組織行為學(xué)ORGANIZATIONBEHAVIOR精品資源共享課配套教材版PPT第六講群體行為與管理群體概述群體對組織或個體的影響群體的溝通群體行為團(tuán)體管理學(xué)習(xí)目的理解群體的定義和分類，掌握其作用，注意辨別群體和團(tuán)體理解人際關(guān)系的概念、種類以及對行為的影響認(rèn)識非正式群體這一概念理解團(tuán)體的管理與建設(shè)過程人之生，不能無群，群而無分則爭，爭而亂，亂則差矣。物以類聚，人以群分—《荀子·富國》究竟什么是群體？公共汽車上的乘客算不算群體？足球比賽的觀眾，球隊(duì)算不算群體？馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機(jī)關(guān)的一種科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組，大學(xué)中的課題組……，何者是群體？何者又不是群體呢？

群體概述一（一）群體的定義定義：兩個或兩個以上的人為到達(dá)共同的目的，互相依賴和互相作用而形成的聯(lián)合體有的心理學(xué)家認(rèn)為：群體是生長和維持人們生命的土壤（二）群體的要素群體成員有其共同的目標(biāo)群體成員間存在相互關(guān)系群體的成員規(guī)模兩個或兩個以上群體存在一定的結(jié)構(gòu)群體擁有公允的規(guī)范和規(guī)則（三）群體的特性123心理上（感情）在行為（活動）上

共同目標(biāo)（相互作用）（四）加入群體的原因（五）群體分類01按群體的構(gòu)成原則和方式分為正式群體和非正式群體02按群體的規(guī)模分為大型群體和小型群體03按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分為松散群體、聯(lián)合群體和集體04按群體的社會影響及作用分為參照群體和非參照集體05按照群體是否存在分為假設(shè)群體和實(shí)際群體（六）群體的功能D群體能夠滿足其成員的心理需求（安全、歸屬和社交、自尊、自信、增加力量感、溝通、成長）E群體可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系A(chǔ)群體不是簡單個體的相加B實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本單位C群體能夠比個人做出更好的決策（七）群體的形成及發(fā)展模型正式及非正式群體大群體及小群體實(shí)際群體及假設(shè)群體參照群體和非參照群體滿足安全需要滿足自尊需要滿足地位需要滿足情感需要滿足權(quán)力需要群體目標(biāo)經(jīng)濟(jì)原因等形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止凝聚力構(gòu)成角色規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)地位等級績效滿意度發(fā)展群體的分類群體形成的原因群體的展階段群體行為特征最終結(jié)果

群體對組織和個體的影響二（一）群體對組織的影響1234567是保證組織目的得以實(shí)現(xiàn)的中堅(jiān)力量是組織職能部門互相聯(lián)絡(luò)的紐帶可以推進(jìn)復(fù)雜決策的完畢是組織社會形象的傳播工具是推進(jìn)組織發(fā)展的源動力是處理組織問題的一種有效措施是促使組員社會化或?qū)ζ溥M(jìn)行培訓(xùn)的媒介（一）群體對組織的影響丟失一種釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一種帝國。細(xì)節(jié)（1~8）100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%=100%（成功）細(xì)節(jié)（1~8）80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%=16.8%（失?。ǘ┤后w對個人行為的影響02030401社會助長的作用社會原則化傾向社會顧慮傾向社會從眾傾向

指他人在場或與他人一起活動所帶來的行為效率的提高指群體組員的行為在群體規(guī)范的影響和制約下，差異縮小，而趨向于相似的意見、見解以及行為傾向

自我克制、局促不安、矯揉造作、裝腔作勢、逢場作戲、行為失禁、怯場等團(tuán)體常常對個體施加壓力，以使團(tuán)體組員的態(tài)度和行為（知覺、判斷、信奉和行為）體現(xiàn)出與團(tuán)體中多數(shù)人想一致的現(xiàn)象（三）群體凝聚力

（5）群體滿足成員需要的程度（2）群體獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）外部的影響群體凝聚力（6）群體的規(guī)模（7）信息的溝通（8）群體的同質(zhì)性（4）群體社會地位的影響1.影響群體凝聚力的重要原因（三）群體凝聚力低凝聚力高一致性低凝聚力低一致性高凝聚力低一致性高凝聚力高一致性群體凝聚力群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性高高低低2.凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系1234（三）群體凝聚力群體內(nèi)部獎勵05群體領(lǐng)導(dǎo)方式04群體內(nèi)部一致性02群體規(guī)模01外部壓力03群體凝聚力=組員間互相選擇的數(shù)目/群體中也許互相選擇的數(shù)目=2x/n*(n-1)3.增強(qiáng)凝聚力的措施（四）群體的士氣1.定義是指群體所具有的、為到達(dá)群體目的的某種態(tài)度和工作精神。2.員工士氣水平的影響原因（1）個人、群體、組織目的之間的一致性；（2）內(nèi)部的團(tuán)結(jié)性；（3）報(bào)仇合理性與需求滿足公平；（4）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（5）工作的滿足感程度；（6）意見溝通方式；（7）工作環(huán)境。（四）群體的士氣Entet12345良好的生活、工作環(huán)境共同認(rèn)可的管理目標(biāo)和諧的團(tuán)隊(duì)意識信息交換通暢敢于和善于競爭的拼搏精神3.高士氣的群體特性（五）群體的中的人際關(guān)系社會關(guān)系人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系——經(jīng)濟(jì)關(guān)系人與人之間的心理關(guān)系——人際關(guān)系1.定義：人們在社會生產(chǎn)和社會生活中，彼此之間發(fā)生的精神和物質(zhì)交往聯(lián)絡(luò)的一種社會行為現(xiàn)象2.影響人際關(guān)系的原因影響人際關(guān)系的因素空間距離因素02相似性因素03互補(bǔ)性因素

04交往頻率因素

05情感因素.06信息溝通因素01（五）群體的中的人際關(guān)系3.人際關(guān)系的復(fù)雜性01020304人際關(guān)系的構(gòu)成十分廣泛人際關(guān)系和處理受到多因素的制約人際關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛人際關(guān)系的構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜人際關(guān)系的復(fù)雜性01020304（五）群體的中的人際關(guān)系4.人際關(guān)系的一般原則以誠相待說話辦事堅(jiān)持實(shí)事求是、襟懷坦白、是非分明、言而有信謙虛而不虛假、熱情而不失意、謹(jǐn)慎而不拘泥因人不一樣而采用不一樣的方式、因事不一樣所采用的重點(diǎn)不一樣、因時不一樣所采用精神交往的措施不一樣不能對一切人和事都真誠相待、不能對一切人和事都謙虛禮讓初交階段、常交階段、深交階段謙虛而不的原則利義結(jié)合的原則靈活多變的原則逐漸發(fā)展的原則（五）群體的中的人際關(guān)系5.人際交往的藝術(shù)（1）口才：交際是以口才為第一要素的（2）措施和技巧（3）學(xué)識：一種真正的交際家，廣闊的知識面必不可少（4）觀測：在交際場上，應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色，學(xué)會觀測是交際的必要本領(lǐng)（5）應(yīng)變：隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)機(jī)立斷的魄力（6）記憶：是交際家極為高貴的素質(zhì)（五）群體的中的人際關(guān)系

群體的溝通三（一）溝通的概念定義個體與群體兩類思維主體之間通過信息傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思維、情感與愿望，達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知，形成相互默契，從而完成群體或組織目標(biāo)的過程。

基本方式1.個體與個體之間2.個體與群體之間3.群體與群體之間（二）溝通的功能溝通可以控制員工的行為溝通是群體決策的重要保障溝通可以滿足組員的社交需要溝通通過不一樣的途徑鼓勵群體組員1423（三）溝通的過程信息溝通過程基本模型發(fā)送者編碼渠道解碼接受者反饋干擾信息信息信息信息（四）溝通的方式01非語言文字溝通02口頭溝通03書面溝通

是指用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流是運(yùn)用口頭體現(xiàn)方式來進(jìn)行信息的傳遞和交流是指用非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行的信息溝通，又可分為與人有關(guān)的和與環(huán)境有關(guān)的兩個方面（五）有效溝通組織中98%的管理問題是溝通問題。一位優(yōu)秀的中層管理者要善于與各類人員打交道。深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目的進(jìn)行的溝通。

（五）有效溝通用耳朵聽；用眼睛看專心聆聽聽1.有效溝通行為比例40%64%16%傾聽交談閱讀書寫35%9%（五）有效溝通先把自己擺在對方的立場靜下心來傾聽反復(fù)對方的語句小心引導(dǎo)適時提供見解引導(dǎo)對方直到他講出對的想法2有效溝通的步驟（五）有效溝通不溝不通01020304溝而不通不溝而通一溝而通3.溝通的四種境界（五）有效溝通（1）有效反饋的技能①強(qiáng)調(diào)詳細(xì)行為；②反饋對事不對人；③反饋指向接受者和你的共同目的而不是別的；④把握反饋的良機(jī)；⑤保證理解；⑥使消極反饋指向接受者可以控制的行為。（2）有效授權(quán)的技能①分工明確；②詳細(xì)指明授予的權(quán)限范圍；③容許下屬參與；④告知其他人授權(quán)已發(fā)生；⑤建立反饋機(jī)制（3）有效訓(xùn)導(dǎo)的技能①用安靜、客觀、嚴(yán)厲的方式面對員工；②詳細(xì)指明問題所在；③對事不對人；④容許員工陳說自己的見解；⑤保持對討論的控制；⑥對此后怎樣防備類似的錯誤到達(dá)共識。4有效溝通的方法黃金法則：你但愿他人怎么看待你，你就怎么看待他。白金法則：他人但愿你怎么看待他，你就怎么看待他，他也就怎么看待你。（五）有效溝通

群體行為四（一）沖突切身總結(jié)14623組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理個性差異宗派5信息溝通障礙考核評價不妥利益需求不一致1.導(dǎo)致沖突的原因（1）協(xié)商處理法：運(yùn)用這種措施時，規(guī)定沖突雙方必須識大體、顧大局、互諒互讓，尋求共同的處理措施。（2）仲裁處理法：采用這種措施時，規(guī)定仲裁者必須具有一定的權(quán)威性，辦事公道，或是某些方面的專家。否則，仲裁處理法也許無效。（3）權(quán)威處理法：一般狀況下不適宜采用此措施，由于采用這種強(qiáng)制手段處理沖突，往往不能消除引起沖突的本源。（4）遲延法：有些沖突一時又難以斷定是非，假如不是急需要處理的問題，沖突雙方都不去尋求處理的措施，先放起來，聽任發(fā)展，暫緩處理。（5）回避法：當(dāng)沖突的內(nèi)容不屬于原則性問題，且沖突處在潛在期或沖突剛剛被感知的階段，可采用這種措施。2.處理沖突的措施（一）沖突（6）轉(zhuǎn)移目的法：尋找一種外部參照物，轉(zhuǎn)移沖突雙方的注意力。（7）心理位置互換法：設(shè)身處地地為對方著想，考慮一下假如自己處在對方的位置上應(yīng)當(dāng)怎樣看待這件事。（8）求同存異法：假如沖突是非原則性的，只是由個性差異所引起的，沖突雙方應(yīng)互相諒解，求大同存小異。（9）調(diào)整政策法：對于因職責(zé)或酬勞分派上的不合理而引起的沖突，要及時調(diào)整政策，使之合理，以處理沖突。（10）群體重組法：當(dāng)某些群體內(nèi)沖突劇烈而又長期無法處理，嚴(yán)重影響群體效率時，應(yīng)堅(jiān)決地解散該群體，進(jìn)行重新組合。2.處理沖突的措施（一）沖突（二）競爭競爭的定義是指組織、群體、或個體在為達(dá)到一定目標(biāo)而爭奪可利用資源的過程中互相爭奪、力求勝過或壓倒對方而獲得利益優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為。

競爭的主要因素1.共同目標(biāo)2.對手.3.成敗1.競爭的概念1234競爭可以使群體成員精神振奮、努力進(jìn)取競爭有助于群體成員素質(zhì)的提高競爭可以緩和群體內(nèi)部矛盾競爭有利于資源的有效利用2.競爭的作用（二）競爭（三）

合作合作的條件1234目標(biāo)的共同性利益的互惠性行為的協(xié)調(diào)性分工的明確性1.合作的條件01個性特性：群體中的每個組員因氣質(zhì)、性格、能力以及態(tài)度等不一樣，其合作的也許性也是不一樣的。0203從眾行為：社會、文化老式的影響以及群體的壓力都可以促使人們尋求合作，使自身的行為符合社會文化老式或群體規(guī)范。短期行為與自私心理：競爭與合作的也許性往往同步包括在同一活動中2.影響合作的心理原因（三）

合作（三）

群體決策

（1）理性決策尋求最優(yōu)化方案的理性決策包括如下六個環(huán)節(jié)。（1）狀況分析。關(guān)鍵原因、制約條件、可獲資源等。（2）目的設(shè)置。目的明確，組員理解，評價原則。（3）搜尋備選方案。狀況全面，知情者參與，鼓勵暢所欲言。（4）評價備選方案。原則明確，百家爭鳴，全面權(quán)衡，預(yù)作試點(diǎn)。（5）制定決策。追求最佳還是滿意？（6）決策復(fù)審，追蹤檢查，糾偏監(jiān)控。（2）有限理性決策即尋求現(xiàn)實(shí)可行的方案，不求最優(yōu)，只求滿意，由于最優(yōu)方案也許受制于諸多實(shí)際條件而實(shí)行難度太大。1.

群體決策的類型（1）環(huán)境：寬松、開放的外界條件和決策場所及公開、坦率的信息溝通氣氛是群體決策有效運(yùn)行的保證。（2）規(guī)模：一般而言，規(guī)模較大的群體能得到較多意見。但意見的增長與群體的規(guī)模并不存在正有關(guān)關(guān)系（3）組員的構(gòu)成及個性特性：思維、知識和價值體系相似或相近的組員易于形成一致意見；相反，在這些方面差異較大的組員則會形成不一樣意見。（4）規(guī)范與凝聚力：群體規(guī)范能增進(jìn)群體決策的有效性。凝聚力影響群體對決策的關(guān)注程度，但輕易產(chǎn)生小團(tuán)體意識。（5）地位：地位低的組員更趨向于服從決策，地位高的人則更樂意支配他人從而損害決策的有效性。（三）

群體決策

2.群體決策的影響原因010203優(yōu)點(diǎn)：更強(qiáng)調(diào)各種不同的表達(dá)意見，提高了對每種意見的注意力，使群體成員具有均等參與決策并表達(dá)自己意見的機(jī)會缺點(diǎn)：投票需要浪費(fèi)大量的時間成本，并可能導(dǎo)致參與者的厭煩情緒，尤其是在很難達(dá)成一致的時候，這種缺點(diǎn)更為明顯。1.名義群體法優(yōu)點(diǎn)：使人解放思想缺點(diǎn)：分析意見需要花費(fèi)大量時間，從而使決策進(jìn)程減慢3.頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)：避免了專業(yè)小組成員間的人際關(guān)系問題；高效率地利用了專家的時間；被調(diào)查者所產(chǎn)生的創(chuàng)意較多、質(zhì)量較高，有足夠得見分析和思考；預(yù)測準(zhǔn)確。2.德爾菲法（三）

群體決策

3.三種有效的群體決策措施（四）非正式群體行為（1）情感親密：非正式群體的組員一般都具有共同的利益、愛好、愛好、價值觀和相似的社會背景及生活習(xí)慣（2）群體意識強(qiáng)烈：非正式群體組員彼此之間因感情融洽、行為協(xié)調(diào)、自愿結(jié)合而成，因而，組員樂意服從群體。（3）信息溝通靈活迅速：非正式群體的溝通形式多樣化，頻繁交往，不易受時間和空間的限制，可以形成暢通的信息溝通渠道，靈活而迅速地溝通信息。（4）群體內(nèi)聚力不穩(wěn)定：相對正式群體而言非正式群體內(nèi)部極易產(chǎn)生沖突，內(nèi)聚力減弱，以致解體。（5）自然形成其關(guān)鍵領(lǐng)袖人物，并且有較高的威信1.非正式群體行為的特性（6）組員的重疊性：非正式群體組員可以同步面對多種參照群體，他既可以參與某一非正式群體，也可以同步參與其他幾種非正式群體。（7）自發(fā)性與不穩(wěn)定性：非正式群體是客觀形成、自然發(fā)展起來的松散聯(lián)合體，不是組織明文規(guī)定的，既無名稱，又無成文的章程。（8）不成文的規(guī)范：非正式群體形成的規(guī)范是通過大量的組員間的互相討論、情感交流等方式并由其組員共同默認(rèn)、許可而形成的。（9）較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性：非正式群體，帶有明顯的情感色彩，面對外部的威脅、挑戰(zhàn)或者機(jī)遇，能精誠團(tuán)結(jié)，一致對外。（四）非正式群體行為1.非正式群體行為的特性1234567利益的結(jié)合愛好愛好的一致性接觸的空間距離和頻率親緣關(guān)系觀點(diǎn)、信奉的一致性社會文化背景和個人經(jīng)歷的一致性氣質(zhì)或性格特性相似或互補(bǔ)（四）非正式群體行為2.非正式群體形成的原因非正式群體的積極作用非正式群體的消極作用1.加強(qiáng)群體的信息溝通2.滿足成員的心理需要，保持成員的心理健康3.增強(qiáng)群體內(nèi)聚力4.協(xié)助正式群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)5.制造良好的輿論環(huán)境6.及時解決成員的困難，提高群體士氣1.產(chǎn)生抵觸情緒，形成對立面2.影響工作效率3.傳播謠言4.結(jié)群謀私（四）非正式群體行為3.非正式群體形成的作用2341做好非正式群體核心人物的工作加強(qiáng)正式群體的力量，削弱非正式群體對不同類型的非正式群體采取不同的策略利用非正式群體的積極因素為實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)服務(wù)非正式群體的管理（四）非正式群體行為4.非正式群體的管理

團(tuán)隊(duì)管理五（一）團(tuán)體的認(rèn)識和理解非洲草原上的動物團(tuán)體（一）團(tuán)體的認(rèn)識和理解大雁的啟示（一）團(tuán)體的認(rèn)識和理解技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)體的定義---由少數(shù)有互補(bǔ)技能、樂意為了共同的目的、業(yè)績目的和措施而互相承擔(dān)責(zé)任的人們構(gòu)成的群體。（二）團(tuán)體的基本特性

1.團(tuán)隊(duì)中的成員相互依靠

2.團(tuán)隊(duì)成員互幫互助

3.團(tuán)隊(duì)能使成員比單干的時候更有效率

4.成員之間非常信任

5.成員支持領(lǐng)導(dǎo)的工作

6.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位是變化的

7.良好績效產(chǎn)生獨(dú)有的吸引力（三）團(tuán)體與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性或消極個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能（四）團(tuán)體的類型123問題解決型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)4虛擬型團(tuán)隊(duì)（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)卓越的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)績效偽團(tuán)隊(duì)（動蕩期）工作群體(形成期)團(tuán)隊(duì)解散(衰退期)高效的團(tuán)隊(duì)(高產(chǎn)期)成熟的團(tuán)隊(duì)(穩(wěn)定期)團(tuán)隊(duì)士氣（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段問題：沒感到有什么問題要解自己心理沒有很好的目的，原則也不明確，對狀況理解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來發(fā)明溝通機(jī)會與場所為團(tuán)體制定發(fā)展目的；制定培訓(xùn)計(jì)劃提高組員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制定團(tuán)體的各項(xiàng)規(guī)則（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)問題：對團(tuán)體的現(xiàn)實(shí)狀況抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程對策：和團(tuán)體成語一起建立共同的目的確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)體組員一起進(jìn)行討論，鼓勵團(tuán)體組員就有爭議的問題刊登自己的見解。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)象及時予以表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)體中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)予以及時的糾正。是團(tuán)體建立起良好的團(tuán)體文化氣氛。引導(dǎo)團(tuán)體組員對的認(rèn)識組員之間的性格差異，并在團(tuán)體組員中容許這種差異的存在。運(yùn)用這種差異故意識地表培養(yǎng)團(tuán)體多種角色。盡快提高團(tuán)體組員的工作能力。形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)問題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團(tuán)體組員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)體中的“不諧之音”盡量多地授權(quán)給團(tuán)體組員鼓勵團(tuán)體組員形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)問題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體組員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目的。使團(tuán)體組員可以看到新的但愿，感覺有奔頭設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。協(xié)助制定個人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵員工發(fā)展對組員工作成績予以積極肯定。兌現(xiàn)承諾及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)問題：團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不能對的看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對策：重新界定或制定新的團(tuán)體目的重新調(diào)整團(tuán)體的構(gòu)造和工作程序消除積弊形成階段成熟階段衰退階段穩(wěn)定階段動蕩階段（五）團(tuán)體的發(fā)展階段與團(tuán)體建設(shè)

AB衰退階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種選擇

維持現(xiàn)狀

A大膽變革

B好處：工作上的事情不用太操心，費(fèi)力；目前多少還算有某些生產(chǎn)力；不得罪人。

害處：等死；使團(tuán)體走下坡路；假如上司對團(tuán)體及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目的規(guī)定期，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)會因感到不適應(yīng)，而不能勝任。好處：發(fā)掘團(tuán)體的機(jī)會點(diǎn)；證明自己的能力；假如成果團(tuán)體組員均有好處；總比等死強(qiáng)。害處：業(yè)績下降甚至垮掉；變動既有利益格局和舊習(xí)慣，招人嫌；自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地（六）團(tuán)體管理要素1.目的一致假如組員間的思想不統(tǒng)一、意識跟不上、考核不到位，再好的措施也得不到執(zhí)行。2.良好溝通溝通帶來理解，理解帶來合作。3.合適鼓勵績效評價看重的是整個團(tuán)體的績效。4.團(tuán)體凝聚團(tuán)體凝聚力是無形的精神力量，是將一種團(tuán)體的組員緊密地聯(lián)絡(luò)在一起的看不見的紐帶。5.團(tuán)體文化團(tuán)體文化具有如下五個方面的作用：導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、鼓勵作用、輻射作用。（七）影響團(tuán)體效能的原因1.團(tuán)體規(guī)模最佳的工作團(tuán)體規(guī)模一般比較小。2.組員的能力一種團(tuán)體要想有效地運(yùn)作，需要三種不一樣技能類型的人：第一，技術(shù)專長的組員；第二，處理問題和決策技能的組員；第三，善于聆聽、反饋、處理沖突及其他人際關(guān)系技能的組員。3.分派角色及增強(qiáng)多樣