學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁齊魯師范學(xué)院《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的倫理和社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。當(dāng)一家企業(yè)面臨道德困境，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在潛在的安全隱患時(shí)，以下哪種做法更符合企業(yè)的倫理和社會(huì)責(zé)任？（）A.隱瞞隱患，繼續(xù)銷售產(chǎn)品B.召回產(chǎn)品，進(jìn)行整改，承擔(dān)損失C.降低產(chǎn)品價(jià)格，繼續(xù)銷售D.推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商的問題2、企業(yè)的并購活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和資源整合的重要途徑。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行并購，以下哪個(gè)方面的評估對于并購決策最為重要？（）A.目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和盈利能力B.目標(biāo)企業(yè)的市場份額和品牌價(jià)值C.目標(biāo)企業(yè)的技術(shù)和人才資源D.并購后的整合難度和協(xié)同效應(yīng)3、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要作用。以下關(guān)于企業(yè)信息化的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)信息化包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的應(yīng)用B.信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的快速傳遞和共享，提高工作效率和協(xié)同能力C.企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)注重系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的安全性D.企業(yè)信息化建設(shè)完成后，就無需進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和升級，可以一勞永逸4、企業(yè)的企業(yè)文化對員工的行為和態(tài)度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。當(dāng)一家企業(yè)倡導(dǎo)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的文化時(shí)，以下哪種員工行為可能更符合這種文化？（）A.嚴(yán)格遵循既定的工作流程和規(guī)范，避免出錯(cuò)B.主動(dòng)提出新的想法和解決方案，嘗試新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域C.對上級的指示無條件服從，不提出任何質(zhì)疑D.避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，選擇保守的工作方式5、企業(yè)的內(nèi)部溝通機(jī)制對于信息的傳遞和決策的執(zhí)行有著重要影響。對于一家大型集團(tuán)企業(yè)，以下哪種內(nèi)部溝通方式更能提高溝通效率和效果？（）A.層層傳達(dá)的書面通知B.定期召開的全體員工大會(huì)C.建立內(nèi)部即時(shí)通訊平臺(tái)，方便員工隨時(shí)交流D.高層領(lǐng)導(dǎo)的不定期巡視和講話6、在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。例如，一家汽車制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要采取一系列措施。以下哪種措施對于長期提升產(chǎn)品質(zhì)量最為根本？（）A.加強(qiáng)對生產(chǎn)工人的技能培訓(xùn)，提高操作水平B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測儀器，提高生產(chǎn)的精度和效率C.建立完善的質(zhì)量管理體系，從源頭到終端進(jìn)行全面質(zhì)量控制D.對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)召回和處理，降低不良影響7、在人力資源管理方面，有效的員工激勵(lì)機(jī)制對于提高員工績效和忠誠度具有重要意義。某公司員工工作積極性不高，績效表現(xiàn)不佳，公司決定對激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行改革。以下哪種激勵(lì)措施可能最有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力？（）A.提高基本工資水平B.提供更多的晉升機(jī)會(huì)C.設(shè)立豐厚的績效獎(jiǎng)金D.營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化8、企業(yè)的質(zhì)量管理對于產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力有著至關(guān)重要的影響。關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的理念，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，從高層管理者到一線員工都要參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中B.全面質(zhì)量管理追求全過程的質(zhì)量控制，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)C.全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和滿意度，通過持續(xù)改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理是一次性的活動(dòng)，只要在特定時(shí)期內(nèi)實(shí)施，就能解決企業(yè)的質(zhì)量問題9、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。當(dāng)一家企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多元化業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪種組織架構(gòu)可能不再適用？（）A.職能型組織架構(gòu)，各部門按照職能劃分，專業(yè)化程度高B.事業(yè)部制組織架構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，自主經(jīng)營C.矩陣型組織架構(gòu)，結(jié)合了職能和項(xiàng)目管理的雙重優(yōu)勢D.網(wǎng)絡(luò)型組織架構(gòu)，通過合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)10、對于企業(yè)的績效評估，以下哪種評估指標(biāo)更能反映企業(yè)的長期發(fā)展?jié)摿?？（）A.財(cái)務(wù)指標(biāo)，如凈利潤、資產(chǎn)回報(bào)率等B.客戶滿意度指標(biāo)C.員工滿意度指標(biāo)D.創(chuàng)新能力指標(biāo)，如新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量、專利申請數(shù)量等11、企業(yè)的品牌管理對于提升企業(yè)形象和產(chǎn)品附加值具有重要作用。當(dāng)一家企業(yè)決定對其品牌進(jìn)行重新定位和升級時(shí)，以下哪個(gè)步驟應(yīng)該首先進(jìn)行？（）A.設(shè)計(jì)全新的品牌標(biāo)識(shí)和包裝B.進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和期望C.制定大規(guī)模的廣告宣傳計(jì)劃D.推出一系列新產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌新定位12、企業(yè)的倫理和社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。一家企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能對環(huán)境造成一定的污染，但采取環(huán)保措施會(huì)增加成本。以下哪種做法最符合企業(yè)的長期利益？（）A.忽視污染問題，追求短期利潤B.采取部分環(huán)保措施，以應(yīng)對輿論壓力C.投入資金進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)D.暫停生產(chǎn)，等待新的無污染技術(shù)出現(xiàn)13、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。一家傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，面臨著員工對新系統(tǒng)不熟悉、數(shù)據(jù)安全等問題。以下哪種應(yīng)對措施最為關(guān)鍵？（）A.對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其操作技能B.建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系C.聘請專業(yè)的信息化咨詢公司提供指導(dǎo)D.以上三種措施同等重要14、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可能不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的充分溝通和協(xié)作？（）A.職能型團(tuán)隊(duì)，成員按照專業(yè)職能劃分B.項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)，為完成特定項(xiàng)目而組建C.矩陣型團(tuán)隊(duì)，成員同時(shí)隸屬于職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.層級分明的垂直型團(tuán)隊(duì)，信息傳遞需要經(jīng)過多層級15、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測人力資源需求是關(guān)鍵步驟。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種方法可能無法準(zhǔn)確預(yù)測未來的人力資源需求？（）A.趨勢分析法，根據(jù)企業(yè)過去的人力資源數(shù)據(jù)預(yù)測未來B.德爾菲法，征求專家意見進(jìn)行預(yù)測C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)與人員數(shù)量的比率進(jìn)行預(yù)測D.主觀判斷法，依靠管理層的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行預(yù)測16、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和成本。假設(shè)一家電商企業(yè)在銷售旺季面臨著巨大的訂單壓力，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈。以下哪種方法最有助于提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度？（）A.增加庫存水平，以滿足訂單需求，但會(huì)增加庫存成本B.與更多的供應(yīng)商合作，擴(kuò)大供應(yīng)渠道，但管理難度增大C.采用先進(jìn)的物流信息技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，優(yōu)化配送路線D.建立自有物流團(tuán)隊(duì)，提高配送的可控性，但前期投入較大17、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，準(zhǔn)確預(yù)測人力資源需求是制定合理招聘和培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。假設(shè)一家快速發(fā)展的科技企業(yè)。以下哪種方法最能準(zhǔn)確預(yù)測其人力資源需求？（）A.憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)的分析B.結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、市場競爭環(huán)境以及現(xiàn)有員工的績效和離職率等因素，運(yùn)用定量和定性的分析方法，如回歸分析、德爾菲法等，進(jìn)行科學(xué)合理的人力資源需求預(yù)測C.只參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置，不考慮自身的特點(diǎn)和發(fā)展階段D.不考慮企業(yè)未來的發(fā)展方向，僅根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行預(yù)測18、對于企業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策效率最有幫助？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，整合企業(yè)資源B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，管理客戶信息C.決策支持系統(tǒng)（DSS），提供數(shù)據(jù)分析和決策建議D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程19、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理涉及多個(gè)方面，包括資金籌集、投資決策和利潤分配等。對于一個(gè)處于成長期的企業(yè)，以下哪種資金籌集方式可能不太適合？（）A.發(fā)行股票可以為企業(yè)籌集大量長期資金，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)B.向銀行貸款能夠快速獲得資金，但需要承擔(dān)利息負(fù)擔(dān)和還款壓力C.內(nèi)部留存收益的利用可以降低資金成本，但可能無法滿足企業(yè)快速擴(kuò)張的資金需求D.大量發(fā)行債券，雖然可以籌集資金，但會(huì)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，尤其在市場不穩(wěn)定時(shí)20、在企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對預(yù)案是重要工作。假設(shè)一家企業(yè)的主要供應(yīng)商出現(xiàn)生產(chǎn)中斷的情況。以下哪種應(yīng)對預(yù)案最有效？（）A.沒有任何預(yù)案，等待供應(yīng)商恢復(fù)生產(chǎn)B.立即尋找替代供應(yīng)商，建立供應(yīng)商備份機(jī)制；與供應(yīng)商簽訂長期合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)；加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和合作，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)優(yōu)化庫存管理，以應(yīng)對供應(yīng)中斷的沖擊C.要求供應(yīng)商盡快恢復(fù)生產(chǎn)，不采取其他措施D.臨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少對該供應(yīng)商產(chǎn)品的依賴，但沒有長期的解決方案21、企業(yè)的銷售促進(jìn)策略包括贈(zèng)品、優(yōu)惠券、折扣等手段。以下哪種銷售促進(jìn)策略更能在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者購買？（）A.贈(zèng)品策略B.優(yōu)惠券策略C.折扣策略D.以上效果相同22、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對于提升客戶滿意度至關(guān)重要。一家服務(wù)型企業(yè)，客戶投訴率較高，為了提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種方法最為關(guān)鍵？（）A.建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程B.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核C.及時(shí)處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)D.以上三種方法同時(shí)推進(jìn)23、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，準(zhǔn)確預(yù)測人力資源需求是重要環(huán)節(jié)。例如，一家快速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，預(yù)計(jì)未來業(yè)務(wù)將大幅增長。以下哪種方法最能準(zhǔn)確預(yù)測其未來的人力資源需求？（）A.根據(jù)業(yè)務(wù)增長比例，簡單推算人員需求B.參考同行業(yè)企業(yè)的人員配置情況C.進(jìn)行詳細(xì)的工作分析和崗位評估D.運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)測24、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。當(dāng)一家企業(yè)面臨自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略可以在一定程度上減輕損失，但不能完全避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，即放棄可能受到自然災(zāi)害影響的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取預(yù)防措施，如加強(qiáng)建筑物的抗震能力C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，購買保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)自然災(zāi)害可能帶來的損失25、在企業(yè)的成本核算中，以下哪種成本核算方法最適合生產(chǎn)多種產(chǎn)品、工藝復(fù)雜的企業(yè)？（）A.品種法B.分批法C.分步法D.作業(yè)成本法二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不僅涉及日常的資金收支管理，還包括長期的投資和融資決策。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行一項(xiàng)重大的固定資產(chǎn)投資，如建設(shè)新的生產(chǎn)基地。請?jiān)敿?xì)分析在做出投資決策時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。2、（本題5分）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。探討企業(yè)如何營造創(chuàng)新文化和環(huán)境，激勵(lì)員工的創(chuàng)新思維和行為，包括創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制、資源投入以及對創(chuàng)新失敗的容忍度等方面。3、（本題5分）企業(yè)的預(yù)算管理對于資源配置和控制具有重要作用。請闡述如何編制全面預(yù)算，包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、成本預(yù)算等，并說明如何進(jìn)行預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控。4、（本題5分）全面闡述企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新管理中，如何挖掘客戶潛在需求并提供創(chuàng)新性的服務(wù)解決方案？探討服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素、客戶需求洞察的方法、創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，以及如何評估服務(wù)創(chuàng)新的效果和持續(xù)改進(jìn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)課程與實(shí)際工作需求脫節(jié)，員工參與度低。探討如何優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)效果和員工參與積極性。2、（本題5分）一家企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿阶匀粸?zāi)害的影響，出現(xiàn)供應(yīng)中斷。研究該企業(yè)應(yīng)如何制定應(yīng)急預(yù)案，降低災(zāi)害對供應(yīng)鏈的沖擊。3、（本題5分）一家廣告公司的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新靈感，作品同質(zhì)化嚴(yán)重。分析原因并提出激發(fā)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的方法。4、（本題5分）某企業(yè)的品牌知名度較低，市場份額有限。請制定品牌推廣策略，包括品牌定位、傳播渠道選擇、活動(dòng)策劃等，提升品牌影響力。5、（本題5分）一家企業(yè)的成本核算無法準(zhǔn)確反映產(chǎn)品的真實(shí)成本，影響定價(jià)決策。探討如何改進(jìn)成本核算方法，支持合理定價(jià)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)應(yīng)對不確定性的重要手段。請深入探討企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的類型，如市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)