用電營業(yè)普查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司用電營業(yè)管理，規(guī)范用電營業(yè)普查工作，確保公司電力銷售的準(zhǔn)確性、安全性和規(guī)范性，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各供電營業(yè)所及相關(guān)用電營業(yè)普查工作人員。（三）基本原則1.依法普查原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定開展用電營業(yè)普查工作。2.客觀公正原則：普查人員應(yīng)如實(shí)記錄普查結(jié)果，不隱瞞、不篡改數(shù)據(jù)，確保普查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。3.全面覆蓋原則：對公司供電區(qū)域內(nèi)的所有用電客戶進(jìn)行全面普查，不留死角。4.及時整改原則：對普查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，督促客戶限期整改，確保用電安全和正常供用電秩序。二、普查組織與職責(zé)（一）普查領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司用電營業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括營銷部門負(fù)責(zé)人、各供電營業(yè)所所長等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司用電營業(yè)普查工作，制定普查工作方案，協(xié)調(diào)解決普查工作中的重大問題。（二）普查工作小組1.營銷部門負(fù)責(zé)組建用電營業(yè)普查工作小組，成員包括用電檢查人員、計(jì)量管理人員、抄核收人員等。工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施用電營業(yè)普查工作，按照規(guī)定的普查內(nèi)容和方法進(jìn)行現(xiàn)場檢查和數(shù)據(jù)核對。2.各供電營業(yè)所設(shè)立普查工作小組，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的用電營業(yè)普查工作，配合公司營銷部門完成相關(guān)普查任務(wù)。（三）職責(zé)分工1.營銷部門負(fù)責(zé)制定用電營業(yè)普查工作計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。對普查人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確普查工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。匯總、分析普查數(shù)據(jù)，撰寫普查報告，提出整改措施和建議。對普查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用電行為進(jìn)行查處，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.用電檢查人員負(fù)責(zé)對用電客戶的用電設(shè)備、計(jì)量裝置、安全用電等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查。核實(shí)客戶的用電容量、電價執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算等情況，檢查是否存在竊電、違約用電等行為。填寫用電檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.計(jì)量管理人員負(fù)責(zé)對用電客戶的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，包括電能表、互感器等。檢查計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性、可靠性，是否存在故障、損壞或失準(zhǔn)等情況。對計(jì)量裝置的安裝、運(yùn)行、維護(hù)等情況進(jìn)行評估，確保計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。4.抄核收人員負(fù)責(zé)對用電客戶的抄表數(shù)據(jù)、電費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)情況進(jìn)行核對。檢查抄表是否及時、準(zhǔn)確，電費(fèi)計(jì)算是否正確，收費(fèi)是否規(guī)范。核實(shí)客戶的繳費(fèi)記錄，是否存在欠費(fèi)、漏收等情況，及時催繳欠費(fèi)。5.供電營業(yè)所負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)的用電營業(yè)普查工作，配合營銷部門完成相關(guān)任務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)的用電客戶進(jìn)行全面排查，及時發(fā)現(xiàn)和上報存在的問題。協(xié)助營銷部門對普查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，督促客戶按時完成整改任務(wù)。三、普查內(nèi)容（一）用電設(shè)備檢查1.檢查客戶的用電設(shè)備容量、類別、用途等是否與報裝信息一致。2.核實(shí)客戶是否存在私自增容、超容量用電等行為。3.檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，是否存在安全隱患。（二）計(jì)量裝置檢查1.查看電能表的型號、規(guī)格、安裝位置是否符合要求。2.檢查互感器的變比、極性是否正確，二次回路是否完好。3.核實(shí)計(jì)量裝置的封印是否完好，有無擅自啟封、更換等情況。4.檢查計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性，是否存在失準(zhǔn)、故障等問題。（三）電價執(zhí)行情況檢查1.核對客戶的電價類別、電價標(biāo)準(zhǔn)是否正確執(zhí)行。2.檢查是否存在高電價用電按低電價計(jì)費(fèi)、不應(yīng)執(zhí)行優(yōu)惠電價而執(zhí)行優(yōu)惠電價等問題。3.核實(shí)電費(fèi)結(jié)算方式是否與合同約定一致。（四）電費(fèi)計(jì)算與收費(fèi)檢查1.檢查抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性，是否存在漏抄、估抄、錯抄等情況。2.核對電費(fèi)計(jì)算是否正確，電量、電價、電費(fèi)計(jì)算是否符合規(guī)定。3.檢查收費(fèi)情況，是否存在欠費(fèi)未收、預(yù)收電費(fèi)管理混亂等問題。（五）用電安全檢查1.檢查客戶的電氣設(shè)備、線路是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，有無私拉亂接、違規(guī)用電等行為。2.核實(shí)客戶的安全管理制度是否健全，安全措施是否落實(shí)到位。3.檢查客戶的自備電源與電網(wǎng)的連接是否符合規(guī)定，防止倒送電。四、普查方法與程序（一）普查方法1.資料查閱：查閱客戶的報裝資料、用電檔案、電費(fèi)賬單、計(jì)量記錄等相關(guān)資料，了解客戶的用電基本情況。2.現(xiàn)場檢查：對用電客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，檢查用電設(shè)備、計(jì)量裝置、安全用電等情況，核實(shí)相關(guān)信息。3.數(shù)據(jù)分析：對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，對比不同時期的數(shù)據(jù)變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行排查。4.客戶訪談：與用電客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的用電需求、用電習(xí)慣及對供電服務(wù)的意見和建議。（二）普查程序1.準(zhǔn)備階段制定普查工作計(jì)劃和方案，明確普查范圍、內(nèi)容、方法、時間安排等。組建普查工作小組，進(jìn)行人員培訓(xùn)，使其熟悉普查工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備普查所需的資料、工具，如檢查表、記錄簿、封印鉗、測試儀器等。2.實(shí)施階段按照普查工作計(jì)劃和方案，對用電客戶進(jìn)行逐戶普查。普查人員現(xiàn)場檢查時，應(yīng)認(rèn)真填寫用電檢查記錄、計(jì)量裝置檢查表等相關(guān)表格，詳細(xì)記錄檢查情況。對普查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與客戶溝通，了解情況并做好記錄。3.匯總分析階段普查工作結(jié)束后，各普查小組應(yīng)及時將普查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總。營銷部門對匯總后的普查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫普查報告，提出整改措施和建議。4.整改階段營銷部門根據(jù)普查報告，向存在問題的用電客戶下達(dá)整改通知，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。供電營業(yè)所負(fù)責(zé)督促客戶按時完成整改任務(wù)，對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。對整改不力的客戶，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至采取停電措施。5.總結(jié)階段普查工作結(jié)束后，營銷部門應(yīng)對本次普查工作進(jìn)行總結(jié)，評估普查效果。分析普查工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的用電營業(yè)管理工作提供參考。五、普查工作要求（一）普查人員要求1.普查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉電力法律法規(guī)、用電營業(yè)規(guī)則及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。2.普查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受客戶的宴請、禮品等，確保普查工作的公正性。3.普查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，如實(shí)記錄普查情況，不得弄虛作假、隱瞞不報。（二）普查工作紀(jì)律1.普查人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的普查內(nèi)容、方法和程序開展工作，不得擅自簡化或變更。2.普查人員在工作中應(yīng)保守公司和客戶的商業(yè)秘密，不得泄露普查信息。3.嚴(yán)禁普查人員在普查過程中與客戶勾結(jié)，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（三）普查工作質(zhì)量控制1.營銷部門應(yīng)對普查工作進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，定期對普查工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2.普查人員在現(xiàn)場檢查時，應(yīng)確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，對檢查數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。3.對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，要求普查人員進(jìn)行核實(shí)和糾正。六、問題處理與處罰（一）問題處理1.對于普查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如計(jì)量裝置封印損壞、抄表數(shù)據(jù)有誤等，應(yīng)及時要求客戶進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。2.對于發(fā)現(xiàn)的竊電、違約用電等嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追補(bǔ)電費(fèi)、收取違約使用電費(fèi)，并依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。3.對于因客戶原因?qū)е碌挠秒姲踩[患，應(yīng)下達(dá)整改通知，督促客戶限期整改，整改期間應(yīng)加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保不發(fā)生安全事故。（二）處罰措施1.對普查工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、弄虛作假、隱瞞問題的普查人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。2.對存在問題的用電客戶，除按照規(guī)定進(jìn)行處理外，還應(yīng)將其納入重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)用電檢查和電費(fèi)催收力度。3.對因普查工作不力，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的，追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。七、檔案管理（一）普查檔案資料的收集普查工作結(jié)束后，普查人員應(yīng)及時將普查過程中形成的各類資料進(jìn)行收集整理，包括用電檢查記錄、計(jì)量裝置檢查表、客戶整改通知及反饋情況等。（二）普查檔案資料的整理歸檔1.營銷部門負(fù)責(zé)對收集的普查檔案資料進(jìn)行分類整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行編號、裝訂。2.將整理好的普