租賃店鋪日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范租賃店鋪的日常運營管理，確保店鋪運營的高效、有序，保障公司及租戶的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所租賃的各類店鋪及其相關工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，確保店鋪運營合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有租戶一視同仁，公平處理各類事務，維護公平競爭的市場環(huán)境。服務至上原則：以優(yōu)質的服務為租戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營條件，促進店鋪的繁榮發(fā)展。效益優(yōu)先原則：在保障租戶利益的前提下，努力提高店鋪的經(jīng)濟效益和社會效益。二、店鋪租賃管理1.租賃合同簽訂公司在與租戶簽訂租賃合同前，應確保對租戶的資質進行嚴格審核，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、經(jīng)營信譽等。租賃合同應明確租賃店鋪的位置、面積、用途、租賃期限、租金及支付方式、押金、雙方的權利義務、違約責任等條款。合同簽訂后，應及時將合同副本存檔，并向租戶提供一份原件。2.租金及費用管理租金標準應根據(jù)市場行情、店鋪位置、面積等因素合理確定，并在租賃合同中明確約定。租金支付方式可根據(jù)租戶的實際情況協(xié)商確定，如按月支付、按季支付或按年支付等。租戶應按照合同約定的時間和方式足額支付租金。除租金外，租戶還應按照合同約定承擔店鋪的物業(yè)費、水電費、取暖費等相關費用。公司應定期抄表核算，并及時向租戶發(fā)送費用賬單。對于租戶逾期支付租金及費用的情況，應按照合同約定收取滯納金。逾期超過一定期限的，公司有權采取相應的催繳措施，直至解除租賃合同。3.店鋪交付與收回在租賃合同簽訂后，公司應按照合同約定的時間將店鋪交付給租戶。交付時，應與租戶共同對店鋪的設施設備、裝修情況等進行驗收，并填寫驗收清單。租戶在租賃期滿或提前解除租賃合同后，應按照合同約定將店鋪完好無損地交還給公司。公司應在收回店鋪后進行驗收，如發(fā)現(xiàn)店鋪有損壞或設施設備缺失的情況，應按照合同約定要求租戶進行修復或賠償。三、店鋪日常運營管理1.安全管理公司應建立健全店鋪安全管理制度，加強對店鋪的安全檢查和隱患排查，確保店鋪的消防安全、治安安全等。租戶應嚴格遵守國家有關安全法律法規(guī)及公司的安全管理制度，配備必要的安全設施設備，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護。公司應定期組織租戶進行安全培訓和應急演練，提高租戶的安全意識和應急處置能力。如發(fā)生安全事故，應及時采取措施進行救援，并按照相關規(guī)定報告有關部門。2.環(huán)境衛(wèi)生管理公司應制定店鋪環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和責任分工。定期對店鋪公共區(qū)域進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。租戶應負責其租賃店鋪內的環(huán)境衛(wèi)生，保持店內整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在店鋪內堆放雜物。公司應加強對店鋪周邊環(huán)境的管理，制止亂擺攤點、亂停車等影響店鋪環(huán)境的行為。3.設施設備管理公司應負責店鋪公共設施設備的維護和管理，如電梯、空調、消防設施等。定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。租戶如需對其租賃店鋪內的設施設備進行維修、改造或添加，應提前向公司提出申請，經(jīng)公司同意后方可進行。維修、改造或添加的費用由租戶自行承擔。租戶應愛護店鋪內的設施設備，不得擅自損壞或拆除。如因租戶原因造成設施設備損壞的，應按照合同約定進行賠償。4.營業(yè)時間管理租戶應按照租賃合同約定的營業(yè)時間進行經(jīng)營活動，不得擅自提前關門或延遲開門。如需調整營業(yè)時間，應提前向公司提出申請，經(jīng)公司同意后方可調整。公司應加強對店鋪營業(yè)時間的監(jiān)督檢查，對違反營業(yè)時間規(guī)定的租戶進行督促整改。5.廣告宣傳管理租戶如需在店鋪內外進行廣告宣傳活動，應提前向公司提出申請，經(jīng)公司審核同意后方可進行。廣告宣傳內容應符合國家法律法規(guī)及公司的相關規(guī)定，不得含有虛假、誤導性信息。廣告宣傳活動應在公司指定的位置和范圍內進行，不得影響店鋪的整體形象和其他租戶的正常經(jīng)營。廣告宣傳活動結束后，租戶應及時清理現(xiàn)場。四、租戶管理1.租戶入駐管理租戶在簽訂租賃合同后，應按照合同約定的時間辦理入駐手續(xù)，提交相關資料，如營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明等。公司應安排專人協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)，包括提供店鋪鑰匙、介紹店鋪周邊環(huán)境、講解公司的相關管理制度等。租戶入駐后，公司應建立租戶檔案，記錄租戶的基本信息、租賃合同履行情況、經(jīng)營狀況等。2.租戶經(jīng)營指導公司應定期組織租戶進行經(jīng)營培訓和交流活動，分享市場信息、經(jīng)營經(jīng)驗等，幫助租戶提高經(jīng)營管理水平。根據(jù)租戶的經(jīng)營需求，公司可提供相關的咨詢服務，如市場調研、營銷策略制定等，協(xié)助租戶拓展業(yè)務。鼓勵租戶之間開展合作與交流，共同促進店鋪的繁榮發(fā)展。公司可組織租戶參加各類展會、促銷活動等，為租戶搭建合作平臺。3.租戶監(jiān)督考核公司應建立租戶監(jiān)督考核機制，定期對租戶的經(jīng)營行為、遵守管理制度情況等進行監(jiān)督檢查?？己藘热莅ㄗ饨鹬Ц肚闆r、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全管理情況、廣告宣傳情況等。考核結果應與租戶的租金優(yōu)惠、續(xù)租等掛鉤。對于違反管理制度、經(jīng)營不善或存在其他問題的租戶，公司應及時發(fā)出整改通知，要求租戶限期整改。如租戶拒不整改或整改后仍不符合要求的，公司有權按照合同約定采取相應的措施，直至解除租賃合同。五、溝通與協(xié)調1.公司與租戶之間的溝通公司應建立與租戶的定期溝通機制，如每月召開租戶座談會、定期走訪租戶等，及時了解租戶的需求和意見建議。對于租戶提出的問題和訴求，公司應及時進行處理和反饋。能夠當場解決的問題，應當場給予答復；需要一定時間處理的問題，應明確告知租戶處理期限，并跟蹤處理進度。公司應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便租戶反映問題。對于租戶的投訴，公司應認真調查核實，并及時給予處理結果。2.租戶之間的溝通與協(xié)調公司應積極協(xié)調租戶之間的關系，營造和諧的經(jīng)營氛圍。對于租戶之間的糾紛和矛盾，公司應及時介入調解，維護店鋪的正常經(jīng)營秩序。鼓勵租戶之間相互支持、相互配合，共同解決經(jīng)營中遇到的問題。公司可組織租戶開展一些互幫互助的活動，增進租戶之間的感情。六、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件應急預案公司應制定店鋪突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急處置流程、責任分工等。應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。突發(fā)事件類型包括火災、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。針對不同類型的突發(fā)事件，應制定相應的應急處置措施。2.突發(fā)事件應急處置發(fā)生突發(fā)事件時，公司應立即啟動應急預案，組織人員進行應急處置。同時，應及時向有關部門報告，如消防部門、公安部門、醫(yī)療急救部門等。在應急處置過程中，應確保人員的生命安全，盡量減少財產(chǎn)損失。應急處置結束后，應及時進