社工小組工作管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社工小組工作的開展，提高小組工作的質(zhì)量和效果，更好地服務(wù)于服務(wù)對象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本機(jī)構(gòu)所有社工小組工作的組織與實(shí)施。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)益。2.專業(yè)主導(dǎo)原則：遵循社會工作專業(yè)價(jià)值觀和方法，確保小組工作的專業(yè)性和科學(xué)性。3.民主參與原則：鼓勵服務(wù)對象積極參與小組活動的策劃、組織和實(shí)施，促進(jìn)其自我管理和自我發(fā)展。4.安全第一原則：在小組工作過程中，保障服務(wù)對象的人身安全和心理健康。二、小組工作流程管理（一）小組籌備1.需求評估社工通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，了解服務(wù)對象的需求和問題，確定小組工作的主題和目標(biāo)。分析服務(wù)對象的特點(diǎn)、背景和資源狀況，為小組活動的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)需求評估結(jié)果，制定小組工作計(jì)劃書，包括小組名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)計(jì)效果等。設(shè)計(jì)具體的小組活動方案，明確每次活動的主題、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、時(shí)間安排、所需資源等。3.人員招募制定招募計(jì)劃，明確招募對象、招募渠道、招募時(shí)間等。通過多種渠道發(fā)布招募信息，如海報(bào)、宣傳單、社交媒體、服務(wù)對象推薦等，吸引符合條件的服務(wù)對象報(bào)名參加。對報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定參加小組的成員名單，并向其發(fā)出邀請。4.物資準(zhǔn)備根據(jù)小組活動方案，準(zhǔn)備所需的物資和設(shè)備，如活動場地、桌椅、道具、資料、獎品等。對物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保其正常使用。5.宣傳推廣制作宣傳資料，介紹小組工作的主題、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等，提高服務(wù)對象的知曉度和參與度。利用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、服務(wù)對象微信群等。（二）小組組建1.首次聚會組織小組成員參加首次聚會，介紹小組的基本情況、目標(biāo)、活動安排等，讓成員彼此熟悉和了解。開展互動游戲或活動，營造輕松愉快的氛圍，增強(qiáng)成員之間的信任和凝聚力。2.訂立契約與小組成員共同訂立小組契約，明確成員的權(quán)利和義務(wù)，如遵守小組規(guī)則、積極參與活動、尊重他人意見等。契約內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，易于理解和遵守，并由成員簽字確認(rèn)。（三）小組實(shí)施1.活動開展按照小組工作計(jì)劃書和活動方案，有序開展小組活動。每次活動前，社工應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，如場地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等。在活動過程中，社工應(yīng)密切關(guān)注成員的表現(xiàn)和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整活動節(jié)奏和方式，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。鼓勵成員積極參與活動討論和分享，引導(dǎo)其表達(dá)自己的想法和感受，促進(jìn)成員之間的交流和互動。2.過程記錄社工應(yīng)及時(shí)記錄小組活動的過程和情況，包括活動內(nèi)容、成員表現(xiàn)、討論要點(diǎn)、問題與解決方法等。記錄方式可以采用文字記錄、照片記錄、視頻記錄等，確保記錄的真實(shí)性和完整性。3.小組評估定期對小組工作進(jìn)行評估，了解小組目標(biāo)的達(dá)成情況、成員的參與度和滿意度、小組活動的效果等。評估方式可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察、小組討論等，收集成員和相關(guān)人員的意見和建議。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整小組工作計(jì)劃和活動方案，提高小組工作的質(zhì)量和效果。（四）小組結(jié)束1.總結(jié)回顧組織小組成員進(jìn)行總結(jié)回顧，回顧小組活動的過程和收獲，分享自己的成長和變化。對小組工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析小組目標(biāo)的達(dá)成情況、成員的參與度和滿意度、小組活動的效果等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的小組工作提供參考。2.結(jié)束儀式舉辦結(jié)束儀式，向小組成員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書或紀(jì)念品，感謝成員的參與和支持。鼓勵成員保持聯(lián)系，繼續(xù)相互支持和幫助，將在小組中學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際生活中。3.跟進(jìn)服務(wù)對小組成員進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，了解其在小組結(jié)束后的生活和發(fā)展情況，提供必要的支持和幫助。跟進(jìn)服務(wù)時(shí)間可以根據(jù)成員的需求和實(shí)際情況確定，一般為小組結(jié)束后的13個(gè)月。三、小組工作者管理（一）資質(zhì)要求1.具備社會工作專業(yè)本科及以上學(xué)歷，取得社會工作者職業(yè)資格證書。2.具有一定的社會工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉小組工作的方法和技巧。3.具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和問題解決能力。4.遵守社會工作職業(yè)道德和倫理規(guī)范，尊重服務(wù)對象的權(quán)益和尊嚴(yán)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.機(jī)構(gòu)應(yīng)為小組工作者提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助其不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會工作專業(yè)知識、小組工作方法和技巧、溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.鼓勵小組工作者參加行業(yè)內(nèi)的研討會、交流會、培訓(xùn)課程等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。4.機(jī)構(gòu)應(yīng)為小組工作者提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，支持其晉升和職業(yè)發(fā)展。（三）工作要求1.嚴(yán)格按照小組工作計(jì)劃書和活動方案開展小組工作，確保工作的專業(yè)性和規(guī)范性。2.充分尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)益，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個(gè)人信息。3.積極與服務(wù)對象溝通交流，建立良好的專業(yè)關(guān)系，了解其需求和問題，提供有效的幫助和支持。4.認(rèn)真做好小組工作的記錄和總結(jié)，及時(shí)反饋工作情況和問題，為機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。5.加強(qiáng)與其他社工和工作人員的協(xié)作配合，共同完成機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)。（四）考核與獎懲1.機(jī)構(gòu)建立小組工作者考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、專業(yè)能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組工作者給予獎勵，如表彰、獎勵證書、獎金等；對表現(xiàn)不佳的小組工作者進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整工作崗位。4.考核結(jié)果將作為小組工作者晉升、薪酬調(diào)整、獎勵表彰等的重要依據(jù)。四、服務(wù)對象管理（一）招募管理1.明確服務(wù)對象的招募標(biāo)準(zhǔn)和條件，確保招募對象符合小組工作的目標(biāo)和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招募信息，如海報(bào)、宣傳單、社交媒體、服務(wù)對象推薦等，吸引符合條件的服務(wù)對象報(bào)名參加。3.對報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定參加小組的成員名單，并向其發(fā)出邀請。4.在招募過程中，充分尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)益，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個(gè)人信息。（二）入組管理1.組織服務(wù)對象參加首次聚會，介紹小組的基本情況、目標(biāo)、活動安排等，讓服務(wù)對象彼此熟悉和了解。2.與服務(wù)對象共同訂立小組契約，明確服務(wù)對象的權(quán)利和義務(wù)，如遵守小組規(guī)則、積極參與活動、尊重他人意見等。3.對服務(wù)對象進(jìn)行入組評估，了解其基本情況、需求和問題、心理狀態(tài)等，為小組工作的開展提供依據(jù)。（三）過程管理1.按照小組工作計(jì)劃書和活動方案，有序開展小組活動。每次活動前，社工應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，如場地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等。2.在活動過程中，社工應(yīng)密切關(guān)注服務(wù)對象的表現(xiàn)和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整活動節(jié)奏和方式，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。3.鼓勵服務(wù)對象積極參與活動討論和分享，引導(dǎo)其表達(dá)自己的想法和感受，促進(jìn)服務(wù)對象之間的交流和互動。4.關(guān)注服務(wù)對象的心理健康和安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)對象在活動過程中出現(xiàn)的問題和危機(jī)。（四）退出管理1.服務(wù)對象因特殊原因需要退出小組時(shí)，應(yīng)提前向社工提出申請，并說明原因。2.社工應(yīng)對服務(wù)對象的退出申請進(jìn)行審核，了解其退出原因和想法，并做好記錄。3.如果服務(wù)對象的退出申請合理，社工應(yīng)與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，了解其需求和意見，為其提供必要的幫助和支持。4.服務(wù)對象退出小組后，社工應(yīng)繼續(xù)關(guān)注其生活和發(fā)展情況，提供必要的跟進(jìn)服務(wù)。五、小組活動場地與物資管理（一）場地管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)提供適合小組工作開展的活動場地，并確保場地的安全性和舒適性。2.定期對活動場地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場地設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.在活動前，社工應(yīng)提前做好場地布置工作，根據(jù)活動主題和內(nèi)容，營造相應(yīng)的氛圍。4.活動結(jié)束后，社工應(yīng)及時(shí)清理場地，恢復(fù)場地原狀。（二）物資管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)購置和配備小組工作所需的物資和設(shè)備，如桌椅、道具、資料、獎品等，并建立物資管理制度。2.對物資和設(shè)備進(jìn)行分類登記和管理，明確物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、購置時(shí)間、使用情況等。3.定期對物資和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保物資和設(shè)備的完好無損和數(shù)量準(zhǔn)確。4.在使用物資和設(shè)備時(shí)，社工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞和浪費(fèi)。5.活動結(jié)束后，社工應(yīng)及時(shí)清理和歸還物資和設(shè)備，并做好記錄。六、小組工作檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.小組工作計(jì)劃書、活動方案、招募資料、成員名單等。2.小組活動記錄，包括活動內(nèi)容、成員表現(xiàn)、討論要點(diǎn)、問題與解決方法等。3.小組評估資料，包括問卷調(diào)查、訪談記錄、觀察記錄、小組討論記錄等。4.服務(wù)對象的個(gè)人資料、入組評估報(bào)告、退出申請及記錄等。5.小組工作者的工作記錄、考核評價(jià)資料等。6.其他與小組工作相關(guān)的資料，如照片、視頻、榮譽(yù)證書等。（二）檔案整理1.按照檔案內(nèi)容的分類，對小組工作檔案進(jìn)行整理和歸檔。2.檔案資料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)，并按照時(shí)間順序進(jìn)行排列。3.對檔案資料進(jìn)行編號和編目，方便查閱和管理。（三）檔案保管1.機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管場所，確保檔案的安全和保密。2.檔案保管場所應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，保證檔案資料的完整性和可讀性。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱小組工作