2025年公共關(guān)系與傳播管理職業(yè)資格考試試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.公眾溝通

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不是傳播管理的三個(gè)層次？

A.內(nèi)容管理

B.傳播渠道管理

C.傳播效果管理

D.傳播策略管理

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于傳播效果的三大領(lǐng)域？

A.認(rèn)知效果

B.情感效果

C.行為效果

D.財(cái)務(wù)效果

答案：D

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.真實(shí)原則

C.公平原則

D.效益原則

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的基本方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)研法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.深度訪談法

答案：B

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.組織危機(jī)

C.個(gè)人危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

答案：D

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的三大要素包括：

A.傳播

B.關(guān)系

C.管理者

D.傳播者

答案：A、B、C

2.傳播管理的四大過程包括：

A.傳播內(nèi)容設(shè)計(jì)

B.傳播渠道選擇

C.傳播效果評(píng)估

D.傳播活動(dòng)實(shí)施

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有：

A.透明原則

B.責(zé)任原則

C.情感原則

D.快速響應(yīng)原則

答案：A、B、C、D

4.傳播效果的三大領(lǐng)域包括：

A.認(rèn)知效果

B.情感效果

C.行為效果

D.社會(huì)效果

答案：A、B、C

5.公共關(guān)系調(diào)研的基本方法有：

A.文獻(xiàn)調(diào)研法

B.案例分析法

C.問卷調(diào)查法

D.深度訪談法

答案：A、B、C、D

6.公共關(guān)系危機(jī)的類型有：

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.組織危機(jī)

C.個(gè)人危機(jī)

D.政策危機(jī)

答案：A、B、C

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是一種管理職能。（）

答案：√

2.傳播管理只關(guān)注傳播內(nèi)容的設(shè)計(jì)。（）

答案：×

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是消除危機(jī)。（）

答案：×

4.傳播效果的三大領(lǐng)域不包括社會(huì)效果。（）

答案：×

5.公共關(guān)系調(diào)研的基本方法不包括深度訪談法。（）

答案：×

6.公共關(guān)系危機(jī)的類型只有產(chǎn)品危機(jī)和組織危機(jī)。（）

答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要職能。

答案：公共關(guān)系的主要職能包括：1.媒體關(guān)系管理；2.危機(jī)管理；3.公眾溝通；4.組織形象建設(shè)；5.公關(guān)策劃。

2.簡(jiǎn)述傳播管理的三個(gè)層次。

答案：傳播管理的三個(gè)層次分別是：1.內(nèi)容管理；2.傳播渠道管理；3.傳播效果管理。

3.簡(jiǎn)述傳播效果的三大領(lǐng)域。

答案：傳播效果的三大領(lǐng)域分別是：1.認(rèn)知效果；2.情感效果；3.行為效果。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：1.誠(chéng)信原則；2.真實(shí)原則；3.公平原則；4.效益原則。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的基本方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)研的基本方法包括：1.文獻(xiàn)調(diào)研法；2.案例分析法；3.問卷調(diào)查法；4.深度訪談法。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的類型。

答案：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括：1.產(chǎn)品危機(jī)；2.組織危機(jī)；3.個(gè)人危機(jī)；4.政策危機(jī)。

五、論述題（共20分）

論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：1.塑造企業(yè)良好形象；2.提高企業(yè)知名度；3.促進(jìn)產(chǎn)品銷售；4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；5.維護(hù)企業(yè)利益；6.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例分析題（共20分）

閱讀以下案例，回答問題。

某企業(yè)是一家生產(chǎn)家電產(chǎn)品的企業(yè)，近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨著前所未有的壓力。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過調(diào)研，企業(yè)決定推出一款新型家電產(chǎn)品。為了推廣這款新產(chǎn)品，企業(yè)邀請(qǐng)了一批媒體進(jìn)行宣傳。然而，在產(chǎn)品上市初期，由于宣傳過于夸大，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，銷量不佳。企業(yè)面臨產(chǎn)品滯銷的困境。

問題：

1.分析該企業(yè)產(chǎn)品滯銷的原因。

2.提出解決該企業(yè)產(chǎn)品滯銷問題的建議。

答案：

1.產(chǎn)品滯銷的原因：1.宣傳過于夸大；2.產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期；3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解。

2.解決產(chǎn)品滯銷問題的建議：1.調(diào)整宣傳策略，真實(shí)宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)；2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品性能；3.加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.答案：C

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公眾溝通、組織形象建設(shè)、公關(guān)策劃等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于其主要職能。

2.答案：D

解析：傳播管理的三個(gè)層次是內(nèi)容管理、傳播渠道管理和傳播效果管理，傳播策略管理不屬于其中。

3.答案：D

解析：傳播效果的三大領(lǐng)域是認(rèn)知效果、情感效果和行為效果，財(cái)務(wù)效果不是傳播效果的一個(gè)領(lǐng)域。

4.答案：B

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信原則、真實(shí)原則、公平原則和效益原則，真實(shí)原則強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)性，而非公平原則。

5.答案：B

解析：公共關(guān)系調(diào)研的基本方法包括文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、問卷調(diào)查法和深度訪談法，案例分析法不屬于基本方法。

6.答案：D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、組織危機(jī)、個(gè)人危機(jī)和政策危機(jī)，環(huán)境危機(jī)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型。

二、多選題（每題3分，共18分）

1.答案：A、B、C

解析：公共關(guān)系的三大要素是傳播、關(guān)系和管理者，傳播者是傳播的參與者而非要素。

2.答案：A、B、C、D

解析：傳播管理的四大過程包括傳播內(nèi)容設(shè)計(jì)、傳播渠道選擇、傳播效果評(píng)估和傳播活動(dòng)實(shí)施。

3.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括透明原則、責(zé)任原則、情感原則和快速響應(yīng)原則。

4.答案：A、B、C

解析：傳播效果的三大領(lǐng)域是認(rèn)知效果、情感效果和行為效果，社會(huì)效果不是傳播效果的領(lǐng)域。

5.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系調(diào)研的基本方法包括文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、問卷調(diào)查法和深度訪談法。

6.答案：A、B、C

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、組織危機(jī)、個(gè)人危機(jī)和政策危機(jī)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.答案：√

解析：公共關(guān)系確實(shí)是一種管理職能，它涉及組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理。

2.答案：×

解析：傳播管理不僅關(guān)注傳播內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還包括傳播渠道的選擇、傳播效果的評(píng)估和傳播活動(dòng)的實(shí)施。

3.答案：×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是通過有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略來減輕危機(jī)的影響，而不是簡(jiǎn)單地消除危機(jī)。

4.答案：×

解析：傳播效果的三大領(lǐng)域包括認(rèn)知效果、情感效果和行為效果，社會(huì)效果雖然重要，但不屬于這一分類。

5.答案：×

解析：公共關(guān)系調(diào)研的基本方法包括文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、問卷調(diào)查法和深度訪談法，深度訪談法是其中之一。

6.答案：×

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、組織危機(jī)、個(gè)人危機(jī)和政策危機(jī)，環(huán)境危機(jī)不是其中之一。

四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.答案：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公眾溝通、組織形象建設(shè)、公關(guān)策劃。

解析：這些職能是企業(yè)或組織在公共關(guān)系實(shí)踐中需要關(guān)注的重點(diǎn)，以確保與公眾的良好互動(dòng)和形象管理。

2.答案：傳播管理的三個(gè)層次是內(nèi)容管理、傳播渠道管理和傳播效果管理。

解析：這三個(gè)層次分別關(guān)注傳播的內(nèi)容、渠道和效果，是傳播管理工作的核心。

3.答案：傳播效果的三大領(lǐng)域是認(rèn)知效果、情感效果和行為效果。

解析：這三個(gè)領(lǐng)域是衡量傳播活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)應(yīng)受眾對(duì)信息的認(rèn)知、情感反應(yīng)和行為改變。

4.答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信原則、真實(shí)原則、公平原則和效益原則。

解析：這些原則是公共關(guān)系活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，旨在確保活動(dòng)的正當(dāng)性和有效性。

5.答案：公共關(guān)系調(diào)研的基本方法包括文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、問卷調(diào)查法和深度訪談法。

解析：這些方法是收集和分析公共關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)的重要手段，有助于深入了解公眾和組織的狀況。

6.答案：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、組織危機(jī)、個(gè)人危機(jī)和政策危機(jī)。

解析：這些類型涵蓋了可能導(dǎo)致組織面臨危機(jī)的各種情況，需要針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。

五、論述題（共20分）

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括塑造企業(yè)良好形象、提高企業(yè)知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)企業(yè)利益和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析：公共關(guān)系通過有效的溝通和管理，有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立良好的品牌形象，提升知名度，增強(qiáng)產(chǎn)品銷售，提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)維護(hù)企業(yè)利益，并促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

六、案例分析題（共20分）

1.答案：產(chǎn)品滯銷的