置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)管理工作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)公司房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體置業(yè)顧問(wèn)及其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)管理工作。3.基本原則客戶(hù)至上原則：始終將客戶(hù)需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)房及相關(guān)需求。誠(chéng)信為本原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度與客戶(hù)溝通交流，如實(shí)介紹房產(chǎn)信息，不欺詐、不隱瞞。全程跟蹤原則：對(duì)客戶(hù)從初次接觸到購(gòu)房成交及售后的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，確保客戶(hù)體驗(yàn)良好。信息保密原則：嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息及隱私，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。二、客戶(hù)信息管理1.客戶(hù)信息收集來(lái)源渠道售樓處來(lái)訪客戶(hù)：包括自行到訪、電話(huà)咨詢(xún)后到訪、活動(dòng)邀約到訪等。線(xiàn)上渠道：公司網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、房產(chǎn)中介平臺(tái)等獲取的客戶(hù)線(xiàn)索。合作單位推薦：如銀行、裝修公司、物業(yè)公司等合作機(jī)構(gòu)推薦的潛在客戶(hù)。老客戶(hù)介紹：已購(gòu)房客戶(hù)推薦的新客戶(hù)。信息內(nèi)容基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等）、職業(yè)、家庭住址。購(gòu)房需求：購(gòu)房預(yù)算、戶(hù)型要求（面積、房間數(shù)、朝向等）、樓層偏好、裝修標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)房用途（自住、投資等）。決策因素：對(duì)購(gòu)房決策有重要影響的因素，如地段、配套設(shè)施、價(jià)格、開(kāi)發(fā)商品牌等?？蛻?hù)背景：家庭狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、購(gòu)房經(jīng)歷等。信息記錄要求置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在與客戶(hù)首次接觸時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)信息于專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)中。信息記錄應(yīng)清晰、完整，避免遺漏重要內(nèi)容。對(duì)于客戶(hù)未明確提供的信息，需進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)確認(rèn)。每次與客戶(hù)溝通交流后，應(yīng)更新客戶(hù)信息，記錄溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、客戶(hù)反饋等。2.客戶(hù)信息整理與分析定期整理置業(yè)顧問(wèn)每周至少對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息進(jìn)行一次整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。按照客戶(hù)意向程度、購(gòu)房需求等維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，便于后續(xù)針對(duì)性跟進(jìn)。深度分析每月對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行深入分析，總結(jié)客戶(hù)需求特點(diǎn)、購(gòu)房決策規(guī)律等。通過(guò)分析客戶(hù)信息，找出潛在的客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。分析不同渠道客戶(hù)的來(lái)源及特點(diǎn)，評(píng)估各渠道的客戶(hù)質(zhì)量和效果，為渠道拓展和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。3.客戶(hù)信息保密保密措施置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)妥善保管客戶(hù)信息，不得將客戶(hù)信息存儲(chǔ)在不安全的設(shè)備或場(chǎng)所，防止信息泄露。嚴(yán)禁將客戶(hù)信息私自提供給外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人，除非獲得公司明確授權(quán)且符合相關(guān)法律法規(guī)要求。在使用客戶(hù)信息進(jìn)行客戶(hù)管理和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循最小化原則，僅獲取和使用與服務(wù)客戶(hù)直接相關(guān)的必要信息。違規(guī)處理若發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)有泄露客戶(hù)信息的行為，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因客戶(hù)信息泄露給公司或客戶(hù)造成損失的，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。三、客戶(hù)接待與溝通管理1.接待流程準(zhǔn)備工作置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)前，應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)樓盤(pán)的基本情況，包括樓盤(pán)位置、周邊配套、戶(hù)型特點(diǎn)、價(jià)格體系、優(yōu)惠活動(dòng)等。整理好個(gè)人儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以熱情、專(zhuān)業(yè)的形象迎接客戶(hù)。確保售樓處環(huán)境整潔、舒適，展示資料齊全、擺放有序。接待引導(dǎo)客戶(hù)到訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前迎接，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)客戶(hù)至洽談區(qū)就座。及時(shí)為客戶(hù)提供飲品，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的基本需求和購(gòu)房意向。項(xiàng)目介紹按照預(yù)先準(zhǔn)備的內(nèi)容，向客戶(hù)詳細(xì)介紹樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)和特色，包括地理位置、交通便利性、教育資源、商業(yè)配套、醫(yī)療設(shè)施、小區(qū)規(guī)劃、戶(hù)型設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)等方面。結(jié)合客戶(hù)需求，有針對(duì)性地推薦適合客戶(hù)的房源，并帶客戶(hù)實(shí)地參觀樣板房。在介紹過(guò)程中，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，同時(shí)注意觀察客戶(hù)的表情和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整介紹重點(diǎn)和方式。疑問(wèn)解答認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)關(guān)于樓盤(pán)的疑問(wèn)，應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。對(duì)于客戶(hù)提出的一些不合理要求或難以當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒊兄Z在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。解答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)站在客戶(hù)角度，提供客觀、公正的建議，幫助客戶(hù)做出明智的購(gòu)房決策。促成交易在客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)有了一定了解并表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意向后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)適時(shí)介紹當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格政策等，促進(jìn)客戶(hù)盡快成交。協(xié)助客戶(hù)辦理購(gòu)房手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和幫助，確保購(gòu)房過(guò)程順利進(jìn)行。2.溝通技巧積極傾聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，不打斷客戶(hù)，給予客戶(hù)充分表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)需求、關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)房決策因素，為后續(xù)溝通提供依據(jù)。清晰表達(dá)表達(dá)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、條理清晰，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。突出樓盤(pán)的核心賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化介紹，增強(qiáng)客戶(hù)的興趣和認(rèn)同感。同理心溝通站在客戶(hù)立場(chǎng)思考問(wèn)題，理解客戶(hù)的感受和需求，讓客戶(hù)感受到置業(yè)顧問(wèn)的關(guān)心和尊重。在溝通中，適當(dāng)表達(dá)對(duì)客戶(hù)觀點(diǎn)的認(rèn)同，拉近與客戶(hù)的距離。非語(yǔ)言溝通注意運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情等非語(yǔ)言方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。保持微笑、眼神交流，展現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度。合理運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá)，但要避免過(guò)于夸張或頻繁的手勢(shì)，以免分散客戶(hù)注意力。3.溝通頻率與記錄溝通頻率對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持較高的溝通頻率，每周至少與客戶(hù)溝通23次，及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)和需求變化。對(duì)于意向一般的客戶(hù)，每?jī)芍芘c客戶(hù)溝通1次，持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，保持聯(lián)系。在重要節(jié)點(diǎn)（如樓盤(pán)加推、優(yōu)惠活動(dòng)等），應(yīng)及時(shí)向所有客戶(hù)發(fā)送相關(guān)信息，確?？蛻?hù)知曉。溝通記錄每次與客戶(hù)溝通后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)記錄溝通時(shí)間、溝通方式（電話(huà)、面談、微信等）、溝通內(nèi)容、客戶(hù)反饋等信息于客戶(hù)跟進(jìn)記錄中。溝通記錄應(yīng)作為客戶(hù)管理的重要資料，便于后續(xù)查閱和分析客戶(hù)需求變化及跟進(jìn)效果。四、客戶(hù)跟進(jìn)與維護(hù)管理1.客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃制定分類(lèi)制定根據(jù)客戶(hù)意向程度和購(gòu)房需求，將客戶(hù)分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)客戶(hù)：意向強(qiáng)烈，近期有購(gòu)房計(jì)劃，對(duì)樓盤(pán)各方面較為滿(mǎn)意。針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，制定詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃，明確每日跟進(jìn)任務(wù)，爭(zhēng)取盡快促成交易。B類(lèi)客戶(hù)：有一定購(gòu)房意向，但還在比較和考慮中。每周制定跟進(jìn)計(jì)劃，重點(diǎn)了解客戶(hù)的猶豫因素，針對(duì)性地進(jìn)行溝通和解答，逐步增強(qiáng)客戶(hù)信心。C類(lèi)客戶(hù)：購(gòu)房意向較弱，僅處于初步了解階段。每月制定跟進(jìn)計(jì)劃，定期向客戶(hù)發(fā)送樓盤(pán)相關(guān)信息，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶(hù)興趣。動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶(hù)情況并非一成不變，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃。若客戶(hù)意向發(fā)生重大變化，如購(gòu)房預(yù)算調(diào)整、購(gòu)房區(qū)域改變等，應(yīng)重新評(píng)估客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的跟進(jìn)策略。2.跟進(jìn)方式與內(nèi)容跟進(jìn)方式電話(huà)跟進(jìn)：定期與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，了解客戶(hù)最新情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，傳遞樓盤(pán)最新信息。面談跟進(jìn)：邀請(qǐng)客戶(hù)再次到售樓處面談，進(jìn)行更深入的溝通和交流，實(shí)地參觀樣板房或樓盤(pán)周邊環(huán)境等，增強(qiáng)客戶(hù)直觀感受。微信跟進(jìn)：通過(guò)微信與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)送樓盤(pán)圖片、視頻、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。但要注意微信溝通的頻率和內(nèi)容質(zhì)量，避免給客戶(hù)造成騷擾。跟進(jìn)內(nèi)容了解客戶(hù)最新需求：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期購(gòu)房需求是否有變化，如是否有新的家庭成員、工作地點(diǎn)變動(dòng)等因素影響購(gòu)房決策。解答客戶(hù)疑問(wèn)：針對(duì)客戶(hù)上次溝通中提出的未解決問(wèn)題或新產(chǎn)生的疑問(wèn)，及時(shí)給予準(zhǔn)確解答。提供房產(chǎn)資訊：向客戶(hù)分享房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等信息，增加客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的了解，提升客戶(hù)對(duì)公司專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可。傳遞優(yōu)惠活動(dòng)：及時(shí)告知客戶(hù)樓盤(pán)最新的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷(xiāo)政策等，吸引客戶(hù)關(guān)注，促進(jìn)客戶(hù)盡快做出購(gòu)房決策。3.客戶(hù)維護(hù)措施建立客戶(hù)檔案為每位客戶(hù)建立獨(dú)立的客戶(hù)檔案，除記錄客戶(hù)基本信息、購(gòu)房需求、溝通記錄等內(nèi)容外，還應(yīng)記錄客戶(hù)的特殊喜好、關(guān)注點(diǎn)等個(gè)性化信息?？蛻?hù)檔案應(yīng)定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以便為客戶(hù)提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù)。節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等），向客戶(hù)發(fā)送祝福短信或賀卡，表達(dá)公司對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和問(wèn)候。根據(jù)客戶(hù)喜好，在節(jié)日期間為客戶(hù)送上小禮品，如精美月餅、春聯(lián)等，增強(qiáng)客戶(hù)與公司之間的感情聯(lián)系?？蛻?hù)活動(dòng)邀請(qǐng)定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)，如樓盤(pán)品鑒會(huì)、親子活動(dòng)、業(yè)主答謝會(huì)等，邀請(qǐng)客戶(hù)參加。通過(guò)活動(dòng)，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解公司文化和樓盤(pán)品質(zhì)，增進(jìn)客戶(hù)之間的交流與互動(dòng)，同時(shí)提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。售后回訪在客戶(hù)購(gòu)房成交后，定期進(jìn)行售后回訪，了解客戶(hù)入住后的情況，如對(duì)房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面是否滿(mǎn)意。及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)提出的合理建議，應(yīng)積極采納并反饋處理結(jié)果，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。五、客戶(hù)投訴處理管理1.投訴受理渠道暢通設(shè)立多種客戶(hù)投訴渠道，包括售樓處現(xiàn)場(chǎng)投訴、客服熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、微信公眾號(hào)留言等，確?？蛻?hù)投訴能夠及時(shí)被受理。在售樓處顯著位置公布投訴渠道信息，告知客戶(hù)如何進(jìn)行投訴。及時(shí)響應(yīng)當(dāng)接到客戶(hù)投訴后，相關(guān)工作人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。在1小時(shí)內(nèi)與投訴客戶(hù)取得聯(lián)系，確認(rèn)投訴信息，并向客戶(hù)承諾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.投訴調(diào)查與分析深入調(diào)查組建投訴處理小組，對(duì)客戶(hù)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括查閱相關(guān)資料（如客戶(hù)信息記錄、購(gòu)房合同、溝通記錄等）、與相關(guān)人員（如置業(yè)顧問(wèn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)人員等）核實(shí)情況。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、走訪了解等方式，獲取真實(shí)準(zhǔn)確的信息，確定投訴問(wèn)題的性質(zhì)和產(chǎn)生原因。原因分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致客戶(hù)投訴的直接原因和深層次原因。從公司管理、服務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。3.投訴處理與反饋解決方案制定根據(jù)投訴調(diào)查分析結(jié)果，制定具體的解決方案。解決方案應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、處理措施、處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。解決方案應(yīng)充分考慮客戶(hù)利益，以解決客戶(hù)問(wèn)題、滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。處理實(shí)施責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人按照解決方案要求及時(shí)處理投訴問(wèn)題。在處理過(guò)程中，要保持與客戶(hù)的溝通，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴問(wèn)題，應(yīng)定期向客戶(hù)匯報(bào)處理情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。結(jié)果反饋投訴問(wèn)題處理完畢后，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。通過(guò)電話(huà)回訪、書(shū)面回復(fù)等方式，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意。對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步了解客戶(hù)意見(jiàn)，重新調(diào)整處理方案，直至客戶(hù)認(rèn)可為止。4.投訴記錄與總結(jié)記錄存檔將客戶(hù)投訴的全過(guò)程記錄進(jìn)行整理歸檔，包括投訴受理記錄、調(diào)查分析報(bào)告、處理方案及實(shí)施情況、結(jié)果反饋記錄等。投訴記錄應(yīng)妥善保存，以便后續(xù)查閱和分析，為公司改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作提供參考依據(jù)。定期總結(jié)每月對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)投訴類(lèi)型、投訴原因、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。六、客戶(hù)管理考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)設(shè)定客戶(hù)信息管理指標(biāo)客戶(hù)信息收集的完整性和準(zhǔn)確性：考核置業(yè)顧問(wèn)所收集客戶(hù)信息的完整程度和準(zhǔn)確程度，以信息記錄的完整率和準(zhǔn)確率為衡量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)信息分析報(bào)告質(zhì)量：根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)每月提交的客戶(hù)信息分析報(bào)告的深度、準(zhǔn)確性和對(duì)公司決策的參考價(jià)值進(jìn)行考核?？蛻?hù)接待與溝通指標(biāo)客戶(hù)接待滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)填寫(xiě)的接待滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷或現(xiàn)場(chǎng)反饋，考核置業(yè)顧問(wèn)的接待服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)溝通效果：根據(jù)客戶(hù)購(gòu)房意向的轉(zhuǎn)化情況、客戶(hù)對(duì)溝通內(nèi)容的反饋等，評(píng)估置業(yè)顧問(wèn)的溝通效果。客戶(hù)跟進(jìn)與維護(hù)指標(biāo)客戶(hù)跟進(jìn)及時(shí)率：考核置業(yè)顧問(wèn)是否按照跟進(jìn)計(jì)劃及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通跟進(jìn)，以實(shí)際跟進(jìn)次數(shù)與計(jì)劃跟進(jìn)次數(shù)的比率為指標(biāo)?？蛻?hù)忠誠(chéng)度提升：通過(guò)對(duì)比客戶(hù)跟進(jìn)前后的忠誠(chéng)度變化情況（如重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向、推薦新客戶(hù)意向等），考核置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)維護(hù)工作的成效?？蛻?hù)投訴處理指標(biāo)投訴處理及時(shí)率：考核投訴處理小組對(duì)客戶(hù)投訴的響應(yīng)速度和處理效率，以投訴處理時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的符合率為指標(biāo)。投訴解決滿(mǎn)意度：根據(jù)客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，考核投訴處理工作的質(zhì)量。2.考核方式定期考核每月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)管理工作進(jìn)行一次定期考核。考核數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶(hù)信息管理系統(tǒng)、客戶(hù)反饋記錄、投訴處理檔案等?？己瞬捎米栽u(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。置業(yè)顧問(wèn)先進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)考核自評(píng)表，然后上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)和掌握的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出考核得分。不定期抽查公司管理層不定期對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)管理工作進(jìn)行抽查。抽查內(nèi)容包括客戶(hù)信息的真實(shí)性、客戶(hù)跟進(jìn)記錄的完整性、客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等。抽查結(jié)果將納入當(dāng)月考核成績(jī)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行整改。3.激勵(lì)措施績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤將客戶(hù)管理考核結(jié)果與置業(yè)顧問(wèn)的績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。根據(jù)考核得分，按照一定比例發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，得分越高，獎(jiǎng)金比例越高。設(shè)立客戶(hù)管理專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于在客戶(hù)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。晉升優(yōu)先在公司內(nèi)部晉升、崗位調(diào)整時(shí)，將客戶(hù)管理考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。對(duì)于客戶(hù)管理工作成績(jī)突出的置業(yè)顧問(wèn)，在同等條件下優(yōu)先考慮晉