2023溝通培訓(xùn)心得體會（15篇）

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇1

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作

效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重

要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝

通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是

我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我

們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性

與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如

何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和

老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以

企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要

性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，

并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還

應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，

就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種

雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾

聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)

知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種

方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重

要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必

須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它

是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失

去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人

的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己

所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇2

溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎

處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。

有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。

溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主

要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、

交流、探討。傾聽是有效溝通的重點(diǎn)，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就

無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方

的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)

意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問

題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語

言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵

硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕?，不正式的服裝也往往給人一種

交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、

單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定

要明確目的、端正態(tài)度、保持友好C

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的

效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要

在實踐中不斷探索，提升自己。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇3

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，

近日公司銷售部組織開展20_年營銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先

生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。

培訓(xùn)中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余

80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存

在哪些關(guān)系呢？

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩

點(diǎn)是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、

活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)

合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨(dú)

特特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)

熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特

點(diǎn)的誤用則會成為缺點(diǎn)。

并且鞠總還說，：我們要先了解自己，揚(yáng)長避短，把自己變得

更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而

造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去

分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作

關(guān)系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上

存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有

了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正

不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確，對事不對人，

四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌

握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇4

初到三立，其實是抱著一種悠閑的態(tài)度而來的，因為認(rèn)為這

樣的培訓(xùn)不過是走走過場，和之前那些培訓(xùn)沒有什么不同，而這

次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅

行，并沒有過多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？蓻]想到的是報到當(dāng)天的那次預(yù)

訓(xùn)，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，

感覺這次培訓(xùn)與眾不同，很不一般。于是我笑了，因為這正是我

所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。

三立培訓(xùn)秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學(xué)

校、家庭、軍隊”的培訓(xùn)模式，以“學(xué)而不厭、自強(qiáng)不息”為誓

言?？粗@些溢美之詞，我開始了7天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的感受總結(jié)

為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

“三立”讓我感到了溫暖

剛到萊特培訓(xùn)基地的時候，我們認(rèn)識了他，我們的班主任高

延春老師，微笑是他的標(biāo)志，可以說是三立人的標(biāo)志，還記得高

老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這里休息一下”。由于我的

一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯(lián)系車子，可

以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的

人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、

還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是

一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來

形容我們這個團(tuán)隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓

我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當(dāng)大家想起“老師們，大家

早上（中午）好嗎？當(dāng)大家想起“老師們：嘴角上揚(yáng)，整理著裝：

當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們

不是親人又是什么，為什么離開的時候，大家都戀戀不舍，那是

因為我們對三立有很深的感情。

做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師，

我們更要善待每一名學(xué)生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才

配擁有“教師”這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到

尊重，才能得到更多的尊重。

“三立”讓我知道了什么叫團(tuán)隊精神

按照三立的安排，來的100多名學(xué)員被分成了5組，雖然都

是屬一個地區(qū)的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組

也是有名無實，搞不出什么名堂來，說不定7天過后小組成員都

認(rèn)不完。

但是沒想到的是短短七天，我們不但全認(rèn)識了，還親如兄弟

姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼

呢？是三立，三立創(chuàng)造著奇跡。

一切是從素能訓(xùn)練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓

我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心

有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開

始意識到我們這個團(tuán)隊存在的價值和意義，我們要做最棒的。

當(dāng)然，在之前的一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中，大家的意見過多，

總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過于難聽，

就是因為在這樣的態(tài)度下，我們完成得不是很好。過后，大家都

在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得

更好。那么我們就要團(tuán)結(jié)，集思廣益，群策群力，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，

我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多

了，也愿意接受別人的意見了，在之后的拔河比賽，挑戰(zhàn)60秒這

些環(huán)節(jié)中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的

跳著，那一刻，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功，其實我

們的思想也得到了洗禮。

團(tuán)隊的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們

是怎么想怎么做的：“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，拈輕怕重，自私自利，

總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事”太多太多，但是今天我們

醒悟了，如果我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊能同心同德，那么我們的教

育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在

野外迷了潞的方向標(biāo)，是你帶領(lǐng)我們走出了迷茫。

“三立”讓我找回了自信

這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬于

我的那份自信。由于我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤

兒，可以說我是飽經(jīng)風(fēng)霜，命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪，可面對

如此不幸，我活下來了，我長大了，因為我性格一向樂觀，我堅

持了下來。

可是，在一年的時候，我不幸受傷，差點(diǎn)喪命，當(dāng)我從死神

那里逃出來的時候，我完全變了，我開始覺得為什么所以不幸的

事都要發(fā)生在我的身上，我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù)，為什么

上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累，也不愿意多交朋友，

更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現(xiàn)實，面對自己，每天都把自

己關(guān)在房間里。我開始郁郁寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡

淡，我再也沒有遠(yuǎn)大的志向和報負(fù)，我也不愿意去爭取什么？總

之我覺得我雖然活著，但其實已死去，因為活著的只是軀殼。

但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的靈魂慢慢的蘇醒，我

開始覺得我錯了，我開始找回了屬于從前的那份自信，現(xiàn)在靈魂

附體，我覺得我活得更像個人了，經(jīng)過三立的洗禮，我覺得我的

人生會因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也，必先苦其

心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心

忍性，曾益其所不能“。我經(jīng)歷了這么多，我要堅持，要自強(qiáng)不

息，要繼續(xù)奮斗，那么成功就會屬于我，所以，三立感謝您，您是

我的天使，是你拉了我一把。

三立讓我們懂得了太多太多。

三立讓我們找回了自信。

三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感

恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機(jī)會洗禮的人。

三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學(xué)生。

三立讓我們知道了在教學(xué)中，我們的自以為是會造成什么樣

的后果。

三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴(yán)重。

三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關(guān)于人生的思考與啟

不O

三立讓我們緊緊擁抱在一起。

三立讓我們流下了感動的淚水。

此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！

“國家興亡，匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民教師呢？

我們肩負(fù)著民族

的希望，祖國的明天，此時我們更要認(rèn)真的去思考，無論你

身在何處，你都是祖國的建設(shè)者，只有我們扎扎實實干好我們的

本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負(fù)祖國，

不負(fù)人民，我希望每個人都能看到這一點(diǎn)，這樣的話，我們六盤

水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強(qiáng)大。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇5

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出

什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，

比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講,

很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只

能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午

之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，

對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就

是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很

重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮

它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，

覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么

行為，哪些事能做，哪些事不能做，乜能總結(jié)的頭頭是道。直到

聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤

怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，

他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時

所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，力如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)

睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟

程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于

表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你

的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表

現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就

立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二

唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出

不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清

單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，

目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是

不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時

不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，

可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思

考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳

踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，

但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下

認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫

做"敏捷無敵"，我當(dāng)時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是

說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該

也不會說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會收的，不管什么原

因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖

然自認(rèn)為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠

成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改

正的動力了，就暫時到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正

的問題！

這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作

上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父

母在外打工，的確溝通不方便所以很〃和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都

是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天

起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，

別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不

出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費(fèi)不

夠了？不才打給你嗎？…后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年

才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機(jī)沒多少電

了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了

一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，

即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意

著！為了生活，為了愛情，也為了工作…

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇6

20_年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪

亮精心為我們準(zhǔn)備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些

溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的

必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明

了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也

就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一

部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工

作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有

技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)

成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何

進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝

通？如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這

些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝

通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流

時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該

隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這的是一種禮貌的表現(xiàn)。

當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。

常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以

抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，

溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)

用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,

其中一個就是善于運(yùn)用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判

技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝

通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給

客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶

有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略

方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍

中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在

相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的

業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多

開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我

們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇7

1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾

十個家長幾乎在同一時間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長談話的時

間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。

溝通時明確目的是給家長帶來價值。

方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首

先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦

法，以便家校隨時配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。

針對孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長

一起說，以便節(jié)約時間，一般談話時間不超過5分鐘。

考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可

事先編制計劃，列出具體的談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他

們宣傳科學(xué)的育兒方法。

方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些

什么。

我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在

機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家

長做一些有意義的建議和意見。

2、便條、短信/有時簡短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。

此時，教師可采取便條、短信/的形式與家長溝通。

如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信

/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。

也可要求家長隨時將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫成便條、短

信/,反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進(jìn)行總結(jié)，與家長

交流，力求保持家校教育的一致性。

教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導(dǎo)。

這樣，有利于拉近家長與老師的臣離，家長、老師之間暢所

欲言，更加增進(jìn)了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理

解、尊重和信任。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇8

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今

社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真

誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝

通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法

告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的

人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣

的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)

表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也

有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影

響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的

準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心

與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時

候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑

容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而

使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才

能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好

的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能

最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。

達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們

之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方

的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己

無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持

良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利

益。

品質(zhì)部：李清明

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇9

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的

平臺。以前，我總以為有了禮貌、真誠的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)

行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排？《有效溝通技巧》這門課

程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹

和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委

懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真

誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方

也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹

時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏

怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他

人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時

候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面

都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，

展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸

張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次

感。

面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。然

后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿

勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，

顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的

個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫&凱勒說:

我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到

很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而

卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女

士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接

受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡

便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。

當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及

遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼

之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對

方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。名片的

遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，

更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。

由干這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于

考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定

要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。

在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而

鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力C

最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動

中，人們普遍認(rèn)為西裝革履是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職

面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般

成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯

衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈

自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡

單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，

展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，

紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間

需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇10

12月10日，采購部經(jīng)理Lily征詢各位采購?fù)乱庖?，組織

了由Isaac老師授課的《團(tuán)隊建設(shè)及溝通能力培訓(xùn)》。Isaac老師

的語言生動，通俗易懂，大家受益匪淺。同時他的培訓(xùn)內(nèi)容及課

件，也得到了在座參加培訓(xùn)同事的一致好評。以下我記錄了一些

令我印象深刻的培訓(xùn)內(nèi)容及得到的收獲。

1、團(tuán)隊建設(shè)之破冰運(yùn)動

Isaac老師把我們分成兩組，各7個人，要求各組員想辦法

都站在一張報紙上面，并要求雙腳不能碰地。剛開始，我們組成

員一起討論，就可能存在的問題進(jìn)行分析，實驗并確定了一下姿

勢。最后決定由我們最可愛嬌小的Cindy站中間，其余6個人對

其面對面環(huán)繞，每個人的手都背到左右兩個同事的后背，這樣就

可以相互扶持，相互借力。果然，這個方法實行起來，達(dá)到了老

師要求的效果，但是對方團(tuán)隊也做得到老師的要求。于是乎，就

到了考驗大家持久力的時候了。我們組員卯足力氣，堅持了幾十

秒。期間，可把我們Gary主管急壞了。作為我們組的男性隊友,

他一只腳踩在報紙上。一只腳懸到了半空，用以平衡整個團(tuán)隊力

量。但他同時，卻又一直鼓勵各位組員。雖然如此，但是我們最

后還是沒有賽過對方團(tuán)隊。不過通過這個活動，我們深深的感到，

團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)任務(wù)來臨時，要以目標(biāo)的導(dǎo)向，發(fā)揮各個

成員的優(yōu)勢劣勢，團(tuán)結(jié)合作，才能一起克服困難，才能完成任務(wù)。

2、“管理的全部在于溝通，管理的核心在于激勵“

Isaac老師的這句話，讓我印象及其深刻。溝通是一個過程，

不是一味的說，說你自己的想說的，用你自己認(rèn)為ok的方式。這

樣的溝通導(dǎo)致失敗是必然的。我們要分析溝通中可能存在的障礙。

首先屏蔽掉個人的先入為主的假設(shè)障礙，考慮對方的人物，環(huán)境，

甚至文化背景等因素。用對方能夠理解，可以接受的方式去進(jìn)行

有效的溝通。也就是己所不欲，勿施于人?；谶@種互相尊重的

前提，說服和激勵他人，建立起基本的人際關(guān)系，我們才能收獲

我們到所需的溝通結(jié)果和效果°作為管理者，要有主動與下屬進(jìn)

行溝通的胸懷。作為下屬，也應(yīng)積極與管理者溝通。作為同事，

也應(yīng)該相互溝通，理解和合作。這樣才能打造溝通良好，理解互

信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊。

3、總結(jié)實踐活動-角色扮演

Isaac老師提前準(zhǔn)備了三組案例供我們練習(xí)和發(fā)揮?！皢T工”

扮演者通過在各個案例中的角色扮演，運(yùn)用課上老師授予的溝通

方法，試圖有效的去溝通，描述討論問題的目標(biāo)，確定它的重要

性，識別并澄清問題的根本原因。提出解決方法。其中，“主管”

也要求提出有效的指引，為“員工”提供解決問題的方法，鼓勵

“員工”，雙方明確信心和給予。最后“觀察員”會針對實例中

的兩個角色，經(jīng)行點(diǎn)評和肯定，同時對可能存在的不足，提供有

效和直接的建議。這個實踐活動，能讓我們更快的學(xué)以致用。同

時有也創(chuàng)造機(jī)會，讓我們接受別人的點(diǎn)評和指教。因為在生活和

工作中，如果刻意去找一個人來點(diǎn)評你，別人也不一定能夠誠懇

和無所顧慮地給予建議和意見?；蛘哒f，可能大多數(shù)人，已經(jīng)習(xí)

慣了我行我素的行為和溝通方法，根本不會去想或者根本不愿意

別人給予指正。此次指正的機(jī)會，實在難得。

結(jié)語：

溝通技巧是我們無時無刻都需要進(jìn)修的一門課程。因為我們

是生活在一個共同體的社會。尤其作為公司采購部的員工，對內(nèi)

我們的日常工作幾乎要對公司每個部門，對外，我們每天都要跟

供應(yīng)商對接訂單事宜。如果沒有一定的溝通技巧，跟供應(yīng)商無法

良好溝通，我們會有損公司形象。更重要的是，我們可能會導(dǎo)致

物料無法按期到達(dá)，直接影響到當(dāng)月的產(chǎn)出。最終，直接影響到

公司更夠提供給我們的福利待遇。只有有效的溝通技巧，我們才

能事半功倍，我們才能更好的進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。我們才能加強(qiáng)團(tuán)隊

的凝聚力，建立強(qiáng)大的企業(yè)隊伍。提高生產(chǎn)，服務(wù)客戶，最終實

現(xiàn)個人價值。

我的心得總結(jié)雖然可能還是很膚淺的層面，但是我已深深認(rèn)

識到了此次培訓(xùn)的重要性。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)提供這個平臺和機(jī)會,

同時也感謝Isaac老師的認(rèn)真授課。讓我們學(xué)習(xí)和進(jìn)修。我將用

課堂上學(xué)到的知識和方法，去指導(dǎo)我的生活和工作。同時希望公

司以后多組織類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們不斷提升個人價值和業(yè)務(wù)

水平，打造更加強(qiáng)大的年利亞團(tuán)隊。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇11

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項

原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

一、換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相外應(yīng)該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常

常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個

核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能

理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時

候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意

聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效

果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過

溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

二、對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們

小組“抓”了一個間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)

小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案

例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察

別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人

就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？慈霊T別人。這種錯誤與前面

說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看

別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時

時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三、對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的

風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，

都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對人不對

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失

敗原因，從而客觀地評價整件事一一即對事不對人，從而保證說

服力C

四、改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默

的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但

是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看

待世界。人們常“不患寡，而患不均”,這就往往造成人們看不

得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)

度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因

嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人

之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人

所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”

的例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個

例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們

幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如

此強(qiáng)烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維

造成的C

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l，向換位思考求

救。此時只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考

慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇12

讓思考者行動、讓行動者思考。

為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這

是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感

動，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己

不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們

提供一次那么寶貴的提升機(jī)會，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司

的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位

伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與

實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐

富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙

伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真

正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，

并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊，如何組建團(tuán)隊，

也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊以及如何打造一支卓越團(tuán)隊，“生

死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼

搏，開拓進(jìn)取的精神。

威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久

的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠(yuǎn)記得著這十分有益

的人生感悟。

一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功

團(tuán)隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊

中都充當(dāng)著重要的‘角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能

發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有

一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，

共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在

每天兩次的創(chuàng)意出場中為團(tuán)隊出謀劃策，積極參與，服從安排，

團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共

同努力，我們勇創(chuàng)隊展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了

第一名，我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。

二、人與人之間要善于有效的溝通

相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒

的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個

集體里面的人，對于自己的想法，你無說，我也不說，大家都把

自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤

會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知c我想這次

我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流,

增進(jìn)理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們

都各抒己見，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，

服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)

該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，

得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營造輕松和諧的工

作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的

做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個社會是弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，

才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者芻存，劣者淘汰。不管今天

我們?nèi)〉枚啻蟮某删停疾荒茯湴磷源?，目中無人，必須清楚的

意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)

習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)

新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，

那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己

創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要

創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需

要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不

管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷

的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，

更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才

能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如

遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮

等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己

不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得

到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

2023溝通培訓(xùn)心得體會篇13

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,

而非語言溝通卻占93%o溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以

促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝

通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了

溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管

理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的

內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的

溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,

贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬

碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年

回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以

人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到

這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊

你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：

“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見?。俊拔覀冊谂赃叾枷?/p>

說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過

來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，

您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉

上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車J

如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售

貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)

會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客

觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之

間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技

巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，

才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己

走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。

關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積

極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支

持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增

強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞

臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，

使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何

溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的

要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說

溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言

的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信

息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，

及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別

的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通

的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并入總是看起來那么容易，但

它卻是一個工作基礎(chǔ)