羅浮山風(fēng)景區(qū)管理制度總則1.目的為了加強羅浮山風(fēng)景區(qū)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保護景區(qū)資源，保障游客安全，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于羅浮山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的所有員工、經(jīng)營商戶以及進入景區(qū)的游客和其他相關(guān)人員。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展景區(qū)各項經(jīng)營管理活動。游客至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，確保游客滿意度。保護資源原則：注重景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護，合理開發(fā)利用資源，實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。安全第一原則：強化安全意識，落實安全責(zé)任，確保景區(qū)游客和員工的生命財產(chǎn)安全。景區(qū)運營管理景區(qū)開放與關(guān)閉1.景區(qū)開放時間為[具體開放時間]，關(guān)閉時間為[具體關(guān)閉時間]。如有特殊情況需要調(diào)整，將提前通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、現(xiàn)場公告等方式通知游客。2.景區(qū)關(guān)閉前，工作人員應(yīng)進行全面巡查，確保景區(qū)內(nèi)無游客滯留，設(shè)施設(shè)備已妥善關(guān)閉和保管。門票管理1.門票銷售景區(qū)門票分為全價票、半價票和免票。全價票適用于一般游客；半價票適用于[列舉適用半價票的人群，如學(xué)生、老年人等]；免票適用于[列舉適用免票的人群，如兒童、殘疾人等]。門票銷售應(yīng)嚴格按照規(guī)定的價格執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價。售票人員應(yīng)準確售票，提供正規(guī)發(fā)票，并告知游客門票使用規(guī)定和景區(qū)相關(guān)注意事項。景區(qū)應(yīng)通過多種渠道銷售門票，包括線上售票平臺（如景區(qū)官方網(wǎng)站、第三方旅游平臺等）和線下售票窗口。線上售票應(yīng)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定，方便游客購票。2.門票查驗游客進入景區(qū)時，應(yīng)主動出示門票，配合工作人員進行查驗。工作人員應(yīng)認真核對門票真?zhèn)巍⒂行诤瓦m用范圍，對不符合規(guī)定的門票有權(quán)拒絕游客入園，并做好解釋工作。對于持優(yōu)惠票或免票的游客，應(yīng)查驗相關(guān)證件原件，確保符合優(yōu)惠或免票條件。如發(fā)現(xiàn)證件造假等違規(guī)行為，應(yīng)按照規(guī)定處理。游客服務(wù)1.游客中心景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等一站式服務(wù)。游客中心應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，熟悉景區(qū)情況，能夠準確解答游客的疑問。游客中心應(yīng)提供景區(qū)導(dǎo)覽圖、宣傳資料、飲用水、休息設(shè)施等基本服務(wù)設(shè)施，并保持環(huán)境整潔、舒適。2.導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)應(yīng)配備專業(yè)導(dǎo)游人員，為游客提供講解服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉景區(qū)歷史文化、自然景觀等知識，能夠生動、準確地為游客講解。導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)按照規(guī)定的收費標準執(zhí)行，不得擅自增加或減少服務(wù)項目。導(dǎo)游人員應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫游客消費。3.投訴處理景區(qū)應(yīng)建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，并在游客中心等顯著位置公布。對于游客的投訴，應(yīng)及時受理，認真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)。投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，維護游客合法權(quán)益。對于游客合理的訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決；對于不合理的訴求，應(yīng)做好解釋工作。景區(qū)資源保護生態(tài)環(huán)境保護1.景區(qū)應(yīng)加強對生態(tài)環(huán)境的保護，制定生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃和措施，嚴格控制景區(qū)建設(shè)和經(jīng)營活動對生態(tài)環(huán)境的影響。2.加強對景區(qū)內(nèi)植被、水體、野生動物等資源的保護，禁止破壞植被、污染水體、捕殺野生動物等行為。3.景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目應(yīng)符合生態(tài)環(huán)境保護要求，采用環(huán)保材料和節(jié)能技術(shù)，減少對環(huán)境的污染和能源消耗。文物古跡保護1.景區(qū)內(nèi)的文物古跡是國家寶貴的文化遺產(chǎn)，應(yīng)加強保護和管理。建立文物古跡保護檔案，明確保護范圍和責(zé)任。2.對文物古跡進行定期巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對于文物古跡的修繕和修復(fù)，應(yīng)遵循“修舊如舊”的原則，確保文物古跡的真實性和完整性。3.加強對文物古跡的宣傳教育，提高游客的保護意識，禁止游客在文物古跡上刻劃、涂污等破壞行為。景區(qū)安全管理安全制度與責(zé)任1.景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實安全管理責(zé)任。景區(qū)負責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，各部門負責(zé)人為部門安全管理責(zé)任人，員工為崗位安全責(zé)任人。2.制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.與景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營商戶簽訂安全責(zé)任書，明確其安全管理責(zé)任，督促其做好安全工作。設(shè)施設(shè)備安全1.景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.設(shè)施設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書，嚴格按照操作規(guī)程操作。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標志，提醒游客注意安全。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時停止使用，進行維修或更換。消防安全1.景區(qū)應(yīng)按照國家消防安全規(guī)定，配備充足的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施器材完好有效。2.保持景區(qū)內(nèi)消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強對員工和游客的消防安全教育，提高消防安全意識。定期組織消防演練，確保員工和游客能夠正確使用消防設(shè)施器材，掌握火災(zāi)應(yīng)急處置方法。食品安全1.景區(qū)內(nèi)的餐飲經(jīng)營商戶應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。2.餐飲經(jīng)營商戶應(yīng)建立食品采購索證索票制度，嚴格把控食品采購渠道，確保食品原料安全。3.加強對餐飲經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔，餐具、飲具應(yīng)清洗消毒合格后使用。4.景區(qū)應(yīng)加強對餐飲經(jīng)營商戶的食品安全監(jiān)督檢查，定期進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。治安管理1.景區(qū)應(yīng)加強治安管理，維護景區(qū)內(nèi)的正常秩序。配備必要的安保人員，加強巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.建立健全門禁制度，加強對景區(qū)出入口的管理，防止無關(guān)人員進入景區(qū)。3.加強對景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和部位的監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，能夠?qū)崟r掌握景區(qū)動態(tài)。4.積極配合公安機關(guān)做好景區(qū)內(nèi)的治安管理工作，及時報告和處理各類違法犯罪行為。景區(qū)員工管理員工招聘與錄用1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.招聘工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等方面，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，為員工提供晉升和發(fā)展機會，建立員工職業(yè)發(fā)展通道。員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進行考核評價。2.考核方式包括平時考核、季度考核和年度考核。考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、懲罰的重要依據(jù)。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為景區(qū)做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵；對違反景區(qū)規(guī)章制度、工作失誤造成損失的員工給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。員工薪酬與福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作績效、工作年限等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，績效工資與員工工作業(yè)績掛鉤，獎金根據(jù)景區(qū)經(jīng)營效益和員工貢獻發(fā)放。3.按照國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及其他福利待遇。景區(qū)經(jīng)營商戶管理商戶準入與退出1.景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營商戶應(yīng)符合景區(qū)商業(yè)規(guī)劃和經(jīng)營管理要求，具備合法經(jīng)營資質(zhì)。2.商戶申請進入景區(qū)經(jīng)營，應(yīng)向景區(qū)管理部門提交相關(guān)資料，經(jīng)審核同意后簽訂經(jīng)營合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.對于違反景區(qū)規(guī)章制度、經(jīng)營不善、嚴重損害景區(qū)形象等情況的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)解除經(jīng)營合同，責(zé)令其退出景區(qū)。商戶經(jīng)營管理1.商戶應(yīng)按照經(jīng)營合同約定的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式開展經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營范圍或經(jīng)營方式。2.加強對商戶經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，規(guī)范商戶價格行為，明碼標價，不得哄抬物價、欺詐消費者。3.督促商戶做好商品質(zhì)量和服