小區(qū)停車專管理制度總則目的為規(guī)范小區(qū)車輛停放秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本停車管理制度。適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主、租戶及訪客的車輛?；驹瓌t1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，防止車輛被盜、損壞及交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持小區(qū)道路和停車區(qū)域的整潔與暢通。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、文明的停車服務(wù)。停車區(qū)域規(guī)劃停車位劃分1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定停車位和臨時停車位。固定停車位供業(yè)主長期使用，臨時停車位供訪客及臨時停車車輛使用。2.根據(jù)小區(qū)道路和場地情況，合理劃分停車位，明確各區(qū)域的停車類型和標(biāo)識。3.在停車位上標(biāo)明車位編號、停車方向等信息，確保車輛停放整齊有序。消防通道及疏散通道設(shè)置1.嚴(yán)禁在消防通道及疏散通道上停放車輛，確保通道暢通無阻。2.在消防通道及疏散通道設(shè)置明顯的標(biāo)識和警示標(biāo)志，提醒車主不得占用。停車證件辦理業(yè)主車輛證件辦理1.業(yè)主憑購房合同或房產(chǎn)證等有效證明材料到物業(yè)管理處辦理停車證。2.停車證分為長期停車證和臨時停車證，長期停車證有效期為[具體時長]，臨時停車證根據(jù)實際需求辦理，最長有效期為[具體時長]。3.辦理停車證時，需填寫相關(guān)申請表，提供車輛行駛證、車主身份證等復(fù)印件，并繳納停車管理費。租戶車輛證件辦理1.租戶憑租賃合同到物業(yè)管理處辦理停車證。2.辦理流程與業(yè)主車輛證件辦理相同，但需額外提供租賃合同復(fù)印件。訪客車輛證件辦理1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，需在門崗處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時停車證。2.臨時停車證需注明車牌號碼、進(jìn)入時間、預(yù)計離開時間等信息，并按規(guī)定繳納臨時停車費。停車收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.固定停車位收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，報物價部門備案后執(zhí)行。具體收費標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/月/車位。2.臨時停車位收費標(biāo)準(zhǔn)：按小時或天計費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時（不足一小時按一小時計算），[X]元/天。收費方式1.停車管理費可通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式繳納。2.為方便業(yè)主繳費，物業(yè)管理處可提供線上繳費渠道，如微信公眾號、APP等。欠費處理1.車主應(yīng)按時繳納停車管理費，逾期未繳納的，按每日[X%]收取滯納金。2.連續(xù)欠費超過[X]個月的，物業(yè)管理處有權(quán)采取限制車輛進(jìn)出小區(qū)等措施，直至欠費結(jié)清。車輛進(jìn)出管理門崗管理1.門崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查和登記。2.業(yè)主、租戶車輛憑停車證進(jìn)出小區(qū)，訪客車輛憑臨時停車證進(jìn)出小區(qū)。3.確認(rèn)車輛信息無誤后，值班人員應(yīng)及時開啟門禁系統(tǒng)，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。停車引導(dǎo)1.在小區(qū)入口處設(shè)置停車引導(dǎo)標(biāo)識，指引車輛前往停車位。2.巡邏人員應(yīng)加強對停車區(qū)域的巡查，及時引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，糾正亂停亂放行為。特殊情況處理1.遇有車輛未攜帶停車證或證件損壞等情況，門崗值班人員應(yīng)核實車主身份后，予以放行，并告知車主及時補辦證件。2.對拒絕配合登記、繳費或違反停車管理制度的車輛，門崗值班人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)或采取其他相應(yīng)措施。車輛停放管理規(guī)范停車1.車主應(yīng)按照停車位標(biāo)識和停車方向規(guī)范停放車輛，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁在非停車位區(qū)域停車，不得占用消防通道、疏散通道、人行通道等公共區(qū)域。禁止行為1.禁止在小區(qū)內(nèi)鳴笛、超速行駛，確保小區(qū)安靜、安全。2.禁止在停車位上進(jìn)行修車、洗車等作業(yè)，保持停車區(qū)域整潔。3.禁止在小區(qū)內(nèi)停放無牌、無證、報廢及非法改裝的車輛。車輛安全管理1.車主應(yīng)妥善保管車輛及車內(nèi)財物，關(guān)好門窗，鎖好車輛。2.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)停車區(qū)域的安全巡邏，如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況或可疑人員，應(yīng)及時采取措施并通知車主。3.因物業(yè)管理不善導(dǎo)致車輛被盜、損壞的，物業(yè)管理處應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；因車主自身原因?qū)е萝囕v損失的，由車主自行承擔(dān)。巡邏與監(jiān)控巡邏制度1.物業(yè)管理處安排專人負(fù)責(zé)停車區(qū)域的巡邏工作，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。3.巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好、車輛有損壞等異常情況，應(yīng)及時通知車主并做好記錄。監(jiān)控系統(tǒng)1.小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋停車區(qū)域及主要出入口，確保對車輛停放情況進(jìn)行實時監(jiān)控。2.監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天，以備查詢和處理相關(guān)問題。突發(fā)事件處理交通事故處理1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告物業(yè)管理處。2.物業(yè)管理處應(yīng)迅速派人到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助當(dāng)事人處理事故，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.如事故造成人員傷亡或較大財產(chǎn)損失，應(yīng)及時報警，并配合交警部門進(jìn)行調(diào)查處理。車輛被盜搶處理1.發(fā)現(xiàn)車輛被盜搶后，車主應(yīng)立即向物業(yè)管理處和公安機關(guān)報案。2.物業(yè)管理處應(yīng)配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料和線索。3.如因物業(yè)管理處未履行職責(zé)導(dǎo)致車輛被盜搶的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。業(yè)主投訴處理投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，接受業(yè)主對停車管理方面的投訴和建議。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道和處理流程，方便業(yè)主了解。投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴業(yè)主，并提出解決方案。3.如業(yè)主對處理結(jié)果不滿意，可向上級主管部門投訴或通過法律途徑解決。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.物業(yè)管理處定期組織停車管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和管理水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車管理制度、門禁系統(tǒng)操作、車輛引導(dǎo)技巧、突發(fā)事件處理等?？己酥贫?.建立停車管理人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、車輛管理效果等方面。3