《跨境電商實務》教學設(shè)計教學模塊項目五策劃跨境電商營銷方式課時數(shù)4教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、了解資金結(jié)算風險，樹立資金安全信息。知識目標知識目標1.了解速賣通店鋪自主營銷、直通車平臺活動等相關(guān)知識；2.了解搜索引擎營銷；3.了解電子郵件營銷。能力目標1.掌握速賣通平臺內(nèi)，包括店鋪自主營銷、平臺活動、直通車等營銷活動的設(shè)置方法；2.掌握社交媒體營銷的方法；3.掌握搜索引擎營銷的技巧；4.掌握郵件營銷和挖掘新客戶的方法。教學手法1. 本項目根據(jù)內(nèi)容安排，有五個主要教學任務，主要運用的教學方法是講授法、案例教學法、情景教學法等。以講授法為主，理論教學與實際訓練相結(jié)合，讓學生在習得理論內(nèi)容之后迅速進入實際演練的狀態(tài)中，設(shè)置特定的工作情境，完成職業(yè)導向、理實結(jié)合的要求；2. 理論教學時借助外部教育資料與知識鏈接，拓展學生的思維與知識面，引入學生常見的或者接觸最多的社交媒體軟件、實訓軟件以及一些數(shù)據(jù)分析工具或者虛擬跨境電商平臺去講解課程內(nèi)容，激發(fā)學生的學習興趣，引導學生的思維創(chuàng)新；3. 以學生為中心，在進行6個實訓操作時，教師要做指導者，鼓勵學生積極參與，通過自我訓練去提升專業(yè)技能；4. 第一節(jié)速賣通店鋪營銷，在教學中要充分利用速賣通平臺資料，如客戶群體統(tǒng)計、營銷利潤統(tǒng)計、各類營銷活動規(guī)則等資料；第二節(jié)速賣通平臺營銷，要運用啟示法，結(jié)合大量營銷的案例來實施教學，引導學生了解各類營銷活動的異同點，最終實現(xiàn)教學活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；第三節(jié)社交媒體營銷是學生最為常見的營銷方式，教學過程中應該激發(fā)學生從實際出發(fā)深入了解社交平臺營銷；第四節(jié)搜索引擎營銷是難點內(nèi)容，教師要結(jié)合大量經(jīng)典案例，重視實訓環(huán)節(jié)；第五節(jié)電子郵件營銷以學習小組為單位，讓學生扮演郵件的發(fā)送方和接收方，從真實工作情景中體驗郵件營銷。教學重難點重點：1. 速賣通平臺店鋪自主營銷以及平臺營銷的主要營銷活動；難點：1.搜索引擎營銷工作原理及優(yōu)化策略。教學要點設(shè)計教師通過最新跨境電商數(shù)據(jù)導入課程內(nèi)容，介紹速賣通平臺，引導學生了解速賣通店鋪自主營銷的幾大主要方式——活動設(shè)置規(guī)則、限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減、店鋪優(yōu)惠券。結(jié)合教材資料以及最新數(shù)據(jù)資料，從每一種營銷方式的基本執(zhí)行流程、規(guī)則、具體營銷策略，每一種營銷方式的客戶管理、店鋪分組以及其他設(shè)置來講解速賣通店鋪自主營銷的這五大方式各自的特點與異同點，讓學生在進行實際營銷操作前先了解速賣通的這幾大經(jīng)典營銷方式。（45分鐘）教師布置實訓任務，以6人為一組開展店鋪自主營銷的實訓操作。學生以店鋪運營者的身份先使用速賣通賬號/實訓軟件創(chuàng)建店鋪活動，并按照表5-2的順序完成平臺操作活動。首先運用理論知識進行限時限量折扣的營銷方式實訓，要求學生注意兩點：在生成活動前，要求自主操作建好產(chǎn)品組別，做好活動前準備；同時在后臺創(chuàng)建限時限量折扣活動，命名活動名稱，設(shè)置活動開始時間和結(jié)束時間。完成以后再開展全店鋪打折實訓，第一步設(shè)置營銷分組，對每個產(chǎn)品的利潤度進行核算；然后進行不同分組內(nèi)產(chǎn)品管理，調(diào)整分組內(nèi)產(chǎn)品；最后創(chuàng)建全店鋪打折活動，設(shè)置活動名稱、活動開始時間、活動結(jié)束時間以及活動商品及促銷規(guī)則，以此順序為準開展店鋪打折營銷實操訓練，讓學生在真實的平臺中學習速賣通平臺的各類營銷方式，做到理實一體化的教學要求。（45分鐘）教師引導學生回顧復習速賣通店鋪自主營銷的主要方式，然后講解速賣通平臺營銷。首先借助教學資源介紹平臺活動的基本概況以及平臺常規(guī)性活動、行業(yè)主題活動、平臺整體大型活動促銷等三大類活動。然后講解Flashdeals，介紹其具體Flashdeals活動對店鋪報名資質(zhì)和商品的要求、Flashdeals活動界面、Flashdeals活動開展時間，分析一個典型的Flashdeals活動案例。再講解第三種平臺營銷活動，即平臺的三次大促：年初的325購物節(jié)(ShoppingFestival)、年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)、年底的雙十一大促（DoubleElevenCarnival)。最后講解參與平臺營銷的這幾種活動的報名技巧，一是平臺活動報名前的準備：選品、不斷提升產(chǎn)品的信息質(zhì)量、確認所選擇產(chǎn)品的貨源穩(wěn)定；二是平臺活動的跟進，注意活動價格的申報、活動的庫存設(shè)置、運費模板以及報名時間；三是做好平臺活動的維護。（45分鐘）4.教師結(jié)合理論部分平臺營銷的三種方式布置實訓任務，4-6人一組，要求學生根據(jù)近期平臺的活動，借助速賣通賬號或者實訓軟件進行促銷活動申報教學過程任務一全球速賣通店鋪自主營銷一、店鋪單品折單品折扣活動是一種針對店鋪中的單個產(chǎn)品進行單獨折扣設(shè)置的營銷活動，賣家可以針對不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的折扣和限購數(shù)量。1．單品折扣活動的特點（1）活動時長和次數(shù)：（2）活動暫停功能：（3）商品信息編輯：（4）商品管理：（5）個性化設(shè)置：（6）活動展示：2．單品折扣活動設(shè)置的注意點（1）活動名稱：（2）活動時間：（3）生效時間：3．單品折扣活動的效果4．單品折扣活動設(shè)置二、店鋪滿減活動店鋪滿減活動是指在全球速賣通平臺上，當買家在一個訂單中的購買金額達到一定額度時，可以享受減免優(yōu)惠的活動。1．店鋪滿減活動的類型店鋪滿減活動包含滿立減、滿件折、滿包郵三種類型，均不限制活動時長和活動次數(shù)。（1）滿立減：（2）滿件折：（3）滿包郵：2．店鋪滿減活動的設(shè)置目的（1）提高客單價：（3）清理庫存：（4）提高店鋪銷量：3．如何設(shè)置店鋪滿減活動4．設(shè)置店鋪滿減活動注意事項首先是活動要起一個讓人一目了然的名字，這個名稱不會展示給買家。其次是活動商品及促銷規(guī)則的設(shè)置。三、店鋪Code店鋪Code可在店鋪頁面、詳情頁面、購物車頁面等位置展示并支持買家領(lǐng)取，提高商品轉(zhuǎn)化率，同時滿足站外傳播引流推廣，是店鋪運營必備工具。1．店鋪Code活動使用范圍（1）全部商品：（2）部分商品：2．每人限制使用次數(shù)（1）該活動下，每個買家可使用Code的總次數(shù)最多設(shè)置為5。例如，某活動設(shè)置每人使用次數(shù)為3次，活動有10個Code，則無論使用哪個Code下單，最終使用次數(shù)不超過3次。（注明：若有1筆訂單被取消，則使用次數(shù)相應退回1次。）（2）一個訂單只能使用一張店鋪Code的券，如買家擁有某店鋪里多面額的店鋪Code的券，在一個訂單中只能使用一張。（3）若買家既有店鋪Code的券，又有平臺Code的券，則一個訂單可以使用一張店鋪Code的券和一張平臺Code的券。（4）所有的優(yōu)惠都不包含運費。3．店鋪Code的作用促銷效果：庫存管理：買家體驗：4．店鋪Code活動的具體設(shè)置任務二全球速賣通平臺營銷活動一、平臺活動概述1．平臺活動簡介每一期的平臺活動都會在“營銷”模塊進行展示和招商。賣家可以選取自己店鋪內(nèi)符合活動條件的產(chǎn)品，自主申請報名參加活動，一旦入選活動，該申報產(chǎn)品就會出現(xiàn)在活動的推廣頁面，獲得大量流量。2．平臺活動分類（1）平臺常規(guī)性活動SuperDeals是全站唯一享有單品首頁曝光的活動，適用于推廣新品和打造“爆款”，包括“Dailydeals”“Featureddeals”兩種活動。（2）團購、行業(yè)、主題活動團購活動：針對特定國家或地區(qū)的營銷活動，目前全球速賣通后臺已開通俄羅斯、巴西、西班牙、法國等多個國家的團購活動報名入口。行業(yè)活動：根據(jù)不同行業(yè)的特性，推出的專屬于行業(yè)的主題營銷活動，如家具行業(yè)的行業(yè)活動“TransformYourRoom”（改造你的房間）。主題活動：針對特定主題設(shè)定的專題營銷活動，如“新年換新主題活動”“室內(nèi)運動服飾大促活動”“情人節(jié)大促活動”等。（3）平臺整體大型促銷活動一般來說，一年內(nèi)平臺整體大型促銷活動有3次，平臺會根據(jù)不同的情況進行適當?shù)恼{(diào)整。平臺整體大型促銷活動的流量非常大，全球速賣通“雙11”大促活動的流量最大。3．平臺活動等級全球速賣通平臺活動的等級分為S級、A+級、A級、B級、C級，每個級別的平臺活動定義及總曝光量。二、SuperDealsSuperDeals活動是全球速賣通平臺的爆品打造中心，助力賣家孵化爆品。該活動的目的是增加活動流量、提高產(chǎn)品曝光率、提升用戶體驗。SuperDeals在PC端和移動端同時擁有入口。SuperDeals活動每周五開始招商，每周四審品，一周7天展示，每天更換。三、平臺活動的報名技巧平臺活動報名前的準備，前期準備工作的第一步是選品；產(chǎn)品選擇好之后，要不斷提升產(chǎn)品的信息質(zhì)量；確認所選擇產(chǎn)品的貨源穩(wěn)定，供應鏈完善，不會出現(xiàn)斷貨風險，同時確保所選產(chǎn)品的質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的。平臺報名平臺活動時我們需要注意以下幾點報名平臺活動時首先要注意的是活動價格的申報；報名平臺活動時還需要注意活動的庫存設(shè)置；報名產(chǎn)品后，需要再仔細檢查一下運費模板是否符合活動要求；盡量第一時間報名平臺活動。平臺活動的維護1.產(chǎn)品報名成功后需要做好店鋪裝修、店招、海報、切片營銷和關(guān)聯(lián)營銷，以實現(xiàn)平臺活動最大化帶動全店銷售的效果。2.做好定向優(yōu)惠券營銷、收藏夾和購物車營銷等，以配合平臺活動的開展，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。3.注意客服的及時性，提升客服的詢盤回復速度，增加客服在線時長，以滿足不同國家和地區(qū)的時差。4.活動結(jié)束后應及時發(fā)貨，做好售后服務，提升好評率，提升客戶購買體驗和服務體驗，留住老客戶。（四）平臺報名活動的步驟任務三搜索引擎營銷一、講解搜索引擎工作原理及現(xiàn)狀（一）搜索引擎工作原理：搜索引擎蜘蛛發(fā)現(xiàn)連接→根據(jù)蜘蛛的抓取策略抓取網(wǎng)頁→然后教導分析系統(tǒng)的手中→分析網(wǎng)頁→建立索引庫（二）搜索引擎營銷：搜索引擎營銷分為付費廣告和自然搜索排名兩種。SEM涵蓋關(guān)鍵詞排、競價廣告等，大多情況下以點擊計費。它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過（搜索引擎）搜索點擊進入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解他所需要的信息。SEO中文意思是搜索引擎優(yōu)化。指從自然搜索結(jié)果中獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過程，是在了解搜索引擎自然排名機制的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站進行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多的流量，從而達成網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標。介紹搜索引擎營銷的三類主要模式1.競價排名2.購買關(guān)鍵詞廣告3.搜索引擎優(yōu)化（SEO）三、介紹搜索引擎層次目標在不同的發(fā)展階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標在于將瀏覽者轉(zhuǎn)化為真正的顧客，從而實現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單描述為：存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。四、案例分析——太平洋保險搜索引擎營銷任務四電子郵件營銷一、介紹電子郵件營銷的特點1.精準直效。2.個性化定制。3.信息豐富，全面。4.具備追蹤分析能力。二、郵件營銷的步驟結(jié)合圖像資料講解郵件營銷的操作流程郵件營銷的功能1.打開率，打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發(fā)送的郵件。2.點擊率，點擊率是指點擊數(shù)除以郵件打開數(shù)（注意不是發(fā)信總數(shù)）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。3.送達率，送達率是指到達客戶收件箱（相對于進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。4.個性化，個性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數(shù)據(jù)字段。5.列表清理/列表優(yōu)化，列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。6.CAN-SPAM，CAN-SPAM是美國于2003年通過的一部聯(lián)邦法律。7.許可/雙重許可，收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加人你的列表并允許你給他們發(fā)信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認鏈接）。8.退訂/反訂閱，退訂/反訂閱是指收件人從的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。9.HTML格式郵件/純文本郵件，這是電子郵件的兩種格式。10.退信數(shù)，退信數(shù)是指因“無法送達”而退還給你的郵件數(shù)。課堂小結(jié)本章是跨境電子商務運營的重要內(nèi)容之一，課程主要從從理論與實踐兩部分展開，根據(jù)理實結(jié)合的教學原則，安排理論6課時，實訓6課時，以速賣通店鋪為主，全面講解了多種平臺間互通的營銷方式，并進行了相應的任務演練，包括店鋪自主營銷品、平臺活動、搜索引擎營銷等多方面內(nèi)容，全面培養(yǎng)學生的跨境平臺營銷能力，讓學生具備工作任務中跨境營銷知識和技能，并且鍛煉了學生的營銷思維，為未來走上職業(yè)崗位從事專業(yè)工作奠定一定的基礎(chǔ)。參考資料1.全球移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)資料；2.跨境營銷經(jīng)典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的詞條變化數(shù)據(jù)；4.以Facebook為代表的社交軟件的營銷廣告界面、分類等；5.與本項目內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)課件。思考題作業(yè)1.報名平臺活動BA報名時我們需要注意哪些方面？2.平臺活動應如何維護？3.電子郵件營銷時應注意哪些方面？《跨境電商實務》教學設(shè)計教學模塊項目六了解跨境電子支付課時數(shù)4教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、了解資金結(jié)算風險，樹立資金安全信息。知識目標1.跨境電子支付現(xiàn)狀；2.了解跨境電子支付趨勢；3.熟知多種跨境電子支付方式的優(yōu)缺點和適用范圍。能力目標結(jié)合不同跨境電子支付方式的特性，學會合理運用不同的電子支付方式。教學手法1.以講授法為主，輔之以情景教學法。理論教學與實際訓練相結(jié)合，讓學生在習得理論內(nèi)容之后迅速進入實際演練的狀態(tài)中，設(shè)置特定的工作情境，完成職業(yè)導向、理實結(jié)合的要求；2.教師利用案例教學法展示各跨境電子支付方式，幫助學生掌握不同跨境電子支付方式的技能技巧。綜合對不同的跨境電子支付方式，總結(jié)各種模式、方式的利與弊，引導學生的橫向、縱向?qū)Ρ人季S的發(fā)展；3.借助豐富的教育資源與知識鏈接，拓展學生的思維與知識面，引入典型實訓軟件、數(shù)據(jù)分析工具和虛擬跨境電商平臺講解課程內(nèi)容，激發(fā)學生的學習興趣，引導學生的思維創(chuàng)新；4.利用任務驅(qū)動法幫助學生圍繞跨境電子支付過程中可能遇到的諸多問題，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對教材、互聯(lián)網(wǎng)學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協(xié)作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生進行實踐活動。教學重難點重點：跨境電子支付方式優(yōu)缺點及適用范圍。難點：跨境電子支付方式。教學要點設(shè)計1.教師通過歸納傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式與跨境電商的特點，介紹跨境電子支付的概念，引導學生了解跨境支付特點（5分鐘）教師結(jié)合教材資料以及最新數(shù)據(jù)資料讓學生全面了解跨境電子支付的優(yōu)勢。（5分鐘）2.教師通過在課堂上展示客戶利用電匯、西聯(lián)、MoneyGram、Paypal、Cashpay、Payoneer、信用卡收款、香港離岸公司銀行賬戶、國際支付寶的購物過程，向同學們介紹跨境電子支付主要方式，各種支付方式的費用、優(yōu)點、缺點和適用范圍，重點講解跨境電子支付的操作方式，引導同學重視跨境電子支付的各種潛在問題和安全隱患。（15分鐘）。3.教師展示傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式圖，隨后引入跨境電子支付案例，讓學生分小組討論跨境電子支付的現(xiàn)在的發(fā)展特點，討論跨境電商通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將哪些環(huán)節(jié)進行了簡化，歸納跨境電子支付的優(yōu)勢（15分鐘）。學生以小組為單位進行實訓環(huán)節(jié)，針對不同跨境電商平臺的運營模式、商家入駐條件和支付方式進行討論并分析，總結(jié)跨境電子支付的發(fā)展趨勢(10分鐘）。4.以小組為單位進行跨境電子支付方式討論。要求學生針對不同跨境電子支付方式的特點、便捷度、安全性、廣泛度等特點進行分析，以小組為單位填寫跨境電子支付方式認知表，使學生能夠在分析過程中加強對主要跨境電子支付方式的基本認識（15分鐘）。6.布置實訓任務——PayPal支付工具認知，首先準備教學設(shè)備計算機若干、實訓室、速賣通賬號以及實訓軟件，然后老師引導學生了解PayPal，掌握PayPal的主要作用是進行便捷的外貿(mào)收款，提現(xiàn)與交易跟蹤、從事安全的國際采購與消費、快捷支付并接收包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。（10分鐘），分五個步驟注冊PayPal賬戶（20分鐘），并模擬跨境電子支付的流程（15分鐘）。教學過程任務一跨境電子支付概述一、跨境電子支付的概念跨境電子支付是指在不同國家或地區(qū)之間進行的貨幣結(jié)算和支付交易，它涉及國際貿(mào)易、電子商務及國際投資等領(lǐng)域。二、跨境電子支付的特點1．多種支付方式2．貨幣轉(zhuǎn)換3．遵守法律法規(guī)4．安全風險三、跨境電子支付的優(yōu)勢1．擴大市場2．便捷快速3．降低成本任務二跨境電子支付方式介紹一、電匯收款迅速，幾分鐘到賬；先付款后發(fā)貨，保證商家利益不受損失。電匯是傳統(tǒng)的B2B付款模式，適合大額的交易付款。二、西聯(lián)匯款西聯(lián)匯款是西聯(lián)國際匯款公司的簡稱，是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司，可以在全球大多數(shù)國家的西聯(lián)代理所在地匯出和提款。西聯(lián)手續(xù)費由買家承擔。需要買賣雙方到當?shù)劂y行實地操作。西聯(lián)在賣家未領(lǐng)取款