吉利售后活動方案一、活動主題“關愛隨行，吉利售后無憂”二、活動目的1.提升客戶滿意度，增強客戶對吉利品牌的忠誠度。2.通過活動增加售后維修保養(yǎng)業(yè)務量，提高售后服務收入。3.加強與客戶的互動溝通，樹立吉利售后良好形象，提升品牌口碑。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象吉利汽車所有車主五、活動內容模塊（一）免費檢測活動1.活動內容在活動期間，為所有到店的吉利車主提供一次免費的全車檢測服務。檢測項目涵蓋車輛的發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、輪胎等關鍵部位，確保車輛的安全性和可靠性。2.專業(yè)術語解釋全車檢測：對車輛各個系統(tǒng)進行全面細致的檢查，包括但不限于零部件的磨損情況、性能指標檢測、故障隱患排查等，以保障車輛處于最佳運行狀態(tài)。發(fā)動機系統(tǒng)：包含發(fā)動機本體、燃油供給系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、進氣排氣系統(tǒng)等，檢測發(fā)動機的動力性能、燃油經濟性、排放指標等是否正常。底盤系統(tǒng)：涉及懸掛系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等，檢查底盤部件的磨損、變形、松動等情況，確保車輛行駛穩(wěn)定性和操控性。電氣系統(tǒng)：包括電池、發(fā)電機、起動機、燈光系統(tǒng)、電子控制系統(tǒng)等，檢測電氣設備的工作狀態(tài)和電路連接是否良好。3.活動執(zhí)行流程預約登記：客戶可通過吉利汽車官方APP、客服熱線、微信公眾號等渠道提前預約免費檢測服務，并提供車輛信息和預約時間。到店接待：客戶按照預約時間到店，售后接待人員熱情迎接，引導客戶將車輛停放至指定檢測工位，并再次核對車輛信息。檢測實施：專業(yè)技術人員按照既定的檢測項目和流程，使用先進的檢測設備對車輛進行全面檢測，并詳細記錄檢測結果。結果反饋：檢測完成后，技術人員向客戶詳細說明檢測結果，對于發(fā)現(xiàn)的問題提供專業(yè)的維修建議和解決方案。客戶如有疑問，技術人員進行耐心解答?？蛻粼u價：請客戶對本次免費檢測服務進行評價，收集客戶的意見和建議，以便后續(xù)改進服務質量。（二）維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動1.活動內容工時費折扣：活動期間，所有維修保養(yǎng)項目工時費享受[X]折優(yōu)惠。配件優(yōu)惠：部分常用汽車配件推出優(yōu)惠活動，如機油、機濾、空氣濾清器等，給予[X]折優(yōu)惠或買[X]送[X]的促銷。套餐組合優(yōu)惠：針對不同車型和使用場景，推出維修保養(yǎng)套餐組合，套餐價格相比單獨購買各項服務更優(yōu)惠，最高可節(jié)省[X]%。2.專業(yè)術語解釋工時費：維修保養(yǎng)過程中，技術人員進行各項維修操作所產生的人工費用。配件：汽車維修保養(yǎng)所需更換的各種零部件，如發(fā)動機配件、底盤配件、電氣配件等。3.活動執(zhí)行流程宣傳推廣：通過吉利汽車官方網站、社交媒體平臺、短信推送等渠道，廣泛宣傳維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動內容，吸引客戶關注。客戶咨詢：客戶通過電話、微信、APP等方式咨詢維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動詳情，售后客服人員進行詳細解答，并根據(jù)客戶需求預約到店維修保養(yǎng)時間。到店維修保養(yǎng)：客戶按照預約時間到店，售后接待人員根據(jù)客戶車輛情況和需求，推薦合適的維修保養(yǎng)項目和套餐組合，并告知客戶優(yōu)惠政策?？蛻舸_認后，安排技術人員進行維修保養(yǎng)工作。費用結算：維修保養(yǎng)完成后，結算人員按照優(yōu)惠活動政策計算費用，向客戶收取實際應付款項，并提供發(fā)票和維修保養(yǎng)清單?？蛻艋卦L：在客戶完成維修保養(yǎng)后的[X]天內，售后客服人員進行電話回訪，了解客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意度，以及對優(yōu)惠活動的反饋意見。（三）增值服務體驗活動1.活動內容內飾清潔服務：為客戶提供一次免費的內飾深度清潔服務，包括座椅、儀表盤、中控臺、車門內飾等部位的清潔和保養(yǎng)，使車內環(huán)境煥然一新。輪胎換位及動平衡服務：免費為客戶的車輛進行輪胎換位，并提供動平衡檢測和調整服務，確保輪胎磨損均勻，提高行車安全性。車輛美容套餐優(yōu)惠：推出車輛美容套餐優(yōu)惠活動，如打蠟、鍍膜、封釉等，給予[X]折優(yōu)惠，讓客戶的車輛外觀更加亮麗。2.專業(yè)術語解釋內飾清潔：使用專業(yè)的清潔工具和環(huán)保清潔劑，對車內各個部位進行全面清潔，去除污漬、灰塵和異味，同時對皮革、織物等內飾材料進行保養(yǎng)，延長使用壽命。輪胎換位：將車輛的前后輪胎或左右輪胎進行位置互換，使輪胎磨損均勻，延長輪胎使用壽命。動平衡：檢測輪胎在旋轉時的平衡狀態(tài)，通過在輪胎上添加或去除配重塊，使輪胎達到動態(tài)平衡，減少車輛行駛時的抖動和磨損。車輛美容：通過各種技術手段和產品，對車輛外觀進行清潔、保養(yǎng)和美化，提升車輛的整體形象。3.活動執(zhí)行流程預約登記：客戶可通過吉利汽車官方渠道預約增值服務體驗活動，選擇想要參與的服務項目和預約時間。到店服務：客戶按照預約時間到店，售后工作人員根據(jù)客戶預約的服務項目，安排專業(yè)人員進行操作。服務實施：內飾清潔服務人員使用專業(yè)清潔設備和清潔劑，按照標準流程對車內進行深度清潔；輪胎換位及動平衡服務人員按照規(guī)范操作進行輪胎換位和動平衡檢測調整；車輛美容服務人員根據(jù)客戶選擇的美容套餐，為車輛提供相應的美容服務。客戶驗收：服務完成后，邀請客戶對服務效果進行驗收，客戶如有不滿意之處，及時進行整改?？蛻舴答仯赫埧蛻魧Ρ敬卧鲋捣阵w驗活動進行評價，收集客戶的意見和建議，以便進一步優(yōu)化服務內容和質量。（四）車主互動活動1.活動內容汽車養(yǎng)護知識講座：邀請汽車行業(yè)專家或吉利汽車技術人員，舉辦汽車養(yǎng)護知識講座，向車主傳授日常車輛保養(yǎng)、故障排除、安全駕駛等方面的知識和技巧。車主俱樂部自駕游：組織吉利車主俱樂部成員參加自駕游活動，選擇風景優(yōu)美、路況良好的路線，讓車主在享受駕駛樂趣的同時，增進車主之間的交流和感情。親子DIY汽車模型活動：針對有孩子的車主家庭，舉辦親子DIY汽車模型活動，讓孩子們在動手制作的過程中了解汽車結構和原理，增強親子關系。2.專業(yè)術語解釋汽車養(yǎng)護知識：涵蓋汽車各個系統(tǒng)的保養(yǎng)方法、維護周期、常見故障診斷與排除、駕駛安全注意事項等方面的專業(yè)知識。車主俱樂部：由吉利汽車車主組成的非營利性組織，旨在為車主提供交流平臺，組織各類車主活動，增強車主對品牌的歸屬感和忠誠度。3.活動執(zhí)行流程講座活動活動策劃：確定講座主題、時間、地點，邀請專家或技術人員，準備講座資料和設備。宣傳推廣：通過吉利汽車官方渠道發(fā)布講座信息，邀請車主報名參加。講座實施：講座當天，安排專人負責簽到、現(xiàn)場秩序維護等工作，確保講座順利進行。講座結束后，設置互動問答環(huán)節(jié)，解答車主的疑問?；顒涌偨Y：收集車主對講座的反饋意見，總結經驗教訓，為今后舉辦類似活動提供參考。自駕游活動路線規(guī)劃：根據(jù)季節(jié)、路況、景點等因素，精心規(guī)劃自駕游路線，確保行程安全、有趣。報名組織：發(fā)布自駕游活動通知，組織車主報名，統(tǒng)計參與人數(shù)和車輛信息。行程安排：活動當天，安排領航車和保障車，確保車隊行駛安全。途中安排休息、用餐、游玩等環(huán)節(jié)，讓車主充分享受自駕游的樂趣?；顒涌偨Y：活動結束后，收集車主的自駕游體驗和建議，整理活動照片和視頻，制作活動紀念冊，分享給參與車主。親子DIY汽車模型活動活動準備：準備汽車模型制作材料、工具，安排專業(yè)指導人員。宣傳報名：通過吉利汽車官方渠道發(fā)布活動信息，邀請有孩子的車主家庭報名參加。活動實施：活動當天，組織親子家庭參與汽車模型制作，指導人員在旁進行技術指導，鼓勵孩子們發(fā)揮創(chuàng)意。作品展示與評選：制作完成后，組織親子家庭展示自己的作品，并評選出優(yōu)秀作品，給予獎勵?；顒涌偨Y：收集親子家庭對活動的反饋意見，總結活動經驗，為今后舉辦類似活動提供參考。六、活動宣傳推廣1.線上宣傳吉利汽車官方網站：在網站首頁顯著位置展示活動海報和詳細介紹，設置活動專題頁面，方便客戶了解活動內容和參與方式。社交媒體平臺：通過吉利汽車官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息、圖片、視頻等內容，吸引用戶關注和互動。利用社交媒體的廣告投放功能，精準定位目標客戶群體，擴大活動宣傳范圍。汽車之家、易車等汽車資訊平臺：在汽車之家、易車等知名汽車資訊平臺發(fā)布活動軟文和廣告，介紹活動亮點和優(yōu)惠政策，吸引潛在客戶點擊了解。電子郵件營銷：向吉利汽車現(xiàn)有車主發(fā)送活動電子郵件，詳細介紹活動內容和優(yōu)惠信息，邀請車主參與活動。2.線下宣傳4S店宣傳：在各吉利汽車4S店展廳懸掛活動海報、擺放宣傳資料，利用店內廣播、顯示屏等宣傳活動信息。售后接待人員在客戶到店維修保養(yǎng)時，主動向客戶介紹活動內容，引導客戶參與。合作商家宣傳：與汽車相關的合作商家，如汽車用品店、加油站、保險公司等合作，在其店內張貼活動海報、擺放宣傳資料，擴大活動宣傳渠道。社區(qū)宣傳：在周邊社區(qū)張貼活動海報、發(fā)放宣傳傳單，針對社區(qū)內的吉利汽車車主進行活動宣傳，邀請他們到店參與活動。七、活動預算1.免費檢測活動費用檢測設備損耗及維護費用：[X]元技術人員人工費用：[X]元宣傳推廣費用：[X]元其他費用（如檢測耗材等）：[X]元總計：[X]元2.維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動費用工時費折扣損失：[X]元配件優(yōu)惠成本：[X]元宣傳推廣費用：[X]元總計：[X]元3.增值服務體驗活動費用內飾清潔服務耗材及人工費用：[X]元輪胎換位及動平衡設備損耗及人工費用：[X]元車輛美容套餐優(yōu)惠成本：[X]元宣傳推廣費用：[X]元總計：[X]元4.車主互動活動費用汽車養(yǎng)護知識講座專家費用及場地租賃費用：[X]元自駕游活動費用（包括領航車、保障車費用、景點門票、餐飲等）：[X]元親子DIY汽車模型活動材料及獎品費用：[X]元宣傳推廣費用：[X]元總計：[X]元5.活動總預算：[X]元八、活動效果評估1.客戶滿意度調查在活動結束后的[X]周內，通過電話回訪、在線問卷等方式對參與活動的客戶進行滿意度調查，了解客戶對活動內容、服務質量、優(yōu)惠政策等方面的評價，收集客戶的意見和建議?？蛻魸M意度計算公式為：客戶滿意度=（非常滿意客戶數(shù)+滿意客戶數(shù)）/總調查客戶數(shù)×100%。目標客戶滿意度達到[X]%以上。2.業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析對比活動前后的售后維修保養(yǎng)業(yè)務量、服務收入等數(shù)據(jù)，分析活動對業(yè)務增長的影響。統(tǒng)計活動