超市員工制度

超市員工手冊范本

歡迎詞

親愛日勺同事們:

歡迎您加盟東星國際建材超市。

東星國際建材超市是一種年輕、正在成長的建材批發(fā)零

售企業(yè).企業(yè)的發(fā)展需要一大批忠誠敬業(yè)、志存高遠、德才兼

備日勺專業(yè)人才，同步也為大批人才提供了難得日勺創(chuàng)業(yè)機會和

廣闊的發(fā)展空間。但愿您能愛惜超市予以的發(fā)展機遇，勇于

開拓和創(chuàng)新，充足發(fā)揮您日勺聰穎才智和發(fā)明力，讓您的I人生

事業(yè)伴隨東星零售事業(yè)歐I蓬勃發(fā)展而獲得輝煌的成功。

超市H勺成長有賴于您的努力和發(fā)明，超市H勺成功就是您

日勺成功！讓我們攜起手來，不停開拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越

的事業(yè)和人生，讓我們同心同德，共創(chuàng)東星美好的未來！

我真誠地歡迎您成為東星國際建材超市的一員，祝您在

超市生活、學(xué)習(xí)、工作快樂。

總經(jīng)理：

目錄

第一章總則

第二章員工行為規(guī)范

第三章員工聘任管理

第四章工作時間和休假

第五章薪資與福利

第六章考勤管理

第七章培訓(xùn)、任職與考核

第八章獎懲管理

第九章安全衛(wèi)生

第十章附則

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的

事項。

2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。

第二條目的

本手冊意在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，保證超

市經(jīng)營宗旨日勺實現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實行后，超市有權(quán)根據(jù)狀況變化作必要的修改或

補充，一旦作出修訂，以新修訂H勺條款為準，超市會盡快告

知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一.員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及

形象，飾演好自己的職業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)，爭取成為

合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理。

1.超市但愿您能正直誠實、盡忠職守、秉公廉潔、有責(zé)

任感，與企業(yè)同舟共濟，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)

精神。

2.請您一定要保持自己職業(yè)操守的純潔無暇，這對您未

來日勺職業(yè)生涯至關(guān)重要。牢記不要直接或間接地向與本超市

往來口勺廠商或顧客借用款項或接受饋贈。

7.團結(jié)協(xié)作歐I團體意識

8.開拓拼搏的創(chuàng)新意識

三.商業(yè)機密

超市定義的商業(yè)機密為；

1.超市在其業(yè)務(wù)中使用口勺未對外公布的任何信息。

2.超市獲得或維持競爭優(yōu)勢日勺信息。

3.超市作為內(nèi)部信息看待的資料。

超市在此使用的“內(nèi)部信息”這一術(shù)語，是可以和商業(yè)

信息互換的術(shù)語。在行為準則中，所有的內(nèi)部信息都將看作

是商業(yè)秘密。員工在任何時候處理商業(yè)秘密和內(nèi)部資料時，

都必須采用恰當(dāng)H勺安全措施。您在超市任職間所懂得日勺商業(yè)

秘密和內(nèi)部信息，在任何時候都不能泄露出去。

員工如有違反有關(guān)保護商業(yè)秘密日勺規(guī)定或協(xié)議，超市將

保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

四.與業(yè)務(wù)單位的關(guān)系

超市的管理層員工和所有業(yè)務(wù)單位之間必須保持一種

可以接受日勺關(guān)系，把這種關(guān)系作為超市與業(yè)務(wù)關(guān)系單位之間

的一種商業(yè)行為。員工對業(yè)務(wù)單位應(yīng)持誠懇、尊重和公平的

態(tài)度。

五.舉報

舉報是指按超市規(guī)定的方式舉報任何實際上違反商業(yè)

道德日勺行為。超市會對所有時簽名舉報組織人員立項調(diào)查。

超市將采用對應(yīng)的補救措施，并對有關(guān)人員進行獎勵和懲

ma

訓(xùn)O

第六條服務(wù)規(guī)范

一.原則

1,每個員工要對自己所管轄區(qū)域商品口勺價格、性能要做

到了如指掌。

2.顧客有問詢時，無論正在做什么，必須放下手中的工

作，把顧客帶到銷售區(qū)，給顧客推薦所需商品。

二,服務(wù)十大原則

1.要把顧客當(dāng)作親人和朋友來接待和服務(wù)。

2.顧客永遠是對日勺。

3.要從顧客的角度上去考慮問題。

4.真誠服務(wù)。

5.向你十步之遙歐I每一位顧客微笑。

6.要比顧客期望日勺更好。

7.和顧客發(fā)言時、要有恰當(dāng)親切的稱呼。

8.要以積極的態(tài)度來接待和處理投訴。

9.隨時準備為顧客提供以便。

10.不要做出超過自己權(quán)限的承諾。

三.服務(wù)十大要領(lǐng)

1.態(tài)度友好---------他人才會理會你

2.誠實開朗大方-----這是最佳的方略

3.有禮貌---------舉止得體有益無害

4.對對方表達愛好-他們對你也會感愛好

5.保持快樂---------無論你在做什么

6.寬容----------每個人都會出錯誤

7.富有同情心---------顧客需要支持

8.公正---------他人口勺期望僅此而已

9.講究方略----------你會受到信任

10.態(tài)度積極——說“會做”的人會成功

第三章員工日勺聘任管理

第七條新員工錄取

聘任原則：公開招聘、公平競爭、公考核、擇優(yōu)錄

取。

二.人才選擇原則：操守第一、素質(zhì)保證、能力優(yōu)先。

三.所需證件：

當(dāng)您被超市告知錄取后，請先到超市指定的醫(yī)院進行健

康檢查，體檢合格者方可辦理入職手續(xù)。入職時請攜帶如下

證件，并按照告知指定的時間及地點報到：

1.身份證原件、復(fù)印件。

2.原單位離職證明

3.健康證

4.兩張一寸免冠照片

四.在您辦理入職手續(xù)時請按照規(guī)定認真如實填寫《員

工履歷表》

五.員工如住址、聯(lián)絡(luò)、婚姻狀況、生育情

況等發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)告知總經(jīng)辦。

第八條員工擋案

一。當(dāng)您入職之日起，超市將為您建立在超市的工作檔

案，詳細記錄您進入超市后歐I培訓(xùn)、考核、獎懲等狀況。

二.當(dāng)您離開超市后，超市將會根據(jù)您的需要，如實出

具有關(guān)證明。

第九條人事異動

一.內(nèi)部調(diào)動

根據(jù)超市工作需要，超市將會在一定工作范圍內(nèi)調(diào)動員

工，您應(yīng)原則服從。您本人如有調(diào)動工作崗位的規(guī)定，也可

以按照規(guī)定程序辦理調(diào)動手續(xù)。

二.晉升與降職

超市鼓勵內(nèi)部晉升，對工作考核成績優(yōu)秀者，均可道過

內(nèi)部競崗、自薦等方式獲得職位晉升。對工作考核成績不合

格或因個人行為給超市導(dǎo)致經(jīng)濟、聲譽損失的員工，將視情

節(jié)輕重，予以對應(yīng)處理。

三.解雇

超市解雇員工將根據(jù)超市的I有關(guān)規(guī)定進行。

四.辭職

員工辭職將嚴格按照超市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五.工作移交和審計

員工因調(diào)動或辭職等原因離開本來日勺工作崗位，必須辦

理竣工作移交手續(xù)。

第四章工作時間和休假

第十條工作時間

一.超市按照超市設(shè)置日勺崗位，您所履行日勺崗位目的責(zé)

任，合理安排工作時間，員工必須服從超市各部門的安排。

二,由于超市的經(jīng)營性質(zhì)，周六與周日為正常工作日，

員工的休息日由部門主管提前排定班次并告知您本人。

第十一條公共假日

暫定春節(jié)8天

第十二條事假

員工若有私事必須處理，可申請事假，經(jīng)同意后休

息。

二.員工如遇突發(fā)事件未能及時請假，應(yīng)于當(dāng)日上班前

30分鐘內(nèi)征得部門主管日勺同意，并于上班后辦理請假手續(xù)。

三.員工在試用期、實習(xí)期，不容許請事假。

四.事假為無薪假。

第十三條病假

一.員工請病假須持超市承認的I醫(yī)院開具票據(jù)證明辦理

請假手續(xù)。虛報病假者，按曠工處理。

二。員工因病來不及事先請假日勺，可在上班前征得部門

負責(zé)人同意，可申請病假，并在病愈上班第一天持有關(guān)證明

補辦請假手續(xù)。

三。員工如在病假期間為其他單位服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立

即解雇。

四.病假以基本工資的50%為扣款原則。

第十四條婚假

-o員工如已為超市服務(wù)一年，在結(jié)婚是憑結(jié)婚證明，

可申請三天帶薪婚假。（男滿25周歲，女滿23周歲）

二.婚假需提前10天提出申請。

第十五條喪假

員工日勺直系親屬去世，可申請三天帶薪喪假。

第十六條假期的同意

-o員工請三天內(nèi)的J病、事假，經(jīng)部門主管同意后，報

總經(jīng)辦立案。

二.婚假及三天以上的病、事假由總經(jīng)理同意。

三.請假必須填寫“請假單”，如不符合規(guī)定及程序不

對，視為曠工處理。

第五章薪資與福利

第十七條薪資管理基本制度

一.超市實行全員績效掛鉤日勺工資制度，員工所在的崗

位和職級不一樣，享有對應(yīng)原則日勺工資。

二.保密制度，超市實行薪資保密制度，任何打探他人

薪資或?qū)⒆约旱男劫Y告訴他人的行為都是被嚴格嚴禁的。

三.薪資發(fā)放，超市每月以銀行轉(zhuǎn)帳方式支付薪資。

四.員工在試用期內(nèi)的薪資，按約定日勺原則計發(fā)。

五.調(diào)薪，超市將根據(jù)員工崗位、職務(wù)出J變化來對應(yīng)調(diào)

整工資。超市也可根據(jù)自身日勺效益及考核狀況，考慮進行提

薪。

第十八條福利待遇

工服

超市將根據(jù)員工崗位和職務(wù)，配發(fā)工服。（需交押金）

二.年節(jié)福利

春節(jié)，超市將視狀況向員工發(fā)放一定的福利和年終分

紅。（分紅只針對入職滿一年后的員工）

第六章考勤管理

第十九條上下班通道

員工上下班請走員工通道。

第二十條考勤制度

一.超市實行考勤機打卡制度。

二.考勤記錄作為發(fā)放工資的根據(jù)。

三.委托他人打卡，委托人與代理人均按礦工一天處理;

上班不打卡者，按曠工一天處理。

四.如有遲到、早退現(xiàn)象，按如下原則扣罰：5分鐘以

內(nèi)，扣款5兀；6—10分鐘，扣款10兀；11—20分鐘，扣

款20元；21—30分鐘，扣款40元；31分鐘以上，按曠工

半天處理。

五.上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工論。

六.未按規(guī)定履行請假手續(xù)或請假期滿未經(jīng)續(xù)假，而私

自不到崗者，按曠工論。

七.曠工按照3倍日薪原則扣除薪資；曠工持續(xù)2天或

當(dāng)月合計三天，超市予以解雇。

第七章培訓(xùn)、任職與考核

第二十一條培訓(xùn)

一.員工在工作期間，超市將根據(jù)需要為員工安排必要

日勺培訓(xùn)。

二.員工通過培訓(xùn)提高自身日勺工作能力，使員工盡快進

入工作角色，理解超市日勺企業(yè)文化，挖掘員工的潛力，使有

資質(zhì)的員工得到盡快提高。

三.超市支持員工運用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

對參與自學(xué)考試，并獲得畢業(yè)證及一定職稱證書的員工，超

市將予以對應(yīng)的獎勵。

四.培訓(xùn)后的六個月內(nèi)，員工辭職或因違紀被解雇，需

按照超市制度進行培訓(xùn)賠償。

第二十二條干部任職

本著公正、公平、公開的I原則，超市通過內(nèi)部競崗與外

部招聘相結(jié)合的原則，進行選拔人才，內(nèi)部競崗先于外部招

聘。

第二十三條考核

超市于每年初，將對所有員工進行考核，考核不及格者,

予以解雇。

第八章獎懲管理

第二十四條獎勵

凡超市員工在工作崗位上成績明顯者，將被予以對應(yīng)的

表揚、授予榮譽獎、并予以對應(yīng)日勺物質(zhì)獎勵。對做出突出奉

獻日勺員工，將予以加薪、晉級和升職等獎勵。

第二十五條懲罰

一.a類過錯：口頭警告（罰款10—20元）

1.下班使用非員工通道；

2.私自使用客用設(shè)施；

3.當(dāng)班不著工服，不帶工牌；

4.當(dāng)班時間離崗、串崗；

5.收銀員不唱收、唱付；

6.接待顧客未使用禮貌用語；

7.在工作區(qū)閑聊、吃零食、看書報雜志；

8.在賣場內(nèi)吃、喝、蹲、坐或打毛線等其他私事；

9.未經(jīng)許可私自用企業(yè)設(shè)備用品處理私事；

10.本人負責(zé)日勺理貨區(qū)或辦公區(qū)衛(wèi)生未做好或陳列不整

潔；

11.在工作場所大聲喧嘩、吵鬧、講粗話、追逐打鬧、

勾肩搭背等不檢點行為;

12.無端不參與會議；

13.接待親友長談阻礙工作；

14.不對日勺使用任何設(shè)備或違反安全規(guī)則；

15.員工在賣場扎堆聊天；

16.違反操作流程，未能規(guī)范操作；

17.儀容儀表不整潔，站姿不端者；

18.錄入員對進退貨單錄入不及時或錄入錯誤；

19.未能及時告知發(fā)貨；

二.b類過錯：書面警告（罰款30—60元）

1.當(dāng)月遲到、早退二次者；

2.當(dāng)月漏打卡2次者；

3.主管脫崗；

4.考勤員虛報考勤；

5.營業(yè)終止前催趕顧客；

6.遺失企業(yè)公章、鑰匙、文獻、資料重要單據(jù)等;

7.收貨時粗心大意，導(dǎo)致貨品、數(shù)量不等；

8.售賣、打錯價簽；

9.排面空缺，未能及時補充排面;

10.對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，受到供應(yīng)商投訴者；

II.商品信息、供應(yīng)商信息錄入出現(xiàn)錯誤；

12.下訂單失誤，致使快訊商品缺貨；

三.c類過錯；最終書面警告（罰60—100元）

1.當(dāng)月遲到、早退達3次以上者；

2.涂改、損毀考勤者；

3.當(dāng)班時間睡覺或喝酒；

4.收貨時粗心大意，導(dǎo)致貨品、數(shù)量不符達兩次者；

5.收進過期變質(zhì)食品達兩次者；

6.售賣打稱員操作失誤，打錯標簽兩次者。

7.工作中出現(xiàn)失職，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟損失達200元者。

8.在工作中互相推諉，延誤工作。

9.對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達兩次者。

10.錄入出錯誤達兩次者。

11.下單失誤，致使快訊商品缺貨二次者，主管罰款100

TIJO

四.d類過錯：降職、降薪

1.收貨時粗心大意，導(dǎo)致貨品、數(shù)量不等達三次者；

2.受到顧客投訴者；

3.售賣、打錯標簽達三次者；

4.工作中出現(xiàn)失職，導(dǎo)致原有工作秩序被打亂，給企

業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟損失千元如下；

5.在工作中互相推諉延誤工作；

6.排面空缺，未能及時補充排面達兩次以上；

7.對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達三次者；

8.錄入出現(xiàn)錯誤達三次者；

9,訂單失誤，致使快訊商品缺貨三次者；

五.e類過錯：解雇

1.欺侮、謾罵或與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

2.違反國家法律、法規(guī)愛到刑事處分者；

3.在企業(yè)打架斗毆，導(dǎo)致人身傷害或物質(zhì)損失者；

4.玩忽職守，管理不善，品行不檢，使企業(yè)、顧客及

同事日勺利益或信譽受到損害；

5.泄露、遺失企業(yè)機密文獻或重要資料，損害企業(yè)利

益和聲譽;

6.嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，導(dǎo)致人身或設(shè)備重

大損害達千元以上者；

7.收受個人回扣；

8.偷拿企業(yè)物品者：

9.不服從正常調(diào)動時；

10.員工受嚴重警告處分兩次或警告處分三次即作解雇

處理；

11.嚴重失職、營私舞弊，對企業(yè)利益導(dǎo)致重大損害的。

12.拾遺不報、造謠誹謗，對企業(yè)聲譽導(dǎo)致不良影響者;

13.破壞安定團結(jié)、拉幫結(jié)派；

第九章安全衛(wèi)生

一種安全日勺購物環(huán)境和工作環(huán)境，需要每一位員工的共

同努力，保證安全是我們每一種人H勺職責(zé)。

第二十六條安全衛(wèi)生基本領(lǐng)項

一.員工應(yīng)養(yǎng)成良好口勺衛(wèi)生習(xí)慣，上崗前嚴禁吃帶有刺

激氣味的I食品。

二.嚴禁隨地吐痰、丟垃圾等不文明行為。

三.在使用動力機械，應(yīng)事先檢查，并嚴格按照操作程

序作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)故障或潛在危險時，應(yīng)立即停止使用，并匯

報主管。

四.嚴禁在動力機械工作時進行設(shè)備打掃或把手伸進機

器。

五.從事危險性或有害性工作時，應(yīng)使用平常規(guī)定的安

全保護用品。

六.工作中需要使用易燃物品時，應(yīng)隨時注意防止危險。

七.不容許私自使用石油、煤氣、電器等用品。

八.在指定場所吸煙