2024工作匯報XXX年終總結匯報2024ScorpioAnnualWorkSummaryReport事業(yè)部：營銷一部匯報人：XXXPPT時間：2024年0月年終總結匯報模版2024工作匯報2024ScorpioAnnualWorkSummaryReport匯報人：XXX輸入您的部門XXXPPT目錄CONTENTS問題與分析工作不足之處下半年工作計劃PerformancedisplayInadequaciesofworkNextyear'sworkplan020304工作回顧總結Performancedisplay01工作成果展示Performancedisplay01問題與分析Inadequaciesofwork下半年工作計劃Nextyear'sworkplan目錄（三項）CONTENTSPART.02PART.03PART.目錄（四項）CONTENTSPART.01工作總結回顧YOURBRANDTITILE工作亮點概述主要成就與貢獻技能與能力提升PART.02心態(tài)與態(tài)度變化溝通與協(xié)作能力時間管理與自律PART.03PART.04個人成長與反思YOURBRANDTITILE工作中遇到的問題和不足分析原因，提出改進措施總結經驗教訓問題與不足YOURBRANDTITILE短期目標設定長期愿景規(guī)劃持續(xù)學習與提升未來規(guī)劃與目標YOURBRANDTITILE目錄（五項）CONTENTSPART.01工作總結回顧YOURBRANDTITILE工作亮點概述主要成就與貢獻技能與能力提升PART.02心態(tài)與態(tài)度變化溝通與協(xié)作能力時間管理與自律PART.03PART.04個人成長與反思YOURBRANDTITILE工作中遇到的問題和不足分析原因，提出改進措施總結經驗教訓不足與改進措施YOURBRANDTITILE短期目標設定長期愿景規(guī)劃持續(xù)學習與提升未來規(guī)劃與目標YOURBRANDTITILEPART.05短期目標設定長期愿景規(guī)劃持續(xù)學習與提升未來規(guī)劃與目標YOURBRANDTITILE工作總結回顧Performancedisplay01目錄（六項）CONTENTSPART.個人成長與反思Performancedisplay02PART.不足與改進措施Performancedisplay03PART.工作亮點展示Performancedisplay04PART.營銷計劃Performancedisplay05PART.未來規(guī)劃與目標Performancedisplay06PART.PART01工作總結回顧工作總結回顧01PART

.2024WorkReportTHANKS謝謝大家觀看2024ScorpioAnnualWorkSummaryReport事業(yè)部：營銷一部匯報人：XXX時間：2024年0月第一部分｜50個思維模型SWOT分析3W黃金圈分析法PEST分析5W1H分析法PMF模型STP分析法GROW模型3R復盤法魚骨復盤法KISS復盤法分析力營銷力人貨場理論MVP營銷AARRR漏斗模型內容營銷5A模型波特五力模型FAST模型產品生命周期4P營銷4C營銷金字塔模型六項思考帽商業(yè)模式畫布決策樹模型麥肯錫7S模型SMART目標原則蓋洛普敬業(yè)階梯3C戰(zhàn)略模型MACE原則情景領導力模型TOPIC模型共情式溝通非暴力溝通STAR面試法ORID討論法溝通漏斗效應30秒電梯演講FFC贊美法SCQA溝通模型PREP模型RIDE說服模型OKR工作法甘特圖POA行動PDCA工作法四象限時間管理WBS工作分解清單管理WOOP思維模型GDFR系統(tǒng)行動羅盤領導力溝通力執(zhí)行力SWTO優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)001·數(shù)據分析·工作匯報SWOT分析模型（幫助做出更明智的決策）品牌聲譽：高品質產品服務，在市場建立了良好的品牌聲譽創(chuàng)新能力：擁有專業(yè)的研發(fā)團隊，不斷推出滿足消費者需求渠道廣泛：線上線下多渠道銷售模式，能夠快速響應市場變化材料可靠：公司注重原材料的品質和安全，與優(yōu)質供應商建立了長期穩(wěn)定的合作關系。優(yōu)勢

Strengths劣勢

Weaknesses生產成本較高：由于使用高品質原材料和嚴格的生產工藝，導致生產成本相對較高，影響產品的價格競爭力。營銷投入不足：公司在營銷方面的投入相對較少，品牌知名度和市場份額有待提升。產品線相對單一：目前公司的產品線主要集中在健康食品領域，缺乏多元化產品的支撐。健康飲食趨勢：隨著人們健康意識的提高，健康食品市場將持續(xù)增長，為公司提供更多發(fā)展機會。新興市場拓展：公司可以進一步拓展國內外新興市場，增加銷售渠道和市場份額。技術創(chuàng)新機會：利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據、人工智能等，提升產品研發(fā)和營銷效率。機會

Opportunities威脅

Threats競爭壓力：健康食品市場競爭激烈，來自國內外眾多品牌的競爭給公司帶來壓力。法規(guī)政策變化：政府對食品行業(yè)的監(jiān)管力度加強，法規(guī)政策的變化可能對公司產生不利影響。原材料價格波動：原材料價格的波動可能影響公司的生產成本和產品質量。SWOT分析模型是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過對企業(yè)自身的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、外部環(huán)境的機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行綜合分析，幫助企業(yè)制定最佳的經營戰(zhàn)略。【模型介紹】運用場景:當你想用戰(zhàn)略的眼光看清局勢，對自己進行全面系統(tǒng)的分析制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，提升自己的競爭力可以參考這個模型002·數(shù)據分析·工作匯報3W黃金圈分析法3W分析法是一種有效的分析和思考工具，3W通常指“What、Why、How”，即“是什么、為什么、怎么做”。這種分析法通過提問的方式，引導人們深入探究事物的本質、原因以及實現(xiàn)方法。WHY？為什么做？HOW？如何做？WHAT？做什么？（目的）（方法）（執(zhí)行）使命/理念方法/措施現(xiàn)象/成果這是最核心的問題，它關注的是組織的使命、愿景和價值觀。為什么這個組織存在？它的目標是什么？為什么人們應該關注和支持它？通過明確回答這些問題，組織能夠建立起強大的目標意識和動力這個問題關注的是組織如何實現(xiàn)其為什么的使命和目標。它涉及到組織的獨特方法、策略和價值主張。通過清楚地定義如何做事，組織能夠與其他競爭對手區(qū)分開來，并吸引更多的支持者這是最外圍的問題，它關注的是組織提供的具體產品或服務。它是組織與外部世界互動的一種方式。組織需要明確自己提供的是什么產品或服務，以便能夠與顧客建立起價值和信任關系。【模型介紹】運用場景:適用于任何需要明確核心動機、行動方式和具體內容的場景，幫助個人或組織從內到外構建清晰的思維和行動計劃。003·數(shù)據分析·工作匯報PEST分析法PEST分析模型是一種廣泛應用于商業(yè)、政治和學術領域的宏觀環(huán)境分析方法。它主要用于評估和預測宏觀環(huán)境變化對特定行業(yè)或企業(yè)的影響，從而幫助決策者制定戰(zhàn)略規(guī)劃【模型介紹】新興市場政治穩(wěn)定，政策鼓勵外商投資，對餐飲業(yè)有積極的扶持態(tài)度。但需注意可能的貿易壁壘或政策變動風險。政治因素新興市場的消費者對健康飲食和時尚餐飲有較高追求，輕餐飲的簡潔、健康、時尚特點符合市場需求。同時，需關注當?shù)匚幕曀缀拖M者習慣，以便更好地融入市場。PESTPolitical運用場景:適用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，包括政治、經濟、社會和技術四個方面，以確定外部環(huán)境變化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。社會因素Social新興市場經濟增長迅速，消費者購買力提升，為輕餐飲提供了廣闊的市場空間。但也要關注通脹和匯率波動可能帶來的影響。經濟因素新興市場在數(shù)字化和互聯(lián)網技術應用方面發(fā)展迅速，為輕餐飲提供了線上營銷和服務的便利。但也需關注新技術對餐飲業(yè)可能帶來的變革和挑戰(zhàn)。Economic技術因素Technological004·數(shù)據分析·工作匯報5W1H分析法5W1H分析法是一種通過明確目標（What）、原因（Why）、時間（When）、地點（Where）、人員（Who）以及方法（How）來全面、系統(tǒng)地分析和解決問題的有效工具?！灸Ｐ徒榻B】618是電商行業(yè)的重要節(jié)日，消費者購物意愿強烈，是提升銷售額的絕佳時機?！?18消費者購物的熱門時期，推出冰箱促銷活動迎合市場需求·通過促銷活動提升冰箱的銷量，同時帶動其他家電產品的銷售·通過活動優(yōu)惠和優(yōu)質服務，提升消費者對品牌的認知度When時間活動時間：5月20日-6月18日啟動時間：4月28日-5月11日Who人群目標受眾：家庭用戶、換新用戶參與團隊：運營組、市場組地點活動平臺：淘寶、抖音、小紅書宣傳渠道：官網、微信、微博Why原因What事情冰箱作為家庭必備的大型家電，在消費者心中的地位不可忽視。它不僅關乎家庭生活的便利性，更是提升生活品質的重要象征。然而，在眾多品牌和型號中，消費者往往難以抉擇因此，我們需要通過一次精心策劃的促銷活動，讓消費者更加了解我們的冰箱產品，體驗其卓越的性能和品質，從而增強購買意愿。How活動形式對指定型號的冰箱進行限時降價促銷，或者提供滿額立減的優(yōu)惠。這樣可以吸引價格敏感的消費者，同時刺激他們的購買欲望。折扣優(yōu)惠購買指定型號的冰箱或滿足一定金額即可獲得精美贈品，如廚房小電器、保鮮盒等。贈品要具有實用性和吸引力，能夠增加消費者的購買價值感。贈品活動推出冰箱與其他家電產品的組合套餐，享受更多優(yōu)惠。這樣可以滿足消費者對多種家電的需求，同時提高銷售額。購買冰箱的消費者可以參與抽獎，獎品包括優(yōu)惠券、實物獎品等。套餐優(yōu)惠運用場景:適用于解決問題、制定計劃或進行決策時，通過明確對象、目的、地點、時間、人員和方法，來全面系統(tǒng)地思考規(guī)劃。Where005·數(shù)據分析·工作匯報PMF模型PMF原則：找到與其產品產生共鳴的廣泛客戶群。是指企業(yè)緊密關注市場和用戶需求，尋找產品和市場達到最佳的契合點，從而令客戶滿意的狀態(tài)。關鍵要素包括理解目標用戶的未滿足需求（包括已有需求、潛在需求和未來需求）、明確產品的價值定位、根據需求梳理產品功能點、制作產品模型并進行用戶體驗驗證。【模型介紹】MarketProduct產品Product-Market

Fit目標用戶價值主張未被滿足的需求功能特點體驗解決市場存在的真實問題Fit匹配ProductMarket目標市場的規(guī)模市場運用場景:適用場景是評估產品或服務是否滿足市場需求并達到用戶期望，以指導產品開發(fā)和市場策略優(yōu)化。STP模型是市場營銷戰(zhàn)略中的一個重要概念，它由三個關鍵部分組成：市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。這一模型幫助企業(yè)或品牌更精準地理解市場，制定有效的營銷策略?！灸Ｐ徒榻B】006·數(shù)據分析·工作匯報STP分析模型STP分析模型STP基于消費者需求、購買行為及習慣等差異，將整體市場劃分為多個消費群體的過程根據自身資源、競爭狀況和市場需求等因素，選擇一個或多個細分市場作為企業(yè)的目標市場設計并傳播一個獨特的品牌形象，使該品牌形象在目標消費者心中占據獨特的位置市場細分目標市場選擇市場定位地理因素人口因素心里因素行為因素市場細分目標市場市場集中化產品專業(yè)化市場專業(yè)化有選擇專門化競品A競品B競品C產品定位步驟定位依據定位方式定位傳播運用場景:適用場景是幫助企業(yè)明確市場定位，通過細分市場和選擇目標市場，制定針對性的營銷策略。007·數(shù)據分析·工作匯報GROW復盤模型G-目標R-現(xiàn)狀O-方案W-意愿GROWGoal目標現(xiàn)狀意愿方案目標設定通過一系列啟發(fā)式的問題或深層探尋找到自己真正的目標Reality現(xiàn)狀分析找到超出自己目前所能看到的內容和維度，明確差距Will強化意愿主動地激發(fā)熱情，促使行動產生，過程中檢查，直到達到最終目標Options探索方案打開思路，探索盡可能多的方案選擇再從中找到最佳的方案用SMART設定目標有哪些優(yōu)勢?有哪些劣勢?有哪些計劃?有哪些風險?用SWOT分析現(xiàn)狀用OKR制定方案用WOOP強化意愿重申愿望強調績效預判障礙應對措施O-鼓舞人心的目標KR-衡量完成目標關鍵目標是明確具體可衡量具有可行性目標相關性GROW模型是由約翰·惠特默（JohnWhitemore）在1992年其著作《高績效教練》一書中提出的，現(xiàn)已成為企業(yè)教練領域使用最廣泛的模型之一。GROW模型的核心是圍繞設定目標和尋找解決方案的有效工具，給應用者一個可以高效設立目標并制定計劃，最終解決問題的思路框架?！灸Ｐ徒榻B】GROW模型運用場景:當別人向你求助或輔導下屬時，用于在目標設定、現(xiàn)狀評估、方案制定和行動計劃等方面進行系統(tǒng)性的回顧與反思008·數(shù)據分析·工作匯報3R復盤法3R復盤法是一種高效的復盤策略，主要由三個核心步驟組成，分別是Record（記錄）、Reflect（反思）和React（提煉）。以幫助我們從過去的經驗中學習和成長，不斷地優(yōu)化工作流程和方法，從而更好地規(guī)劃未來并持續(xù)提升自我。【模型介紹】回顧3R復盤Review反思Reflect行動ReactRecord（記錄）Reflect（反思）不足之處本次618大促旨在通過優(yōu)惠活動提升銷售額，擴大品牌影響力，增加用戶粘性。采取限時折扣、滿減優(yōu)惠、組合優(yōu)惠等促銷方式，同時配合社交媒體、KOL合作等多渠道宣傳。執(zhí)行情況部分商品缺貨，導致用戶流失物流高峰期存在延誤現(xiàn)象，影響用戶體驗短期改進加強供應鏈協(xié)調，提高庫存預測準確率與物流公司簽訂長期合作協(xié)議簡化優(yōu)惠活動規(guī)則，提高用戶易用性運用場景:適用于項目管理、日常工作總結、個人成長反思以及團隊協(xié)作中的經驗總結與能力提升。設計美觀功能齊全庫存充足商品豐富客服團隊準備充分銷量同比增長+36%React（行動）部分優(yōu)惠活動規(guī)則復雜，用戶理解困難009·數(shù)據分析·工作匯報魚骨圖問題拆解財務狀況分析內部控制與風險投資決策管理財務團隊管理稅務籌劃與合規(guī)利潤水平分析銷售額同比下滑原材料成本上升應收賬款回款慢財務制度不健全市場信用風險低內部舞弊、欺詐資金占用時間長研發(fā)投入不足缺乏財務知識團隊人員不足國際稅務不合規(guī)稅務風險高毛利率波動大費用控制不力解決策略加強現(xiàn)金流管理完善現(xiàn)金流預測和監(jiān)控體系加強風險管理意識提高風險管理意識應對各類風險提高成本控制意識加強員工培訓，樹立成本節(jié)約意識優(yōu)化稅務籌劃方案合法合規(guī)地進行稅務籌劃魚骨復盤法，也被稱為魚骨圖分析法或因果圖分析法，是一種直觀、邏輯性強的復盤工具，由日本管理大師石川馨先生發(fā)明。這種方法通過圖形化的方式，將問題及其可能原因系統(tǒng)地展示出來，有助于從多個角度深入分析問題的根源，從而制定有效的解決策略?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:適用于項目管理、日常工作總結、個人成長反思以及團隊協(xié)作中的經驗總結與能力提升。內部因素外部因素通過KISS復盤模型，我能夠清晰地認識到自己在銷售工作中的優(yōu)勢與不足，明確未來的努力方向，持續(xù)提升個人和團隊的銷售業(yè)績。010·數(shù)據分析·工作匯報KISS復盤模型需要保持K需要改進I需要開始S需要停止SKISS復盤KEEP保留START開始IMPROVE改進STOP停止未完成：“客戶忠誠度計劃”，通過積分獎勵、專屬優(yōu)惠等方式，增強現(xiàn)有客戶的粘性，促進復購和口碑傳播。目前正在籌備階段，預計下季度正式上線?！灸Ｐ徒榻B】KISS模型是一個簡單而實用的總結與復盤工具，它通過四個關鍵要素（Improve（改進）、Keep（保持）、Start（開始）、Stop（停止））幫助個人或項目系統(tǒng)地復盤總結，找到改進的方向并執(zhí)行?！灸Ｐ徒榻B】好的想法：提出并實施了“客戶定制化解決方案”策略，顯著提高了客戶滿意度和成交率。未來，我將繼續(xù)深化這一理念，為客戶提供更加個性化、高價值的服務。好的習慣：每日晨會分享市場動態(tài)和個人工作計劃，這一習慣增強了團隊間的信息流通和協(xié)作效率。我會繼續(xù)堅持，并鼓勵團隊成員也這樣做。計劃中：計劃開始探索并嘗試新的銷售渠道，如社交媒體營銷、直播帶貨等，以拓寬客戶觸達面。提升了銷售預測的準確性。優(yōu)化做事流程：當前的合同簽訂流程較為繁瑣，導致部分客戶體驗不佳。我計劃協(xié)同法務和行政部門，簡化合同審批流程，縮短客戶等待時間。改進做事方法：跟進潛在客戶時，我發(fā)現(xiàn)郵件和電話的回復率有所下降?？紤]引入更多元化的溝通方式，如視頻通話、社交媒體互動等，提高客戶參與度和轉化率。錯誤的習慣：曾嘗試過一些“快速成交”的技巧，如過度承諾或高壓銷售。我明確認識到這些方法的不可持續(xù)性，立即調整！并專注于建立基于信任和價值的銷售。不好的行為：有時會忽略對細節(jié)的把控，如郵件回復的及時性，可能給客戶留下不受重視的印象。我將制定時間管理和自我檢查機制，確保每項工作都能高質量完成。運用場景:廣泛應用于活動結束后、項目結束后以及日常生活和工作的個人與團隊反思總結中客群25-45歲都市女性，她們注重品質、追求時尚，有一定的消費能力。她們可能是職場女性、時尚博主、家庭主婦等產品精選符合她們需求和喜好的女士包。可以選擇不同材質、款式、顏色和功能的包，以滿足不同用戶的個性化需求。場景策劃營銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、會員專享等，吸引用戶關注和購買，提高用戶的購買欲望和參與度。目標用戶畫像011·數(shù)據分析·工作匯報人貨場模型人貨場模型在銷售診斷和業(yè)務數(shù)據分析中具有重要作用。通過深入分析這三個因素，可以洞察商業(yè)變化本質，為新時代的商業(yè)升級提供方法論和實操指導。【模型介紹】客群人產品貨場景場商品品牌選品營銷活動策劃運用場景:適用于各種銷售場景，可以更好地理解市場需求和顧客行為，從而制定出更加科學合理的銷售策略和方案。012·數(shù)據分析·工作匯報MVP營銷MVP營銷是一種高效、低風險的產品開發(fā)和營銷策略，適用于各種行業(yè)和場景。通過快速推出包含最基本、最關鍵功能的產品原型，企業(yè)可以快速驗證產品的可行性和市場需求，并根據用戶反饋進行迭代優(yōu)化，從而提高產品成功率和市場競爭力。然而，在實施MVP營銷時，企業(yè)也需要根據自身情況和市場環(huán)境進行靈活調整和優(yōu)化?！灸Ｐ徒榻B】最小化MVP只包含滿足產品核心價值主張的最基本功能集，去除一切非必要的功能和復雜性，以減少開發(fā)時間和成本可行性盡管功能簡約，MVP仍需是一個可以實際使用的產品，能夠為早期用戶提供一定的價值，讓他們愿意試用并提供反饋。MVP的主要目標是快速驗證市場對產品的需求、用戶接受度以及商業(yè)模式的有效性，而不是立即追求完美或全面市場覆蓋。根據從MVP用戶那里收集到的反饋，團隊可以迅速調整產品方向，添加或優(yōu)化功能，不斷選代升級產品。驗證迭代產品市場契合點（PMF）產品與目標市場之間達到的一種理想的匹配狀態(tài)即產品所提供的功能、性能、價格、用戶體驗等關鍵要素與市場中特定消費者群體的需求、偏好、支付能力和購買意愿高度契合。當達到這一狀態(tài)時，產品能夠有效地解決目標市場的問題，為公司帶來可持續(xù)的收入和增長潛力。最小可行性產品構建最小可行性產品(MVP)深入理解市場需求，開發(fā)一個功能精簡的版本，僅包含滿足核心需求的功能。目的是快速驗證市場反應，減少初期投入風險。開發(fā)學習驗證迭代與優(yōu)化根據用戶反饋快速迭代產品，不斷改進以更好地滿足市場需求。優(yōu)化用戶體驗，提升產品的吸引力和用戶滿意度。013·數(shù)據分析·工作匯報AARRR漏斗模型是AARRR漏斗模型，這是一個由美國著名投資機構創(chuàng)始人戴夫·麥克盧爾提出的用戶行為分析模型，也被稱為海盜模型或增長黑客理論模型。該模型展示了用戶的全生命周期，由五個主要階段組成：Acquisition（獲?。?、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收益）和Referral（推薦）。【模型介紹】獲客Acquisition激活Activation留存Retention自傳播Referral變現(xiàn)Revenue流量引入刺激用戶參與減少用戶流失提升轉化下單促進分享/復購PV、UV點擊率、訪問深度停留時長、留存率轉化率、引入訂單轉發(fā)率、推薦率運用場景：AARRR漏斗模型可以適用于任何希望優(yōu)化用戶增長、留存、活躍、轉化和口碑傳播流程的互聯(lián)網產品或服務場景。通過這個模型，企業(yè)可以更好地理解用戶行為，找出改進點，從而實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長。關注如何吸引新用戶。企業(yè)需要通過各種渠道（如廣告、社交媒體、內容營銷等）來提高產品的曝光度，并吸引潛在用戶嘗試使用產品。在用戶首次使用產品時，需要引導他們完成關鍵行為，使其真正體驗到產品的價值。這通常被稱為“激活”或“首次有效使用”。留存是指用戶在使用產品后，繼續(xù)返回并持續(xù)使用的行為。這個階段的目標是減少用戶流失，提高用戶粘性。收益是指產品從用戶身上獲得的利潤。這個階段關注的是如何將用戶轉化為付費用戶，并實現(xiàn)盈利。推薦是指用戶向其他人推薦產品，從而帶來新的用戶。這個階段的目標是通過口碑傳播來擴大用戶群體。014·數(shù)據分析·工作匯報內容營銷5A模型內容營銷5A模型是由現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒提出的，其基于數(shù)字時代消費者特點，旨在指導企業(yè)根據不同階段的用戶特點制定內容營銷策略，優(yōu)化營銷行為。5A模型包括認知（Aware）、吸引（Appeal）、詢問（Ask）、行動（Act）和擁護（Advocate）五個階段，這五個階段不僅揭示了品牌和用戶關系的遠近，也分別考驗了內容的數(shù)量、質量、引流力、獲客能力和轉粉力?！灸Ｐ徒榻B】指標效果受眾交互營銷周期內容投放期內容成長期內容拔草期間內容沉淀期評估維度認知Aware吸引Appeal問詢Ask行動Act擁護Advocate關鍵指標內容瀏覽人數(shù)內容瀏覽人數(shù)參考指標關鍵指標內容互動人數(shù)內容瀏覽完整率關鍵指標關鍵指標引導進店人數(shù)搜索引導進店人關鍵指標關鍵指標加購收藏人數(shù)關鍵指標新增粉絲人數(shù)累積粉絲人數(shù)參考指標內容能見度內容吸引度內容引流力內容獲取力內容轉粉力下單人數(shù)關鍵指標015·數(shù)據分析·工作匯報波特五力模型波特五力模型（Porter'sFiveForcesModel）是由邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀80年代初提出的一個用于分析行業(yè)競爭環(huán)境的工具。這個模型認為，一個行業(yè)的競爭規(guī)模和程度取決于五種力量（或因素）的共同作用，這五種力量綜合起來影響著產業(yè)的吸引力和現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策。【模型介紹】供應者購買者行業(yè)內競爭者替代品潛在競爭供應商地位供方通過提高投入價格與降低單位價值質量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利能力與產品競爭力客戶地位購買者主要通過壓價與要求提供較高的產品或服務質量來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力行業(yè)地位進入障礙低，退出障礙高競爭對手多，市場趨于成熟(競爭常表現(xiàn)在價格、廠服務等方面)告、產品介紹替代威脅替代品價格越低、質量越好、用戶轉換成本越低，其所能產生的競爭壓力就強進入障礙新進入者在給行業(yè)帶來新的生產力，導致與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生市場份額競爭，最終使行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低運用場景:適用于各種銷售場景，可以更好地理解市場需求和顧客行為，從而制定出更加科學合理的銷售策略和方案。016·數(shù)據分析·工作匯報FAST模型FAST模型是一種用于評估和優(yōu)化消費者資產規(guī)模與質量的工具，它涵蓋了四個關鍵指標：消費人群總量（Fertility）、消費者滲透率（Advancing）、會員總量（Superiority）和會員活躍度（Thriving）。該模型起源于阿里巴巴，旨在幫助企業(yè)從數(shù)量和質量兩個維度衡量其消費者運營的健康狀況，進而實現(xiàn)精細化營銷和消費者全生命周期價值管理?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:FAST模型適用于電商平臺上的品牌運營，還可以應用于其他需要消費者資產管理的行業(yè)，如零售、金融、教育等。FASTFertilityAIPL總量AdvancingAIPL轉化Thriving會員活躍度Superiority會員總量消費人群總量（Fertility）整合線上線下數(shù)據，分析AIPL各階段的消費者總量，通過社交媒體營銷、KOL合作和SEO等手段擴大品牌認知度。消費者滲透率（Advancing）利用數(shù)據分析工具深入理解消費者行為，優(yōu)化產品頁面設計、提供個性化推薦和改善客戶服務，提升轉化率。會員活躍度（Thriving）通過定制化的會員溝通策略和定期的會員活動，如在線研討會、新產品試用和限時折扣，提升會員參與度和活躍度。會員總量（Superiority）推出會員忠誠計劃，積分獎勵、生日禮物專享活動，定期收集用戶反饋和市場調研，設計更符合會員的產品和服務。衡量全網消費人群總量衡量消費者從認知到興趣衡量高價值人群衡量會員的參與度和活躍度017·數(shù)據分析·工作匯報生命周期管理決策時間策略推廣使新產品盡快進入市場并推廣快進一步提高產品質量好爭取穩(wěn)定穩(wěn)定市場份額爭轉向研發(fā)新產品轉瞄準早期采用者瞄準大眾用戶群鞏固現(xiàn)有市場拓展新市場把老用戶導流到新產品將產品導入市場，讓消費者認知產品的階段銷售額與利潤探索期成長期成熟期衰退期產品的銷售額提升，競爭對手相續(xù)進入市場的階段產品需求穩(wěn)定、市場規(guī)模增長放緩，競爭最激烈的階段市場規(guī)?？s小，產品的銷售額也隨之減少的階段銷售額曲線生命周期管理決策是指針對產品或服務從設計、生產、銷售到最終報廢或淘汰的整個生命周期過程進行的一系列管理決策活動。這種管理決策旨在優(yōu)化資源配置、提高產品質量、降低成本、增強市場競爭力，并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:在項目管理、產品開發(fā)、客戶關系維護等場景中，制定相應策略，以優(yōu)化資源分配、提高效率和實現(xiàn)長期目標。018·數(shù)據分析·工作匯報4P營銷模型4P營銷模型，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）、Promotion（推廣）四個基本策略的組合，是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段。這一模型最早由美國密歇根州立大學的杰羅姆·麥卡錫教授在其《基礎營銷》一書中提出，隨后被廣泛應用于市場營銷領域。【模型介紹】運用場景:企業(yè)制定市場營銷策略時，考慮產品、定價、分銷渠道和銷售推廣的綜合策略，滿足市場需求并實現(xiàn)銷售目標。創(chuàng)造價值包括企業(yè)提供的產品或服務。關注產品的特征、品質功能、設計、定位等方面。Ppromotion推廣Pplace渠道Pprice價格Pproduct產品用戶目標人口/經濟環(huán)境社會/文化環(huán)境技術/自然環(huán)境政治/法律環(huán)境產品是市場營銷的核心選擇銷售渠道，如:線上/線下,直銷/分銷等。建立有效的渠道關系,確保產品能夠順利地到達目標客戶手中。銷售的渠道和分銷策略包括定價(高價定位、低價競爭、市場定價等)、折扣、付款方式等。價格會影響產品的銷售和市場地位。選擇合適的定價策略包括廣告、促銷、公關、市場營銷活動等。通過有效的推廣策略,提升產品的知名度,吸引消費者注意并購買。提升品牌知名度和形象營銷關鍵目標滿足客戶需求實現(xiàn)盈利目標建立穩(wěn)固關系持續(xù)盈利019·數(shù)據分析·工作匯報4C營銷模型通過問卷調查、社交媒體監(jiān)聽、用戶訪談等方式，深入了解目標顧客群體了解顧客需求與期望Cost成本Convenience便利性Communication溝通4C營銷模型Marketingmodel構建清晰的顧客畫像，包括年齡、性別、職業(yè)、生活習慣、購買動機等，以便精準定位根據顧客反饋，提供定制化解決方案，如根據房屋結構和布局推薦最合適的攝像頭位置除了傳統(tǒng)零售渠道外，還提供官方網站、電商平臺、社交媒體購物鏈提升購買與使用體驗簡化安裝流程，提供詳細的視頻教程或預約上門安裝服務，確保顧客能夠輕松上手。確保產品能夠無縫接入主流智能家居平臺，支持手機APP遠程操控，提升使用的便捷性。采用分層定價策略，提供基礎版、升級版和尊享版等不同配置的產品，滿足不同預算需求的顧客。優(yōu)化總成本，提升性價比強調產品的長期回報，如通過減少潛在的家庭財產損失、提高生活質量，讓顧客感受到物超所值。強調產品的長期回報，如通過減少潛在的家庭財產損失、提高生活質量，讓顧客感受到物超所值。通過視頻教程、社交媒體故事等形式，分享智能家居安全知識、產品使用技巧，建立品牌權威性。建立有效溝通機制建立品牌社群（如微信群、小程序社區(qū)），鼓勵用戶分享使用體驗、提出問題，形成口碑傳播。利用AI技術分析顧客行為數(shù)據，進行個性化推薦和定制化服務，增強顧客參與感和歸屬感。4C營銷模型是一種基于消費者需求的營銷策略，由美國營銷學家勞特朋（E.JeromeMcCarthy）在1990年提出。該模型強調以顧客為中心，通過關注顧客的需求、成本、便利性和溝通來制定營銷策略?！灸Ｐ徒榻B】Customer顧客020·數(shù)據分析·工作匯報金字塔模型金字塔原理是一種重點突出、邏輯清晰、層次分明的思考和表達方式。它強調將復雜的問題或觀點進行歸納和概括，形成一個由中心論點統(tǒng)領、由多個論據支持的邏輯結構，形狀類似金字塔。【模型介紹】獨立領域商業(yè)能力角色+業(yè)務流程領域實體+狀態(tài)活動策略點解決方案商業(yè)能力業(yè)務流程狀態(tài)活動業(yè)務定制組合獨立領域的商業(yè)能力組合了多個業(yè)務流程購買保險角色有哪些流程，類似用案例的不同闡述偏向領域實體的拆解和狀態(tài)但不同業(yè)務取值不一致支付下單營銷能力保險能力支付能力收單支付回顧運用場景:需要將復雜信息或任務分解為清晰、有條理且易于理解的部分，以便更好地進行規(guī)劃、執(zhí)行或分析的任何場景。021·數(shù)據分析·工作匯報六頂思考帽（拒絕思維混亂）六頂思考帽是由英國學者愛德華·德·博諾（EdwarddeBono）提出的一種全面思考問題的模型，旨在通過六種不同顏色的帽子來代表六種不同的思維模式，從而幫助人們更加系統(tǒng)、全面地分析和解決問題?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:適用于需要全面、系統(tǒng)地分析問題，促進團隊有效溝通和協(xié)作的多種場景，如會議討論、項目策劃、決策制定等。綠帽藍帽黑帽白帽六頂思考帽黃帽紅帽創(chuàng)新者批判者樂觀者管理者理性者感性者發(fā)散思維,創(chuàng)新思考;提出新想法、新建議、新方向。用懷疑或者否定,合乎邏輯的指出潛在風險和危機。從積極正面的角度考慮，發(fā)表積極向上的觀點。確定思考順序,把控思考過程,并負責作出結論。綠色帽：創(chuàng)新與冒險黑色帽：邏輯與批判黃色帽：積極與樂觀藍色帽：系統(tǒng)與控制白色帽：咨詢與信息紅色帽：直覺與情感只收集客觀事實和數(shù)據等信息,不參入觀點。發(fā)表自己的主觀感受、害怕、擔心、喜歡、討厭陳述問題關注客觀的事實和數(shù)據中立客觀評估優(yōu)點樂觀積極的思考探索關注優(yōu)點，肯定價值直覺判斷表達直覺、感受、預感等方面的看法舉例缺點代表謹慎、風險、危險可能出現(xiàn)的問題解決方案促進產生新的概念、新的視角、新的方案總結決策負責控制、調節(jié)思維過程，負責做出結論022·數(shù)據分析·工作匯報商業(yè)畫布商業(yè)畫布是一個用于描述和分析商業(yè)模式的直觀工具，它通過九個關鍵要素——客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、關鍵業(yè)務、核心資源、重要合作和成本結構——來展示一個企業(yè)的商業(yè)模式全貌。這個畫布幫助企業(yè)家、管理者和創(chuàng)業(yè)者清晰地了解他們的業(yè)務運作方式，發(fā)現(xiàn)潛在的機會和威脅，并做出明智的決策?！灸Ｐ徒榻B】價值主張為客戶創(chuàng)造價值的產品服務客戶細分所服務的客戶群體分類重要伙伴有效運作所需的供應商和合作伙伴關鍵業(yè)務成功營運必需的重要業(yè)務模塊客戶關系如何與客戶建立及維護關系渠道通路企業(yè)服務流程中的客戶接觸點核心資源模式運轉所需資源成本結構商業(yè)模式運轉下所引發(fā)的成本收入來源愿景和用戶交朋友做用戶心中酷的公司社區(qū)米粉節(jié)發(fā)布會線上平臺線下門店生態(tài)鏈集團實際投資累計己超過420家生態(tài)鏈企業(yè)產業(yè)鏈主要為其提供產品及服務，將低毛利及高品質產品作為獲客關鍵，實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏連鎖門店人力資源知識產權年輕人的大眾市場三大營運商的利基市場提供商品給第三方平臺或是供應商的平臺式市場開售手機周邊商品的多元化市場核心價值觀真誠熱愛產品以智能手機、智能硬件和loT平臺為核心的消費電子品企業(yè)通過像客戶提供價值主張而獲得的收入管理費用行政費用研發(fā)費用營銷費用-213億-51億-160億-83億智能手機1672億59.71%loT與生活消費產品1672億28.49%互聯(lián)網服務283.2億10.11%收入來源有手機來源、周邊產品、網絡廣告、軟件服務、知識產權軟件+硬件+互聯(lián)網全球第三大智能手機公司建立TOP級消費ALOT平臺023·數(shù)據分析·工作匯報決策樹（輔助決策模型）決策樹（DecisionTree）是一種常用的預測模型，它通過樹形結構來表示對象屬性與對象值之間的映射關系。在機器學習和數(shù)據挖掘領域，決策樹被廣泛應用于分類和回歸任務?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:當你在想要知道如何利用量化數(shù)據做出正確決策的時候，將復雜問題分解成一系列簡單決策時使用銀行案例（決策節(jié)點）有房產放款無房產信用評估內部節(jié)點內部節(jié)點征信年收入有逾期記錄征信良好<30>30不放款放款不放款放款01｜決策節(jié)點根節(jié)點（Root

Node）02｜備選方案方案枝（Scheme

Branch）03｜狀態(tài)效果內部節(jié)點（Internal

Node）04｜發(fā)生概率概率枝（Probability

Branch）05｜結果值葉節(jié)點（Leaf

Node）06｜方案比較剪枝（Pruning）024·數(shù)據分析·工作匯報麥肯錫7S模型運用場景:

當你在組織中發(fā)現(xiàn)問題時，為了避免單一視角，可以采用這個模型進行結構化系統(tǒng)性多角度的審視問題Strategy戰(zhàn)略共同價值觀SharedValues風格人員制度結構技能StrategyStyleSystemsStaffSkillsStructure發(fā)展規(guī)劃和目標涉及到企業(yè)的市場定位、競爭優(yōu)勢、發(fā)展方向等方面運營管理體系包括財務管理、人力資源管理、生產管理、銷售管理等組織架構和管理決定企業(yè)內部各部門之間關系、權責分配以及決策流程管理方式和企業(yè)文化這包括財務管理、人力資源管理、生產管理、銷售管理等各個方面企業(yè)重要資源他們的素質、能力和態(tài)度直接影響到企業(yè)的運營和發(fā)展專業(yè)技術和能力這包括技術專長、管理能力、溝通能力等各個方面戰(zhàn)略+++++制度結構風格人員技能組織發(fā)展規(guī)劃組織運行系統(tǒng)明確責任分工企業(yè)文化管理組織員工活力組織運營能力管理可影響文化可影響硬件部分軟件部分硬件部分（較易改變）軟件部分（較難改變）麥肯錫7S模型（Mckinsey7SModel），簡稱7S模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設計的企業(yè)組織七要素模型。該模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構（Structure）、制度（System）、風格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同的價值觀（SharedValues）。這些要素被劃分為“硬件”和“軟件”兩大類，其中戰(zhàn)略、結構和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”要素，而風格、人員、技能和共同的價值觀則被認為是企業(yè)成功經營的“軟件”要素?！灸Ｐ徒榻B】025·數(shù)據分析·工作匯報Smart模型SMART模型是目標設定的有效工具，強調目標應具有五個特性：具體性（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、相關性（Relevant）和時限性（Time-bound）。它幫助個人和組織設定清晰、可追蹤的目標，提高成功率?！灸Ｐ徒榻B】內容及結果一定要具體Specific具體的Measurable可衡量指標可量化，信息具有可獲得性Attainable可實現(xiàn)目標能夠達到的原因Relevant相關性與其他目標關聯(lián)，而不是割裂Time-bound時效性要有明確的時限或者時間表提升品牌市場知名度再行業(yè)內增加市場份額同時推出至少兩款新產品并確保每款產品的銷售額保持穩(wěn)定增長提升品牌知名度20%增加市場份額5%推出云感新產品一推出裸感新產品二產品的銷售額增長15%根據研發(fā)團隊技術能力、集團資源狀況和時間限制本方案設定的目標經過市場部、研發(fā)部、客服部、運營部充分評估，認為針對現(xiàn)有市場行情可實現(xiàn)1、與品牌部門形象提升計劃目標保持一致2、與公司2024年戰(zhàn)略布局計劃目標保持一致項目優(yōu)化后的系統(tǒng)將直接提升客戶服務質量和效率2025年1月完成品牌宣傳推廣2025年3月完成產品開發(fā)測試2025年8月完成新品上市銷售026·數(shù)據分析·工作匯報蓋洛普Q12敬業(yè)階梯蓋洛普Q12敬業(yè)階梯的提出，為企業(yè)評估和提升員工敬業(yè)度提供了有效的工具。通過定期的敬業(yè)度調查和分析，企業(yè)可以準確了解員工在不同敬業(yè)階梯上的分布情況，進而采取相應的措施來激發(fā)員工的工作熱情和動力，提升企業(yè)的整體業(yè)績和競爭力。【模型介紹】運用場景:蓋洛普Q12敬業(yè)階梯適用于任何希望了解并提升員工敬業(yè)度，以改善工作環(huán)境和促進組織成功的企業(yè)或組織。我的獲?。ɑ拘枨螅┪业姆瞰I（管理層支持）我的歸屬（團隊合作）我的發(fā)展（共同成長）個人價值團隊環(huán)境學習發(fā)展我們如何共同成長?我屬于這里嗎?我能給予什么?我能得到什么?有機會學習和成長談過去6個月的進步同事致力于高質量公司的使命/目標意見受到重視鼓勵發(fā)展領導/同事關心有機會發(fā)揮所長必須的材料和設備指導工作需求基本需求績效基礎?有方向?有工具管理層支持個人績效?了解我?關心我?認可我團隊合作團隊績效?使命感?價值感?安全感工作要求共同發(fā)展長期績效?有機會?有發(fā)展?有挑戰(zhàn)027·數(shù)據分析·工作匯報3C戰(zhàn)略三角模型3C戰(zhàn)略三角模型Company（公司）識別公司在技術、品牌、渠道、人才等方面的優(yōu)勢，確保營銷策略能夠充分發(fā)揮這些優(yōu)勢以滿足顧客不斷變化的需求。Competition（競爭對手）研究市場上主要競爭對手的產品特點、價格策略、市場份額等，了解他們的優(yōu)勢和劣勢。Customer（顧客）通過市場調研、用戶訪談和數(shù)據分析，深入了解目標顧客群體對于智能家居安全系統(tǒng)的核心需求，如安全性、易用性、智能化程度等。明確產品如何滿足顧客需求，并強調其獨特賣點內部優(yōu)勢資源調配持續(xù)創(chuàng)新品牌建設競品分析差異化定位競爭策略價格策略需求洞察顧客細分價值主張個性化互動顧客關系管理顧客社群3C戰(zhàn)略三角模型是由日本戰(zhàn)略研究的領軍人物大前研一(KenichiOhmae)提出的，該模型強調在制定任何經營戰(zhàn)略時，都必須考慮三個關鍵因素：公司自身(Corporation)、公司顧客(Customer)以及競爭對手(Competitor)，這三個因素被大前研一稱為“3C”或“戰(zhàn)略三角”?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:制定企業(yè)戰(zhàn)略時，通過綜合考慮公司自身、顧客需求及競爭對手情況，應用模型以優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。028·數(shù)據分析·工作匯報MECE原則MECE模型，即MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive（相互獨立，完全窮盡）模型，是一種重要的思維和分析工具，由麥肯錫公司的第一個女咨詢顧問巴巴拉·明托（BarbaraMinto）在《金字塔原理》一書中提出?！灸Ｐ徒榻B】運用場景:當你需要全面、無遺漏且清晰地分析或解決問題時，MECE模型是一個非常有用的工具。ME相互獨立ABABABABC未獨立相互獨立未窮盡完全窮盡完全窮盡CE把一個大的目標，分解為具體可操作可執(zhí)行的小步驟。沒有被分解的目標,在很多情況下，會導致這個大的目標不能被完成把信息分為A和非A兩部分按照事情發(fā)展對信息進行逐一分類把一個整體分成不同的構成部分按照已有的公式設計的要素去分類把事物按二維矩陣進行分類或劃分二分法流程法公式法要素法矩陣法·明確當下討論的問題到底是什么?·要達到什么目的?確定范圍·它們的共同屬性是什么?·需要解決什么問題?·得出什么結論?·考慮是否需要繼續(xù)細分?·細分到哪一步才能得到自己想了解的東西?確定范圍·確定是否有遺漏和重疊?檢查確認找切入點029·數(shù)據分析·工作匯報情景領導力模型【模型介紹】運用場景:適用于領導者需要根據下屬的能力水平和意愿狀態(tài)，靈活調整領導方式，以適應不同工作場景和團隊發(fā)展階段的需求。情景領導力模型是由美國行為學家保羅·赫塞（PaulHersey）提出的一種領導力理論，該理論在后來與肯尼思·布蘭查德（KennethBlanchard）共同完善。情境領導模型強調領導者應根據被領導者的準備度（即能力和意愿的組合）來靈活調整領導風格，以達到最佳的領導效果。

關系行為高底底高工作能力觀察鼓勵解釋引導教練式領導支持式領導勸服指示監(jiān)控S3S2S4S1被領導者主導領導者主導以支持為主、低指導(高關系,低任務)，適用于影響中等準備度水平到高等準備度水平的員工。由于領導者和員工都會對工作提出意見建議，所以在這種情況下，領導者的主要作用是協(xié)助并鼓勵員工參與到決策中。支持型領導S4

授權型領導S2

S3

S1

即低指導、低支持。適用于影響準備度水平較高的員工。領尋省將做決策和執(zhí)行工作的責任交給了員工。提供適當?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，工作任務交由員工全權負責。以高指導、高支持，既要提供指導，又要提供支持。適用于影響低準備度水平到中等準備度水平的員工，領導者仍會給予命令和指導，向員工解釋工作內容以及工作方法同時繼續(xù)指導員工去充成任務。指示型領導教練型領導S4（支持型領導）高關系低指導S3（授權型領導）低關系低指導S2（教練型領導）高關系高指導S1（指示型領導）低關系高指導指示型領導以指導為主、支持為輔。明確定義任務詳細步驟，并且遵循流程。但領導者需注意不要給予員工過多的支持行為，易被誤認為是鼓勵員工的不佳表現(xiàn)，或者使員工以為對決策的行為還有商量的余地。授權式領導指令式領導解決問題030·數(shù)據分析·工作匯報TOPIC模型（管理團隊）【模型介紹】運用場景:當你在團隊管理時，遇到一些自己也說不上的管理難題時，可以用TOPIC模型找出最深層次的問題，進行改善解決TOPIC管理模型是團隊管理中的一種有效工具，它包含了五個關鍵要素，即建立信任（Trust）、目標導向（Objective）、管理流程（Process）、共同承擔（Commitment）和高效溝通（Communication）。建立信任目標導向流程管理共同承諾高效溝通TrustObjectiveProcessCommitmentCommunicationTOPIC以身作則共同參與言出必行勇于承擔平等透明符合SMART原則前瞻性共贏目標目標激勵做好計劃執(zhí)行實施檢查糾偏總結復盤(PDCA模型)責任清晰公平合理充分溝通達成共識氛圍營造高效且自由的溝通平臺注意聆聽鼓勵表達結論總結管理團隊5要素建立信任高效溝通共同承諾流程管理目標導向管好人理好事031·數(shù)據分析·工作匯報共情式溝通【模型介紹】運用場景:需要與他人建立真誠的關系，或者需要安撫他人情緒的時候使用共情式溝通是一種基于理解和共鳴的溝通方式，它要求溝通者具備共情力、傾聽能力、表達共鳴的技巧以及反饋與支持的能力。通過運用這些技巧和方法，溝通者可以建立更親密、更信任、更有效的溝通關系，從而促進人際關系的和諧與發(fā)展。第一層第二層第三層第四層第五層無共情反應張經理首先邀請小李到他的辦公室，并營造了一個輕松的氛圍。他沒有立即詢問項目進展，而是先讓小李坐下，遞給他一杯水，并溫和地說：“小李，我看你今天似乎有些疲憊和焦慮，是不是項目上有什么難題讓你感到壓力大了？”小李是一位年輕的職場新人，最近接手了一個重要項目，由于經驗不足加上時間緊迫，項目進展并不順利，這讓他感到非常焦慮和沮喪。在一次團隊會議后，小李的直屬上司張經理注意到了他的情緒變化，決定進行一次私下談話。小李開始講述自己面臨的困難和壓力，張經理認真傾聽，不時點頭表示理解。在小李說完后，張經理說：“聽起來，這個項目對你來說確實是個不小的挑戰(zhàn)，既要保證質量又要趕時間，換做是我也會覺得壓力很大。你能夠意識到這些困難并主動尋求幫助，這本身就是一種成長。”張經理沒有直接給出解決方案，而是引導小李一起思考：“既然我們已經識別了問題，那我們來看看有什么可以做的。你覺得目前最棘手的是哪個部分？我們可以一起討論一下，看看能否找到一些應對的策略?！痹谡麄€溝通過程中，張經理不斷給予小李鼓勵和支持，讓他感受到自己不是孤軍奮戰(zhàn)：“我相信你有能力克服這些困難，你的努力和潛力我都看在眼里。如果需要的話，團隊里的每一個人都愿意為你提供幫助。”張經理總結了談話內容，并確認小李的感受和需求是否得到了充分的表達和理解：“好的，那我們今天就到這里。你提到的幾點我都會記在心里，并盡快安排相應的支持措施。如果你還有其他想法或者需要進一步的幫助，隨時告訴我?！庇^察與傾聽表達理解探索解決方案鼓勵與支持總結與確認觀察感受需要請求非暴力溝通032·數(shù)據分析·工作匯報非暴力溝通思維模型【模型介紹】運用場景:需要增進理解、減少沖突、建立和諧關系的溝通場景。廣泛應用于個人關系、職場溝通、沖突解決等多個領域。非暴力溝通（NonviolentCommunication,NVC）是一種基于愛、理解和尊重的溝通方式。它的目的在于通過建立聯(lián)系，使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。非暴力溝通強調在溝通中保持誠實和傾聽，避免批評和指責，從而建立更加積極、健康的人際關系。陳述事實-不帶評判事實：你經常遲到且工作質量下降評判：你工作態(tài)度和個人能力不行提出請求-而非命令表達感受-而非想法表達需求-而非要求感受：你目前的工作狀態(tài),我感到很擔憂評判：你會影響整個團隊進度需求：希望你能調整好狀態(tài)，用心對待工作要求：你能不能別老遲到、犯低級錯誤請求：提交報告前請再仔細檢查一下命令：請你按我的做，不然別來了道德評判進行比較回避責任強人所難用自己的價值觀評判別人，凡是不符合自己價值觀的就是不對的。將對方與他人比較，使對方自尊心受到極大傷害。淡化本應承擔的責任或推卸給他人，讓別人失去對你的信任。將個人意愿強加于他人身上,并可能伴隨著威脅。033·數(shù)據分析·工作匯報STAR面試法【模型介紹】運用場景:

適用于在面試中詳細了解應聘者過去在具體情境下如何行動并取得結果，從而評估其工作能力和適應性的場景。STAR面試法是一種廣泛應用于招聘和面試的評估方法，旨在通過深入了解應聘者在特定情境下的表現(xiàn)和反應，來全面評估其能力和潛力。STAR是Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合STAR面試法Situation情景Task任務Result結果Action行動真實｜完全基于真實行為開展問話降低信息造假概率過去工作的背景情境什么時候發(fā)生了什么事主要問題是什么01過去曾經做出的成績獲得了什么結果成長收獲是什么可衡量的證據是什么04過去承擔的工作任務任務描述在其中扮演的角色要達成的目標是什么02過去具體的操作和執(zhí)行具體做了什么使用了什么方法克服了怎樣的困難03深入｜問題循序漸進，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，優(yōu)缺點難以掩藏內在｜由表及里，通過行為表現(xiàn)了解其能力、潛質、認知和價值觀034·數(shù)據分析·工作匯報ORID焦點討論法【模型介紹】ORID焦點討論法，又稱為焦點討論法，是一種嚴謹且有層次的提問架構，旨在通過適當設計各層次的問題，幫助提問者客觀、中立而全面地了解與會者對于事實的不同認知、各自的感受及多元的觀點。運用場景:

ORID焦點討論法適用于需要深入、全面、系統(tǒng)討論與決策的團隊會議、工作坊、決策制定、培訓總結等多種場景。事實感受想法決定ObjectiveReflectiveInterpretiveDecisional陳述客觀事實描述真實感受思考意義內涵作出行動計劃你看到了什么？你聽到了什么？當時什么感受？你覺得怎么樣？怎么看這個問題？對你有什么收獲？你有什么打算？接下來怎么做？幫助了解事物全貌，確保所有參與者對討論的背景和基本情況有共同的理解。鼓勵團隊成員表達自己的感受、意見和反應，增強討論的深度和參與度。引導團隊成員分析和解釋信息，理解問題根本原因、影響和可能的解決方案?；谇懊娴挠懻摵头治?，制定行動計劃，以解決實際問題或達成共識。035·數(shù)據分析·工作匯報溝通漏斗效應【模型介紹】溝通漏斗效應，是管理學中一個重要的概念，它描述了工作中團隊溝通效率下降的一種現(xiàn)象。具體來說，溝通漏斗效應指的是在信息傳遞過程中，信息從最初的源頭到最終接收者之間，會經歷一系列的衰減和失真，導致最終接收到的信息遠少于或不同于最初的信息。運用場景:涵蓋企業(yè)內部溝通、跨部門協(xié)作、項目管理、客戶服務等多個領域，旨在通過識別和解決信息傳遞中的衰減與失真問題，提升溝通效率和準確性。梳理好思路準備好稿件明確講話目的排除干擾邏輯清晰語言簡練話后總結重申重點追蹤監(jiān)督講話前講話時講話后想說的說出的聽到的聽懂的做到的溝通漏斗層層遞減100%80%60%40%20%原因：沒有記住重點，不好意思講對策：寫下要點，請別人代講原因：講話時有干擾，沒有記筆記對策：避免干擾，會議紀要或記錄原因：不知道自己不懂，或不懂裝懂對策：反問，請對方表述原因：不知道如何做或缺少監(jiān)督原因對策：明確具體落實方案，增加監(jiān)督-20%-20%-20%-20%講話者提前了解(目的)提前準備(紙筆)放低姿態(tài)(開放)排除干擾做好筆記留意肢體語言不懂就問總結重點及時反饋聽話前聽話時聽話后聽話者復述收網036·數(shù)據分析·工作匯報30秒電梯溝通法則【模型介紹】30秒電梯溝通法則，是麥肯錫公司提出的一種高效溝通方法。這一法則源于麥肯錫的一次慘痛教訓，即因未能在短時間內清晰表達咨詢結果而失去重要客戶。自此，麥肯錫便強調員工要具備在短時間內（如乘坐電梯的30秒內）將復雜問題或結果簡明扼要地闡述清楚的能力。運用場景:適用于任何需要快速、精準傳達核心信息或觀點的商務洽談、項目匯報、會議討論及日常交流等場景。我們需要用盡可能少的語言傳達盡可能多的信息，同時保持表達的連貫性和流暢性清晰明確地知道自己的核心觀點是什么，并能夠將其濃縮成簡潔明了的語言表達出來先說結論要關注對方的需求和關注點，確保自己的表達能夠引起對方的興趣和共鳴論點支持

30秒電梯溝通法030201321037·數(shù)據分析·工作匯報FFC贊美法則【模型介紹】FFC贊美法則，即Feeling（感受）、Fact（事實）、Compare（比較）的縮寫，是一種有效的贊美技巧。FFC贊美法則是一種有效的贊美技巧，通過表達自己的真實感受、列舉具體事實并進行適當比較，可以使贊美更加真誠、具體和深入人心。運用場景:適用于日常社交、職場溝通等多種場合，幫助人們以更真誠、具體的方式贊美他人，增進彼此之間的情感聯(lián)系和信任。FeelingFactCompare感受事實對比F-描述感受F-事實細節(jié)F-進行對比真誠的表達自己的感受陳述事實讓贊美有依據與其他對比來強化贊美F-描述感受你今天處理客戶投訴的方式真的太厲害了F-事實細節(jié)你不僅安撫了客戶情緒，還提出了非常合理的解決方案。我在旁邊看著都佩服不已C-進行對比和其他人相比，你在處理這類問題上真的特別有經驗和技巧038·數(shù)據分析·工作匯報SCQA模型【模型介紹】SCQA模型是一個“結構化表達”工具，由麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》一書中提出。該模型由四個部分組成：Situation（情景）、Complication（沖突）、Question（疑問）、Answer（答案），這四個部分共同構成了一個清晰、有條理的表達框架。運用場景:

適用于商業(yè)策劃、演講、寫作等場景，幫助結構化呈現(xiàn)問題背景、沖突、疑問及解決方案，提升溝通效果。職場溝通的黃金法則SCQA模型（Situation）情景（Complicatio）沖突問題（Question）答案（Answer）描述問題產生的背景情況，即事情發(fā)生的時間、地點、人物、環(huán)境等要素。目的是為了讓受眾更好地理解問題出現(xiàn)的場景，為后續(xù)的敘述做鋪墊。指出在上述情景中出現(xiàn)的矛盾、問題或挑戰(zhàn)。這個沖突是推動故事發(fā)展的關鍵因素，能夠引起受眾的興趣和關注?；跊_突提出關鍵問題，明確需要解決的核心點。這個問題應該能夠直接回應沖突，并且引導受眾思考解決方案。提供問題的解決方案或答案。這是整個表達的重點部分，需要清晰、具體地闡述解決問題的方法、策略或建議。039·數(shù)據分析·工作匯報PREP法則（高效的溝通藝術）【模型介紹】PREP法則是一種簡單而有效的溝通模型，它包括四個步驟：結論（Point）、依據（Reason）、事例（Example）、重述結論（Point）。通過這四個步驟，我們可以更加清晰地表達自己的觀點，并增強說服力。運用場景:適用于演講、工作匯報、商務談判、面試等場景，以清晰、有邏輯地表達觀點、闡述理由、舉例說明并強化核心觀點。高效溝通的藝術：揭秘PREP法則的深層魅力PREP溝通模型（結論先行）先說結論闡明理由拿出案例重述結論接著提供支持觀點的原因或理由，解釋為什么你持有這個觀點。這一步是為了增強觀點的說服力，讓聽眾理解你的邏輯。通過提供實例或例證，具體說明你的觀點和原因。這一步使得論點更加具體、生動，有助于聽眾更好地理解你的觀點。最后，再次強調觀點，使整個表達更加明確，確保聽眾理解和記憶。這一步是首尾呼應，加強表達效果。PointReasonExamplePoint清晰的表達你的結論，讓別人知道你接下來圍繞什么展開，幫助聽眾了解話題的背景和重要性為后續(xù)設定基調。040·數(shù)據分析·工作匯報RIDE說服模型【模型介紹】RIDE說服模型是一個用于溝通和說服他人的有效策略，它通過四個關鍵步驟——風險（Risk）、利益（Interest）、差異（Difference）和影響（Effect，但在某些版本中可能是“Evidence”即證據）——來構建強有力的論點，以達到說服的目的。運用場景:

RIDE說服模型適用于需要清晰闡述利弊、突出獨特性和提供有力證據來影響他人決策的各種溝通場景。RIDE說服模型風險利益差異影響通過揭示風險指出當前的困境和可能面臨的風險通過強調利益強調共同利益，引起領導的共鳴通過展示差異對比不同方案，展現(xiàn)選擇的必要性通過提及影響適當提及解決方案缺點，保持真實性風險-Risk不采納建議有什么風險影響-Effect新建議有什么不足之處利益-Inferest接受建議帶來什么利益差異-Differences新建議有什么差異之處RIED041·數(shù)據分析·工作匯報甘特圖培訓人員學習項目7月8月9月10月11月12月W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4新員工雛鷹計劃老員工蛻變計劃人才發(fā)展精英研修班技能提升犇牛計劃儲備干部尖兵訓練新晉領導神鷹計劃實際進度計劃進度項目狀態(tài)項目進度總學習項目已完成進行中未開始623110周培訓計劃：融入篇10周培訓計劃：提升篇篇精英訓練營企業(yè)EMBA尖兵訓練營-品牌營銷力管理逆行商業(yè)邏輯項目完成度36%項目完成度50%042·數(shù)據分析·工作匯報okr展示KR1KR2KR3KR4KR5年度目標｜打造高效領導力，推動團隊創(chuàng)新提升行政管理效率CONCRETE

PLAN優(yōu)化行政流程減少不必要的審批環(huán)節(jié)，提升整體流程效率20%。加強團隊協(xié)作與溝通CONCRETE

PLAN控制行政成本CONCRETE

PLAN跨部門合作框架CONCRETE

PLAN推動團隊管理創(chuàng)新CONCRETE

PLAN實施電子化文檔管理實現(xiàn)95%以上的行政文檔電子化存儲與檢索。定期開展員工培訓提升員工對制度的了解與遵守，確保行政政策執(zhí)行率達到98%建立跨部門溝通機制每季度至少一次跨部門協(xié)作會議，促進信息共享與問題解決推動團隊文化建設提升員工滿意度和團隊凝聚力，確保滿意度調查評分提升85%加強與上級溝通定期匯報行政工作進展，確保高層對行政工作的支持與認可制定年度行政預算確保行政成本控制在預算范圍內，并逐年降低10%。推行節(jié)能減排措施減少能源消耗，降低能源成本10%與供應商長期合作爭取更優(yōu)的采購價格和服務質量，降低采購成本。提升員工福利待遇完善員工福利制度，包括健康保險、年假、節(jié)日福利等。定期開展員工關懷活動提升員工歸屬感，確保員工離職率控制在95%以下。建立員工反饋機制及時了解員工需求，并根據反饋調整福利政策。提升管理水平關注行業(yè)動態(tài)和技術趨勢，引進先進的行政管理理念和工具。扁平化開放式管理鼓勵員工提出創(chuàng)新性的行政管理建議，設立創(chuàng)新獎勵機制。定期組織案例分享會促進知識共享和經驗交流，推動行政管理創(chuàng)新不斷發(fā)展。043·數(shù)據分析·工作匯報POA行動力模型【模型介紹】POA行動力模型，即PowerofAction（行動力）模型，是一種幫助個人或團隊提升行動力并實現(xiàn)目標的思維方式。該模型通過明確目標、尋找合作伙伴和采取有效方法三個核心要素，來增強行動的力量和效果。運用場景:

POA行動力模型可應用于個人成長與發(fā)展、團隊建設與管理、組織變革與創(chuàng)新等場景，幫助明確目標、吸引伙伴、選擇方法，提升行動力以實現(xiàn)夢想、推動項目、促進可持續(xù)發(fā)展。目標伙伴partner方法/行動accelerationobjective行動力Power

of

action聚凝伙伴共創(chuàng)辦法共創(chuàng)快速行動聚力共行共行定位目標引發(fā)共鳴共鳴044·數(shù)據分析·工作匯報PDCA工作法①找問題計劃實施檢查處理分析問題制定計劃采取措施實施執(zhí)行檢查對比處理結果總結經驗周而復始發(fā)現(xiàn)問題PDCA循環(huán)模型PLANDOCHECKACT【模型介紹】PDCA工作法，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動），是一種持續(xù)改進的管理方法，由EdwardsDeming提出，被廣泛應用于質量管理和其他管理領域。計劃階段，設定目標，制定詳細的計劃和策略，明確需要做什么以及如何去做。確保我們有一個清晰的目標，并且制定具體的步驟和時間表根據檢查結果采取相應的行動，改進和優(yōu)化計劃和執(zhí)行過程。這一階段的目標是將成功的經驗進行總結和推廣，同時解決存在的問題，為下一輪的PDCA循環(huán)提供更好的基礎計劃-PPLAN②找原因執(zhí)行階段，按照計劃進行實施，執(zhí)行制定的策略和步驟。這一階段需要確保所有相關人員都明確自己的職責，并且能夠按照計劃順利進行執(zhí)行-DDO⑤實施對策檢查-CCHECK執(zhí)行階段，按照計劃進行實施，執(zhí)行制定的策略和步驟。這一階段需要確保所有相關人員都明確自己的職責，并