2025年護理管理師考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.護理管理師在工作中，以下哪項不屬于其職責(zé)范圍？

A.制定護理工作計劃

B.管理護理團隊

C.負(fù)責(zé)醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃

D.指導(dǎo)臨床護理工作

答案：C

2.護理管理師在評估患者時，以下哪項不是其評估內(nèi)容？

A.患者病史

B.患者心理狀態(tài)

C.患者生活習(xí)慣

D.患者家庭關(guān)系

答案：C

3.護理管理師在制定護理工作計劃時，以下哪項不是其考慮因素？

A.護理團隊人員配置

B.護理工作流程

C.醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃

D.護理資源分配

答案：C

4.護理管理師在處理護理糾紛時，以下哪項不是其處理原則？

A.尊重患者權(quán)益

B.保護醫(yī)院利益

C.公正公平

D.遵守法律法規(guī)

答案：B

5.護理管理師在培訓(xùn)護理團隊時，以下哪項不是其培訓(xùn)內(nèi)容？

A.護理理論知識

B.護理操作技能

C.醫(yī)院規(guī)章制度

D.護理心理學(xué)

答案：C

6.護理管理師在考核護理團隊時，以下哪項不是其考核指標(biāo)？

A.護理理論知識掌握程度

B.護理操作技能熟練程度

C.護理工作態(tài)度

D.醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃實施情況

答案：D

二、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述護理管理師在制定護理工作計劃時，應(yīng)考慮哪些因素。

答案：護理團隊人員配置、護理工作流程、護理資源分配、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、患者需求等。

2.簡述護理管理師在處理護理糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則。

答案：尊重患者權(quán)益、公正公平、遵守法律法規(guī)、保護醫(yī)院利益、維護醫(yī)院形象等。

3.簡述護理管理師在培訓(xùn)護理團隊時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

答案：護理理論知識、護理操作技能、護理心理學(xué)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理管理知識等。

4.簡述護理管理師在考核護理團隊時，應(yīng)關(guān)注哪些方面。

答案：護理理論知識掌握程度、護理操作技能熟練程度、護理工作態(tài)度、團隊合作精神、創(chuàng)新能力等。

5.簡述護理管理師在提高護理質(zhì)量方面，應(yīng)采取哪些措施。

答案：加強護理團隊建設(shè)、完善護理管理制度、優(yōu)化護理工作流程、提高護理技術(shù)水平、關(guān)注患者需求等。

6.簡述護理管理師在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)具備哪些能力。

答案：組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、溝通能力、決策能力、心理承受能力等。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.論述護理管理師在提高護理質(zhì)量方面的作用。

答案：護理管理師在提高護理質(zhì)量方面具有重要作用。首先，護理管理師通過制定護理工作計劃、優(yōu)化護理工作流程、提高護理技術(shù)水平等措施，有助于提高護理質(zhì)量。其次，護理管理師通過加強護理團隊建設(shè)、完善護理管理制度，有助于提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。再次，護理管理師關(guān)注患者需求，有助于提高患者滿意度。最后，護理管理師在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，能夠迅速組織協(xié)調(diào)，保障患者安全。

2.論述護理管理師在護理團隊建設(shè)中的職責(zé)。

答案：護理管理師在護理團隊建設(shè)中的職責(zé)主要包括：一是制定護理團隊建設(shè)規(guī)劃，明確團隊建設(shè)目標(biāo)；二是選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)；三是加強團隊溝通與協(xié)作，提高團隊凝聚力；四是關(guān)心團隊成員，解決團隊成員遇到的困難；五是激勵團隊成員，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。

四、案例分析題（每題20分，共40分）

1.案例一：某醫(yī)院護理部接到患者投訴，反映護士服務(wù)態(tài)度不佳。請分析護理管理師在處理此事時應(yīng)采取哪些措施。

答案：①了解患者投訴的具體情況，核實事實；②約談涉事護士，了解情況；③對涉事護士進行批評教育，要求其改進服務(wù)態(tài)度；④向患者道歉，解釋情況；⑤對全體護士進行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。

2.案例二：某醫(yī)院護理團隊在護理工作中出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥。請分析護理管理師在處理此事時應(yīng)采取哪些措施。

答案：①組織相關(guān)部門對護理工作進行全面檢查，找出漏洞；②對涉事護士進行批評教育，要求其提高護理水平；③加強護理團隊培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)能力；④完善護理管理制度，規(guī)范護理操作流程；⑤對全體護士進行質(zhì)量意識教育，提高護理質(zhì)量。

五、綜合應(yīng)用題（每題30分，共60分）

1.某醫(yī)院護理部擬開展一項護理質(zhì)量提升活動，請根據(jù)以下要求，設(shè)計活動方案。

要求：

（1）活動主題：提升護理質(zhì)量，關(guān)愛患者健康；

（2）活動時間：為期一個月；

（3）活動內(nèi)容：護理理論知識培訓(xùn)、護理操作技能比賽、護理質(zhì)量考核、患者滿意度調(diào)查等；

（4）活動目標(biāo)：提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。

答案：

（1）活動主題：提升護理質(zhì)量，關(guān)愛患者健康；

（2）活動時間：為期一個月；

（3）活動內(nèi)容：

①護理理論知識培訓(xùn)：邀請護理專家進行授課，提高護理人員的理論水平；

②護理操作技能比賽：組織護理操作技能比賽，激發(fā)護理人員的學(xué)習(xí)熱情，提高護理技能；

③護理質(zhì)量考核：對護理工作進行定期考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

④患者滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解患者對護理工作的滿意度，為改進護理工作提供依據(jù)；

（4）活動目標(biāo)：

①提高護理質(zhì)量，降低護理不良事件發(fā)生率；

②提升患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象；

③激發(fā)護理人員的學(xué)習(xí)熱情，提高護理人員的綜合素質(zhì)。

2.某醫(yī)院護理部擬開展一項護理團隊建設(shè)活動，請根據(jù)以下要求，設(shè)計活動方案。

要求：

（1）活動主題：加強團隊協(xié)作，共創(chuàng)美好未來；

（2）活動時間：為期三個月；

（3）活動內(nèi)容：團隊溝通與協(xié)作培訓(xùn)、團隊拓展訓(xùn)練、團隊建設(shè)活動等；

（4）活動目標(biāo)：提高護理團隊凝聚力，提升團隊協(xié)作能力。

答案：

（1）活動主題：加強團隊協(xié)作，共創(chuàng)美好未來；

（2）活動時間：為期三個月；

（3）活動內(nèi)容：

①團隊溝通與協(xié)作培訓(xùn)：邀請專家進行授課，提高護理人員的溝通與協(xié)作能力；

②團隊拓展訓(xùn)練：組織戶外拓展活動，增強團隊凝聚力，培養(yǎng)團隊精神；

③團隊建設(shè)活動：定期開展團隊建設(shè)活動，增進團隊成員之間的感情，提高團隊凝聚力；

（4）活動目標(biāo)：

①提高護理團隊凝聚力，形成良好的團隊氛圍；

②提升團隊協(xié)作能力，提高護理工作效率；

③激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院護理工作發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.C

解析：護理管理師的職責(zé)主要集中在護理領(lǐng)域的管理和執(zhí)行，不涉及醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.C

解析：護理管理師在評估患者時，主要關(guān)注患者的健康狀況、心理狀態(tài)和家庭關(guān)系，生活習(xí)慣通常不在評估范圍內(nèi)。

3.C

解析：護理管理師在制定護理工作計劃時，需要考慮團隊人員配置、工作流程和資源分配，但不直接參與醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃。

4.B

解析：護理管理師在處理護理糾紛時，應(yīng)遵循尊重患者權(quán)益、公正公平、遵守法律法規(guī)的原則，同時保護醫(yī)院利益也是其職責(zé)之一，但不是處理糾紛的原則。

5.C

解析：護理管理師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括護理理論知識、操作技能、心理學(xué)等，醫(yī)院規(guī)章制度屬于護理管理師的職責(zé)范圍，但不是培訓(xùn)內(nèi)容。

6.D

解析：護理管理師在考核護理團隊時，應(yīng)關(guān)注護理人員的理論知識、操作技能、工作態(tài)度等，而不涉及醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃的實施情況。

二、簡答題答案及解析：

1.答案：護理團隊人員配置、護理工作流程、護理資源分配、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、患者需求等。

解析：護理管理師在制定護理工作計劃時，需要考慮這些因素以確保護理工作的順利進行和患者的需求得到滿足。

2.答案：尊重患者權(quán)益、公正公平、遵守法律法規(guī)、保護醫(yī)院利益、維護醫(yī)院形象等。

解析：處理護理糾紛時，應(yīng)遵循這些原則以確保公平公正地解決問題，同時保護患者的權(quán)益和醫(yī)院的利益。

3.答案：護理理論知識、護理操作技能、護理心理學(xué)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理管理知識等。

解析：護理管理師在培訓(xùn)護理團隊時，需要涵蓋這些內(nèi)容以提高團隊的整體素質(zhì)和護理質(zhì)量。

4.答案：護理理論知識掌握程度、護理操作技能熟練程度、護理工作態(tài)度、團隊合作精神、創(chuàng)新能力等。

解析：考核護理團隊時，需要全面評估這些方面以確保團隊成員具備完成工作所需的能力和素質(zhì)。

5.答案：加強護理團隊建設(shè)、完善護理管理制度、優(yōu)化護理工作流程、提高護理技術(shù)水平、關(guān)注患者需求等。

解析：這些措施有助于提高護理質(zhì)量，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

6.答案：組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、溝通能力、決策能力、心理承受能力等。

解析：應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，護理管理師需要具備這些能力以確保有效應(yīng)對和減輕事件影響。

三、論述題答案及解析：

1.答案：護理管理師在提高護理質(zhì)量方面的作用主要體現(xiàn)在制定計劃、優(yōu)化流程、提高技術(shù)水平、加強團隊建設(shè)和關(guān)注患者需求等方面。

解析：護理管理師通過這些措施確保護理工作的高效和優(yōu)質(zhì)，從而提高護理質(zhì)量。

2.答案：護理管理師在護理團隊建設(shè)中的職責(zé)包括制定規(guī)劃、選拔培養(yǎng)人才、加強溝通協(xié)作、關(guān)心團隊成員和激勵團隊成員等。

解析：護理管理師通過這些職責(zé)確保團隊的整體素質(zhì)和凝聚力，從而提高團隊的工作效率和質(zhì)量。

四、案例分析題答案及解析：

1.答案：了解情況、約談護士、批評教育、道歉解釋、培訓(xùn)提高。

解析：護理管理師應(yīng)通過了解情況、約談涉事護士、進行批評教育、向患者道歉解釋、組織培訓(xùn)提高等措施處理患者投訴。

2.答案：全面檢查、批評教育、加強培訓(xùn)、完善制度、提高意識。

解析：護理管理師應(yīng)通過全面檢查護理工作、對涉事護士進行批評教育、加強護理團隊培訓(xùn)、完善護理管理制度、提高護理人員的質(zhì)量意識等措施處理護理團隊漏洞問題。

五、綜合應(yīng)用題答案及解析：

1.答案：活動主題：提升護理質(zhì)量，關(guān)愛患者健康；活動時間：為期一個月；活動內(nèi)容：護理理論知識培訓(xùn)、護理操作技能比賽、護理質(zhì)量考核、患者滿