老鳳祥銷售面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.老鳳祥品牌成立于哪一年？

A.1848年

B.1898年

C.1928年

D.1948年

答案：A

2.老鳳祥的主要產(chǎn)品線包括以下哪項(xiàng)？

A.電子產(chǎn)品

B.珠寶首飾

C.服裝鞋帽

D.家用電器

答案：B

3.老鳳祥的企業(yè)文化核心是什么？

A.創(chuàng)新

B.誠信

C.服務(wù)

D.質(zhì)量

答案：B

4.老鳳祥在銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是必須遵守的原則？

A.顧客至上

B.誠實(shí)守信

C.價(jià)格競爭

D.尊重客戶

答案：C

5.老鳳祥的售后服務(wù)承諾包括以下哪項(xiàng)？

A.7天無理由退換

B.終身免費(fèi)保養(yǎng)

C.一年內(nèi)免費(fèi)維修

D.以上都是

答案：D

6.老鳳祥的品牌形象大使是誰？

A.劉德華

B.周潤發(fā)

C.成龍

D.張學(xué)友

答案：A

7.老鳳祥的門店遍布全國，以下哪個(gè)城市沒有老鳳祥的門店？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.拉薩

答案：D

8.老鳳祥的官方網(wǎng)站域名是什么？

A.

B.

C.

D.

答案：C

9.老鳳祥在國際市場上的定位是什么？

A.高端奢侈品牌

B.中端大眾品牌

C.低端廉價(jià)品牌

D.快時(shí)尚品牌

答案：A

10.老鳳祥的員工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.個(gè)人理財(cái)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.老鳳祥在銷售過程中，以下哪些是正確的做法？（）

A.了解顧客需求

B.推薦高利潤產(chǎn)品

C.提供專業(yè)建議

D.維護(hù)品牌形象

答案：ACD

2.老鳳祥的企業(yè)文化包括以下哪些元素？（）

A.誠信

B.創(chuàng)新

C.服務(wù)

D.質(zhì)量

答案：ABCD

3.老鳳祥的售后服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.退換貨服務(wù)

B.保養(yǎng)服務(wù)

C.維修服務(wù)

D.咨詢服務(wù)

答案：ABC

4.老鳳祥的品牌形象大使需要具備以下哪些特質(zhì)？（）

A.良好的公眾形象

B.專業(yè)的演技

C.親和力

D.時(shí)尚感

答案：ACD

5.老鳳祥的門店服務(wù)中，以下哪些是必須提供的？（）

A.免費(fèi)茶水

B.產(chǎn)品試戴

C.專業(yè)咨詢

D.禮品包裝

答案：BCD

6.老鳳祥在國際市場上的競爭優(yōu)勢包括以下哪些？（）

A.品牌歷史悠久

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特

C.價(jià)格低廉

D.品質(zhì)保證

答案：ABD

7.老鳳祥的員工培訓(xùn)中，以下哪些是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

答案：ABC

8.老鳳祥的官方網(wǎng)站提供以下哪些服務(wù)？（）

A.在線購物

B.產(chǎn)品展示

C.客戶反饋

D.品牌故事

答案：ABCD

9.老鳳祥的門店遍布全國，以下哪些城市有老鳳祥的門店？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.成都

答案：ABCD

10.老鳳祥的員工需要遵守以下哪些職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保護(hù)公司機(jī)密

D.個(gè)人利益至上

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.老鳳祥品牌成立于1898年。（）

答案：×

2.老鳳祥的主要產(chǎn)品線是電子產(chǎn)品。（）

答案：×

3.老鳳祥的企業(yè)文化核心是誠信。（）

答案：√

4.老鳳祥在銷售過程中，價(jià)格競爭是必須遵守的原則。（）

答案：×

5.老鳳祥的售后服務(wù)承諾包括7天無理由退換。（）

答案：√

6.老鳳祥的品牌形象大使是成龍。（）

答案：×

7.老鳳祥的門店遍布全國，拉薩也有老鳳祥的門店。（）

答案：×

8.老鳳祥的官方網(wǎng)站域名是。（）

答案：√

9.老鳳祥在國際市場上的定位是低端廉價(jià)品牌。（）

答案：×

10.老鳳祥的員工培訓(xùn)中，個(gè)人理財(cái)是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。（）

答案：×

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述老鳳祥的品牌歷史。

答案：老鳳祥品牌成立于1848年，是中國歷史悠久的珠寶首飾品牌之一，以其精湛的工藝和卓越的品質(zhì)享譽(yù)國內(nèi)外。

2.老鳳祥的企業(yè)文化有哪些核心價(jià)值？

答案：老鳳祥的企業(yè)文化核心價(jià)值包括誠信、創(chuàng)新、服務(wù)和質(zhì)量，這些價(jià)值觀指導(dǎo)著公司的日常運(yùn)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.老鳳祥的售后服務(wù)承諾具體包括哪些內(nèi)容？

答案：老鳳祥的售后服務(wù)承諾包括終身免費(fèi)保養(yǎng)、一年內(nèi)免費(fèi)維修以及7天無理由退換等服務(wù)，確保顧客購買無憂。

4.老鳳祥的品牌形象大使劉德華對品牌有何影響？

答案：劉德華作為老鳳祥的品牌形象大使，以其良好的公眾形象和專業(yè)的演技，提升了品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的信任感。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論老鳳祥在銷售過程中如何平衡顧客需求與公司利潤。

答案：老鳳祥在銷售過程中，通過深入了解顧客需求，提供專業(yè)建議和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)推薦適合顧客的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和公司利潤的雙贏。

2.討論老鳳祥的企業(yè)文化如何影響員工行為和公司發(fā)展。

答案：老鳳祥的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信、創(chuàng)新、服務(wù)和質(zhì)量，這些價(jià)值觀不僅指導(dǎo)員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也推動(dòng)公司不斷創(chuàng)新和提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.討論老鳳祥的售后服務(wù)承諾對顧客忠誠度的影響。

答案：老鳳祥的售后服務(wù)承諾通過提供終身免費(fèi)保養(yǎng)、一年內(nèi)免費(fèi)維修等服務(wù)，增強(qiáng)了顧客的購買信心，提高了顧客