郵政專(zhuān)招考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）A.信件B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.快遞包裹答案：C2.郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便C.人民郵政為人民答案：A3.國(guó)內(nèi)普通郵件的查詢有效期為（）A.自交寄之日起半年B.自交寄之日起一年C.自交寄之日起兩年答案：B4.以下哪種不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（）A.活期儲(chǔ)蓄B.股票交易C.定期儲(chǔ)蓄答案：B5.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.盈利最大化B.方便群眾C.人民郵政為人民答案：C6.郵政日戳的作用不包括（）A.表明郵件的收寄日期B.作為結(jié)算郵資的憑證C.宣傳郵政業(yè)務(wù)答案：C7.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克答案：A8.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.高度集中D.自主經(jīng)營(yíng)答案：D9.下列哪項(xiàng)不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容（）A.文明生產(chǎn)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.追求卓越答案：C10.郵政小包的重量限制一般是（）A.2千克B.3千克C.5千克答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公共性B.均等性C.非營(yíng)利性答案：ABC2.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABC3.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD4.下列屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)答案：ABC5.郵政職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD6.郵政日戳的組成部分有（）A.地名B.日期C.戳記類(lèi)別答案：ABC7.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件答案：AB8.郵政的三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)是（）A.函件B.包裹C.匯兌答案：ABC9.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率答案：ABC10.下列屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物C.烈士遺物寄遞答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（×）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行不屬于郵政系統(tǒng)。（×）3.掛號(hào)信可以不進(jìn)行登記直接投遞。（×）4.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（×）5.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。（√）6.國(guó)內(nèi)包裹的重量限度都是一樣的。（×）7.郵政日戳是郵政通信的專(zhuān)用工具。（√）8.郵政企業(yè)只需對(duì)給據(jù)郵件承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）9.平常信函不需要驗(yàn)視內(nèi)件。（√）10.郵政普遍服務(wù)的范圍是全國(guó)統(tǒng)一的。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有推動(dòng)作用，助力偏遠(yuǎn)地區(qū)融入市場(chǎng)；體現(xiàn)社會(huì)公平，讓不同地區(qū)居民享受均等郵政服務(wù)，是國(guó)家基本公共服務(wù)重要部分。2.郵政通信的特點(diǎn)是什么？答案：郵政通信特點(diǎn)是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。需多個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)協(xié)同，依靠遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)現(xiàn)信息和物品傳遞，任一環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可能影響全程。3.列舉三種常見(jiàn)的郵政業(yè)務(wù)。答案：常見(jiàn)郵政業(yè)務(wù)有函件業(yè)務(wù)，可寄信件等；包裹業(yè)務(wù)，能寄遞各類(lèi)物品；特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，提供快速、安全的郵件傳遞服務(wù)。4.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德的作用。答案：郵政職業(yè)道德規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作；塑造郵政良好形象，提高社會(huì)認(rèn)可度和公信力，利于郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化流程，減少郵件延誤；利用技術(shù)手段，如智能追蹤提升服務(wù)透明度；建立有效反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶意見(jiàn)。2.談?wù)勦]政在電商時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是電商發(fā)展帶來(lái)大量包裹業(yè)務(wù)；可拓展電商物流等新業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)是快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈；需提升配送效率與服務(wù)質(zhì)量；要不斷創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)模式以適應(yīng)電商變化。3.怎樣加強(qiáng)郵政企業(yè)文化建設(shè)？答案：宣傳核心價(jià)值觀，通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)讓員工理解踐行；營(yíng)造良好工作氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感；鼓勵(lì)員工參與文化建設(shè)，開(kāi)