1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（規(guī)定）H勺程度。|一、填空題：

2.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與規(guī)定有關(guān)日勺（固有特性）。

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。

4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和文明性等6個方面。

5.產(chǎn)品向壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定啊使用條件下完畢（規(guī)定功能）的工作（總時間,

6.產(chǎn)品日勺可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（時間內(nèi)〉在規(guī)定的（條件下）,完畢規(guī)定功能的（能力）。

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計）、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的）工群2和費(fèi)用方面的I特性。

8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）H勺互有關(guān)聯(lián)或互相作用日勺（活動）。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要日勺質(zhì)量而進(jìn)行的（所有活動）H勺總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）、形成和馬虹過程進(jìn)行H勺抽象描述和理論概括。

11.魅力特性是指假如充足的話會使人產(chǎn)生久滿足2,但不充足也不會使人產(chǎn)生（不滿）的那些特性。

1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織口勺協(xié)調(diào)一致I肘（活動）

2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢查）階段、記錄質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。

3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一種組織以工?、為中心，以（全員參與）為基礎(chǔ),目

時在于通過讓業(yè)客滿缸和木組織所有組員及社會受益而抵達(dá)長期成功H勺管理途徑J

4.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（全過程）、（全員）和全組織的質(zhì)量管

理，全面質(zhì)量管理所使用的措施是多種多樣日勺。

5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是防止為主、不停改善日勺思想，二是（為顧客服務(wù)的思

M),

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量籌劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改善）。

7.質(zhì)量籌劃致力于制定（質(zhì)量目的）并規(guī)定必要出J（運(yùn)行過程）和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。

8.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前防止）”上來；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

管（原因）。

1.組織又化是指所有組員所共有的（關(guān)鍵價值觀）、信念、（共識）及規(guī)范的組合。

2.質(zhì)量文化重要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層利（精神文化層二個層次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量

文化的關(guān)鍵層。

3.愿景是組織未來氐達(dá)日勺一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰的圖景，描述了組織正在（向

何方去）,以及但愿成為何或被當(dāng)作什么。

4.2023版IS09000原則提出H勺質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文叱的基本內(nèi)容。它們分別是（以顧客為關(guān)

注焦點(diǎn)）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參與）、過程措施、管理H勺系統(tǒng)措施、（持續(xù)改善）、基于事實(shí)的決策措施和

與供方互利的關(guān)系。

5.被世界各國普遍承認(rèn)的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的關(guān)鍵價值觀。包括：（領(lǐng)導(dǎo)

作用）、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（靈活性和

迅速反應(yīng)）、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實(shí)的管理、（社會責(zé)任和公民義務(wù)）、

重在成昊和發(fā)明價值和（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）。

6.質(zhì)量叉化的功能包括（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客目前和未來日勺需求，（滿足）顧客規(guī)定并爭取（超越）顧客

期望。

8.使命是指一種組織的總的（功能），闡明組織存在的理由或價值，回答“（組織要實(shí)現(xiàn)什么）”的問題。

1.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）I內(nèi)互有關(guān)聯(lián)或互相作用日勺（活動）。

2.將互有關(guān)聯(lián)啊過程作為（系統(tǒng)）加以識別、理解和（管理）,以利于提高組織的（有效性）和（效率）。

3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織的管理體系。

4.質(zhì)量方針是組織的（最高管理者）正式公布的該組織總的質(zhì)量（宗旨）和（方向）。

5.ISO9001：2023原則將質(zhì)量管理體系活動分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和（測量

分析和改善）四大過程。

6.卓越績效評價是對組織（管理成熟度）H勺評價。

7.卓越績效評價準(zhǔn)則包括（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場）、資源、（過程管理）、測量與改善和（經(jīng)營成

果）等七大類目的規(guī)定,包括（過程）和（成果）兩個方面。

1.質(zhì)量改善是質(zhì)量管理H勺一部分，它致力于增強(qiáng)滿足（質(zhì)量規(guī)定）的能力。

2.質(zhì)量改善可分為“（突破性）改善”和“（漸進(jìn)性）改善”兩大類型。

3.質(zhì)量改善的基本程序是（PDCA循環(huán)）。

4.PDCA循環(huán)中P體現(xiàn)（計劃）,D體現(xiàn).（實(shí)行）,C體現(xiàn)（檢查）,A體現(xiàn)（改善）。

5.持續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力時（循環(huán)活動）。

6.質(zhì)量改善過程中，尋求要因或最佳方案的）環(huán)節(jié)是設(shè)計假說，（驗(yàn)證假說）。

7.按照ISO9001：2023原則基于過程措施的I質(zhì)量改善可細(xì)分為：識別和確定改善機(jī)會、（調(diào)查把握現(xiàn)

實(shí)狀況）、尋求要因或最佳方案、（制定對策計劃）、實(shí)行對策計劃、確認(rèn)改善效果和（鞏固和分享改善

成果）。

1.ISO9000：2023原則中對質(zhì)量方針的定義是：由組織H勺（最高管理者正式公布的該組織總的（質(zhì)量

宗旨）和方向

2.ISO9000：2023原則中對質(zhì)量目口勺的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求口勺（目的）。

3.目啊管理是一種以（自主管理）為關(guān)鍵口勺管理措施。

4.方針目的展開過程中是部門口勺負(fù)責(zé)人根據(jù)分派給部門的課題、目的，結(jié)合部門提出的課題，研究課

題日勺實(shí)行方案，（逐漸展開）,最終貫徹到實(shí)行（負(fù)責(zé)人F制定出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的I實(shí)行計劃。

5.對一種部門方針目的管理的評價采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。

6.方針目歐I的評價可分為（自我）評價利（上級）評價。

1.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)行質(zhì)量管理的過程中，為了讓員工日勺工作及其成果（滿足規(guī)定），并考慮員工

個體的（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行H勺教育培訓(xùn)活動。

2.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織（各級各類人員）,從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）的全體員工。

3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工口勺（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識技能）水平方面發(fā)揮作用。

4.質(zhì)量教育是指致力于簡介新的質(zhì)量概念和原理，協(xié)助人們（轉(zhuǎn)變觀念），喚醒意識口勺學(xué)習(xí)過程。

5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個體抵達(dá).（規(guī)定的崗位規(guī)定）

的學(xué)習(xí)過程。

6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的J開發(fā)、實(shí)行、保持和改善提供指南的國標(biāo)是（GB/T19025-2023）等同于國際原則

（ISO10015:1999）。

7.培訓(xùn)成果的評價應(yīng)根據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)計劃）進(jìn)行。

8.教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識）、（技術(shù)）和（行為）以滿足規(guī)定的過程。

1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營戰(zhàn)略）、方針目的和（現(xiàn)場

存在）的問題,以改善質(zhì)量、（減少消耗）、提高人的素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)

量管理內(nèi)（理論和措施）開展活動的小組。

2.QC小組活動的特點(diǎn)突出體現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度?。裰餍裕┖蛧?yán)謹(jǐn)口勺（科

學(xué)性）。

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同樣，QC小組日勺活動分為“（問題處理）”和“（課題抵達(dá)）”兩種類型。

4.QC小組活動課題分為五種類型，即:“（現(xiàn)場型）”、氣服務(wù)型）”、”（攻關(guān)型）"、“（管理型）”、“（創(chuàng)新

型）。

5.QC小組實(shí)行改善，處理問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所波及日勺管理技術(shù)重要有三個方面，其一是（遵照

PDCA循環(huán)）；其二是（以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話）；其三是（應(yīng)用記錄措施及其他多種工具措施）。

1.管理水平抵達(dá)66時，其對應(yīng)的缺陷率為（工4PPM）。（考慮1.56H勺偏移）。

2.在六西格瑪管理口勺措施論中，用于過程改善口勺DMATC指的是（定義）、測量、（分析）、用于和（控制）

這5個環(huán)節(jié)。

3.六西格瑪管理啊特點(diǎn)包括：（關(guān)注過程）、關(guān)注有關(guān)性、使用科學(xué)措施、（根據(jù)數(shù)據(jù)決策）。

4.保證測量數(shù)據(jù)精確可信的J一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是（測量系統(tǒng)分析）。

5.DMAIC流程中的|分析階段日勺重要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的影響，識別（關(guān)鍵影響原

因）。

1.5S由5個日語構(gòu)成，是整頓、（整頓）、打掃、（清潔）和自律日勺簡稱。

2.5S的基本含義為：整頓即辨別清理；整頓即（定置標(biāo)識）；打掃即打掃維護(hù)；清潔即（維持效果）

自律即約束習(xí)慣。

3.研究物品的取用措施，合理安排所需物品日勺擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的活動是（整頓）。

4.5S習(xí)慣形成的三個階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。

5.整頓活動遵照的3定原則是：（定點(diǎn)）、（定容）和（定量）。

6.5S是實(shí)行管理和（現(xiàn)場改善）的基礎(chǔ)。

7.明確辨別用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為（整頓）。

8.做好標(biāo)實(shí)及定置管理，合理安排使用物品日勺取放措施日勺活動屬于工

1.全面生產(chǎn)維護(hù)簡稱小史心企業(yè)實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高（人日勺保全能力和設(shè)備的效率），

力爭抵達(dá)（零災(zāi)害）（零不良〉（零故障）的目的。

2.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動）和（目視管理）為基礎(chǔ),以（八大支柱）為依托,通過（職務(wù)性反復(fù)

小組活動）來實(shí)現(xiàn)意識的更新和行為的改善,從而抵達(dá)最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。

3.目視管理是運(yùn)用（形象直觀）、（色彩合適）的多種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動,抵達(dá)提高（勞動

生產(chǎn)率）口勺一種管理方式。

4.全面生產(chǎn)維護(hù)口勺八大支柱為：（自主保全）、計劃保全、（逐項(xiàng)改善）、質(zhì)量保全、（初期管理）、'業(yè)務(wù)

改善、（安全環(huán)境）和教育改善。

5.設(shè)備綜合效率由（時間運(yùn)用率）、（設(shè)備功能開動）以及（產(chǎn)品合格率）三個關(guān)鍵要素構(gòu)成。

6.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動看板）、（單元課程）和（職務(wù)性反復(fù)小組活動）是常用的三大工具。

7.堅持自愿自律、（堅持實(shí)踐主義）、不停改善工作流程、（明確各階段目的）、個人與組織共同發(fā)展,

是全面生產(chǎn)維護(hù)日勺五項(xiàng)推進(jìn)原則。

8.廣義H勺全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動的目的是：（提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)的效率）。

9.企業(yè)實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力爭抵達(dá)（零災(zāi)害）、（零

不良）、（零故障）叫目的。

1.質(zhì)量工具是指為處理質(zhì)量方面的問題和不停改善而采用的措施和技術(shù),一般是把某些成功淤J管

理實(shí)踐進(jìn)行整頓和程序化處理，使之成為普遍合用的措施。

2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是協(xié)助建立處理質(zhì)量管理問題日勺思緒日勺工具，另一類則是波及到怎

樣分析處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動。

3.波及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以記錄技術(shù)為一關(guān)鍵,用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改善的各個階段中，以協(xié)助

我們系統(tǒng)的識別、分析、診斷和改善產(chǎn)品或過程質(zhì)量。

1.繪制整個組織或復(fù)雜過程流程圖可以采用魚屈^11勺流程圖方式，用層層分解的方式逐

漸開展。

2.流程展開圖不僅體現(xiàn)了流程口勺每個環(huán)節(jié)，并且還顯示出該環(huán)節(jié)口勺負(fù)責(zé)人/部門，有助于確定接口

和職責(zé)。

3.常見RJ搜集數(shù)據(jù)的措施有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問題小組法等。

4.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常月的措施是」^

5.由兩人供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的J20箱合計1000件產(chǎn)品，B供方提供時為40箱合

計2023件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①假如把所有的I產(chǎn)品編號，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號

碼抽取產(chǎn)品，這稱為一般隨機(jī)抽樣法;②把所有產(chǎn)品排序，按一種隨機(jī)數(shù)抽取第一種產(chǎn)品，然后每

隔10個號再抽一種，這個稱為等距抽樣法；③隨機(jī)從A供方日勺產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方日勺產(chǎn)

品中抽取200個產(chǎn)品進(jìn)行檢查，這稱為分層抽樣

法；④A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢查推出日勺6箱所有

產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。

6.流程圖是用圖形啊方式體現(xiàn)所要研究的過程成果。

1.餅圖直要用于體現(xiàn)數(shù)據(jù)中個元素在總體所占的比例，圖中圓的總面積代表總體。

2.直方圖可以直接地反應(yīng)出一組數(shù)據(jù)的I分布特性。

3.直方圖中，平均值體現(xiàn)一組數(shù)據(jù)日勺分布中心位置,它與規(guī)范中心越靠近越好。

4.直方圖中各個矩形在橫軸中體現(xiàn)數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸體現(xiàn)落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)。

5.直方圖中數(shù)據(jù)組日勺原則差S越大，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度越大,數(shù)據(jù)波動越大。

6.運(yùn)行圖可以反應(yīng)數(shù)據(jù)隨時間變化而發(fā)生變化。

7排列圖H勺目日勺是尋找引起80%質(zhì)置問題日勺少數(shù)關(guān)鍵原因。

8.散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系口勺簡樸示圖。

9.散步圖中，當(dāng)X值增長，Y值也增長，并且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正有關(guān)。

10.散布圖中，當(dāng)X值增長，Y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)有關(guān)。

11.重要度----績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的業(yè)績與重要度之間關(guān)系的工具,協(xié)助選擇優(yōu)

先改善的領(lǐng)域。

1.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在度因之間日勺關(guān)系，即體現(xiàn)和分析-SJL關(guān)系的I圖表。

2.因果圖日勺原因分析應(yīng)逐層展開到能對該原因采用措施為止。

3.在因吳圖中確定日勺“要因”一定要位于末端原因。

4.頭腦風(fēng)暴需要遵照的I基本原則為：自由暢想、防止批評、多多益善、互相融合。

5.親和圖是一把搜集到大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按照他們之間互相親近關(guān)系加

以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。

1.控制圖中，上控制界線用符號嶼體現(xiàn)；中心線用符號巫體現(xiàn)；下限控制界線用符號體現(xiàn)。

2.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的I原因根據(jù)來源不同樣，可分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測6個方面,

簡稱為5MlEo

3.過程能力是指過程的加工水平滿足力2厘虬的能力，他是衡量過程加工內(nèi)在一致性日勺原則。

4.“合理子組原則”是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動僅由偶爾原

因_引起H勺；組間撥重要由異常原因引起H勺。

5.記錄過程控制就是應(yīng)用記錄技大對過程中日勺各個階段進(jìn)行監(jiān)控，從而抵達(dá)改善與保證產(chǎn)品質(zhì)量

的印為。

6.常規(guī)控制圖口勺種類諸多，一般按照數(shù)據(jù)的性質(zhì)提成計量控制圖和計數(shù)控制圖兩大類。

7.在均值控制圖中，判斷異常的8條檢查原則有：」一個點(diǎn)落在一A區(qū)以外；持續(xù)2點(diǎn)落在中心線同

一側(cè)；持續(xù)通—點(diǎn)遞增或遞減；持續(xù)點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下，持續(xù)3點(diǎn)中有點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

的B區(qū)以外；持續(xù)5點(diǎn)中有工點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；持續(xù)區(qū)直落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；

持續(xù)?帶內(nèi)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)。

1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。

2.定量數(shù)據(jù)重要根據(jù)可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。

3.按照對客觀事物測度日勺精度水平，可將計量尺度有粗略到精確氣氛四個層次，即定類尺度、定序尺

度、定距尺度。

4.我們所關(guān)懷口勺事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。

5.在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的重要記錄參數(shù)是一均值u和總體原則差6

（或總體方差一6平方）、總體原則差6（或總體方差一6平方）的數(shù)值越小,闡明總體數(shù)據(jù)的

波動越小，散布狀況越集中。

6.記錄推斷是指運(yùn)用有限日勺樣本數(shù)據(jù)對總體未知日勺重要信息（如：均值、方差和原則差）進(jìn)行合理日勺

判斷和估計，常用日勺措施有參數(shù)估計和假設(shè)檢查。

7.逐數(shù)件i匕是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知日勺重要信息（如：均值、方差和原則差等）進(jìn)行合

理日勺估計。包括點(diǎn)估計和區(qū)間估計。

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。X|二、判斷題：

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的日勺所具有的技術(shù)特性。X

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名口勺“合用性”觀點(diǎn)。他指出，“合用性”

就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。V

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的成果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要

的一種代用特性。這種變換的I精確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。V

（V）

6.顧客滿意是指顧客對其規(guī)定己被滿足日勺程度日勺感受。J

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品日勺個人或團(tuán)體。X

8.國際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。J

9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，不過生產(chǎn)企業(yè)的成本會增長。由于質(zhì)量越高，成本也越高。X

10.魅力特性是指那些假如充足就會使人產(chǎn)生滿足，不充足就會使人產(chǎn)生不滿的特性。X

1.質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。J

2.最早提出全面質(zhì)量管理概念日勺是美國日勺戴明博士。X

3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三個互相聯(lián)絡(luò)的階段所構(gòu)成的一種

邏輯的過程。V

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客日勺需要”，顧客就是指外部日勺最終的顧客。

X

5.質(zhì)量籌劃明確了質(zhì)量管理所要抵達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)這些目的日勺途徑，是質(zhì)量管理日勺前提和基礎(chǔ)。J

6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足的信任。X

7.質(zhì)量改善意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不停提高。J

1.組織乂化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反應(yīng)出來。X

2.質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過多種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行

為。V

3.精神文化層是質(zhì)量文化的關(guān)鍵層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目

4.使命是一種組織存在日勺理由或價值。組織日勺每一種組員都非常清晰這一點(diǎn)，因此沒必要形成文獻(xiàn)。

X

5.愿景是指期望組織及其組員怎樣行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。X

6.領(lǐng)導(dǎo)作用體目前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使員工能充足參與實(shí)現(xiàn)組織目口勺的

內(nèi)部環(huán)境。V

1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的管理二作系統(tǒng)。V

2.ISO9001原則與ISO9004原則所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的構(gòu)造和一致日勺過程模式，因此這

兩個原則有著相似日勺目日勺和合用范圍。（X）

3.系統(tǒng)日勺識別和管理組織所應(yīng)用的過程，尤其是這些過程之間日勺互相作用，可稱之為：“管理的系統(tǒng)措

施”。X

4.ISO9001原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定II勺補(bǔ)充。J

5.卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001同樣，都是符合性評價原則。X

1.質(zhì)量改善就是通過采用多種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量規(guī)定的I能力。J

2.質(zhì)量改善就是采用糾正或糾正措施。X

3.質(zhì)量改善與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目口勺是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。X

4.在有組織的質(zhì)量改善中，可分為員工個人的改善和團(tuán)體的改善。V

5.質(zhì)量改善項(xiàng)目籌劃就是確定關(guān)鍵H勺少數(shù)項(xiàng)RoX

6.質(zhì)量改善是全員參與、全組織和全過程開展的J活動。V

1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目日勺提供框架。J

2.方針目日勺管理是現(xiàn)代管理的一種措施，它可以替代計劃職能。X

3.方針目的制定的根據(jù)是過去日勺實(shí)際成績、問題的兩個方面。X

4.平衡計分卡是近來很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略日勺措施。X

5.目的是指在一定期限內(nèi)要抵達(dá)的水平或應(yīng)獲得的成果，一般要用量化口勺指標(biāo)體現(xiàn)。J

6.方針目的的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同樣而有所不同樣。V

1.應(yīng)針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。V

2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果日勺重要根據(jù)。X

3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以處理所有質(zhì)量問題。X

4.培訓(xùn)需求日勺識別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展日勺各個方面。V

5.培訓(xùn)日勺設(shè)計和籌劃就是對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計和籌劃。X

6.隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，應(yīng)不停進(jìn)行知識更新教育。V

7.對于一種企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以通過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識和技能

局限性的措施來處理。（X）

1.QC小組活動是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。V

2.QC小組的課題來源于上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。X

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政同意。X

4.QC小組活動成果評價更重視經(jīng)濟(jì)效益方面。X

5.現(xiàn)場圖QC小組的課題以處理技K關(guān)鍵問題為目的。X

1.DMAIC流程中定義階段的目日勺是把顧客與企業(yè)日勺規(guī)定分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行日勺六西珞瑪項(xiàng)目。J

2.DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測。X

3.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)體對記錄技術(shù)的掌握，與最高管理層日勺參與無關(guān)。X

4.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得明顯的回報。X

L5S就是整頓、整頓、打掃、清潔、安全。X

2.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整頓的范圍。X

3.打掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生規(guī)定。X

4.現(xiàn)場改善的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象。X

5.5S活動區(qū)|5個環(huán)節(jié)互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可日勺整體。V

1.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成部分。V

2.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)各運(yùn)轉(zhuǎn)率。X

3.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目的管理。X

4.全面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集型企業(yè)。X

5.組織掛行全面生產(chǎn)維護(hù)活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的）改善意識。J

6.生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化是目視管理的唯一措施。X

7.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動目的是努力提高企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，使其參與部門為企業(yè)

的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。X

8.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的I一種基本原則。X

1.平頂圖直方圖體現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。（X）

2.直方圖日勺平均值與規(guī)范的|中心重疊，闡明此組數(shù)據(jù)時分布非常理想。（X）

3.數(shù)據(jù)體現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采用措施，變化數(shù)據(jù)日勺分散程度。（

4.繪制直方圖不必考慮搜集數(shù)據(jù)的數(shù)量。（X）

5.運(yùn)行圖H勺橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。（X）

6.排列圖是按照重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改善機(jī)會的一種工具。（J）

7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況口勺工具。（X）

8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量的重要原因所使用的工具。（X）

9.當(dāng)兩人變量日勺點(diǎn)子在散布圖不展現(xiàn)出直線帶狀時，可以鑒定兩變量不有關(guān)。（X）

10.當(dāng)倆功能個變量的I點(diǎn)子在散而圖不展現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他規(guī)律，可以鑒定兩變量不有關(guān)。

（V）

1L散布圖有關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。（J）

1.因果圖用于尋找質(zhì)量改善應(yīng)針對H勺重要問題。（義）

2.因果圖用于研究兩個變量間日勺有關(guān)關(guān)系。（X）

3.運(yùn)用國果圖分析是質(zhì)量部門口勺職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐層展開。（X）

4.頭腦風(fēng)暴的過程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必遵照領(lǐng)導(dǎo)的意見。（J）

L質(zhì)量波動是完全可以防止的，只要控制住以往影響過程（二序）質(zhì)量的六個原因。（X）

2.控制圖是對過程只連加以測定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種記錄措施設(shè)計的圖。（J）

3.運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的重要原因。（X）

4.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時，就體現(xiàn)有不合格品發(fā)生。（X）

5.控制圖日勺控制界線可以用壓縮的規(guī)范界線替代。（X）

6.運(yùn)用控制圖可以分析和掌握數(shù)據(jù)日勺分布狀況。（X）

7.運(yùn)用控制圖有助于及時判斷工序與否處在穩(wěn)狀態(tài)。（V）

8.控制過程就是把波動限制在容許的范圍內(nèi)，超過范圍就要設(shè)法減少波動并及時匯報，遲到匯報就有

也許引起損失J

9.要提高過程能力指數(shù)必須減少該過程質(zhì)量特性值分布口勺原則偏差。（X）

10.X（-）控制圖中的點(diǎn)子所有落在控制限內(nèi)闡明沒有異常巴現(xiàn)。（X）

1.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面日勺特性是（D）。D、經(jīng)濟(jì)性

三、選擇面「

2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一種自由、親

切、尊直、友好和諒解日勺氣氛。A、文明性

3.那些雖然不充足提供也不會使顧客也不會使顧客感到尤其向興奮和滿意，一旦局限性就會引起強(qiáng)烈

不滿的質(zhì)量特性是（B）。B、必須特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）。D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

5.“合月性”口勺觀點(diǎn)是由（C）提出來的。C、朱蘭

6.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。B、質(zhì)量環(huán)

7.汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品。A、硬件

8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)境保護(hù)以及社會倫理等有關(guān)社會

整體利益方面的規(guī)定。D、社會方面的

1.質(zhì)量檢查的實(shí)質(zhì)是（B）。B、事后把關(guān)

2.（A）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中日勺每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終日勺質(zhì)量狀

況。A、全過程

3.菲根鮑姆在（C）年初次提出全面質(zhì)量管理日勺概念。C、1961

4.（B）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。B、記錄質(zhì)量控制

5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（A、D）的思想。A、防止為主、不停改善D、為顧客

服務(wù)

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目日勺的保障，它的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）o

B、評價實(shí)際績效C、將實(shí)際績效與質(zhì)量目的對比D、對差異采用措施

7.現(xiàn)代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個階段。A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段個全面

質(zhì)量管理服務(wù)

8.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（A、B、C）o

A、全過程的質(zhì)量管理E、全員的質(zhì)量管理C、全組織的質(zhì)量管理

1.使命是指一種組織的總和的功能，闡明組織存在H勺理由或價值，回答（D）日勺問題，D、組織要實(shí)

現(xiàn)什么

2.關(guān)鍵價值觀闡明組織（BC）等問題。B、代表什么C、處事的原則是什么

3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（C）,就是體現(xiàn)各級人民都是組織之木，只有他們的充足參與，才能

使他們的才能為組織帶來收益的思想。C、全員參與

4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（A）,就是將活動和有關(guān)日勺資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得

到期望日勺成果。A、過程措施

5.質(zhì)量又化是由（ABD）三個層次構(gòu)成日勺。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層D、精神文化層

6.質(zhì)量又化的功能包括（BCD）B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能

1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相管理或互相作用的活動就是（B）。B、過程

2.2023版TSO9000族的關(guān)鍵原則是（D）0A、ISO9000：2023

B、ISO9001：2023和IS09004：2000C、ISO19011：2023D、以上所有

3.組織建立、實(shí)行、保持和持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的目的是（D）。

B、證明組織有能力穩(wěn)定日勺提供滿足規(guī)定日勺產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、BK

4.PDCA循環(huán)日勺措施合用于（D）。D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/T19001原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了（D）。D、穩(wěn)定時提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品并增進(jìn)顧

客滿意

6.質(zhì)量管理體系可以（ABC）。

A、協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的框架C、向顧客提供信任

7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》原則有助于組織（BCD）。

B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D、提高其整體績效和能力

1.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定n勺能力。A、質(zhì)量改善

2.質(zhì)量改善的對象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性B、過程質(zhì)量的績效C、

體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量D、A+B量

3.PDCA循環(huán)的四個階段中，P階段是（A）oA、籌劃

4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改善的（C）C、基礎(chǔ)

5.質(zhì)量改善的組織形式包括（D）A、質(zhì)量委員會B、質(zhì)量改善跨職能團(tuán)體C、質(zhì)量改善職能部門

D、A+B+C

1.目的I管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來的。D、德魯克

2.質(zhì)量方針是一種組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）同意公布。B、最高管理者

3.組織方針目口勺的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其重要根據(jù)包括（ACD）0A、企業(yè)的經(jīng)營理念、

經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃C、上一年度方針實(shí)行中存在的問題D、企業(yè)自身的資源狀況

4.方針目日勺管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要日勺作用，包括（ABC）oA、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略布署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

略目的的重要措施之一B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平的重要工具

1.組織選擇、實(shí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括（D）階段。A、確定培訓(xùn)需求B、設(shè)計和籌劃并

提供培訓(xùn)C、評價培訓(xùn)效果D、A+B+C

2.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工

C、特定職能部門人員和廣泛日勺員二D、以上各類人員和層次

3.對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A、質(zhì)量功能展開、

失效模型及影響分析

4.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)制約條件C、培訓(xùn)資源D、A+B+C

5.培訓(xùn)效果評價的目的是（C5C、衡量組織培訓(xùn)目的與否實(shí)現(xiàn)

6.ISO10015是（B）。B、質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南

7.質(zhì)量管理基本知識的培訓(xùn)對全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工

的各個層面。其中針對中層管理者進(jìn)行日勺教育培訓(xùn)，重要內(nèi)容為（C）。C、系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技

術(shù)措施

1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改善產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（幺

現(xiàn)場型課題

2.一般所說的QC小組活動的“四人階段”包括（C）個環(huán)節(jié)。C、8

3.QC小組活動成果刊登日勺作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，互相啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動

的技巧和措施，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組組員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C

4.QC小組活動來源于（A4A、日本

5.QC小組從選題到完畢，每個課題日勺活動周期一般為（A）左右。A、3個月

1.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整頓分類，明確辨別要用日勺和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場日勺活動是（A）4重

頓

2.5S的最大功能是（D）。A、消除無效勞動和損耗，減少成本B、保持潔凈整潔、條理有序

的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣—D、

A+B+C

3.對過云一年都沒有使用過的物品，在整頓時可選擇（C）口勺處置措施。C、撤離、丟棄

4.在5s活動中，清潔目口勺包括（D）。A、顯示整頓、整頓、打掃口勺成果B、通過制度化、

原則化維持整頓、整頓、打掃的成果C、實(shí)現(xiàn)籌劃應(yīng)對異常問題的對策和措施D、A+B+C

1.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：（D）。

A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B成

2.（D）是實(shí)行質(zhì)量保全的一般環(huán)節(jié)。D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改善、實(shí)行改善、原則化

3.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備日勺業(yè)務(wù)部門中，最有代表性日勺損失一般表目前（D）o

A、時間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上所有

4.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的措施是（A）。A、WHY-WHY分析

5.教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：（D）。A、建立技能評價制度B、

培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)行日勺對策C、建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能的訓(xùn)練體系D、A+B+C

6.全面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。C、5s活動和目視管理

7.反應(yīng)設(shè)備損失狀況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（DD、設(shè)備綜合效率=時間運(yùn)用率*設(shè)備功能

開動*合格品率

1.檢查表重要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集

2.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有BDB.直方圖D.過程能力分析

1.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限H勺樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括旦。匹

樣本方差

2.對這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，成果為：5.31,5.34,5.34,5.37,5.38,5.385.39,5.39,

5.39,則中位數(shù)是一A。_

3.樣本的平均值提高了，則C03不能闡明總體均值發(fā)生變化

4.在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時,調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用

的是那--種測量尺度？A。A.定類尺度

5.在前一題中,假如要記錄在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區(qū)所調(diào)查的I顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪

一種測量尺度？DoD.定比尺度

6.在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對產(chǎn)品六項(xiàng)功能日勺價值進(jìn)行評價，每位專家分別從最有價值開始把

各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行記錄處理。請問專家對各個功能價值日勺評價采用的是什

么測量尺度？―BoB.定序尺度

7.假如上題中，專家對產(chǎn)品六項(xiàng)功能口勺價值評價不是采用排序的措施，而是采用量表的措施，即用1-10

分給各功能的價值進(jìn)行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么尺度？

C_oC定距尺度

8.對某通管道寬度日勺測量規(guī)定精確到cm（取整），測量成果為110,112,110,109,等等，請問這屬

于什么數(shù)據(jù)？A。

9.某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1.2%,4.1%,4.25%,4.01%,等等，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)B。

B.計數(shù)值

10.測量某化工產(chǎn)品有效成分口勺含量分別為4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,~~~?請問這些屬于什么數(shù)據(jù)

.AA計量值

1.雙峰圖直方圖體現(xiàn)B。B.據(jù)來自兩個總體

2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)開采用AA.直方圖

3.直方圖口勺縱坐表是體現(xiàn)A°A.頻數(shù)

4.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，也許是由于D。D.數(shù)據(jù)來自兩個總體

5.排列圖是運(yùn)用研究D的工具。D.顯示各個原因變量的作用，識別改善機(jī)會

1.因果圖的1作用為：CC.尋找影響只聯(lián)合國的重要原因

2.頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用環(huán)節(jié)可以分為B、C、D三個階段。B.準(zhǔn)備階段C.發(fā)明性思維階段D.整頓階段

1.當(dāng)質(zhì)置特性值的分布中心與規(guī)范中心重疊時，過程能力指數(shù)BB.A.CP=CPK

2.控制圖的橫坐標(biāo)一般體現(xiàn)D。D.時間或樣本號

3.X(-)控制圖中連線A點(diǎn)遞進(jìn)或遞減,因鑒別為異常。A^6—

4.X(―)控制圖中持續(xù)C點(diǎn)落在中心同一側(cè)判為異常。0^9_

5.X(-)控制圖中持續(xù)A點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。515

6.控制圖的重要用圖C。C.及時反應(yīng)和辨別正常波動和異常波動

7.當(dāng)控制對象為'均值和離散程度”時?，控制圖可選一B、DB.X(一)-R圖D.X(~)—R圖

8.生產(chǎn)質(zhì)量波動的原因是C、D。C.偶爾原因D.異常原因

9.提高過程能力指數(shù)的途徑A、C、DA.對過程原因進(jìn)行控制，減少過程原因的波動

C調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量D.在必要的狀況下，調(diào)整公差

1什么是質(zhì)量管理體系?簡答題？!

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過質(zhì)量籌劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、

分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用口勺過程有機(jī)的構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

2什么是過程措施釬系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,尤其是這些過程之間的互相作用，稱為過

程措施。

3什么是管理的系統(tǒng)措施勤

管理的J系統(tǒng)措施就是：將互有關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的J有效性

和效率。

4卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的規(guī)定亍

包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改善及經(jīng)營成果等七大類目日勺規(guī)定。

1.質(zhì)量改善的四個階段和七個環(huán)節(jié)是什么？

質(zhì)量改善口勺四個階段:第一階段是P計?劃;第二階段是D實(shí)行;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.

七個環(huán)節(jié)一般是：1.識別和確定改善機(jī)會;2調(diào)查把握現(xiàn)實(shí)狀況;3.尋求要因或最佳方案;4制定對策計

劃;5.實(shí)行對策計劃;6.確認(rèn)改善效果;7.鞏固和分享改善成果.

2.質(zhì)量改善的一般障礙是什么?11.滿足于既有的質(zhì)量水平⑵對失敗缺乏對時日勺認(rèn)識;3.片面認(rèn)為“高

質(zhì)量意味著高成本”；4.對授權(quán)的誤解;5.培訓(xùn)或其有效性的局限性;6.員工日勺顧慮.

1.質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么？

質(zhì)量教育培訓(xùn)重要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高,增強(qiáng)組織日勺效益和競爭能力，同步也滿

足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體目前下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量;減少揮霍，減少成本;改善生產(chǎn)效率;提高員工日勺工作積極性，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性;使企業(yè)具

有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力.

2.實(shí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動有哪些？

根據(jù)ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實(shí)行質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個階段活動如下：第一階段的

活動是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動是設(shè)計和籌劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、

選擇合適H勺培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機(jī)，為培訓(xùn)成果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等；

第三階段活動是提供培訓(xùn)；第四階段活動是評價培訓(xùn)效果。

1.什么叫QC小組？其特點(diǎn)表目前哪些方面？

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動日勺職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問

題，以改善質(zhì)量、減少消耗、提高人日勺素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目內(nèi)的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和措

施開展活動的小組。

活動的特點(diǎn)突出表目前：明顯口勺自主性、廣泛的群眾性、高度口勺民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。

2.QC小盤活動遵照PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)有哪些”

遵照PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)為：1,找出所存在的問題；2.分析產(chǎn)生問題的原因；3.確定重要原因；4.

制定對策措施；5.實(shí)行制定的）對策；6.檢查確認(rèn)活動日勺效果；7.制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；8.

提出遺留問題及下一步打算。

1.六西科瑪時含義是什么？

含義有兩個方面：一.他是一種專業(yè)化日勺開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)日勺過程措施；另首

先它也是一種開展應(yīng)用記錄工具的項(xiàng)目活動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。

2.DMAIC|流程中定義（D）階段的重要任務(wù)是什么？

DMAIC流程中定義（D）階段日勺重要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)規(guī)定，明確對過程的）關(guān)鍵質(zhì)量規(guī)定及測量準(zhǔn)

則，確定什么是缺陷，并由確定改善的目的I。

3.推進(jìn)翻西格瑪管理需開展哪幾方面工作？

需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。

15s一動的含義是什么？15s由5個日語詞匯構(gòu)成,即：整頓、整頓、打掃、清潔、自律。用羅馬字

母拼寫時，其笫一種字母都是S,故合并簡稱5S。

25s一動的作用有哪些？

通過5s活動可以抵達(dá)如下目日勺：1.改善現(xiàn)場環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；2.塑造企

業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會和公眾的信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生，保

證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.調(diào)整生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運(yùn)內(nèi)空耗，減少作業(yè)半徑，保證準(zhǔn)時交貨；

5.減少摩存揮霍，壓縮物料的在線滯留時間，暢通物流，節(jié)能降耗；6.保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯，提

高業(yè)務(wù)的精確度。

1實(shí)行怪面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目的是松~

以5s活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性反復(fù)小組活動來實(shí)現(xiàn)意識的更新和行為

的改善，從而抵達(dá)最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率，是實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)日勺宗旨，其目的力爭抵達(dá)“零

災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。

2在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具和六種基本措施是什么？

三大工具：活動看板、單元課程、職務(wù)性反復(fù)小組活動。六種基本措施：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY

分析、迅速換模技術(shù)（SMED）、8字展開法、現(xiàn)象機(jī)理分析（PM分析）。

L質(zhì)量管理工具中有一類重要用與管理和籌劃的工具，試舉出某些此類質(zhì)量工具的痢「

答：用亍管理和籌劃的工具有：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等

2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問甌

答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目『、J是為了處理質(zhì)量問題和改善質(zhì)量；要以充足、精確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；

運(yùn)用質(zhì)量工具時要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具H勺運(yùn)月盡量簡樸，為更多人所掌握。

L什么可總體工什么叫樣本工什么叫樣本量?J答:總體：是某一次記錄分析中要研究的對象的全體.

樣本：是從整體中隨機(jī)抽取出并要對其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個體，其中個體的數(shù)量稱為樣本量。

2.假如榮各個零部件一批壬生產(chǎn)7天不件，分別為A.BW:D「E后問這批零件時總體是多式|假如隨

機(jī)抽檢其中兩件T那么這個樣本的樣本量是泵可假如秘究該批零件申樣本量為萬的所有樣方,其總

體是指京n

答:零件總體為6,抽檢的樣本量為2。該批產(chǎn)品樣