航運公司經(jīng)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范航運公司的經(jīng)營管理行為，提高公司運營效率，確保公司各項業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本經(jīng)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于航運公司全體員工，包括總部及各分支機構(gòu)、子公司的所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.效益原則：以提高公司經(jīng)濟效益為核心，合理配置資源，優(yōu)化業(yè)務流程，降低運營成本。3.規(guī)范化原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)公司管理的規(guī)范化、標準化、科學化。4.創(chuàng)新原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務模式和管理方法，提升公司的市場競爭力。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)有董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公室、業(yè)務部門（如航運業(yè)務部、貨代業(yè)務部、船代業(yè)務部等）、職能部門（如財務部、人力資源部、行政部、法務部等）。（二）職責分工1.董事會：負責公司重大戰(zhàn)略決策、監(jiān)督管理層工作等。2.監(jiān)事會：對公司財務、董事及高級管理人員履職情況進行監(jiān)督。3.總經(jīng)理辦公室：協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務，協(xié)調(diào)各部門工作，負責公司行政事務管理等。4.業(yè)務部門航運業(yè)務部：負責船舶調(diào)度、航線規(guī)劃、貨物運輸組織等航運業(yè)務的具體實施。貨代業(yè)務部：為客戶提供貨運代理服務，包括訂艙、報關(guān)、報檢、運輸安排等。船代業(yè)務部：代理船東辦理船舶進出港手續(xù)、貨物裝卸安排、船員服務等相關(guān)業(yè)務。5.職能部門財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作、成本控制等工作。人力資源部：負責人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等工作。行政部：負責公司行政管理、后勤保障、辦公設(shè)施管理、安全保衛(wèi)等工作。法務部：負責公司法律事務處理，包括合同審核、法律咨詢、糾紛訴訟等。三、業(yè)務流程管理（一）航運業(yè)務流程1.客戶詢價：業(yè)務人員接收客戶關(guān)于貨物運輸?shù)脑儍r，詳細記錄貨物信息、起運港、目的港、運輸時間要求等。2.報價：根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司航線安排、船舶運力、市場價格等因素，制定合理的報價方案，并及時反饋給客戶。3.訂艙確認：客戶接受報價后，業(yè)務人員與客戶簽訂訂艙合同，確認訂艙信息，包括貨物明細、船名航次、提單條款等。4.貨物集港：通知客戶按照規(guī)定時間將貨物運輸至指定港口，并安排專人跟蹤貨物集港情況，確保貨物按時、安全到達港口。5.裝船作業(yè)：與港口碼頭協(xié)調(diào)裝船事宜，安排船舶靠泊、貨物裝卸，監(jiān)督裝船過程，確保貨物裝載符合要求，做好相關(guān)記錄。6.運輸途中跟蹤：通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)、船舶報告系統(tǒng)等手段，實時跟蹤船舶運輸動態(tài)，及時掌握船舶航行情況、貨物狀態(tài)，如遇突發(fā)情況及時采取應對措施，并向客戶通報。7.目的港卸船：提前與目的港碼頭溝通卸船計劃，安排船舶靠泊卸船作業(yè)，監(jiān)督卸船過程，確保貨物安全卸載。8.交付貨物：通知客戶辦理提貨手續(xù)，協(xié)助客戶完成貨物交付，確保貨物順利交付給最終收貨人。（二）貨代業(yè)務流程1.客戶委托：接收客戶的貨運代理委托，明確代理事項、服務范圍、費用標準等。2.訂艙：根據(jù)客戶要求，向船公司或其代理訂艙，獲取訂艙確認信息。3.報關(guān)報檢：準備報關(guān)報檢所需資料，向海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)辦理報關(guān)報檢手續(xù)，確保貨物順利通關(guān)。4.運輸安排：根據(jù)貨物情況和訂艙信息，安排合適的運輸方式，如海運、陸運、空運等，并與承運人簽訂運輸合同。5.提單簽發(fā)：在貨物裝船后，根據(jù)客戶要求簽發(fā)提單，確保提單信息準確無誤。6.費用結(jié)算：按照與客戶約定的費用標準，及時向客戶收取貨代費用，并與船公司、承運人等進行費用結(jié)算。7.貨運跟蹤：跟蹤貨物運輸全過程，及時向客戶反饋貨物動態(tài)，處理運輸過程中出現(xiàn)的問題。（三）船代業(yè)務流程1.船舶到港預報：提前獲取船舶到港信息，向港口相關(guān)部門、海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)等預報船舶動態(tài)，包括船名、航次、預計到港時間、貨物信息等。2.船舶靠泊安排：與港口碼頭協(xié)調(diào)船舶靠泊事宜，確定靠泊泊位、靠泊時間，安排引航員引領(lǐng)船舶靠泊。3.船舶聯(lián)檢手續(xù)辦理：協(xié)助船方辦理船舶進出港聯(lián)檢手續(xù)，包括海關(guān)檢查、檢驗檢疫、邊防檢查等，確保船舶符合相關(guān)規(guī)定。4.貨物裝卸安排：根據(jù)船方要求和港口作業(yè)計劃，安排貨物裝卸作業(yè)，協(xié)調(diào)港口各部門之間的工作，確保裝卸作業(yè)順利進行。5.船員服務：為船方提供船員生活物資供應、船員換班接送、醫(yī)療服務等相關(guān)船員服務。6.船舶離港手續(xù)辦理：在船舶離港前，辦理船舶離港手續(xù)，包括海關(guān)結(jié)關(guān)、檢驗檢疫放行、邊防手續(xù)等，確保船舶安全離港。四、市場營銷管理（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研活動，收集行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手信息等，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。2.分析市場數(shù)據(jù)，研究市場趨勢，評估市場機會和風險，為公司業(yè)務拓展提供參考。（二）客戶開發(fā)與維護1.制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標、渠道和方法，積極拓展新客戶。2.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行分類管理，定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。（三）營銷推廣1.制定公司營銷推廣策略，通過參加行業(yè)展會、舉辦業(yè)務推介會、投放廣告、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式，提升公司品牌知名度和市場影響力。2.設(shè)計制作公司宣傳資料，包括宣傳冊、海報、網(wǎng)站等，展示公司優(yōu)勢和業(yè)務特色，吸引潛在客戶。五、財務管理（一）財務預算管理1.每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等，經(jīng)公司管理層審核批準后執(zhí)行。2.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預算目標的實現(xiàn)。（二）資金管理1.合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，確保公司資金的安全、高效運作。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金收支合規(guī)、準確。3.做好資金預算和資金調(diào)度工作，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，及時籌集和調(diào)配資金，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。（三）成本費用管理1.建立健全成本費用管理制度，明確成本費用核算方法和控制標準。2.加強成本費用核算與分析，定期對各項成本費用進行統(tǒng)計、分析，查找成本費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本費用。3.嚴格控制費用支出，加強費用審批管理，杜絕不合理開支，提高公司經(jīng)濟效益。（四）財務風險管理1.識別、評估公司面臨的財務風險，包括市場風險、信用風險、匯率風險等。2.制定財務風險應對措施，如風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險承受等，防范和化解財務風險。3.定期對公司財務風險狀況進行監(jiān)測和評估，及時調(diào)整風險應對策略，確保公司財務安全。六、人力資源管理（一）招聘與配置1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道開展招聘工作，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等，選拔優(yōu)秀人才加入公司。3.按照崗位要求和人員特點，進行合理的崗位配置，確保人崗匹配，提高工作效率。（二）培訓與開發(fā)1.建立完善的培訓體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃，組織開展各類培訓活動。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。3.鼓勵員工自主學習和參加外部培訓，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的培訓支持和獎勵。（三）績效管理1.建立科學合理的績效管理制度，明確績效評估指標、評估周期、評估方法等。2.定期對員工進行績效評估，根據(jù)評估結(jié)果進行績效反饋和溝通，幫助員工改進工作，提高績效。3.將績效評估結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮績效管理的激勵作用。（四）薪酬福利管理1.制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等，根據(jù)員工崗位價值、工作績效等因素確定薪酬水平。2.建立完善的福利制度，包括法定福利和公司福利，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，提高員工的福利待遇和歸屬感。七、行政與后勤管理（一）行政管理1.制定公司行政管理制度，規(guī)范公司行政事務管理流程，確保公司各項行政工作有序開展。2.負責公司文件管理、會議組織、公文處理、印章管理等工作，提高公司行政工作效率。3.加強公司辦公秩序管理，維護辦公環(huán)境整潔、安全，制定辦公區(qū)域管理規(guī)定，規(guī)范員工行為。（二）后勤保障1.做好公司后勤保障工作，包括辦公用品采購與發(fā)放、辦公設(shè)施維護與管理、車輛調(diào)度與使用等，確保公司日常運營的順利進行。2.加強公司食堂管理，為員工提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的餐飲服務，提高員工滿意度。3.負責公司宿舍管理，為員工提供安全、舒適的住宿環(huán)境，做好宿舍設(shè)施維護和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）安全保衛(wèi)1.建立健全公司安全保衛(wèi)制度，加強安全保衛(wèi)工作，確保公司人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)施和人員，加強對公司辦公區(qū)域、倉庫、碼頭等重點部位的安全防范，定期進行安全檢查和隱患排查。3.制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行處置，減少損失。八、法務管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，規(guī)范合同簽訂、履行、變更、解除等流程，確保合同管理的規(guī)范化、標準化。2.加強合同審核，對合同條款進行法律審查，防范合同風險，維護公司合法權(quán)益。3.做好合同歸檔和保管工作，建立合同臺賬，定期對合同履行情況進行跟蹤和檢查。（二）法律咨詢與服務1.為公司各部門提供法律咨詢服務，解答法律問題，提供法律建議，確保公司經(jīng)營管理活動符合法律法規(guī)要求。2.參與公司重大決策和業(yè)務談判，從法律角度提供專業(yè)意見，防范法律風險。（三）糾紛處理1.負責處理公司各類法律糾紛，包括合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動糾紛