裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁開封大學《品牌服裝運作》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠實現(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務體系D.以上方式均需實施2、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見的類型。以下關于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價格競爭、促銷策略等引起D.對渠道效率的影響較小3、在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，哪一項不準確？（）A.幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.可以為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對中小企業(yè)作用不大D.需要對企業(yè)內外部環(huán)境進行全面、系統(tǒng)的分析4、在市場預測中，定性預測和定量預測方法各有優(yōu)缺點。對于一個新興的、數(shù)據(jù)有限的市場，以下哪種預測方法可能更為適用？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場試驗法5、對于營銷預算的編制，以下關于不同預算編制方法的優(yōu)缺點及適用情況，哪一項是準確的？（）A.營銷預算的編制方法主要有銷售百分比法、目標任務法、競爭對等法和量力支出法等，每種方法都有其獨特的優(yōu)點和適用場景，企業(yè)應根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡單易行，但過于依賴過去的銷售數(shù)據(jù)，無法適應市場變化C.目標任務法能夠明確營銷目標，但制定任務和預算分配的過程過于復雜，不適合中小企業(yè)D.競爭對等法可以使企業(yè)在市場競爭中保持與對手相同的營銷投入，但可能導致資源浪費6、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織7、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下哪種情況不太適合使用觀察法？（）A.研究消費者在超市中的購物行為B.了解競爭對手店鋪的客流量C.探究消費者對某一品牌的態(tài)度和偏好D.觀察交通路口的人流量和車輛類型8、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標和利益機制B.加強渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進行調解和仲裁9、在營銷道德和社會責任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔社會責任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)10、在市場營銷的信息系統(tǒng)中，內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)相互協(xié)作。以下關于內部報告系統(tǒng)的描述，不準確的是？（）A.提供企業(yè)內部的財務、銷售等數(shù)據(jù)B.主要服務于高層管理者的決策C.數(shù)據(jù)通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態(tài)變化11、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細分D.綜合多種因素的細分12、消費者購買決策過程通常包括多個階段。在信息收集階段，以下哪種信息來源對消費者的影響通常最大？（）A.個人來源，如朋友和家人的推薦B.商業(yè)來源，如廣告和銷售人員C.公共來源，如消費者組織的評價D.經(jīng)驗來源，即消費者自身的使用經(jīng)驗13、在服務營銷的三角形模型中，服務策略、服務系統(tǒng)和服務人員共同構成了服務營銷的框架。對于一家快遞公司，以下哪個要素可能對服務質量的影響最大？（）A.服務策略B.服務系統(tǒng)C.服務人員D.以上要素同等重要14、在市場營銷的市場細分有效性評估中，對于可衡量性、可進入性、可盈利性等標準的判斷和應用，以下說法不準確的是（）A.可衡量性確保細分市場特征明確B.可進入性決定企業(yè)能否進入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標準D.綜合考慮多個標準評估細分有效性15、在客戶關系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標。對于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務B.定期推出優(yōu)惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）營銷活動中的以舊換新促銷策略如何操作，以吸引消費者購買新產(chǎn)品，同時處理舊產(chǎn)品？2、（本題5分）論述市場營銷組合的四個要素是什么，它們在營銷活動中如何發(fā)揮作用。3、（本題5分）請全面論述體驗營銷的概念和實施要點，包括如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，提升品牌價值和消費者參與度。4、（本題5分）消費者行為的心理賬戶對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應如何利用心理賬戶原理制定營銷策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析市場營銷中的市場競爭策略，企業(yè)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出。2、（本題5分）分析饑餓營銷的原理和應用條件，論述企業(yè)在運用饑餓營銷策略時應注意的問題和風險。3、（本題5分）在智能家居市場，消費者的購買決策受到多種因素的影響。請詳細論述企業(yè)如何了解消費者需求，提供個性化的解決方案，并通過有效的營銷溝通促進銷售。4、（本題5分）論述新產(chǎn)品開發(fā)的流程和風險管理，分析企業(yè)如何在新產(chǎn)品開發(fā)過程中降低風險，提高成功率。5、（本題5分）論述綠色營銷理念在當今社會的重要性，分析企業(yè)應如何實施綠色營銷策略以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并應對消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游公司，在旅游旺季時生意火爆，但在淡季時游客稀少，經(jīng)營狀況不穩(wěn)定。研究該公司如何通過產(chǎn)品差異化、價格策略調整、市場推廣創(chuàng)新、合作聯(lián)盟等方法來平衡淡旺季的業(yè)務，提高全年的經(jīng)營效益。2、（本題10分）一家健身俱樂部在開業(yè)初期，通過免費體驗課程、低價會員卡促銷、與周邊企業(yè)合作推廣等方式吸引會員。分析這些市場開拓策略的效果和長期可持續(xù)性，以及如何在后續(xù)運營中保持會員的活躍度和忠誠度。3、（本題10分