社區(qū)園林公寓管理制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)園林公寓的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護公寓全體業(yè)主和使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)園林公寓內的所有業(yè)主、使用人以及相關物業(yè)服務人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保公寓管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、周到的物業(yè)服務。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務。4.自我約束原則：鼓勵業(yè)主和使用人自覺遵守公寓管理制度，共同維護良好的居住秩序。二、公寓入住與裝修管理（一）入住管理1.業(yè)主或使用人在辦理入住手續(xù)時，應向物業(yè)服務中心提供有效身份證件、購房合同等相關資料，并按規(guī)定繳納各項費用。2.物業(yè)服務中心在收到齊全的資料和費用后，為業(yè)主或使用人辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙、門禁卡等物品，并介紹公寓的基本情況、管理制度和服務內容。3.業(yè)主或使用人應在規(guī)定時間內辦理入住手續(xù)，逾期未辦理的，需重新預約辦理時間，并按規(guī)定繳納逾期費用。（二）裝修管理1.業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，應提前向物業(yè)服務中心提出申請，并提交裝修設計方案、施工單位資質證明、裝修人員身份證明等相關資料。2.物業(yè)服務中心對裝修申請進行審核，審核通過后與業(yè)主或使用人簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確雙方的權利和義務。3.裝修施工單位應遵守國家法律法規(guī)和公寓裝修管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他業(yè)主的正常生活。施工時間為周一至周五上午8:0012:00，下午14:0018:00，節(jié)假日禁止施工（特殊情況需經物業(yè)服務中心批準）。4.裝修過程中，物業(yè)服務中心將定期進行巡查，檢查裝修施工是否符合規(guī)定要求。如發(fā)現違規(guī)行為，將及時制止并要求整改；情節(jié)嚴重的，將按照《裝修管理服務協(xié)議》進行處理。5.裝修完畢后，業(yè)主或使用人應通知物業(yè)服務中心進行驗收。驗收合格后，方可退還裝修保證金。三、公寓房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.業(yè)主或使用人應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、用途或外觀。2.物業(yè)服務中心定期對公寓房屋進行巡查，檢查房屋外觀、屋面、墻面、地面等是否存在損壞情況。如發(fā)現問題，及時通知業(yè)主或使用人進行維修。3.業(yè)主或使用人應妥善保管房屋鑰匙，如鑰匙遺失或損壞，應及時通知物業(yè)服務中心進行更換，費用由業(yè)主或使用人承擔。4.未經物業(yè)服務中心批準，業(yè)主或使用人不得在房屋外墻面、陽臺、屋頂等部位搭建建筑物、構筑物或懸掛物品。（二）設施設備管理1.物業(yè)服務中心負責公寓內共用設施設備的日常運行、維護和管理，包括電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。2.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.制定設施設備維修保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。4.對設施設備的維修、更新、改造等項目，應按照相關規(guī)定進行審批和公示，并做好記錄。5.業(yè)主或使用人發(fā)現設施設備出現故障或損壞時，應及時通知物業(yè)服務中心。物業(yè)服務中心接到通知后，應及時安排維修人員進行維修，并告知維修進度。四、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務中心負責公寓內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾收集點等。2.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標準和作業(yè)流程，確保公共區(qū)域干凈整潔。每天定時清掃樓道、電梯，及時清理垃圾，保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔。3.加強對垃圾分類的宣傳和引導，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類設施，督促業(yè)主和使用人按照規(guī)定進行垃圾分類投放。4.定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。特別是在疫情期間，要加強消毒頻次，做好防控工作。5.業(yè)主或使用人應保持自家房屋內的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。（二）綠化管理1.物業(yè)服務中心負責公寓內綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護管理工作，包括草坪修剪、樹木澆水施肥、花卉種植養(yǎng)護等。2.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對綠化植物進行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。3.加強對綠化區(qū)域的巡查，及時清理綠化區(qū)域內的雜物和垃圾，保持綠化景觀美觀。4.業(yè)主或使用人應愛護綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物，不得在綠化區(qū)域內踐踏草坪、攀折花木。五、安全保衛(wèi)與消防管理（一）安全保衛(wèi)管理1.物業(yè)服務中心建立健全安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安保人員，負責公寓的安全保衛(wèi)工作。2.安保人員實行24小時值班制度，對公寓出入口、公共區(qū)域進行定時巡查，做好人員和車輛出入登記工作。3.加強對公寓內的治安防范，安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控無死角。發(fā)現異常情況及時報告并采取相應措施。4.禁止無關人員和車輛進入公寓，確需進入的，應進行登記并經業(yè)主或使用人確認后方可放行。5.業(yè)主或使用人應妥善保管個人財物，提高安全防范意識。如發(fā)現財物丟失或被盜，應及時向物業(yè)服務中心和公安機關報案。（二）消防管理1.物業(yè)服務中心嚴格遵守國家消防法律法規(guī)，落實消防安全責任制，制定消防應急預案。2.定期組織消防安全檢查，對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，確保消防設施設備完好有效。3.在公寓內設置明顯的消防安全標志，疏散通道、安全出口保持暢通無阻。4.加強對業(yè)主和使用人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。每年組織不少于一次的消防演練，使業(yè)主和使用人熟悉消防器材的使用方法和逃生自救技能。5.禁止在公寓內私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備、堆放易燃物品等，嚴禁占用消防通道和消防設施設備。六、車輛管理（一）車輛停放管理1.物業(yè)服務中心在公寓內設置合理的停車位，包括地下停車位和地面停車位。停車位分為業(yè)主專用停車位和臨時停車位。2.業(yè)主如需辦理停車位租賃或購買手續(xù)，應向物業(yè)服務中心提出申請，并按規(guī)定繳納相關費用。3.車輛應按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意停放。臨時車輛應在指定的臨時停車區(qū)域停放，并按規(guī)定繳納停車費用。4.物業(yè)服務中心對車輛停放情況進行巡查，發(fā)現違規(guī)停車的，及時通知車主移走車輛；對多次違規(guī)停車的，將按照規(guī)定進行處罰。（二）車輛出入管理1.業(yè)主車輛憑門禁卡或車牌識別系統(tǒng)進入公寓，外來車輛需經業(yè)主或使用人確認后登記放行。2.車輛進入公寓時，應減速慢行，注意避讓行人。禁止在公寓內鳴笛、超速行駛。3.物業(yè)服務中心對進出公寓的車輛進行登記，記錄車輛型號、車牌號碼、進出時間等信息。七、物業(yè)服務費用管理（一）費用標準1.物業(yè)服務費用根據公寓的建筑面積、服務內容和標準等因素確定，并在物業(yè)服務合同中明確約定。2.物業(yè)服務費用標準應按照相關規(guī)定進行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。（二）費用繳納1.業(yè)主或使用人應按照物業(yè)服務合同約定的時間和方式繳納物業(yè)服務費用。2.物業(yè)服務中心在每月初向業(yè)主或使用人發(fā)送繳費通知，業(yè)主或使用人應在規(guī)定時間內足額繳納費用。逾期未繳納的，將按照合同約定收取滯納金。3.業(yè)主或使用人對物業(yè)服務費用有異議的，可在規(guī)定時間內向物業(yè)服務中心提出書面申請，物業(yè)服務中心應及時進行核實和處理，并將處理結果反饋給業(yè)主或使用人。（三）費用使用1.物業(yè)服務費用主要用于公寓的日常運營管理、設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等方面的支出。2.物業(yè)服務中心應建立健全財務管理制度，定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。八、投訴與處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務中心設立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對業(yè)主和使用人的投訴，物業(yè)服務中心應及時受理，并做好記錄。記錄內容包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。（二）投訴處理1.物業(yè)服務中心接到投訴后，應在規(guī)定時間內進行調查核實，并根據投訴事項的性質和嚴重程度，采取相應的處理措施。2.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給投訴人；對于較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內將處理進度告知投訴人，并在[X]個工作日內處理完畢并反饋結果。3.處理投訴過程中