屯車場(chǎng)日常管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)屯車場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保車輛停放有序、安全，維護(hù)屯車場(chǎng)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有屯車場(chǎng)及在屯車場(chǎng)停放車輛的全體人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保屯車場(chǎng)及車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：車輛停放應(yīng)按照規(guī)定的位置和方式進(jìn)行，保持屯車場(chǎng)的整齊有序。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，提高滿意度。二、屯車場(chǎng)管理職責(zé)（一）管理部門公司指定[具體部門名稱]負(fù)責(zé)屯車場(chǎng)的日常管理工作。（二）管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)屯車場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保屯車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好。2.制定和執(zhí)行屯車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，對(duì)車輛停放進(jìn)行規(guī)范管理。3.負(fù)責(zé)屯車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，配備必要的安全設(shè)施和人員，保障車輛和人員的安全。4.負(fù)責(zé)屯車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃和消毒，保持屯車場(chǎng)整潔。5.處理屯車場(chǎng)的突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取有效的措施進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)與車主的溝通和協(xié)調(diào)，解答車主的疑問(wèn)，處理車主的投訴和建議。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛進(jìn)入1.車主應(yīng)在屯車場(chǎng)入口處停車，出示有效證件（如停車證、駕駛證等），經(jīng)管理人員核實(shí)后，領(lǐng)取停車憑證。2.管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車主證件和車輛信息，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)于外來(lái)車輛，管理人員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可放行。4.車輛進(jìn)入屯車場(chǎng)后，應(yīng)按照規(guī)定的路線和速度行駛，不得超速、逆行或隨意停放。（二）車輛離開(kāi)1.車主應(yīng)在屯車場(chǎng)出口處停車，出示停車憑證，經(jīng)管理人員核實(shí)后，收回停車憑證。2.管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。3.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理人員應(yīng)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票。4.車輛離開(kāi)屯車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的路線和速度行駛，不得強(qiáng)行沖崗或拒付停車費(fèi)用。四、車輛停放管理（一）停放位置1.車輛應(yīng)按照指定的停車位停放，不得隨意占用其他車位。2.停車位應(yīng)按照車型大小進(jìn)行劃分，大型車輛應(yīng)停放在大型停車位，小型車輛應(yīng)停放在小型停車位。3.特殊車輛（如消防車、救護(hù)車等）應(yīng)停放在專用停車位，不得隨意占用。（二）停放方式1.車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭應(yīng)朝向同一方向，不得斜?；驂壕€。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，關(guān)好門窗，確保車輛安全。3.不得在停車位內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他影響車輛停放的行為。（三）長(zhǎng)期停放車輛管理1.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，車主應(yīng)提前向管理人員申請(qǐng)，并簽訂長(zhǎng)期停車協(xié)議。2.長(zhǎng)期停車協(xié)議應(yīng)明確停車期限、停車費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。3.管理人員應(yīng)定期對(duì)長(zhǎng)期停放車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛長(zhǎng)期未使用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知車主處理。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全設(shè)施1.屯車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋屯車場(chǎng)的各個(gè)角落，24小時(shí)不間斷運(yùn)行，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。3.消防設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效，消防通道暢通無(wú)阻。4.門禁系統(tǒng)應(yīng)具備身份識(shí)別、自動(dòng)控制等功能，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入屯車場(chǎng)。（二）安全巡邏1.管理人員應(yīng)定期對(duì)屯車場(chǎng)進(jìn)行安全巡邏，巡邏時(shí)間間隔不得超過(guò)[具體時(shí)間間隔]。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查屯車場(chǎng)的安全設(shè)施設(shè)備、車輛停放情況等，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。3.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）突發(fā)事件處理1.屯車場(chǎng)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.在處理突發(fā)事件過(guò)程中，管理人員應(yīng)保持冷靜，采取有效的措施進(jìn)行處理，確保人員和車輛的安全。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.屯車場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行清掃保潔，保持屯車場(chǎng)地面、停車位、通道等區(qū)域的整潔。2.清掃保潔工作應(yīng)至少每天進(jìn)行[具體次數(shù)]，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.對(duì)于積水、積雪等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，確保車輛行駛安全。（二）消毒防疫1.在疫情防控期間，屯車場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)消毒防疫工作，定期對(duì)屯車場(chǎng)進(jìn)行全面消毒。2.消毒工作應(yīng)按照相關(guān)防疫要求進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)車輛出入口、停車位、電梯等人員密集區(qū)域進(jìn)行消毒。3.管理人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好自身防護(hù)工作。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.屯車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，并在屯車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車型、停車時(shí)間等因素進(jìn)行制定，確保公平合理。（二）收費(fèi)方式1.屯車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車的車主，可采用月繳、季繳、年繳等方式進(jìn)行收費(fèi)，并給予一定的優(yōu)惠。（三）收費(fèi)管理1.管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)停車憑證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的停車費(fèi)用上繳公司財(cái)務(wù)，并做好相關(guān)記錄。3.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)屯車場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)規(guī)范。八、投訴處理（一）投訴渠道1.公司應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.投訴渠道應(yīng)在屯車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，確保車主能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.車主投訴后，管理人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于一般性投訴，管理人員應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給車主。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便不斷改進(jìn)屯車場(chǎng)的管理工作。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括屯車場(chǎng)管理制度、安全保衛(wèi)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生管理、收費(fèi)管理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式。（二）考核1.公司應(yīng)建立管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)與管理人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)管理人員積極工作。十、附則（一）解釋權(quán)本