商務交際禮儀目錄商務禮儀職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務禮儀的價值商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電話禮儀接聽重要的第一聲迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌撥打撥打電話的時機注意事項（1）Why——為什么干這件事？---------------（目的）（2）What——怎么回事？---------------------（對象）（3）Where——在什么地方執(zhí)行？-------------（地點）（4）When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）（5）Who——由誰執(zhí)行？----------------------（人員）（6）How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？-（方法）電話禮儀注意正式場合調成靜音確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間特殊場合禁止使用手機電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀介紹禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式介紹禮儀年輕同事職位低男性非官方人士本國同事先將位卑者介紹給位尊者

年長

客人

職位高

女性

官方人士

外籍同事介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。國際慣例1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法名片禮儀遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方名片的收存

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。名片禮儀商務常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手握手禮儀握手的方法一定要用右手握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心握手禮儀握手的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手握手禮儀握手的禁忌交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕三心二意、面無表情、目光游移或旁觀目錄商務禮儀職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務禮儀的價值商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀行進禮儀當客人不認路時，陪同人員應在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側向客人。如果客人認路，應讓客人走在前面。走樓梯：右側單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；客人不認路，陪同引導人員要走在前面帶路。出入門：尊者先入先出。但內開門時，陪同人員應先進入為客人推開并扶住門。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請客人進入后按下要去的樓層數(shù)，側身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀基本原則以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠為上、面門為上會議座次前高后低，中高側低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）宴會座次以遠為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車座次右高左低，后高前低會議座次主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時會議座次會議桌75312466421357門主方客方會議桌75312466421357門主方客方若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌會客室座次原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座宴會座次門主位2156副主位34門主位213456轎車座次司機41主人1當有專職司機時主人親自駕駛時23234轎車座次司機123司機123越野車、吉普車、SUV多排座45火車座次走廊DBCA商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀宴請禮儀宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）就餐禮儀做好飯前功課注意點菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌詢問菜價尊者先入座小毛巾擦手讓菜不夾菜動作要文雅切忌發(fā)出聲響點菜注意事項用餐注意事項餐中禮儀1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。餐中禮儀6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐中禮儀11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。飲酒禮儀韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；領導相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；飲酒禮儀自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；飲酒禮儀端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；自己職位低，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒；西餐禮儀西餐類型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜順序開味菜、湯、副菜、正菜、甜品商務常用禮儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀饋贈禮儀選擇禮品不適宜贈送的物品刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子贈送禮品的包裝贈禮的時機贈禮的方式接受贈禮目錄商務禮儀職場禮儀商務常用禮儀（二）商務常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造