廣場接訪活動方案一、活動背景在社會治理和公共服務(wù)領(lǐng)域，為了更好地傾聽群眾呼聲，解決群眾訴求，加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通與聯(lián)系，廣場接訪活動應(yīng)運而生。隨著社會的發(fā)展，民眾對于自身權(quán)益保障、社會事務(wù)參與等方面的關(guān)注度日益提高，通過廣場接訪這種面對面交流的形式，能夠及時了解群眾的困難和問題，為政府制定政策、改進(jìn)工作提供有力依據(jù)，同時也有助于提升政府公信力，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。二、活動目標(biāo)1.廣泛收集群眾意見和建議，涵蓋民生保障、城市建設(shè)、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域，確保接訪活動全面覆蓋群眾關(guān)心的熱點難點問題。2.現(xiàn)場解答群眾疑問，對于能夠當(dāng)場解決的問題，即時給予明確答復(fù)和解決方案；對于復(fù)雜問題，做好記錄并承諾限期反饋處理結(jié)果，切實解決群眾實際困難。3.增強(qiáng)政府與群眾之間的信任與互動，通過積極回應(yīng)群眾訴求，展示政府解決問題的決心和能力，提升政府在群眾心中的形象和認(rèn)可度。4.建立長效溝通機(jī)制，為今后持續(xù)關(guān)注和解決群眾問題奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。三、活動時間與地點1.時間：[具體活動日期]，上午[開始時間]下午[結(jié)束時間]2.地點：[詳細(xì)廣場名稱及地址]四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成接訪團(tuán)隊，確保能夠?qū)Ω黝悊栴}進(jìn)行專業(yè)、權(quán)威的解答和處理。2.工作人員：包括活動組織協(xié)調(diào)人員、記錄人員、安保人員、后勤保障人員等，負(fù)責(zé)活動的各項具體實施工作。3.志愿者：招募一定數(shù)量的志愿者，協(xié)助引導(dǎo)群眾、維持現(xiàn)場秩序、提供咨詢服務(wù)等，增強(qiáng)活動的服務(wù)性和互動性。五、活動流程活動準(zhǔn)備階段（提前[X]天）1.宣傳推廣制定詳細(xì)的宣傳方案，通過政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、社區(qū)公告欄、新聞媒體等多種渠道發(fā)布接訪活動信息，包括活動時間、地點、參與部門及接訪主題等內(nèi)容，確保信息傳播廣泛、準(zhǔn)確。制作宣傳海報和宣傳冊，內(nèi)容突出活動的目的、意義和參與方式，在廣場周邊、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等人流量較大的場所進(jìn)行張貼和發(fā)放。2.場地布置在廣場設(shè)置接訪區(qū)域，劃分不同的功能分區(qū)，包括接訪臺、咨詢臺、等候區(qū)、宣傳展示區(qū)等。接訪臺配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、文件資料等設(shè)備，方便接訪人員記錄和處理問題。搭建宣傳展示區(qū)，通過展板、電子顯示屏等形式，展示政府部門的工作職責(zé)、政策法規(guī)、工作成果以及與群眾密切相關(guān)的民生事項等內(nèi)容，增強(qiáng)群眾對政府工作的了解和認(rèn)知。在廣場周邊設(shè)置指示牌，引導(dǎo)群眾順利到達(dá)接訪區(qū)域。3.人員安排確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，明確各自的職責(zé)和分工。組織接訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接訪流程、政策法規(guī)和溝通技巧，提高接訪能力和水平。招募志愿者，并進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解活動流程和服務(wù)規(guī)范，掌握基本的溝通和引導(dǎo)技能。協(xié)調(diào)安保部門，安排足夠的安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障工作，制定應(yīng)急預(yù)案，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。落實后勤保障人員，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、餐飲服務(wù)等工作，為接訪活動提供堅實的后勤支持。4.問題收集與梳理通過多種渠道提前收集群眾關(guān)心的問題，如設(shè)立專門的問題收集郵箱、電話熱線，在社區(qū)開展問卷調(diào)查等。對接收到的問題進(jìn)行分類整理，形成問題清單，為接訪活動提供參考。組織相關(guān)部門對問題清單進(jìn)行分析研究，預(yù)判可能出現(xiàn)的熱點難點問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和解答口徑?；顒訉嵤╇A段1.開場環(huán)節(jié)（上午[開場時間]）主持人介紹活動背景、目的、參與人員及活動流程，歡迎群眾積極參與接訪活動。接訪領(lǐng)導(dǎo)致辭，強(qiáng)調(diào)廣場接訪活動對于加強(qiáng)政府與群眾溝通、解決群眾問題的重要意義，表明政府傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的決心。2.接訪環(huán)節(jié)群眾按照現(xiàn)場引導(dǎo)有序排隊，依次到接訪臺反映問題。接訪人員熱情接待群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，并及時給予回應(yīng)。對于能夠當(dāng)場解答的問題，接訪人員依據(jù)政策法規(guī)和實際情況，給予明確、詳細(xì)的答復(fù)，并提供解決方案或建議。對于當(dāng)場無法解決的問題，接訪人員向群眾說明情況，承諾在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給群眾。在接訪過程中，工作人員對群眾提出的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計，以便后續(xù)進(jìn)行分析總結(jié)。3.咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)在咨詢臺安排專業(yè)人員為群眾提供政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理等方面的咨詢服務(wù)。群眾可以就自己關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，咨詢?nèi)藛T耐心解答，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。發(fā)放相關(guān)政策法規(guī)宣傳資料，方便群眾進(jìn)一步了解政府政策和辦事流程。4.宣傳展示環(huán)節(jié)安排專人引導(dǎo)群眾參觀宣傳展示區(qū)，介紹展板內(nèi)容和電子顯示屏播放的信息，使群眾更加直觀地了解政府工作和與自身利益相關(guān)的事項。針對群眾關(guān)心的熱點問題，進(jìn)行現(xiàn)場講解和互動交流，增強(qiáng)群眾對政府工作的理解和支持。5.中場休息（上午[休息開始時間]上午[休息結(jié)束時間]）為接訪人員、工作人員和群眾提供短暫的休息時間，補(bǔ)充水分和能量。利用休息時間對上午接訪情況進(jìn)行小結(jié)，梳理存在的問題，調(diào)整下午接訪工作重點和應(yīng)對策略。6.繼續(xù)接訪環(huán)節(jié)（下午[繼續(xù)接訪開始時間]）下午接訪活動按照上午的流程繼續(xù)進(jìn)行，確保接訪工作的連貫性和高效性。加強(qiáng)對重點問題和復(fù)雜問題的跟蹤處理，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會商，共同研究解決方案，確保給群眾一個滿意的答復(fù)。7.活動總結(jié)環(huán)節(jié)（下午[結(jié)束時間]）主持人對當(dāng)天的接訪活動進(jìn)行總結(jié)，感謝群眾的積極參與和支持，對接訪人員的工作表示肯定。接訪領(lǐng)導(dǎo)對活動進(jìn)行點評，強(qiáng)調(diào)通過本次活動收集到的群眾意見和建議對于政府工作的重要性，要求相關(guān)部門認(rèn)真梳理、分析問題，制定切實可行的整改措施，確保群眾反映的問題得到有效解決?；顒雍罄m(xù)階段1.問題跟蹤處理對群眾反映的問題進(jìn)行全面梳理，按照問題性質(zhì)和職責(zé)分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，建立問題臺賬。責(zé)任部門制定詳細(xì)的處理計劃，明確處理步驟、時間節(jié)點和工作要求，確保問題得到及時、有效的解決。建立問題跟蹤反饋機(jī)制，定期向群眾反饋問題處理進(jìn)展情況，直至問題徹底解決。對于處理結(jié)果不滿意的群眾，認(rèn)真聽取意見，重新研究解決方案，確保群眾滿意。2.活動效果評估設(shè)計科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，對活動的參與人數(shù)、收集到的問題數(shù)量、問題解決率、群眾滿意度等方面進(jìn)行全面評估。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、電話回訪等方式收集群眾對活動的意見和建議，了解群眾對活動組織、接訪人員服務(wù)、問題處理結(jié)果等方面的評價。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動的成功經(jīng)驗和不足之處，為今后開展類似活動提供參考和借鑒，不斷改進(jìn)活動形式和內(nèi)容，提高活動質(zhì)量和效果。3.長效機(jī)制建立基于本次廣場接訪活動的經(jīng)驗，建立健全政府與群眾溝通的長效機(jī)制。定期開展廣場接訪、社區(qū)走訪、網(wǎng)絡(luò)問政等活動，拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，及時了解群眾需求。加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。建立健全問題收集、分析、處理、反饋的閉環(huán)工作流程，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其溝通能力、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，打造一支高素質(zhì)的群眾工作隊伍，為更好地服務(wù)群眾奠定堅實基礎(chǔ)。六、活動宣傳1.活動前宣傳通過政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布活動預(yù)告信息，包括活動時間、地點、主題、參與部門等內(nèi)容，吸引群眾關(guān)注。在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w（報紙、電視臺、廣播電臺）發(fā)布新聞通稿，介紹活動背景、目的和意義，擴(kuò)大活動影響力。在廣場周邊、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等人流量較大的場所張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳冊，提高活動知曉度。2.活動中宣傳邀請媒體記者到活動現(xiàn)場進(jìn)行采訪報道，及時發(fā)布活動進(jìn)展情況和接訪動態(tài)，展示政府積極傾聽群眾呼聲、解決群眾問題的工作態(tài)度和成效。利用現(xiàn)場電子顯示屏滾動播放活動宣傳標(biāo)語、接訪問題分類統(tǒng)計情況等信息，營造良好的活動氛圍。組織工作人員和志愿者在現(xiàn)場向群眾宣傳政府政策法規(guī)和工作成果，增強(qiáng)群眾對政府工作的了解和支持。3.活動后宣傳在政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布活動總結(jié)信息，包括活動成果、問題處理情況、群眾滿意度等內(nèi)容，向社會公開活動成效。整理活動中的典型案例和群眾關(guān)心的熱點問題，通過媒體進(jìn)行深度報道，進(jìn)一步擴(kuò)大活動影響力，引導(dǎo)社會各界關(guān)注政府與群眾溝通工作。對活動中表現(xiàn)突出的接訪人員、工作人員和志愿者進(jìn)行宣傳表彰，樹立正面典型，激勵更多人積極參與群眾工作。七、活動預(yù)算1.宣傳費用：包括宣傳海報制作、宣傳冊印刷、媒體宣傳報道等費用，預(yù)計[X]元。2.場地布置費用：包括接訪區(qū)域搭建、宣傳展示區(qū)布置、指示牌制作等費用，預(yù)計[X]元。3.人員費用：包括接訪人員、工作人員、志愿者的勞務(wù)補(bǔ)貼等費用，預(yù)計[X]元。4.物資設(shè)備費用：包括辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、文件資料、飲用水、餐飲等物資設(shè)備采購費用，預(yù)計[X]元。5.其他費用：包括活動現(xiàn)場的水電費、安保設(shè)備租賃、應(yīng)急預(yù)案演練等費用，預(yù)計[X]元?？傤A(yù)算：[X]元八、注意事項1.安全保障活動現(xiàn)場要配備足夠的安保人員，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，確保群眾人身安全。提前對活動場地進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、擁擠踩踏等）制定詳細(xì)的應(yīng)對措施，并組織工作人員和志愿者進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.服務(wù)質(zhì)量接訪人員要熱情、耐心、細(xì)致地傾聽群眾訴求，認(rèn)真記錄問題，依法依規(guī)、合情合理地給予答復(fù)和處理。對于群眾的疑問要及時解答，不得推諉扯皮。工作人員和志愿者要統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)識，文明禮貌服務(wù)，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對工作人員和志愿者的培訓(xùn)管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。3.信息管理安排專人負(fù)責(zé)活動期間的信息收集、整理和統(tǒng)計工作，確保接訪問題記錄準(zhǔn)確、完整。對收集到的問題要及時進(jìn)行分類匯總，建立問題臺賬，并