與社區(qū)聯(lián)系管理制度一、總則（一）目的為加強公司與社區(qū)的聯(lián)系與合作，促進公司與社區(qū)的和諧發(fā)展，提升公司的社會形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工與公司所涉及的相關社區(qū)。（三）基本原則1.積極主動原則公司應主動與社區(qū)建立聯(lián)系，積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。2.互利共贏原則在與社區(qū)的合作中，尋求公司與社區(qū)的共同利益，實現(xiàn)互利共贏。3.規(guī)范有序原則明確與社區(qū)聯(lián)系的流程和方式，確保各項工作規(guī)范有序進行。二、聯(lián)系機制（一）成立社區(qū)聯(lián)系工作小組1.成員構成由公司高層管理人員、各部門負責人及相關員工代表組成。2.職責負責制定與社區(qū)聯(lián)系的工作計劃和策略；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與社區(qū)的溝通與合作；組織開展與社區(qū)的各項活動；及時處理與社區(qū)相關的問題和突發(fā)事件。（二）定期溝通機制1.社區(qū)走訪工作小組定期安排人員走訪社區(qū)，了解社區(qū)需求和意見，向社區(qū)介紹公司的發(fā)展情況和工作動態(tài)。走訪頻率為每月至少一次。2.社區(qū)座談會每季度組織召開一次社區(qū)座談會，邀請社區(qū)居民代表、居委會工作人員等參加，共同商討社區(qū)發(fā)展問題，聽取社區(qū)對公司的建議和意見。3.信息共享建立公司與社區(qū)之間的信息共享平臺，及時發(fā)布公司的重要信息和社區(qū)的相關通知，確保雙方信息暢通。三、社區(qū)服務與支持（一）社區(qū)環(huán)境維護1.組織員工參加社區(qū)義務勞動，如清潔街道、綠化社區(qū)等，改善社區(qū)環(huán)境。2.配合社區(qū)做好垃圾分類宣傳和推廣工作，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。（二）社區(qū)文化建設1.贊助社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽等，豐富社區(qū)居民的文化生活。2.組織公司員工與社區(qū)居民開展文化交流活動，增進彼此之間的了解和友誼。（三）社區(qū)安全保障1.協(xié)助社區(qū)做好治安防范工作，如開展安全巡邏、提供安全咨詢等。2.配合社區(qū)進行消防安全宣傳和檢查，提高社區(qū)居民的消防安全意識。四、員工參與社區(qū)活動管理（一）鼓勵員工參與1.制定員工參與社區(qū)活動的激勵措施，如給予一定的時間支持、適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵等，鼓勵員工積極參與社區(qū)活動。2.在公司內(nèi)部宣傳員工參與社區(qū)活動的先進事跡，樹立榜樣，營造良好的企業(yè)文化氛圍。（二）活動組織與安排1.員工根據(jù)公司與社區(qū)的聯(lián)系計劃，結(jié)合自身實際情況，向所在部門提出參與社區(qū)活動的申請。2.部門負責人對員工的申請進行審核，并根據(jù)工作安排合理安排員工參與社區(qū)活動。3.公司人力資源部門負責對員工參與社區(qū)活動的情況進行記錄和統(tǒng)計，作為員工績效考核的參考依據(jù)。（三）活動反饋與總結(jié)1.員工參與社區(qū)活動后，應及時向所在部門反饋活動情況，包括活動內(nèi)容、參與感受、取得的成效等。2.部門負責人對員工反饋的情況進行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后更好地開展社區(qū)活動提供參考。3.公司定期對員工參與社區(qū)活動的情況進行總結(jié)和評估，表彰優(yōu)秀員工，對存在的問題及時進行改進。五、社區(qū)關系維護（一）投訴與建議處理1.設立專門的社區(qū)投訴與建議受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時收集社區(qū)居民對公司的投訴和建議。2.對收到的投訴和建議進行分類整理，明確責任部門和責任人，并及時進行調(diào)查處理。3.在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給社區(qū)居民，并跟蹤反饋意見，確保問題得到徹底解決。（二）社區(qū)糾紛協(xié)調(diào)1.當公司與社區(qū)之間發(fā)生糾紛時，工作小組應及時介入，了解糾紛情況，分析原因，積極協(xié)調(diào)解決。2.秉持公正、公平、公開的原則，與社區(qū)相關方進行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。3.在糾紛處理過程中，要注重維護公司的合法權益，同時也要尊重社區(qū)的意見和建議，避免矛盾激化。（三）社區(qū)關系評估1.定期對公司與社區(qū)的關系進行評估，評估內(nèi)容包括社區(qū)對公司的滿意度、合作項目的進展情況、員工參與社區(qū)活動的效果等。2.根據(jù)評估結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提升公司與社區(qū)的關系。3.將社區(qū)關系評估結(jié)果納入公司的績效考核體系，作為衡量公司社會責任履行情況的重要指標。六、資源管理（一）人力合理安排員工參與社區(qū)活動，避免因參與社區(qū)活動影響正常工作。同時，根據(jù)社區(qū)工作的需要，適時調(diào)整人員配置，確保社區(qū)工作的順利開展。（二）物力1.合理調(diào)配公司的物資資源，如車輛、工具等，為社區(qū)活動提供必要的支持。2.對參與社區(qū)活動所需的物資進行登記和管理，確保物資的合理使用和妥善保管。（三）財力1.設立社區(qū)聯(lián)系專項經(jīng)費，用于支持公司與社區(qū)的各項合作活動，如贊助社區(qū)文化活動、開展社區(qū)服務項目等。2.嚴格控制社區(qū)聯(lián)系專項經(jīng)費的使用，確保經(jīng)費使用合理、透明，定期對經(jīng)費使用情況進行審計和公示。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司內(nèi)部設立社區(qū)聯(lián)系工作監(jiān)督小組，負責對公司與社區(qū)聯(lián)系工作的開展情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對社區(qū)聯(lián)系工作小組的工作進行檢查，包括工作計劃的執(zhí)行情況、活動開展情況、信息反饋情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵社區(qū)居民對公司與社區(qū)聯(lián)系工作進行監(jiān)督，對居民提出的意見和建議要認真對待，及時處理。（二）考核指標1.社區(qū)滿意度通過社區(qū)問卷調(diào)查、座談會等方式收集社區(qū)居民對公司的滿意度評價，作為考核的重要指標。2.合作項目完成情況對公司與社區(qū)合作開展的項目進行考核，包括項目的進度、質(zhì)量、效果等方面。3.員工參與度統(tǒng)計員工參與社區(qū)活動的人數(shù)、參與次數(shù)等指標，考核員工參與社區(qū)活動的積極性和主動性。（三）考核結(jié)果應用1.將社區(qū)聯(lián)系工作的考核結(jié)果與部門和員工的績效考核掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工給予表彰和獎勵。2.對考核結(jié)果不達標的部門和員工，進行通報批