社保服務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社保服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保社保業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社保服務(wù)大廳全體工作人員及在大廳辦理社保業(yè)務(wù)的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)社保法律法規(guī)及政策規(guī)定，確保各項業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以參保人員為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足參保人員的需求。3.公開透明原則：各項業(yè)務(wù)辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督。4.高效便民原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便參保人員辦事。二、人員管理（一）工作人員行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)單位形象。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。3.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，保持良好的工作秩序。4.著裝整潔、得體，佩戴工作牌，做到儀表端莊、舉止文明。5.對待參保人員要熱情、耐心、細(xì)致，使用文明用語，不得與參保人員發(fā)生爭吵或沖突。6.保守工作秘密，不得泄露參保人員的個人信息及業(yè)務(wù)辦理情況。（二）工作人員培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加社保業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核機制，對工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。三、業(yè)務(wù)辦理流程（一）參保登記1.新參保單位或個人需攜帶相關(guān)資料到社保服務(wù)大廳辦理參保登記手續(xù)。2.工作人員對申報資料進(jìn)行審核，審核無誤后錄入系統(tǒng)，為參保單位或個人辦理參保登記，并發(fā)放參保憑證。（二）繳費申報1.參保單位每月應(yīng)按時申報當(dāng)月社保繳費基數(shù)及人員增減變動情況。2.工作人員對申報資料進(jìn)行審核，審核通過后生成繳費計劃，參保單位按計劃繳納社保費用。（三）待遇申領(lǐng)1.參保人員符合社保待遇申領(lǐng)條件的，應(yīng)向社保服務(wù)大廳提交相關(guān)資料。2.工作人員對申報資料進(jìn)行初審，初審合格后提交上級部門審核。3.審核通過后，按規(guī)定發(fā)放社保待遇。（四）關(guān)系轉(zhuǎn)移1.參保人員因工作調(diào)動、戶籍遷移等原因需要辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移的，應(yīng)向社保服務(wù)大廳提交相關(guān)資料。2.工作人員對申報資料進(jìn)行審核，審核無誤后辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并出具轉(zhuǎn)移憑證。（五）信息變更1.參保單位或個人信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時到社保服務(wù)大廳辦理信息變更手續(xù)。2.工作人員對申報資料進(jìn)行審核，審核通過后更新系統(tǒng)信息。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)環(huán)境1.保持社保服務(wù)大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好、齊全。2.合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢臺、休息區(qū)等功能區(qū)域，方便參保人員辦事。3.在大廳內(nèi)顯著位置公布業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話等信息，方便參保人員查詢。（二）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)主動熱情地接待參保人員，耐心解答疑問，不得推諉、敷衍。2.對參保人員提出的合理訴求，應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。3.積極為參保人員提供便利服務(wù)，如引導(dǎo)辦事、復(fù)印資料等。（三）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。2.提高工作效率，縮短辦事時間，減少參保人員等待時間。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。五、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對社保服務(wù)大廳的計算機、打印機、復(fù)印機、服務(wù)器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運行。2.對設(shè)施設(shè)備的操作使用進(jìn)行規(guī)范管理，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。3.配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。（二）信息安全1.加強對社保信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止信息泄露和非法訪問。2.定期對社保信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.對涉及社保信息的存儲介質(zhì)、文件等進(jìn)行妥善保管，防止丟失或損壞。（三）人員安全1.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。2.在大廳內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒參保人員注意安全。3.對突發(fā)安全事件應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時、有效地進(jìn)行處理。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對社保服務(wù)大廳的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受社會各界對社保服務(wù)大廳工作的監(jiān)督，設(shè)立舉報