質(zhì)量、供應(yīng)及時(shí)性、售后服務(wù)等方面的責(zé)任和義務(wù)。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。（三）采購(gòu)訂單下達(dá)1.采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃與供應(yīng)商提供的藥品信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。訂單信息包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期等。2.采購(gòu)訂單下達(dá)后，應(yīng)及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供貨。如遇訂單變更或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，并做好記錄。（四）驗(yàn)收與入庫(kù)1.藥品到貨后，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、數(shù)量、批號(hào)、有效期等。2.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)。入庫(kù)時(shí)應(yīng)核對(duì)藥品信息與采購(gòu)訂單、發(fā)票一致，確保賬物相符。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)填寫不合格藥品報(bào)告，通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商聯(lián)系處理。不合格藥品應(yīng)單獨(dú)存放，做好標(biāo)識(shí)，防止混淆。四、藥品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)差錯(cuò)防范（一）倉(cāng)庫(kù)布局與設(shè)施1.根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存要求，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，設(shè)置不同的儲(chǔ)存區(qū)域，如常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷庫(kù)等。2.配備必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備，如溫濕度監(jiān)測(cè)儀、空調(diào)、貨架、貨柜等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，有防蟲(chóng)、防鼠、防火、防盜等措施。（二）藥品分類存放1.藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期等信息。2.特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等）應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專庫(kù)或?qū)９翊娣牛p人雙鎖管理，并有相應(yīng)的記錄。3.易串味藥品、中藥材、中藥飲片等應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放，避免相互影響。（三）庫(kù)存管理1.建立庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)應(yīng)做到賬賬相符、賬物相符，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.按照藥品的有效期先后順序進(jìn)行擺放，遵循“先進(jìn)先出、近期先出”的原則，避免藥品過(guò)期積壓。3.對(duì)庫(kù)存藥品的質(zhì)量狀況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、損壞等情況應(yīng)及時(shí)清理，并做好記錄。（四）溫濕度監(jiān)測(cè)與控制1.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安裝溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。溫濕度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，保存期限不少于規(guī)定時(shí)間。2.根據(jù)藥品儲(chǔ)存要求，合理控制倉(cāng)庫(kù)的溫濕度。如常溫庫(kù)溫度應(yīng)保持在10℃30℃之間，陰涼庫(kù)溫度不高于20℃，冷庫(kù)溫度應(yīng)保持在2℃8℃之間。3.當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，并記錄處理情況。五、藥品調(diào)配環(huán)節(jié)差錯(cuò)防范（一）調(diào)配前準(zhǔn)備1.調(diào)配人員應(yīng)在調(diào)配前檢查工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保調(diào)配環(huán)境符合要求。2.準(zhǔn)備好調(diào)配所需的工具和設(shè)備，如藥勺、藥杯、天平、標(biāo)簽打印機(jī)等，并確保其正常運(yùn)行和清潔。3.核對(duì)處方或醫(yī)囑信息，包括患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、劑型、用法用量、用藥時(shí)間等，如有疑問(wèn)及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)。（二）調(diào)配操作1.調(diào)配人員應(yīng)嚴(yán)格按照藥品調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行操作，準(zhǔn)確稱取或量取藥品。2.在調(diào)配過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于相似藥品、一品多規(guī)藥品等，應(yīng)特別注意區(qū)分。3.調(diào)配好的藥品應(yīng)擺放整齊，便于核對(duì)和發(fā)放。同時(shí)，應(yīng)在藥品包裝上注明患者姓名、用法用量等信息。（三）核對(duì)與簽字1.調(diào)配完成后，調(diào)配人員應(yīng)進(jìn)行自我核對(duì)，再次確認(rèn)藥品的準(zhǔn)確性。核對(duì)內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、患者姓名等。2.核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配人員應(yīng)簽字或蓋章，并將調(diào)配好的藥品交與發(fā)放人員進(jìn)行二次核對(duì)。六、藥品發(fā)放環(huán)節(jié)差錯(cuò)防范（一）發(fā)放前核對(duì)1.發(fā)放人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)調(diào)配好的藥品與處方或醫(yī)囑的一致性，再次核對(duì)患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息。2.檢查藥品的外觀質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)藥品有破損、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)與調(diào)配人員溝通處理。（二）發(fā)放操作1.向患者或其家屬詳細(xì)交代藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等，確?；颊哒_用藥。交代內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，必要時(shí)可提供書(shū)面說(shuō)明。2.將藥品發(fā)放給患者，并請(qǐng)患者或其家屬在發(fā)放記錄上簽字確認(rèn)。發(fā)放記錄應(yīng)包括發(fā)放時(shí)間、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、患者姓名等信息。（三）特殊情況處理1.對(duì)于患者提出的關(guān)于藥品的疑問(wèn)，發(fā)放人員應(yīng)耐心解答。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理，并告知患者等待結(jié)果的時(shí)間。2.如遇患者拒絕領(lǐng)取藥品或?qū)Πl(fā)放的藥品有異議，發(fā)放人員應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。七、藥品使用環(huán)節(jié)差錯(cuò)防范（一）醫(yī)囑開(kāi)具與審核1.臨床醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品使用規(guī)范，正確開(kāi)具處方或醫(yī)囑。處方或醫(yī)囑應(yīng)書(shū)寫清晰、準(zhǔn)確，注明患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、劑型、用法用量、用藥時(shí)間等信息。2.藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方或醫(yī)囑，對(duì)用藥的合理性、安全性進(jìn)行評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，提出調(diào)整建議。（二）藥品使用核對(duì)1.在使用藥品前，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者身份、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息。核對(duì)方式包括詢問(wèn)患者姓名、查看手腕帶等，確保用藥準(zhǔn)確無(wú)誤。2.嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行藥品的配制、給藥等操作。在操作過(guò)程中，應(yīng)注意觀察藥品的性狀、有效期等，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)停止使用，并及時(shí)報(bào)告。（三）用藥觀察與記錄1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切觀察患者用藥后的反應(yīng)，如出現(xiàn)不良反應(yīng)、過(guò)敏反應(yīng)等，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并做好記錄。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、藥品名稱、用藥時(shí)間、用藥后反應(yīng)、處理措施等信息，以便于跟蹤和分析。（四）藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)1.臨床使用部門應(yīng)配合質(zhì)量管理部門開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集和上報(bào)藥品不良反應(yīng)信息。2.醫(yī)護(hù)人員在日常工作中如發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)可疑的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況，并按照規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)公司藥品管理實(shí)際情況和員工崗位需求，制定年度藥品差錯(cuò)防范培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.藥品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括藥品的名稱、劑型、規(guī)格、作用、用途、用法用量、不良反應(yīng)等。2.藥品管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，如《藥品管理法》、《處方管理辦法》等。3.藥品差錯(cuò)防范操作規(guī)程培訓(xùn)，如采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。4.藥品質(zhì)量控制知識(shí)培訓(xùn)，包括藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存條件要求等。5.案例分析培訓(xùn)，通過(guò)分析實(shí)際發(fā)生的藥品差錯(cuò)案例，吸取教訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和操作性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的藥品管理培訓(xùn)課程，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和管理理念。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供藥品管理相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。員工可根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，并完成在線考核。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)效果與員工績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.質(zhì)量管理部門定期對(duì)藥品管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程遵守情況、藥品質(zhì)量狀況等。2.設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督崗位或小組，對(duì)藥品管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)員工對(duì)藥品管理過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.積極配合藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)的變化，確保公司藥品管理工作符合最新要求。3.參加行業(yè)組織的質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公司藥品管理工作。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，認(rèn)真制定整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況書(shū)面報(bào)告質(zhì)量管理部門。3.質(zhì)量管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)整改不力的部門和個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。十、差錯(cuò)報(bào)告與處理（一）差錯(cuò)報(bào)告1.一旦發(fā)現(xiàn)藥品差錯(cuò)，相關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門或質(zhì)量管理部門。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括差錯(cuò)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、患者姓名、差錯(cuò)情況描述等。2.報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或延誤。（二）差錯(cuò)調(diào)查1.質(zhì)量管理部門接到差錯(cuò)報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括差錯(cuò)發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、影響范圍等。2.通過(guò)查閱相關(guān)記錄、詢問(wèn)當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，全面了解差錯(cuò)情況，找出問(wèn)題的根源。（三）差錯(cuò)處理1.根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度和造成的后果，采取相應(yīng)的處理措施。處理措施包括對(duì)患者進(jìn)行觀察和治療、向患者道歉、調(diào)整工作流程、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰等。2.對(duì)