信用卡催收員考試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，信用卡催收人員在（）不得進(jìn)行電話催收。A.8:00-20:00B.20:00-8:00C.9:00-18:00D.18:00-9:00答案：B2.以下哪種行為屬于合規(guī)催收？（）A.威脅持卡人將其信息公開B.聯(lián)系持卡人緊急聯(lián)系人了解還款意愿C.在持卡人單位大聲宣揚(yáng)欠款事實(shí)D.頻繁撥打騷擾電話施壓答案：B3.信用卡逾期催收的一般流程是（）A.短信提醒→電話催收→委外催收→法律訴訟B.電話催收→短信提醒→法律訴訟→委外催收C.委外催收→電話催收→短信提醒→法律訴訟D.法律訴訟→委外催收→電話催收→短信提醒答案：A4.持卡人聲稱因失業(yè)導(dǎo)致暫時(shí)無法還款，催收員應(yīng)優(yōu)先（）A.直接移交法務(wù)B.要求全額還款C.協(xié)商制定分期還款計(jì)劃D.持續(xù)施壓威脅答案：C5.以下哪項(xiàng)信息嚴(yán)禁向無關(guān)第三方透露？（）A.持卡人欠款金額B.持卡人預(yù)留地址C.持卡人姓名D.緊急聯(lián)系人電話答案：A6.信用卡逾期（）天以上，可認(rèn)定為惡意透支。A.30B.60C.90D.180答案：C7.催收過程中，持卡人情緒激動(dòng)并辱罵催收員，正確做法是（）A.回懟并威脅B.立即掛斷電話C.保持冷靜，引導(dǎo)其理性溝通D.向其親友發(fā)泄不滿答案：C8.以下哪項(xiàng)不屬于催收記錄的必填內(nèi)容？（）A.通話時(shí)長(zhǎng)B.持卡人家庭住址C.溝通結(jié)果D.下一步計(jì)劃答案：B9.委外催收機(jī)構(gòu)需經(jīng)（）備案方可開展業(yè)務(wù)。A.中國(guó)人民銀行B.銀保監(jiān)會(huì)C.公安機(jī)關(guān)D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局答案：B10.信用卡催收中，“失聯(lián)修復(fù)”指的是（）A.修復(fù)損壞的催收系統(tǒng)B.重新獲取持卡人有效聯(lián)系方式C.恢復(fù)持卡人信用記錄D.修復(fù)與持卡人的關(guān)系答案：B二、填空題（每題3分，共30分）11.信用卡催收需遵循合法合規(guī)、文明規(guī)范和__________原則。答案：保護(hù)隱私12.對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的持卡人，可協(xié)商簽訂__________協(xié)議。答案：個(gè)性化分期還款13.催收過程中需全程進(jìn)行__________，并妥善保存錄音記錄。答案：電話錄音14.持卡人逾期超過90天，銀行可通過__________方式進(jìn)行催收。答案：司法訴訟15.嚴(yán)禁使用__________、侮辱性語言或暴力手段進(jìn)行催收。答案：威脅恐嚇16.信用卡催收的目標(biāo)是促使持卡人履行__________義務(wù)。答案：還款17.催收員需定期學(xué)習(xí)最新__________，確保話術(shù)符合監(jiān)管要求。答案：法律法規(guī)18.對(duì)于虛假辦卡、惡意透支等行為，應(yīng)及時(shí)移交__________部門處理。答案：風(fēng)控/法務(wù)19.與持卡人溝通時(shí)，需表明身份、所屬機(jī)構(gòu)及__________。答案：聯(lián)系事由20.催收記錄應(yīng)在通話結(jié)束后__________內(nèi)完成填寫。答案：24小時(shí)三、判斷題（每題2分，共20分）21.為提高效率，可在凌晨聯(lián)系持卡人催收。（）答案：×22.催收時(shí)可告知持卡人親友其具體欠款金額。（）答案：×23.持卡人承諾還款后，無需再次跟進(jìn)確認(rèn)。（）答案：×24.信用卡催收必須保留完整的溝通記錄。（）答案：√25.只要能收回欠款，可適當(dāng)使用威脅性話術(shù)。（）答案：×26.發(fā)現(xiàn)持卡人存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停止催收并上報(bào)。（）答案：√27.個(gè)性化分期還款方案可由催收員自行決定。（）答案：×28.催收過程中需尊重持卡人的基本權(quán)利和人格尊嚴(yán)。（）答案：√29.委外催收機(jī)構(gòu)無需遵守銀行的催收規(guī)范。（）答案：×30.向持卡人發(fā)送催收短信時(shí)，可附帶侮辱性表情符號(hào)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）31.簡(jiǎn)述信用卡催收的“三禁止”原則。32.說明信用卡逾期催收的溝通技巧。信用卡催收員考試試卷答案一、選擇題1.B2.B3.A4.C5.A6.C7.C8.B9.B10.B二、填空題11.保護(hù)隱私12.個(gè)性化分期還款13.電話錄音14.司法訴訟15.威脅恐嚇16.還款17.法律法規(guī)18.風(fēng)控/法務(wù)19.聯(lián)系事由20.24小時(shí)三、判斷題21.×22.×23.×24.√25.×26.√27.×28.√29.×30.×四、簡(jiǎn)答題31.①禁止在非規(guī)定時(shí)間（20:00-8:00）外騷擾持卡人；②禁止