網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等。（三）職責(zé)分工1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等工作。制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計劃，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、管理和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全。協(xié)助其他部門解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題，提供技術(shù)支持。2.各部門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端設(shè)備的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)。配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、改造等工作。3.信息管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的工作，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作進(jìn)行考核和評估，提出改進(jìn)建議。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，由使用部門提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購申請，經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購人員應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，確保采購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備符合公司要求。3.采購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨后，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購合同一致，設(shè)備外觀是否完好，性能是否符合要求。（二）設(shè)備登記1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)對驗(yàn)收合格的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、序列號、購買日期、使用部門等信息。2.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的維護(hù)、維修、更換等情況，以便對設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理。（三）設(shè)備配置1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行合理配置，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.設(shè)備配置應(yīng)遵循相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)置合理的用戶名、密碼、訪問權(quán)限等，保障網(wǎng)絡(luò)安全。3.對重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置進(jìn)行備份，備份文件應(yīng)妥善保存，以便在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時恢復(fù)配置。（四）設(shè)備維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、溫度、濕度等參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.按照設(shè)備的維護(hù)手冊和操作規(guī)程，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，如清潔設(shè)備、更換風(fēng)扇、電池等。3.對設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時維修，記錄故障現(xiàn)象、原因、處理過程等信息，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。（五）設(shè)備更換1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障無法修復(fù)或性能嚴(yán)重下降影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行時，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)提出設(shè)備更換申請，經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.更換設(shè)備時，應(yīng)按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購，并確保新設(shè)備與原設(shè)備兼容，能夠順利接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.更換設(shè)備后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員應(yīng)及時對新設(shè)備進(jìn)行配置和調(diào)試，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、服務(wù)器管理（一）服務(wù)器采購1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和服務(wù)器規(guī)劃，由使用部門提出服務(wù)器采購申請，經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購人員應(yīng)選擇具有良好性能和可靠性的服務(wù)器產(chǎn)品，滿足公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行要求。3.服務(wù)器到貨后，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查服務(wù)器的硬件配置、軟件安裝等是否符合要求。（二）服務(wù)器登記1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)對驗(yàn)收合格的服務(wù)器進(jìn)行詳細(xì)登記，包括服務(wù)器名稱、型號、規(guī)格、序列號、購買日期、使用部門、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等信息。2.建立服務(wù)器臺賬，記錄服務(wù)器的維護(hù)、維修、升級等情況，以便對服務(wù)器進(jìn)行跟蹤管理。（三）服務(wù)器配置1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)器進(jìn)行合理配置，安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等軟件，確保服務(wù)器能夠正常運(yùn)行。2.服務(wù)器配置應(yīng)遵循相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)置合理的用戶權(quán)限、訪問控制、防火墻等，保障服務(wù)器安全。3.對重要的服務(wù)器配置進(jìn)行備份，備份文件應(yīng)妥善保存，以便在服務(wù)器出現(xiàn)故障時能夠及時恢復(fù)配置。（四）服務(wù)器維護(hù)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期對服務(wù)器進(jìn)行巡檢，檢查服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等性能指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.按照服務(wù)器的維護(hù)手冊和操作規(guī)程，對服務(wù)器進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，如清潔服務(wù)器、檢查硬件設(shè)備、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁等。3.對服務(wù)器出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時維修，記錄故障現(xiàn)象、原因、處理過程等信息，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。（五）服務(wù)器升級1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)提出服務(wù)器升級計劃，經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.服務(wù)器升級包括硬件升級和軟件升級，升級前應(yīng)進(jìn)行充分的測試和備份，確保升級過程的順利進(jìn)行，不影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.升級完成后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員應(yīng)及時對服務(wù)器進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保服務(wù)器性能和功能符合要求。（六）服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)制定服務(wù)器數(shù)據(jù)備份策略，定期對服務(wù)器上的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。3.當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員應(yīng)按照數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)能夠及時、準(zhǔn)確地恢復(fù)到服務(wù)器上。四、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.信息管理部門根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全需求和相關(guān)法律法規(guī)，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測/防范策略、數(shù)據(jù)加密策略等。2.網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置規(guī)則、安全事件的處理流程等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。（二）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備管理1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、管理和維護(hù)，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等。2.定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、日志記錄等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢和公司業(yè)務(wù)需求，及時更新網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的規(guī)則庫和病毒庫，確保網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的防護(hù)能力。（三）網(wǎng)絡(luò)訪問控制1.對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，限制用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。2.采用訪問控制列表（ACL）等技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行過濾和控制，防止非法流量進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。3.對外部網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行嚴(yán)格的審核和管理，建立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等安全通道，確保遠(yuǎn)程辦公人員能夠安全地訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.對公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級管理，采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)加密、備份等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.限制對敏感數(shù)據(jù)的訪問，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理敏感數(shù)據(jù)。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并進(jìn)行異地存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。（五）安全事件處理1.建立網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。2.當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如隔離故障設(shè)備、阻斷攻擊流量、恢復(fù)系統(tǒng)等，并及時向上級報告。3.對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事件發(fā)生的原因和漏洞，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)采購與部署1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，由使用部門提出網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)采購申請，經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購人員應(yīng)選擇具有良好性能和穩(wěn)定性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，并確保系統(tǒng)與公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)流程相兼容。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和安裝，配置系統(tǒng)參數(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。（二）系統(tǒng)維護(hù)與升級1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.按照系統(tǒng)的維護(hù)手冊和操作規(guī)程，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，如更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、優(yōu)化系統(tǒng)性能等。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，及時對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級，升級前應(yīng)進(jìn)行充分的測試和備份，確保升級過程的順利進(jìn)行，不影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（三）用戶培訓(xùn)與支持1.為確保網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能介紹、操作方法、注意事項(xiàng)等。2.建立用戶支持渠道，及時解答用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和幫助。3.收集用戶對系統(tǒng)的反饋意見和建議，及時反饋給系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以便對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。六、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)流程（一）故障報告與受理1.公司員工發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)報告故障現(xiàn)象和影響范圍。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立故障受理熱線或郵箱，安排專人負(fù)責(zé)受理故障報告，并記錄故障相關(guān)信息。（二）故障診斷與排除1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員接到故障報告后，應(yīng)立即對故障進(jìn)行診斷，分析故障原因。2.根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的排除措施，如更換設(shè)備、調(diào)整配置、修復(fù)軟件等，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.在故障排除過程中，如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報，并尋求技術(shù)支持。（三）故障記錄與總結(jié)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員對故障處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷過程、排除措施、處理時間等信息。2.故障處理完成后，對故障進(jìn)行總結(jié)分析，找出故障發(fā)生的原因和規(guī)律，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，避免類似故障再次發(fā)生。（四）網(wǎng)絡(luò)變更管理1.涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更、服務(wù)器升級、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)升級等網(wǎng)絡(luò)變更，應(yīng)提前填寫網(wǎng)絡(luò)變更申請表，說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.網(wǎng)絡(luò)變更申請表經(jīng)信息管理部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)按照審批后的變更方案進(jìn)行變更實(shí)施，變更實(shí)施過程中應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測試和驗(yàn)證，確保變更后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。4.變更完成后，對變更情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，評估變更對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的影響。七、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作的需要，由人力資源部門負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員，招聘人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能。2.對新入職的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)安全知識等。3.定期組織網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員參加外部培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，不斷提升其專業(yè)水平和技術(shù)能力。（二）人員考核與激勵1.信息管理部門制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員考核制度，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員的工作表現(xiàn)、技術(shù)能力、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。3.對在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作中表現(xiàn)突出