查對(duì)制度及身份確認(rèn)制度一、查對(duì)制度（一）適用范圍本制度適用于醫(yī)療、護(hù)理、藥品管理、檢驗(yàn)檢查、財(cái)務(wù)結(jié)算等涉及關(guān)鍵信息核對(duì)與操作準(zhǔn)確性的工作場(chǎng)景，旨在防止差錯(cuò)事故發(fā)生，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益與工作質(zhì)量。（二）核心原則三查七對(duì)：以醫(yī)療行業(yè)為例，“三查”指操作前、操作中、操作后檢查；“七對(duì)”為對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、用法、時(shí)間，確保操作全流程信息準(zhǔn)確。雙人核對(duì)：在高風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)（如輸血、特殊用藥、重大財(cái)務(wù)結(jié)算等），必須由兩名工作人員獨(dú)立核對(duì)信息，共同簽字確認(rèn)。系統(tǒng)與人機(jī)結(jié)合：充分利用信息化系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)，同時(shí)輔以人工核對(duì)，減少人為失誤。（三）具體查對(duì)內(nèi)容與流程醫(yī)療護(hù)理查對(duì)醫(yī)囑查對(duì)：醫(yī)生開(kāi)具醫(yī)囑后，護(hù)士需核對(duì)醫(yī)囑內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行；執(zhí)行過(guò)程中再次核對(duì)，執(zhí)行完畢后記錄并簽字。用藥查對(duì)：取藥時(shí)核對(duì)藥品名稱(chēng)、規(guī)格、劑量、有效期及外觀；配藥前核對(duì)醫(yī)囑與藥品信息；給藥前核對(duì)患者身份、藥名、劑量，告知用藥目的。手術(shù)查對(duì)：術(shù)前核對(duì)患者基本信息、手術(shù)部位、術(shù)式；術(shù)中核對(duì)器械、紗布數(shù)量及輸血信息；術(shù)后核對(duì)病理標(biāo)本與患者去向。藥品管理查對(duì)入庫(kù)查對(duì)：驗(yàn)收藥品時(shí)核對(duì)藥品名稱(chēng)、批號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。出庫(kù)查對(duì)：發(fā)放藥品時(shí)核對(duì)領(lǐng)用科室、藥品信息與領(lǐng)用數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后出庫(kù)。財(cái)務(wù)結(jié)算查對(duì)賬目核對(duì)：每日核對(duì)現(xiàn)金、銀行存款賬目與收支憑證，確保賬實(shí)相符；定期進(jìn)行總賬與明細(xì)賬核對(duì)。票據(jù)核對(duì)：核對(duì)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的真實(shí)性、完整性與金額一致性，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二、身份確認(rèn)制度（一）適用范圍適用于醫(yī)療診療、金融業(yè)務(wù)辦理、公共服務(wù)事項(xiàng)辦理等需明確服務(wù)對(duì)象身份的場(chǎng)景，避免因身份誤認(rèn)導(dǎo)致的權(quán)益損害或業(yè)務(wù)差錯(cuò)。（二）身份確認(rèn)方式證件核對(duì)：通過(guò)身份證、戶(hù)口本、醫(yī)保卡、護(hù)照等法定有效證件核實(shí)身份信息，確保證件真實(shí)且與本人匹配。生物特征識(shí)別：采用指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別等生物特征技術(shù)，提高身份確認(rèn)準(zhǔn)確性，適用于高安全級(jí)別場(chǎng)景。信息驗(yàn)證：通過(guò)提問(wèn)個(gè)人信息（如身份證號(hào)碼、家庭住址、電話(huà)號(hào)碼等）、發(fā)送驗(yàn)證碼到預(yù)留手機(jī)或郵箱等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證。（三）不同場(chǎng)景下的身份確認(rèn)流程醫(yī)療場(chǎng)景門(mén)診就診：患者掛號(hào)時(shí)出示有效證件，工作人員核對(duì)姓名、性別、年齡等信息；就診前醫(yī)生再次詢(xún)問(wèn)患者姓名，核對(duì)病歷信息。住院治療：辦理入院手續(xù)時(shí)，工作人員核對(duì)患者證件與住院信息；每次治療、檢查前，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)姓名、核對(duì)腕帶信息確認(rèn)患者身份。金融場(chǎng)景開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)：客戶(hù)需提供有效身份證件，銀行工作人員通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證身份，并留存影像資料。交易業(yè)務(wù)：辦理大額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，除核對(duì)證件外，還需驗(yàn)證密碼、預(yù)留手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼等信息。公共服務(wù)場(chǎng)景政務(wù)辦理：申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員核對(duì)證件信息與系統(tǒng)登記信息；必要時(shí)要求申請(qǐng)人提供其他輔助證明材料。社區(qū)服務(wù)：社區(qū)工作人員為居民辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，通過(guò)核對(duì)證件、詢(xún)問(wèn)家庭信息等方式確認(rèn)居民身份。三、制度執(zhí)行與監(jiān)督培訓(xùn)教育：定期組織工作人員開(kāi)展查對(duì)制度與身份確認(rèn)制度的培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式強(qiáng)化操作規(guī)范，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。監(jiān)督檢查：成立專(zhuān)項(xiàng)督查小組，定期或不定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)操作及時(shí)糾正并記錄；將制度執(zhí)行情況納入部門(mén)與個(gè)人績(jī)效考核。反饋改進(jìn)：建立問(wèn)題反饋機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員上報(bào)制度執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；定期總結(jié)分析，優(yōu)化制度流程，