科普展廳開放管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范科普展廳的開放管理，確保展廳能夠安全、有序、高效地運行，充分發(fā)揮其科普教育功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司科普展廳的日常開放管理工作，包括展廳的參觀接待、設(shè)施維護、講解服務(wù)、安全管理等方面。（三）管理原則1.科學(xué)性原則：展廳展示內(nèi)容應(yīng)遵循科學(xué)原理，確保信息準(zhǔn)確無誤，傳遞科學(xué)知識和理念。2.教育性原則：以普及科學(xué)知識、提高公眾科學(xué)素養(yǎng)為目標(biāo)，注重教育效果，滿足不同層次觀眾的需求。3.安全性原則：建立健全安全管理制度，確保展廳設(shè)施設(shè)備安全、觀眾人身安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.服務(wù)性原則：為觀眾提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，營造良好的參觀環(huán)境，提升觀眾的參觀體驗。二、開放時間與預(yù)約管理（一）開放時間科普展廳每周[具體開放天數(shù)]開放，開放時間為[開始時間][結(jié)束時間]。如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，將提前在公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布通知。（二）預(yù)約方式1.線上預(yù)約：觀眾可通過公司官方網(wǎng)站的“科普展廳預(yù)約”板塊，按照提示填寫預(yù)約信息，包括參觀日期、參觀人數(shù)、聯(lián)系方式等，并提交預(yù)約申請。2.電話預(yù)約：觀眾也可撥打展廳預(yù)約電話[電話號碼]，向工作人員說明參觀需求，進行電話預(yù)約。3.團體預(yù)約：對于團體參觀，需提前[X]個工作日與展廳管理部門聯(lián)系，填寫團體預(yù)約申請表，注明團體名稱、參觀人數(shù)、參觀時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。（三）預(yù)約審核1.工作人員在收到預(yù)約申請后，將在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核結(jié)果將通過短信或電話方式通知預(yù)約人。2.如預(yù)約信息填寫不完整或不符合要求，工作人員將及時與預(yù)約人溝通，要求其補充或修改相關(guān)信息。3.對于預(yù)約人數(shù)較多的團體參觀，展廳管理部門將根據(jù)展廳承載能力進行合理安排，并提前與團體負責(zé)人溝通確認。（四）取消預(yù)約1.如預(yù)約人因特殊原因無法按時參觀，應(yīng)至少提前[X]小時取消預(yù)約。取消預(yù)約可通過線上預(yù)約系統(tǒng)或電話方式進行。2.對于未提前取消預(yù)約且無故未按時參觀的觀眾，將限制其在[X]個月內(nèi)再次預(yù)約參觀。三、參觀接待管理（一）接待準(zhǔn)備1.展廳工作人員應(yīng)提前到達崗位，做好展廳清潔、設(shè)備檢查等準(zhǔn)備工作，確保展廳環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行。2.根據(jù)預(yù)約信息，提前安排好講解人員，并熟悉講解內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)講解資料。3.對于團體參觀，應(yīng)提前在展廳入口處設(shè)置接待標(biāo)識，安排專人引導(dǎo)觀眾入場。（二）觀眾入場1.觀眾憑預(yù)約憑證或有效身份證件在展廳入口處登記入場。工作人員應(yīng)認真核對觀眾身份信息，確保與預(yù)約信息一致。2.對觀眾攜帶的物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品及食品、飲料進入展廳。如有特殊情況需要攜帶，應(yīng)提前向工作人員說明并經(jīng)同意。3.為觀眾發(fā)放參觀指南，介紹展廳布局、參觀路線及注意事項。（三）講解服務(wù)1.講解人員應(yīng)按照預(yù)定的講解內(nèi)容和流程，為觀眾進行生動、準(zhǔn)確的講解。講解過程中應(yīng)注重與觀眾互動，解答觀眾提出的問題。2.根據(jù)觀眾的不同需求和特點，可提供個性化的講解服務(wù)，如針對學(xué)生團體的科普知識講解、針對專業(yè)人士的深入解讀等。3.講解人員應(yīng)保持良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，語言表達清晰流暢，聲音洪亮適中。（四）參觀秩序維護1.工作人員應(yīng)在展廳內(nèi)進行巡查，引導(dǎo)觀眾按照規(guī)定路線參觀，保持參觀秩序，避免出現(xiàn)擁擠、喧嘩等現(xiàn)象。2.提醒觀眾愛護展廳設(shè)施設(shè)備和展品，不得觸摸、損壞展品，不得在展廳內(nèi)隨意刻畫、張貼。3.如發(fā)現(xiàn)觀眾有不文明行為或違反展廳規(guī)定的情況，工作人員應(yīng)及時進行勸阻和制止，并向觀眾說明相關(guān)規(guī)定。（五）參觀結(jié)束1.參觀結(jié)束后，工作人員應(yīng)引導(dǎo)觀眾有序離開展廳，并在出口處對觀眾進行滿意度調(diào)查，收集觀眾的意見和建議。2.對展廳進行全面檢查，關(guān)閉設(shè)備電源，清理展廳衛(wèi)生，確保展廳安全。四、展廳設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.建立展廳設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，定期對展廳的展陳設(shè)施、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時進行維修和更換，并做好維修記錄。維修記錄應(yīng)包括故障現(xiàn)象、維修時間、維修人員、維修內(nèi)容及更換部件等信息。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)展廳的發(fā)展需求和觀眾反饋，適時對展廳設(shè)施設(shè)備進行更新和升級。更新升級方案應(yīng)經(jīng)過論證和審批，并報公司相關(guān)部門備案。2.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)做好新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，確保新設(shè)備能夠正常投入使用，并對相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)備的操作和維護方法。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強對展廳設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，重點檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備的安全性，確保設(shè)備安全可靠。3.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的整改措施，消除安全隱患后方可繼續(xù)使用。五、講解人員管理（一）人員選拔1.講解人員應(yīng)具備良好的科學(xué)素養(yǎng)、語言表達能力和溝通能力，熱愛科普事業(yè)，能夠熟練掌握展廳講解內(nèi)容。2.通過公開招聘、內(nèi)部選拔等方式，選拔優(yōu)秀的講解人員。招聘或選拔過程中應(yīng)進行面試、試講等環(huán)節(jié)，確保講解人員符合崗位要求。3.對選拔出的講解人員進行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括科普知識、講解技巧、禮儀規(guī)范等方面，考核合格后方可正式上崗。（二）培訓(xùn)與提升1.定期組織講解人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進行科普知識講座，不斷更新講解人員的知識儲備，提高講解水平。2.鼓勵講解人員參加各類科普講解比賽和交流活動，學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀講解人員的經(jīng)驗和做法，提升自身綜合素質(zhì)。3.根據(jù)講解人員的工作表現(xiàn)和觀眾反饋，對講解人員進行績效評估，針對存在的問題提出改進建議，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（三）工作紀律1.講解人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。2.講解人員在工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，著裝整潔得體，佩戴工作牌，不得在展廳內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等。3.講解人員應(yīng)嚴格按照講解內(nèi)容和流程進行講解，不得隨意更改講解內(nèi)容或敷衍了事。對觀眾提出的問題，應(yīng)認真解答，不得推諉或拒絕。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全科普展廳安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織工作人員學(xué)習(xí)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.將安全管理工作納入績效考核體系，對安全工作落實不到位的部門和個人進行嚴肅問責(zé)。（二）安全檢查1.每天開館前和閉館后，對展廳進行全面的安全檢查，重點檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散通道等是否正常。2.在參觀過程中，工作人員應(yīng)加強對展廳的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)立即采取措施進行處理，并向上級報告。3.定期邀請專業(yè)安全機構(gòu)對展廳進行安全評估，根據(jù)評估結(jié)果制定整改措施，不斷完善安全設(shè)施設(shè)備。（三）消防管理1.按照消防法規(guī)要求，在展廳內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具。3.組織工作人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的消防安全意識和自防自救能力。每年至少組織[X]次消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。（四）應(yīng)急管理1.制定展廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等事件的應(yīng)急處置流程。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。2.成立應(yīng)急救援小組，明確小組成員的職責(zé)分工。應(yīng)急救援小組應(yīng)定期進行培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在展廳內(nèi)設(shè)置應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，并確保其正常運行。同時，應(yīng)在展廳內(nèi)公布應(yīng)急救援電話和逃生路線圖，方便觀眾在緊急情況下求助和疏散。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展廳地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。2.展陳設(shè)施、展品應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、無污垢，定期進行擦拭和清潔。3.展廳內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。垃圾桶應(yīng)定期進行消毒，保持清潔衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行清掃、消毒和通風(fēng)換氣。（二）衛(wèi)生清掃與消毒1.安排專人負責(zé)展廳的衛(wèi)生清掃工作，每天開館前和閉館后對展廳進行全面清掃，確保展廳環(huán)境整潔。2.定期對展廳內(nèi)的公共區(qū)域、展陳設(shè)施、展品等進行消毒，消毒頻率應(yīng)根據(jù)實際情況和衛(wèi)生要求進行確定。3.在疫情防控期間，應(yīng)加強展廳的衛(wèi)生管理，嚴格按照疫情防控要求進行消毒和通風(fēng)換氣，確保觀眾的健康安全。（三）衛(wèi)