一、前言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益成為城市居民生活的重要組成部分。為提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本物業(yè)單位星級(jí)評(píng)定方案。二、評(píng)定目的1.引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。3.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。4.提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、評(píng)定原則1.公平、公正、公開(kāi)原則。2.分類(lèi)、分等、分級(jí)原則。3.量化、細(xì)化、規(guī)范化原則。4.可持續(xù)發(fā)展原則。四、評(píng)定范圍本評(píng)定方案適用于我國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)。五、評(píng)定等級(jí)物業(yè)單位星級(jí)評(píng)定分為五個(gè)等級(jí)，分別為：五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。六、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)條件1.企業(yè)合法注冊(cè)，具備法人資格。2.具有完善的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。3.具有良好的社會(huì)信譽(yù)和職業(yè)道德。4.具有固定的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施。（二）管理服務(wù)1.物業(yè)管理合同簽訂率100%。2.物業(yè)服務(wù)合同履約率100%。3.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率≥90%。4.業(yè)主投訴處理及時(shí)率≥95%。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，公開(kāi)透明。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，維修保養(yǎng)及時(shí)。7.物業(yè)安全防范措施到位，安全事故發(fā)生率低。（三）項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目管理制度健全，執(zhí)行到位。2.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生良好。3.項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備完好率≥95%。4.項(xiàng)目綠化覆蓋率≥30%。5.項(xiàng)目公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好率≥95%。6.項(xiàng)目公共區(qū)域衛(wèi)生清潔率≥95%。（四）人員素質(zhì)1.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高。2.人員持證上崗率100%。3.人員培訓(xùn)率≥90%。4.人員投訴處理及時(shí)率≥95%。（五）創(chuàng)新與發(fā)展1.物業(yè)管理創(chuàng)新成果顯著，具有推廣價(jià)值。2.物業(yè)管理服務(wù)模式先進(jìn)，具有示范作用。3.物業(yè)管理企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展能力。七、評(píng)定程序1.物業(yè)管理企業(yè)自愿申報(bào)。2.評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行初步審核。3.評(píng)定機(jī)構(gòu)組織專(zhuān)家對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。4.評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定企業(yè)星級(jí)等級(jí)。5.評(píng)定機(jī)構(gòu)公示評(píng)定結(jié)果，并頒發(fā)星級(jí)證書(shū)。八、評(píng)定周期物業(yè)單位星級(jí)評(píng)定周期為一年，每年評(píng)定一次。九、監(jiān)督管理1.評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保評(píng)定工作的公正、公平、公開(kāi)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受評(píng)定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)弄虛作假、違規(guī)操作的物業(yè)管理企業(yè)，評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)取消其星級(jí)等級(jí)。十、附則1.本評(píng)定方案由評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。2.本評(píng)定方案自發(fā)布之日起施行。本方案旨在為物業(yè)管理企業(yè)提供一套科學(xué)、合理、可行的星級(jí)評(píng)定體系，以促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的