2025年數(shù)據(jù)分析師職業(yè)考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)分析師常用的數(shù)據(jù)分析工具？

A.Excel

B.Python

C.R語(yǔ)言

D.SQL

答案：D

2.數(shù)據(jù)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪種方法不是常用的數(shù)據(jù)清洗方法？

A.去除重復(fù)數(shù)據(jù)

B.填充缺失值

C.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

答案：C

3.以下哪種統(tǒng)計(jì)方法適用于描述性統(tǒng)計(jì)分析？

A.相關(guān)分析

B.回歸分析

C.因子分析

D.描述性統(tǒng)計(jì)分析

答案：D

4.在進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化時(shí)，以下哪種圖表適用于展示時(shí)間序列數(shù)據(jù)？

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖

答案：C

5.以下哪種機(jī)器學(xué)習(xí)算法適用于分類問(wèn)題？

A.K-最近鄰算法

B.決策樹(shù)算法

C.支持向量機(jī)算法

D.隨機(jī)森林算法

答案：B

6.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪種方法不是常用的數(shù)據(jù)挖掘方法？

A.聚類分析

B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

C.分類算法

D.主成分分析

答案：D

二、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中需要遵循的原則。

答案：

（1）準(zhǔn)確性原則：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

（2）完整性原則：確保數(shù)據(jù)的完整性，避免數(shù)據(jù)缺失。

（3）一致性原則：確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和一致性。

（4）及時(shí)性原則：確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。

（5）安全性原則：確保數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。

2.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)可視化過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)。

答案：

（1）選擇合適的圖表類型：根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示目的選擇合適的圖表類型。

（2）保持圖表簡(jiǎn)潔：避免圖表過(guò)于復(fù)雜，影響閱讀。

（3）突出重點(diǎn)：將關(guān)鍵信息突出顯示，便于讀者理解。

（4）保持一致性：圖表風(fēng)格、顏色搭配等保持一致。

（5）添加標(biāo)題和標(biāo)簽：使圖表更易于理解。

3.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中需要遵循的步驟。

答案：

（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換等操作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（2）特征選擇：從原始數(shù)據(jù)中篩選出對(duì)模型有重要影響的特征。

（3）模型選擇：根據(jù)問(wèn)題類型選擇合適的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。

（4）模型訓(xùn)練：使用訓(xùn)練數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練。

（5）模型評(píng)估：使用測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整模型參數(shù)。

（6）模型部署：將訓(xùn)練好的模型應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景。

4.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

答案：

（1）數(shù)據(jù)清洗：去除重復(fù)數(shù)據(jù)、填充缺失值、處理異常值等。

（2）數(shù)據(jù)驗(yàn)證：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

（3）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：將不同數(shù)據(jù)量綱的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

（4）數(shù)據(jù)可視化：通過(guò)圖表展示數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律。

（5）數(shù)據(jù)挖掘：挖掘數(shù)據(jù)中的潛在價(jià)值，為決策提供支持。

5.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何提高工作效率。

答案：

（1）熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具：熟練使用Excel、Python、R語(yǔ)言等工具。

（2）合理規(guī)劃工作：合理安排工作計(jì)劃，提高工作效率。

（3）數(shù)據(jù)整理：將數(shù)據(jù)整理成易于分析的形式。

（4）團(tuán)隊(duì)合作：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，共同完成項(xiàng)目。

（5）持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高自身能力。

6.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何確保數(shù)據(jù)安全。

答案：

（1）數(shù)據(jù)加密：對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。

（2）訪問(wèn)控制：設(shè)置合理的訪問(wèn)權(quán)限，限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。

（3）數(shù)據(jù)備份：定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

（4）安全意識(shí)：提高數(shù)據(jù)安全意識(shí)，避免人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。

（5）遵守法律法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全。

三、案例分析題（每題8分，共24分）

1.某公司希望了解其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）：產(chǎn)品A：100，產(chǎn)品B：150，產(chǎn)品C：200。

（2）產(chǎn)品銷售區(qū)域分布：北方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：50，產(chǎn)品B：60，產(chǎn)品C：80；南方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：30，產(chǎn)品B：40，產(chǎn)品C：60。

答案：

（1）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品C的銷售情況最好，其次是產(chǎn)品B，產(chǎn)品A的銷售情況最差。

（2）根據(jù)銷售區(qū)域分布，北方市場(chǎng)產(chǎn)品A、B、C的銷售情況均優(yōu)于南方市場(chǎng)。

建議：

（1）加大產(chǎn)品C的市場(chǎng)推廣力度，提高產(chǎn)品C的市場(chǎng)份額。

（2）針對(duì)南方市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品A、B、C的銷售策略，提高南方市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

2.某電商網(wǎng)站希望了解用戶購(gòu)買行為，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)（單位：人次）：商品A：1000，商品B：1500，商品C：2000。

（2）用戶購(gòu)買渠道分布：PC端：商品A：500，商品B：700，商品C：900；移動(dòng)端：商品A：500，商品B：800，商品C：1100。

答案：

（1）根據(jù)購(gòu)買數(shù)據(jù)，商品C的購(gòu)買人數(shù)最多，其次是商品B，商品A的購(gòu)買人數(shù)最少。

（2）根據(jù)購(gòu)買渠道分布，移動(dòng)端購(gòu)買人數(shù)多于PC端。

建議：

（1）針對(duì)商品C，加大推廣力度，提高商品C的銷售額。

（2）針對(duì)移動(dòng)端，優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，提高移動(dòng)端銷售額。

3.某銀行希望了解客戶流失情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）客戶流失數(shù)據(jù)（單位：人）：客戶A：50，客戶B：70，客戶C：90。

（2）客戶流失原因分析：客戶A：服務(wù)不滿意，客戶B：利率低，客戶C：產(chǎn)品功能不足。

答案：

（1）根據(jù)客戶流失數(shù)據(jù)，客戶B的流失情況最嚴(yán)重，其次是客戶C，客戶A的流失情況最輕。

（2）根據(jù)客戶流失原因分析，客戶流失的主要原因是服務(wù)不滿意、利率低和產(chǎn)品功能不足。

建議：

（1）針對(duì)客戶流失原因，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化利率政策，豐富產(chǎn)品功能。

（2）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

四、論述題（每題10分，共30分）

1.論述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何處理異常值。

答案：

（1）識(shí)別異常值：通過(guò)數(shù)據(jù)可視化、統(tǒng)計(jì)方法等方法識(shí)別異常值。

（2）分析異常值：分析異常值產(chǎn)生的原因，判斷其是否為真實(shí)異常值。

（3）處理異常值：根據(jù)異常值的影響程度，采取不同的處理方法，如刪除、替換、修正等。

（4）評(píng)估處理效果：對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.論述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化。

答案：

（1）選擇合適的圖表類型：根據(jù)數(shù)據(jù)類型和展示目的選擇合適的圖表類型。

（2）保持圖表簡(jiǎn)潔：避免圖表過(guò)于復(fù)雜，影響閱讀。

（3）突出重點(diǎn)：將關(guān)鍵信息突出顯示，便于讀者理解。

（4）保持一致性：圖表風(fēng)格、顏色搭配等保持一致。

（5）添加標(biāo)題和標(biāo)簽：使圖表更易于理解。

3.論述數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中如何進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。

答案：

（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換等操作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（2）特征選擇：從原始數(shù)據(jù)中篩選出對(duì)模型有重要影響的特征。

（3）模型選擇：根據(jù)問(wèn)題類型選擇合適的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。

（4）模型訓(xùn)練：使用訓(xùn)練數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練。

（5）模型評(píng)估：使用測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整模型參數(shù)。

（6）模型部署：將訓(xùn)練好的模型應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景。

五、應(yīng)用題（每題10分，共30分）

1.某公司希望了解其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）：產(chǎn)品A：100，產(chǎn)品B：150，產(chǎn)品C：200。

（2）產(chǎn)品銷售區(qū)域分布：北方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：50，產(chǎn)品B：60，產(chǎn)品C：80；南方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：30，產(chǎn)品B：40，產(chǎn)品C：60。

答案：

（1）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品C的銷售情況最好，其次是產(chǎn)品B，產(chǎn)品A的銷售情況最差。

（2）根據(jù)銷售區(qū)域分布，北方市場(chǎng)產(chǎn)品A、B、C的銷售情況均優(yōu)于南方市場(chǎng)。

建議：

（1）加大產(chǎn)品C的市場(chǎng)推廣力度，提高產(chǎn)品C的市場(chǎng)份額。

（2）針對(duì)南方市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品A、B、C的銷售策略，提高南方市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

2.某電商網(wǎng)站希望了解用戶購(gòu)買行為，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)（單位：人次）：商品A：1000，商品B：1500，商品C：2000。

（2）用戶購(gòu)買渠道分布：PC端：商品A：500，商品B：700，商品C：900；移動(dòng)端：商品A：500，商品B：800，商品C：1100。

答案：

（1）根據(jù)購(gòu)買數(shù)據(jù)，商品C的購(gòu)買人數(shù)最多，其次是商品B，商品A的購(gòu)買人數(shù)最少。

（2）根據(jù)購(gòu)買渠道分布，移動(dòng)端購(gòu)買人數(shù)多于PC端。

建議：

（1）針對(duì)商品C，加大推廣力度，提高商品C的銷售額。

（2）針對(duì)移動(dòng)端，優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，提高移動(dòng)端銷售額。

3.某銀行希望了解客戶流失情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）客戶流失數(shù)據(jù)（單位：人）：客戶A：50，客戶B：70，客戶C：90。

（2）客戶流失原因分析：客戶A：服務(wù)不滿意，客戶B：利率低，客戶C：產(chǎn)品功能不足。

答案：

（1）根據(jù)客戶流失數(shù)據(jù)，客戶B的流失情況最嚴(yán)重，其次是客戶C，客戶A的流失情況最輕。

（2）根據(jù)客戶流失原因分析，客戶流失的主要原因是服務(wù)不滿意、利率低和產(chǎn)品功能不足。

建議：

（1）針對(duì)客戶流失原因，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化利率政策，豐富產(chǎn)品功能。

（2）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

六、綜合題（每題15分，共45分）

1.某公司希望了解其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）：產(chǎn)品A：100，產(chǎn)品B：150，產(chǎn)品C：200。

（2）產(chǎn)品銷售區(qū)域分布：北方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：50，產(chǎn)品B：60，產(chǎn)品C：80；南方市場(chǎng)：產(chǎn)品A：30，產(chǎn)品B：40，產(chǎn)品C：60。

（3）產(chǎn)品銷售渠道分布：線上渠道：產(chǎn)品A：40，產(chǎn)品B：50，產(chǎn)品C：60；線下渠道：產(chǎn)品A：60，產(chǎn)品B：70，產(chǎn)品C：80。

答案：

（1）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品C的銷售情況最好，其次是產(chǎn)品B，產(chǎn)品A的銷售情況最差。

（2）根據(jù)銷售區(qū)域分布，北方市場(chǎng)產(chǎn)品A、B、C的銷售情況均優(yōu)于南方市場(chǎng)。

（3）根據(jù)銷售渠道分布，線上渠道產(chǎn)品A、B、C的銷售情況均優(yōu)于線下渠道。

建議：

（1）加大產(chǎn)品C的市場(chǎng)推廣力度，提高產(chǎn)品C的市場(chǎng)份額。

（2）針對(duì)南方市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品A、B、C的銷售策略，提高南方市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

（3）優(yōu)化線上渠道，提高線上渠道的銷售額。

2.某電商網(wǎng)站希望了解用戶購(gòu)買行為，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)（單位：人次）：商品A：1000，商品B：1500，商品C：2000。

（2）用戶購(gòu)買渠道分布：PC端：商品A：500，商品B：700，商品C：900；移動(dòng)端：商品A：500，商品B：800，商品C：1100。

（3）用戶購(gòu)買時(shí)間段分布：上午：商品A：300，商品B：400，商品C：500；下午：商品A：400，商品B：500，商品C：600。

答案：

（1）根據(jù)購(gòu)買數(shù)據(jù)，商品C的購(gòu)買人數(shù)最多，其次是商品B，商品A的購(gòu)買人數(shù)最少。

（2）根據(jù)購(gòu)買渠道分布，移動(dòng)端購(gòu)買人數(shù)多于PC端。

（3）根據(jù)購(gòu)買時(shí)間段分布，下午購(gòu)買人數(shù)多于上午。

建議：

（1）針對(duì)商品C，加大推廣力度，提高商品C的銷售額。

（2）針對(duì)移動(dòng)端，優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，提高移動(dòng)端銷售額。

（3）針對(duì)下午時(shí)間段，加大宣傳力度，提高下午時(shí)段的銷售額。

3.某銀行希望了解客戶流失情況，請(qǐng)你根據(jù)以下數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議。

（1）客戶流失數(shù)據(jù)（單位：人）：客戶A：50，客戶B：70，客戶C：90。

（2）客戶流失原因分析：客戶A：服務(wù)不滿意，客戶B：利率低，客戶C：產(chǎn)品功能不足。

（3）客戶年齡分布：青年客戶：客戶A：30，客戶B：40，客戶C：50；中年客戶：客戶A：20，客戶B：30，客戶C：40。

答案：

（1）根據(jù)客戶流失數(shù)據(jù)，客戶B的流失情況最嚴(yán)重，其次是客戶C，客戶A的流失情況最輕。

（2）根據(jù)客戶流失原因分析，客戶流失的主要原因是服務(wù)不滿意、利率低和產(chǎn)品功能不足。

（3）根據(jù)客戶年齡分布，青年客戶流失情況較嚴(yán)重。

建議：

（1）針對(duì)客戶流失原因，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化利率政策，豐富產(chǎn)品功能。

（2）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

（3）針對(duì)青年客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，提高青年客戶滿意度。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：SQL是一種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言，不屬于數(shù)據(jù)分析工具。

2.C

解析：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量綱歸一化處理，不是數(shù)據(jù)清洗方法。

3.D

解析：描述性統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)的方法，如均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。

4.C

解析：折線圖適用于展示隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。

5.B

解析：決策樹(shù)算法適用于分類問(wèn)題，可以根據(jù)特征進(jìn)行決策。

6.D

解析：主成分分析是一種降維方法，不是數(shù)據(jù)挖掘方法。

二、簡(jiǎn)答題

1.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中需要遵循的原則包括準(zhǔn)確性、完整性、一致性、及時(shí)性和安全性。

解析：這些原則確保了數(shù)據(jù)分析的可靠性和有效性。

2.數(shù)據(jù)可視化過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)包括選擇合適的圖表類型、保持圖表簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)、保持一致性和添加標(biāo)題和標(biāo)簽。

解析：這些要點(diǎn)有助于提高數(shù)據(jù)可視化的效果和易讀性。

3.數(shù)據(jù)分析師在機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中需要遵循的步驟包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、特征選擇、模型選擇、模型訓(xùn)練、模型評(píng)估和模型部署。

解析：這些步驟是機(jī)器學(xué)習(xí)的基本流程，確保了模型的有效性和實(shí)用性。

4.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)可視化和數(shù)據(jù)挖掘。

解析：這些方法有助于提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。

5.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中提高工作效率的方法包括熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具、合理規(guī)劃工作、數(shù)據(jù)整理、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)。

解析：這些方法有助于提高工作效率和生產(chǎn)力。

6.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中確保數(shù)據(jù)安全的方法包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份、安全意識(shí)和遵守法律法規(guī)。

解析：這些方法有助于保護(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和泄露。

三、案例分析題

1.產(chǎn)品C的銷售情況最好，其次是產(chǎn)品B，產(chǎn)品A的銷售情況最差。北方市場(chǎng)產(chǎn)品A、B、C的銷售情況均優(yōu)于南方市場(chǎng)。

建議：加大產(chǎn)品C的市場(chǎng)推廣力度，提高產(chǎn)品C的市場(chǎng)份額；針對(duì)南方市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品A、B、C的銷售策略，提高南方市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

解析：通過(guò)比較不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)和區(qū)域分布，可以得出產(chǎn)品C在整體市場(chǎng)表現(xiàn)最好，而南方市場(chǎng)需要特別關(guān)注。

2.商品C的購(gòu)買人數(shù)最多，其次是商品B，商品A的購(gòu)買人數(shù)最少。移動(dòng)端購(gòu)買人數(shù)多于PC端。

建議：針對(duì)商品C，加大推廣力度，提高商品C的銷售額；針對(duì)移動(dòng)端，優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)，提高移動(dòng)端銷售額。

解析：通過(guò)比較不同商品的購(gòu)買數(shù)據(jù)和購(gòu)買渠道分布，可以得出商品C最受歡迎，而移動(dòng)端是主要的購(gòu)買渠道。

3.客戶B的流失情況最嚴(yán)重，其次是客戶C，客戶A的流失情況最輕。客戶流失的主要原因是服務(wù)不滿意、利率低和產(chǎn)品功能不足。

建議：針對(duì)客戶流失原因，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化利率政策，豐富產(chǎn)品功能；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

解析：通過(guò)分析客戶流失數(shù)據(jù)和原因，可以找出導(dǎo)致客戶流失的主要原因，并據(jù)此提出改進(jìn)措施。

四、論述題

1.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中處理異常值的方法包括識(shí)別異常值、分析異常值、處理異常值和評(píng)估處理效果。

解析：這些步驟有助于確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

2.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化的要點(diǎn)包括選擇合適的圖表類型、保持圖表簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)、保持一致性和添加標(biāo)題和標(biāo)簽。

解析：這些要點(diǎn)有助于提高數(shù)據(jù)可視化的效果和易讀性。

3.數(shù)據(jù)分析師在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)的