ICS03.080.01CCSA12DB44032025-05-13發(fā)布深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T625—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 5基礎(chǔ)條件 6運營服務(wù) 7數(shù)智化 8綠色低碳 9內(nèi)部評價與改進 10第三方評估 附錄A（規(guī)范性）產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評分指標 8參考文獻 DB4403/T625—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由深圳市工業(yè)和信息化局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市質(zhì)量強市促進會、深圳市福田產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)有限公司、深圳天安駿業(yè)投資發(fā)展（集團）有限公司、深圳市特區(qū)建工集團有限公司、深圳智慧園區(qū)運營服務(wù)有限公司、深圳福田新一代智慧運營服務(wù)有限公司、深圳智慧園區(qū)信息技術(shù)有限公司、深圳市城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、深圳市產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展促進會、中國（南方）知識產(chǎn)權(quán)運營中心、中國質(zhì)量認證中心有限公司、深圳市天健城市服務(wù)有限公司、深圳市福田投資控股有限公司、深圳市南山智慧園區(qū)運營服務(wù)有限公司、深圳市星河產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展集團有限公司。本文件主要起草人：李銳、黎敏、劉學(xué)武、陳繁麟、李奇林、楊毅、劉萬濤、孫偉、丁峰、楊宇球、謝利民、高志琪、陳劍波、張文、李文俊、林雪蘭、劉軍、宋小婧、劉光華、吳孝林、韓會軍、郭舸韜、王英杰、王曉明、游平、秦海翔、張萬榮、古旻、樊高鋒、聶繼承、張怡、易鈺亮。DB4403/T625—2025在高質(zhì)量發(fā)展總體要求下，深圳充分發(fā)揮全國性經(jīng)濟中心、全國先進制造業(yè)基地、對外開放門戶、國際科技創(chuàng)新中心重要承載地等功能，全力打造中國特色社會主義先行示范區(qū)。作為深圳市經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手和載體，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營服務(wù)水平面臨進一步提升的機遇和挑戰(zhàn)。為規(guī)范深圳市產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)園區(qū)升級改造，提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理與服務(wù)水平，特制定本文件。本文件旨在推動深圳市產(chǎn)業(yè)園區(qū)對標國家、國際標桿園區(qū)，提高產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)新能力和資源利用率，促進企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，助力國家創(chuàng)新型城市建設(shè)。DB4403/T625—20251產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營規(guī)范本文件規(guī)定了深圳市產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營中的相關(guān)要求，包括基本原則、基礎(chǔ)條件、運營服務(wù)、數(shù)智化、綠色低碳、內(nèi)部評價與改進、第三方評估等方面要求。本文件適用于深圳市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理及第三方評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8978污水排放綜合標準GB17167用能單位能源計量器具配備和管理通則GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范GB50974消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范DB4403/T303物業(yè)服務(wù)要求產(chǎn)業(yè)園區(qū)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)industrialpark具備統(tǒng)一規(guī)劃的土地、廠區(qū)、樓宇，按照一定規(guī)模和布局，集中安排一定數(shù)量的企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)，以發(fā)展工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及科技創(chuàng)新為主要功能的經(jīng)濟技術(shù)集聚區(qū)域。3.2企業(yè)服務(wù)enterpriseservice為企業(yè)提供的一系列幫助其提高經(jīng)營效率、降低成本、增強競爭力、可持續(xù)發(fā)展的支持性、增值性服務(wù)。3.3智慧管理平臺intelligentmanagementplatform運用現(xiàn)代信息技術(shù)，用于提高管理效率、優(yōu)化資源配置、增強決策支持，面向運營機構(gòu)、企業(yè)和個人需求所提供的各類應(yīng)用系統(tǒng)集成。注：現(xiàn)代信息技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)、云計4基本原則4.1適用性產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展宜聚焦深圳市支持和鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，推動深圳加快建設(shè)成為全球重要影響力的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新中心和全球領(lǐng)先的重要的先進制造業(yè)中心。4.2實用性2DB4403/T625—2025產(chǎn)業(yè)園區(qū)宜在強調(diào)運營服務(wù)可落地性和可操作性的前提下，結(jié)合園區(qū)企業(yè)發(fā)展需求和運營服務(wù)實際情況，持續(xù)完善提升運營服務(wù)種類。4.3公益性產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營服務(wù)宜彰顯社會責任，為園區(qū)企業(yè)和人才提供公益性服務(wù)、空間，體現(xiàn)園區(qū)運營公共服務(wù)屬性。4.4集聚性產(chǎn)業(yè)園區(qū)宜以運營服務(wù)賦能招商，通過專業(yè)和垂直的運營服務(wù)集聚產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和資源，打造垂直化、專業(yè)化園區(qū)。4.5示范性產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營服務(wù)理念及場景宜具備前瞻性、可復(fù)制性和可持續(xù)性，結(jié)合最新政策、技術(shù)和行業(yè)發(fā)展理念，提供高附加值的園區(qū)服務(wù)，打造具有國際領(lǐng)先示范性的園區(qū)運營服務(wù)體系。5基礎(chǔ)條件5.1通用要求5.1.1應(yīng)明確園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和市場需求，確定園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)應(yīng)符合深圳市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。5.1.2應(yīng)根據(jù)園區(qū)定位，對園區(qū)管理、運營服務(wù)、品牌建設(shè)、促進區(qū)域發(fā)展的融合服務(wù)等開展可行性規(guī)劃。5.1.3應(yīng)委托明確的運營機構(gòu)統(tǒng)一負責管理和提供專業(yè)服務(wù)。5.1.4應(yīng)設(shè)定明確的入園條件，包括但不限于行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)資質(zhì)、環(huán)保標準，確保入園企業(yè)符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展目標。5.2運營機構(gòu)要求5.2.1運營機構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)運營管理經(jīng)驗和能力，包括但不限于園區(qū)招商、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)研究。5.2.2運營機構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的管理和服務(wù)團隊，確保運營機構(gòu)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。5.2.3運營機構(gòu)應(yīng)具有明確的組織架構(gòu)，并明確責任部門和責任機構(gòu)的職能職責，包括但不限于園區(qū)招商、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、品牌管理、智慧化場景應(yīng)用。5.3空間要求5.3.1園區(qū)應(yīng)提供企業(yè)生產(chǎn)辦公、生活服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等多樣化的服務(wù)空間，整體空間符合規(guī)劃建設(shè)用地要求，功能性空間不應(yīng)改變規(guī)劃用途。5.3.2園區(qū)內(nèi)各空間應(yīng)配備完善的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)。5.3.3園區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范的空間管理制度，包括但不限于預(yù)訂系統(tǒng)、使用規(guī)范、保障機制。5.4經(jīng)營要求5.4.1園區(qū)宜充分發(fā)揮園區(qū)空間、客戶、外部生態(tài)合作伙伴資源優(yōu)勢，撮合市場主體之間的合作往來，發(fā)展多業(yè)態(tài)商業(yè)化運營，增加園區(qū)運營收入。注：客戶是指與產(chǎn)業(yè)園區(qū)有經(jīng)濟交易的直接參與者，以及與園區(qū)有5.4.2園區(qū)宜在保障自身及入駐企業(yè)相關(guān)權(quán)益的基礎(chǔ)上，按照園區(qū)不同發(fā)展階段合理調(diào)整其商業(yè)模式，以確保園區(qū)的經(jīng)營穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。DB4403/T625—202536運營服務(wù)6.1通用要求6.1.1運營機構(gòu)應(yīng)制定運營服務(wù)的總體發(fā)展目標，以提升園區(qū)競爭力為宗旨，以企業(yè)培養(yǎng)、人才培育、安全生產(chǎn)、客戶滿意度及經(jīng)營創(chuàng)收、品牌打造等作為綜合考核指標。6.1.2運營機構(gòu)應(yīng)明確規(guī)劃產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)體系內(nèi)容，包括但不限于按需構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)商庫、制定服務(wù)內(nèi)容、建立服務(wù)考核和評價機制。6.1.3運營機構(gòu)應(yīng)定期對運營服務(wù)的實施效果進行評估。6.1.4運營機構(gòu)應(yīng)根據(jù)政策要求、企業(yè)需求以及新的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展要求，持續(xù)完善并改進運營服務(wù)體系。6.1.5運營機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、渠道拓展等方面進行創(chuàng)新發(fā)展，不斷探索新的服務(wù)領(lǐng)域和增長點。6.1.6運營機構(gòu)可自行或委托專業(yè)機構(gòu)提供園區(qū)物業(yè)服務(wù)，受委托的物業(yè)服務(wù)人提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合DB4403/T303的要求。6.1.7運營機構(gòu)或受委托的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴格管理各項收費，明確并公示水、電、停車、裝修監(jiān)督等費用標準，不應(yīng)超標準收費。6.2招商服務(wù)6.2.1運營機構(gòu)宜建立招商團隊，明確招商團隊職責及明確任務(wù)指標。6.2.2運營機構(gòu)宜開展招商路演、品牌推廣、運營活動等多種項目推介活動，多渠道、多方式接觸并招引擬入園企業(yè)。6.2.3運營機構(gòu)應(yīng)進行客戶關(guān)系管理，如目標客戶、意向客戶、已入駐客戶和退租客戶，增加客戶黏性并招商穩(wěn)商。6.2.4運營機構(gòu)宜建立宣傳推廣及招商服務(wù)智慧化平臺及必要的配套設(shè)施、資源和扶持政策等，吸引深圳市鼓勵和支持的相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)入駐。6.3物業(yè)服務(wù)6.3.1安全管理6.3.1.1運營機構(gòu)應(yīng)構(gòu)建系統(tǒng)全面且詳盡的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，涵蓋安全生產(chǎn)、防臺、防汛、治安、網(wǎng)絡(luò)信息安全、反恐等多個關(guān)鍵方面，明確責任主體和應(yīng)急處置流程，并定期開展演練。6.3.1.2運營機構(gòu)應(yīng)按照GB50140、GB50974的要求配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，定期檢驗維修，確保完好有效。6.3.1.3運營機構(gòu)應(yīng)按監(jiān)管要求為園區(qū)內(nèi)的電梯、起重設(shè)備等特種設(shè)備取得政府部門頒發(fā)的使用登記證書，定期開展維護，確保檢驗合格后使用；應(yīng)對設(shè)置的電動自行車集中停放場所及充電設(shè)施加強安全管理。6.3.1.4運營機構(gòu)應(yīng)要求園區(qū)內(nèi)配套的食品經(jīng)營商戶取得食品經(jīng)營許可證或經(jīng)備案后經(jīng)營；經(jīng)營人員應(yīng)按規(guī)定定期體檢并持有效的食品從業(yè)人員健康證明上崗。6.3.1.5運營機構(gòu)應(yīng)對園區(qū)內(nèi)的燃氣、電氣、大型廣告等可能存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施定期進行檢查、維護，并做好相關(guān)記錄。6.3.1.6運營機構(gòu)應(yīng)配備充足且專業(yè)的安全管理人員，實行24小時值班巡查制度，對園區(qū)的公共區(qū)域、企業(yè)內(nèi)部、倉庫等重點部位進行規(guī)定頻次的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。6.3.1.7運營機構(gòu)應(yīng)定期組織形式多樣、內(nèi)容豐富的安全教育培訓(xùn)活動，增強園區(qū)企業(yè)和員工的安全意識、風(fēng)險識別能力和應(yīng)急處理能力。6.3.1.8運營機構(gòu)應(yīng)搭建全方位、高精度的安全監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對園區(qū)出入口、主干道、停車場、重要設(shè)施設(shè)備等重點區(qū)域的實時高清監(jiān)控，確保安全信息能夠及時獲取、迅速傳遞和有效處理。DB4403/T625—202546.3.2工程管理6.3.2.1運營機構(gòu)應(yīng)確保建筑物本體構(gòu)件完好，天花、墻面、地面干凈整潔，無明顯結(jié)構(gòu)缺陷、無破損。6.3.2.2運營機構(gòu)應(yīng)協(xié)助入駐客戶進行裝修、施工報批及備案，梳理并明確業(yè)務(wù)辦理流程，及時按類歸檔資料；與入駐客戶簽訂安全管理協(xié)議，結(jié)合園區(qū)實際運營需要，定期組織對裝修、施工區(qū)域進行消防安全巡檢。6.3.2.3運營機構(gòu)應(yīng)保障供配電、給排水、暖通空調(diào)、消防、電梯等公共設(shè)施設(shè)備運行平穩(wěn)、安全可靠，各系統(tǒng)應(yīng)建立健全符合園區(qū)實際情況的標準化運行機制，并定期檢驗檢測。6.3.3客戶服務(wù)6.3.3.1運營機構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的禮賓接待和服務(wù)團隊，包括但不限于客服前臺、樓棟管家、會務(wù)接待人員，滿足園區(qū)內(nèi)外各類服務(wù)需求，提升園區(qū)整體服務(wù)水平和質(zhì)量。6.3.3.2運營機構(gòu)應(yīng)建立入駐客戶檔案，包括客戶基本信息、入駐信息、需求分析、反饋記錄、業(yè)務(wù)合作情況等。6.3.3.3運營機構(gòu)應(yīng)建立有效的客戶溝通渠道和客戶投訴管理制度，及時回應(yīng)客戶咨詢和投訴。6.3.3.4運營機構(gòu)應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量和運營管理。6.3.3.5運營機構(gòu)宜建立可落地的客戶服務(wù)管理制度，由客戶服務(wù)部門主導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部門輔助，細化管理區(qū)域，規(guī)范管理行為，提高服務(wù)效率。6.3.3.6運營機構(gòu)應(yīng)建立客戶關(guān)系管理制度，及時收集客戶訴求并跟蹤處理，提高服務(wù)滿意度和信賴度。6.3.3.7運營機構(gòu)應(yīng)具備各類商務(wù)、政務(wù)及會議活動保障的能力。6.3.3.8運營機構(gòu)應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)外的增值服務(wù)，建立增值服務(wù)體系及流程，降低企業(yè)非核心業(yè)務(wù)成本，助力企業(yè)核心業(yè)務(wù)開展。6.3.4環(huán)境管養(yǎng)6.3.4.1運營機構(gòu)應(yīng)制定園區(qū)環(huán)境管養(yǎng)標準和工作流程，涵蓋衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、污染治理等方面，確保園區(qū)環(huán)境始終保持整潔、美觀、舒適。6.3.4.2運營機構(gòu)應(yīng)做好園區(qū)綠化養(yǎng)護工作，定期修剪樹木、草坪，科學(xué)施肥、澆水、病蟲害防治，養(yǎng)護花卉和景觀植物，保持良好的綠化景觀效果，提升園區(qū)生態(tài)品質(zhì)。6.3.4.3運營機構(gòu)應(yīng)加強對園區(qū)垃圾的分類、收集和處理，合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備充足的垃圾桶和清運車輛，定期對垃圾處理設(shè)施進行清潔和消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。6.3.4.4運營機構(gòu)應(yīng)采取有效措施治理園區(qū)環(huán)境污染，安裝廢水、廢氣、噪聲等監(jiān)測設(shè)備，定期進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，對超標排放的企業(yè)進行督促整改，確保園區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合相關(guān)標準。6.4企業(yè)服務(wù)6.4.1運營機構(gòu)宜定期收集園區(qū)企業(yè)需求，建立企業(yè)需求臺賬，根據(jù)具體需求，組織資源，開展供需對接。6.4.2運營機構(gòu)宜圍繞企業(yè)市場營銷需求，組織企業(yè)開展市場資源對接活動，幫助企業(yè)積極拓展海內(nèi)外市場資源。6.4.3運營機構(gòu)宜圍繞企業(yè)金融需求，開展金融資源對接服務(wù)，積極引入金融驛站項目，聯(lián)合各金融機構(gòu)和當?shù)卣块T開展多層次、多樣化銀企對接活動。6.4.4運營機構(gòu)宜設(shè)立人才服務(wù)中心，圍繞人才生活和工作，提供一系列便利性、發(fā)展性服務(wù)，如人才培訓(xùn)、人才招聘、子女教育等。DB4403/T625—202556.4.5運營機構(gòu)宜建立政策咨詢中心，鏈接政府相關(guān)職能部門，提供相關(guān)法律法規(guī)政策宣貫、項目申報指導(dǎo)、企業(yè)資質(zhì)認定指導(dǎo)等服務(wù)，健全優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)梯度培育體系，培育創(chuàng)新型中小企業(yè)和專精特新中小企業(yè)。6.4.6運營機構(gòu)宜促進產(chǎn)學(xué)研合作，搭建產(chǎn)教融合平臺，促進技術(shù)轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化；圍繞企業(yè)需求，協(xié)助企業(yè)提升標準化、知識產(chǎn)權(quán)保護與運營等工作能力，支持和引導(dǎo)中小企業(yè)專業(yè)化集約化發(fā)展。6.4.7運營機構(gòu)宜協(xié)助企業(yè)開展品牌建設(shè)，提升品牌知名度與影響力，加強企業(yè)行業(yè)內(nèi)外、海內(nèi)海外品牌影響力，助力企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌傳播及推廣，包括但不限于組織企業(yè)參加展覽展會、借助園區(qū)平臺提供品牌宣傳及品牌賦能服務(wù)。6.4.8運營機構(gòu)宜圍繞企業(yè)需求，提供定制化、個性化的其他服務(wù)，滿足企業(yè)多樣化的需求。6.4.9運營機構(gòu)宜依托產(chǎn)業(yè)定位，充分鏈接市內(nèi)、粵港澳大灣區(qū)、國內(nèi)及境外產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，圍繞企業(yè)需求打造產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈、人才鏈，聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)、大學(xué)、商協(xié)會、金融機構(gòu)等構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。6.5創(chuàng)業(yè)培育服務(wù)6.5.1運營機構(gòu)宜設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化中心，提供辦公場地、工商財稅、市場營銷、法律咨詢等和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的一系列支持服務(wù)。6.5.2運營機構(gòu)宜提供商業(yè)模式設(shè)計、資金籌集、企業(yè)管理、法律法規(guī)與政策、市場營銷等創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。6.5.3運營機構(gòu)宜設(shè)立或引入創(chuàng)業(yè)及產(chǎn)業(yè)基金，向有潛力的初創(chuàng)企業(yè)提供種子資金或初期投資，向快速發(fā)展階段的企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)基金支持。6.6公共服務(wù)6.6.1運營機構(gòu)宜以園區(qū)及周邊企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級共性需求為導(dǎo)向，建立或引入各類產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺，為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群、企業(yè)發(fā)展提供有效支撐。6.6.2運營機構(gòu)宜建立或引入政府公共服務(wù)平臺，暢通政府與企業(yè)溝通渠道，確保企業(yè)能夠及時便捷地獲取所需服務(wù)，同時為產(chǎn)業(yè)部門產(chǎn)業(yè)政策制定提供建議。6.6.3運營機構(gòu)應(yīng)以黨建為引領(lǐng)，宜聯(lián)合群團組織，以多種形式開展主題活動，豐富園區(qū)及周邊人員教育、文化、娛樂等精神生活。6.7品牌管理6.7.1運營機構(gòu)應(yīng)明確園區(qū)品牌特色定位，根據(jù)產(chǎn)業(yè)園目標規(guī)劃、特色布局及集聚效應(yīng)，挖掘園區(qū)品牌特色，樹立行業(yè)品牌地位，并圍繞品牌目標塑造高辨識度的園區(qū)品牌形象。6.7.2運營機構(gòu)宜根據(jù)產(chǎn)業(yè)園運營規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容及長短期目標，分事項、分情況輸出專項標準及品牌規(guī)范，建立一套行之有效的標準化規(guī)則和程序，提高產(chǎn)業(yè)園市場競爭力。6.7.3運營機構(gòu)宜加強品牌策劃能力，豐富品牌宣傳渠道，根據(jù)園區(qū)營銷規(guī)劃、形象要求及品牌宣傳策略，制定多渠道營銷宣傳方案，組織各類品牌推廣活動，夯實園區(qū)品牌形象，增強園區(qū)行業(yè)影響力。6.7.4運營機構(gòu)宜建立健全輿情監(jiān)測與管控機制，及時合法處置不利于園區(qū)品牌形象的輿情，降低對園區(qū)品牌的影響。7數(shù)智化7.1信息化7.1.1運營機構(gòu)宜根據(jù)園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、運營管理、企業(yè)服務(wù)等方面需求，建立智慧管理平臺，提升信息化管理水平。7.1.2運營機構(gòu)宜利用智慧管理平臺收集各類運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施運行情況及園區(qū)運營狀態(tài)，提高運營效能。DB4403/T625—202567.2數(shù)字化7.2.1運營機構(gòu)宜利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對收集的數(shù)據(jù)進行深入分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。7.2.2運營機構(gòu)宜構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)分析平臺，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析技術(shù)，挖掘客戶行為模式和偏好，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。7.2.3運營機構(gòu)宜為個人或企業(yè)按規(guī)定提供統(tǒng)一開放的通用數(shù)據(jù)訪問接口，實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)數(shù)字化資源的共享。7.2.4運營機構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)分類分級保護制度，確保數(shù)據(jù)處于有效保護和合法利用的狀態(tài)，保護個人和組織的合法權(quán)益。7.3數(shù)智應(yīng)用7.3.1運營機構(gòu)宜搭建具有代表性和示范性的創(chuàng)新應(yīng)用場景，如公共數(shù)據(jù)開發(fā)利用、人工智能、低空經(jīng)濟、光儲超充車網(wǎng)互動、國產(chǎn)操作系統(tǒng)應(yīng)用等，將園區(qū)打造為試驗場、測試場，為企業(yè)、行業(yè)提供產(chǎn)品展示和測試，為新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)先行先試創(chuàng)造條件，推動創(chuàng)新應(yīng)用場景示范項目落地。7.3.2運營機構(gòu)宜建設(shè)或引入智算中心和存儲中心，為園區(qū)及周邊企業(yè)提供算力資源和存儲資源。8綠色低碳8.1運營機構(gòu)應(yīng)配置符合GB17167的要求的能源計量器具，對高能耗設(shè)備實施重點監(jiān)管，制定各類設(shè)備設(shè)施的經(jīng)濟運營方案并低碳運維。重點用能單位計量數(shù)據(jù)應(yīng)實現(xiàn)在線采集，并與深圳市建筑能耗管理信息平臺或系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)。8.2運營機構(gòu)應(yīng)保障園區(qū)前期投入的低碳、環(huán)保設(shè)備設(shè)施正常運行；更新改造時，應(yīng)在園區(qū)公共區(qū)域照明、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)及電氣設(shè)施采用節(jié)能設(shè)備或節(jié)能控制措施，降低能耗。8.3運營機構(gòu)宜設(shè)置能源管理平臺，合理開發(fā)及利用可再生能源，綜合測算及展示人均碳排放指標，為園區(qū)企業(yè)和管理方提供節(jié)能減排的建議。8.4運營機構(gòu)宜支持配套建設(shè)光伏、儲能等分布式能源新基建項目。8.5運營機構(gòu)應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置節(jié)水用具并采取措施減少用水管道、閥門跑冒滴漏現(xiàn)象；應(yīng)設(shè)置空調(diào)冷凝水收集系統(tǒng)、雨水集蓄回用等綠色設(shè)施，合理利用雨水、中水；污水排放應(yīng)符合GB8978要求。8.6運營機構(gòu)應(yīng)加強廢棄物的分類收集和分類處理，餐廚垃圾、裝修垃圾、綠化垃圾、有害垃圾等垃圾應(yīng)交由相應(yīng)專業(yè)公司進行轉(zhuǎn)運與處理；在園區(qū)內(nèi)建立可再生資源回收機制，提高可再生資源利用率。8.7運營機構(gòu)應(yīng)將節(jié)約能源、保護環(huán)境列入園區(qū)管理的日常工作，并設(shè)專人管理；應(yīng)對客戶進行不定期的低碳、綠色相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9內(nèi)部評價與改進9.1評價形式與依據(jù)9.1.1運營機構(gòu)應(yīng)定期對運營服務(wù)能力開展內(nèi)部評價。評價形式包括但不限于：——自我評價，包括現(xiàn)場檢查、自我測評、審核、管理評審；——客戶評價，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴、建議、表揚；——智慧評價，包括智能設(shè)備設(shè)施自發(fā)的監(jiān)督檢查評價、利用智慧評價系統(tǒng)開展的調(diào)查評價。9.1.2評價依據(jù)包括但不限于：——有關(guān)國家法律法規(guī)、方針、政策、規(guī)章和強制性標準；——合同；——行業(yè)標準；——已實施認證的體系標準；——園區(qū)運營服務(wù)的相關(guān)工作制度及工作規(guī)范；DB4403/T625—20257園區(qū)現(xiàn)狀與發(fā)展評估；——客戶及相關(guān)方要求。9.2改進模式9.2.1宜采用“策劃－實施—檢查－處置（PDCA）”等方法，從策劃、實施、檢查、處置、再策劃，周而復(fù)始的順序運作，實現(xiàn)對管理規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的持續(xù)改進，不斷提高服務(wù)過程的管理效率和客戶滿意度。9.2.2宜采取相關(guān)措施，提升持續(xù)改進的文化，包括但不限于：通過授權(quán)，為員工提供參與改進活動的機會；——提供必要的改進資源；——建立對改進的確認和激勵機制；——持續(xù)提高改進過程的效率。9.3評價與改進機制應(yīng)建立規(guī)范的園區(qū)運營內(nèi)部評價與改進機制，具體要求包括但不限于：——每年至少開展1次覆蓋所有服務(wù)內(nèi)容的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析，制定整改措施并驗證整改結(jié)果；——每年至少開展1次客戶滿意度調(diào)查，可自行開展或委托第三方機構(gòu)實施，調(diào)查前應(yīng)針對園區(qū)特性制定相應(yīng)的方案、計劃、問卷等，調(diào)查后應(yīng)對結(jié)果進行分析和總結(jié)，并制定改進方案；——主動接受園區(qū)客戶的監(jiān)督，妥善處理客戶的意見和建議；主動配合政府主管部門等機構(gòu)部門，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。10第三方評估10.1評估方法對產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平開展第三方評估，宜采用材料審查、實地考察的方法，通過評估專家組打分的方式，以分級求和法獲得各園區(qū)的綜合評估得分。10.2評分指標評分指標及評分細則應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。評分指標分為6個一級指標、20個二級指標、61個三級指標，總評分為100分。其中“違法違規(guī)行為”及“責任事故”2個指標為否決項，未賦分值，產(chǎn)業(yè)園區(qū)出現(xiàn)任一否決項即取消其參加評估資格。10.3評估等級評估等級采用星級制，分為“三星級”“四星級”“五星級”。判定規(guī)則為：a)70分≤綜合評估得分＜80分，為“三星級”；b)80分≤綜合評估得分＜90分，為“四星級”；c)綜合評估得分≥90分，為“五星級”。DB4403/T625—20258（規(guī)范性）產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評分指標表A.1給出了對產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評估所需的評分指標、評分細則及分值。表A.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評分表1———2———3園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位明確，有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)，主導(dǎo)24根據(jù)園區(qū)定位，對各項服務(wù)開展了可行性規(guī)劃，并25有明確的入園條件指引文件，現(xiàn)入駐企業(yè)符合園區(qū)2627團隊規(guī)模能夠滿足園區(qū)管理和服務(wù)需要，專業(yè)崗位3829132營222提供對運營服務(wù)實施效果開展評估的文件（每年度22參與招商服務(wù)的團隊人數(shù)不少于3人，且招商職責1211DB4403/T625—20259表A.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評分表（續(xù)）提供安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案、定期巡檢和維護記2配備充足、專業(yè)的安全管理人員不少于3人；定期2對園區(qū)內(nèi)使用的特種設(shè)備、消防設(shè)施、電動自行車集中充電等設(shè)施管理及食品安全管理符合法律法規(guī)3有全方位、高精度的安全監(jiān)控系統(tǒng)，提供系統(tǒng)介紹2確保建筑物本體構(gòu)件完好，天花、墻面、地面干凈整潔，提供相關(guān)維護臺賬和圖片。協(xié)助入園單位進行裝修報審報建，與入駐客戶簽訂安全管理協(xié)議，2保障公共設(shè)施設(shè)備運行平穩(wěn)、安全可靠，標準化管32222提供園區(qū)環(huán)境管養(yǎng)標準、園區(qū)垃圾分類治理規(guī)范和2園區(qū)綠化養(yǎng)護符合管養(yǎng)標準要求，園區(qū)垃圾分類收集和處理符合治理規(guī)范，提供治理園區(qū)環(huán)境污染的211111務(wù)11務(wù)1提供與生態(tài)伙伴單位簽訂的合作協(xié)議或建立關(guān)系的121有自有或合作基金，為創(chuàng)業(yè)項目提供初期投資或發(fā)1DB4403/T625—2025表A.1產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營水平評分表（續(xù)）提供產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺清單及可服務(wù)內(nèi)容，并提21動提供相關(guān)主題活動清單及活動完成案例不少于21有明確的品牌定位及建設(shè)規(guī)劃，提供相