社工中心運(yùn)營(yíng)管理制度總則1.目的為規(guī)范社工中心的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保社工中心各項(xiàng)工作的順利開展，達(dá)成服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛弱勢(shì)群體的宗旨，特制定本運(yùn)營(yíng)管理制度。2.適用范圍本制度適用于社工中心全體工作人員，包括全職社工、兼職社工、實(shí)習(xí)生以及行政后勤人員。3.基本原則以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)，尊重和關(guān)愛每一個(gè)人，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性和有效性。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成工作合力，共同完成任務(wù)。創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式、工作方法，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的變化。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)社工中心設(shè)立理事會(huì)、管理層和各個(gè)業(yè)務(wù)部門。理事會(huì)為決策機(jī)構(gòu)，管理層負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)部門包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目組、行政后勤部等。2.理事會(huì)職責(zé)制定和修改社工中心章程。選舉和罷免理事。審議管理層工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告。決定社工中心的發(fā)展戰(zhàn)略、重大業(yè)務(wù)活動(dòng)和投資決策。3.管理層職責(zé)執(zhí)行理事會(huì)決議。制定年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和管理制度。組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。負(fù)責(zé)社工中心的人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。定期向理事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。4.業(yè)務(wù)部門職責(zé)服務(wù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)具體服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和評(píng)估。與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，了解需求，提供直接服務(wù)。撰寫服務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目總結(jié)，及時(shí)反饋服務(wù)情況。行政后勤部負(fù)責(zé)人事、財(cái)務(wù)、行政等日常管理工作。保障辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供后勤支持。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳推廣和物資采購(gòu)等工作。人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求和流程。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇等。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查、筆試、面試和背景調(diào)查，確保招聘人員符合崗位要求。錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.培訓(xùn)管理制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等。建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加專業(yè)培訓(xùn)課程，對(duì)取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目策劃關(guān)注社會(huì)需求和政策導(dǎo)向，結(jié)合社工中心資源和優(yōu)勢(shì)，開展項(xiàng)目調(diào)研和分析。制定項(xiàng)目策劃書，明確項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)算安排和預(yù)期效果等。組織項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)專家、利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目策劃書進(jìn)行論證和評(píng)估，確保項(xiàng)目的可行性和有效性。2.項(xiàng)目實(shí)施按照項(xiàng)目策劃書組織實(shí)施，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期召開項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。嚴(yán)格遵守項(xiàng)目預(yù)算，合理控制成本，確保資金使用安全、合規(guī)、有效。注重服務(wù)過程記錄，收集和整理服務(wù)資料，為項(xiàng)目評(píng)估提供依據(jù)。3.項(xiàng)目評(píng)估制定項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系，包括服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目效果、社會(huì)效益等方面。項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)開展項(xiàng)目自評(píng)，撰寫自評(píng)報(bào)告。邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目改進(jìn)提供參考。服務(wù)質(zhì)量控制1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)要求和服務(wù)對(duì)象需求，制定各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、質(zhì)量要求和操作指南。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)記錄、服務(wù)反饋等方面，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。2.服務(wù)過程監(jiān)控建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對(duì)象反饋等方式，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，跟蹤整改效果，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督和交流，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)水平。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，采用服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄分析、同行評(píng)價(jià)等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，表彰優(yōu)秀服務(wù)案例和個(gè)人，對(duì)存在問題的進(jìn)行督促整改，并將服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年末制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目合同、捐贈(zèng)收入、政府購(gòu)買服務(wù)等情況進(jìn)行合理預(yù)估。支出預(yù)算應(yīng)涵蓋人員薪酬、辦公費(fèi)用、服務(wù)成本、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等各項(xiàng)開支，并進(jìn)行明細(xì)分類。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)管理層審核后報(bào)理事會(huì)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.財(cái)務(wù)收支管理嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。所有收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得私設(shè)小金庫或賬外賬。支出應(yīng)按照審批流程進(jìn)行，確保手續(xù)齊全、憑證合規(guī)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.資金資產(chǎn)管理合理安排資金，確保資金安全、有效使用。加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。建立資產(chǎn)采購(gòu)、使用、處置等管理制度，規(guī)范資產(chǎn)運(yùn)作流程。行政后勤管理1.辦公環(huán)境管理保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。節(jié)約水電資源，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。2.文件檔案管理建立健全文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等流程。加強(qiáng)檔案管理工作，對(duì)各類文件、資料、合同等進(jìn)行分類整理、歸檔保存，確保檔案資料的完整性和安全性。嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱、借閱制度，做好記錄，防止檔案丟失或損壞。3.物資采購(gòu)管理制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工作需要合理采購(gòu)辦公用品、服務(wù)用品、設(shè)備物資等。建立物資采購(gòu)審批流程，選擇合適的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。加強(qiáng)物資驗(yàn)收和入庫管理，做好物資登記和臺(tái)賬記錄。4.車輛管理制定車輛管理制度，明確車輛使用范圍、審批流程、維修保養(yǎng)、安全管理等規(guī)定。車輛使用應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度。定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全行駛?？?jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核體系建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？?jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。2.考核實(shí)施員工應(yīng)在考核周期結(jié)束后，按照要求填寫績(jī)效考核自評(píng)表，提交工作總結(jié)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)語和評(píng)分。人力資源部門負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和公示，確?？己诉^程公平、公正、公開。3.激勵(lì)措施根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)考核不稱職的員工進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在工作中有突出表現(xiàn)或?yàn)樯绻ぶ行陌l(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通建立定期的工作會(huì)議制度，包括理事會(huì)會(huì)議、管理層會(huì)議、員工大會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)等，及時(shí)傳達(dá)工作信息，溝通工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行日常溝通交流，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群、面對(duì)面交流等方式，分享工作經(jīng)驗(yàn)、反饋工作意見和建議。建立暢通的意見反饋渠道，設(shè)立意見箱、電子郵箱等，方便員工表達(dá)訴求，對(duì)合理意見和建議及時(shí)予以采納和回復(fù)。2.外部溝通加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)、社區(qū)等外部機(jī)構(gòu)的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系。積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，為社工中心發(fā)展?fàn)幦∮欣麠l件。定期向社會(huì)公眾發(fā)布社工中心工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)成果，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度，爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持和資源。風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期對(duì)社工中心面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等。分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的研究和跟蹤，及時(shí)調(diào)整工作策略，降低政策風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，合理控制成本，加強(qiáng)資金監(jiān)管，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化服務(wù)過程管理，提高