2025年管理咨詢師考試企業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題4含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某家電企業(yè)通過收購上游壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵零部件的自主控制。該企業(yè)采取的戰(zhàn)略屬于（）。A.橫向一體化戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.相關(guān)多元化戰(zhàn)略D.非相關(guān)多元化戰(zhàn)略答案：B2.某跨國公司為應(yīng)對不同國家市場需求差異，在各主要市場設(shè)立獨(dú)立子公司，子公司擁有較大的經(jīng)營自主權(quán)。該公司的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：C3.某制造企業(yè)引入“看板管理”后，生產(chǎn)線上在制品數(shù)量顯著減少，庫存周轉(zhuǎn)率提升?！翱窗骞芾怼钡暮诵淖饔檬牵ǎ.優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃B.實(shí)現(xiàn)零庫存C.傳遞生產(chǎn)指令與需求信息D.降低設(shè)備故障率答案：C4.某新成立的嬰幼兒護(hù)膚品企業(yè)選擇避開與國際大牌的直接競爭，專注于“敏感肌嬰兒護(hù)理”細(xì)分市場。該企業(yè)采用的市場定位策略是（）。A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.對峙定位答案：B5.某企業(yè)在績效考核中，不僅關(guān)注銷售額、利潤率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還納入客戶滿意度、員工培訓(xùn)參與率、新產(chǎn)品研發(fā)周期等指標(biāo)。該企業(yè)采用的績效考核工具是（）。A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）B.平衡計(jì)分卡（BSC）C.360度評估D.目標(biāo)管理（MBO）答案：B6.某企業(yè)2024年末流動資產(chǎn)為800萬元，流動負(fù)債為400萬元，存貨為200萬元。該企業(yè)的速動比率為（）。A.2:1B.1.5:1C.1:1D.0.5:1答案：B（速動比率=（流動資產(chǎn)存貨）/流動負(fù)債=（800200）/400=1.5）7.某食品企業(yè)因經(jīng)銷商為應(yīng)對節(jié)日需求夸大訂單，導(dǎo)致企業(yè)超量生產(chǎn)，節(jié)后出現(xiàn)大量庫存積壓。這種現(xiàn)象反映的供應(yīng)鏈問題是（）。A.牛鞭效應(yīng)B.長鞭效應(yīng)C.蝴蝶效應(yīng)D.木桶效應(yīng)答案：A8.某家族企業(yè)創(chuàng)始人強(qiáng)調(diào)“家和萬事興”，企業(yè)決策多由核心家族成員協(xié)商，員工晉升優(yōu)先考慮忠誠度。該企業(yè)的文化類型屬于（）。A.學(xué)院型文化B.俱樂部型文化C.棒球隊(duì)型文化D.堡壘型文化答案：B9.某企業(yè)為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立專項(xiàng)小組，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)等方式讓員工理解轉(zhuǎn)型必要性。這一舉措符合變革管理中的（）。A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.維持階段答案：A10.某企業(yè)編制2025年預(yù)算時(shí)，不參考?xì)v史數(shù)據(jù)，從“零”開始分析所有業(yè)務(wù)活動的必要性和成本。該預(yù)算編制方法是（）。A.增量預(yù)算B.彈性預(yù)算C.滾動預(yù)算D.零基預(yù)算答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.下列屬于企業(yè)戰(zhàn)略分析中外部環(huán)境分析工具的有（）。A.PEST分析B.五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣E.VRIO分析答案：AB2.組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則包括（）。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.管理幅度與層次適度原則C.權(quán)責(zé)對等原則D.動態(tài)適應(yīng)原則E.因人設(shè)崗原則答案：ABCD3.生產(chǎn)流程優(yōu)化的常用方法包括（）。A.ECRS分析法（取消、合并、重排、簡化）B.精益生產(chǎn)（Lean）C.六西格瑪（SixSigma）D.約束理論（TOC）E.平衡計(jì)分卡（BSC）答案：ABCD4.市場營銷組合（4P）的核心要素包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD5.人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給預(yù)測C.人力資源政策與制度設(shè)計(jì)D.人力資源成本預(yù)算E.員工績效反饋答案：ABCD三、案例分析題（共65分）案例一：傳統(tǒng)制造企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型困境（15分）某汽車零部件企業(yè)成立于2000年，主要為國內(nèi)燃油車廠商提供發(fā)動機(jī)密封件，市場份額長期穩(wěn)定在15%左右。2023年以來，受新能源汽車替代加速、燃油車銷量下滑影響，企業(yè)訂單量同比下降28%，庫存積壓達(dá)3個(gè)月產(chǎn)量；同時(shí)，原材料價(jià)格上漲12%，人工成本上升8%，凈利潤率從8%降至3%。企業(yè)管理層意識到轉(zhuǎn)型迫在眉睫，但對于“轉(zhuǎn)什么”“怎么轉(zhuǎn)”存在分歧：部分高管主張“聚焦新能源汽車密封件”，但需投入5000萬元改造生產(chǎn)線；另一部分主張“拓展工業(yè)密封件領(lǐng)域”，認(rèn)為技術(shù)通用性強(qiáng)但市場競爭激烈；還有人提出“向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”，提供密封件維護(hù)、檢測等增值服務(wù)。問題1：從外部環(huán)境分析（PEST）角度，指出該企業(yè)面臨的主要威脅。（5分）答案：政治環(huán)境：新能源汽車扶持政策（如補(bǔ)貼、牌照優(yōu)惠）擠壓燃油車市場；經(jīng)濟(jì)環(huán)境：燃油車銷量下滑導(dǎo)致需求萎縮；社會環(huán)境：消費(fèi)者對環(huán)保、低碳出行的偏好轉(zhuǎn)移；技術(shù)環(huán)境：新能源汽車動力系統(tǒng)（如電機(jī)、電池）對傳統(tǒng)發(fā)動機(jī)密封件需求降低。問題2：從內(nèi)部資源與能力分析（VRIO框架），判斷該企業(yè)現(xiàn)有“發(fā)動機(jī)密封件生產(chǎn)能力”的價(jià)值性。（5分）答案：價(jià)值性（Value）：當(dāng)前燃油車市場萎縮，該能力對企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的作用減弱；稀缺性（Rarity）：行業(yè)內(nèi)具備該能力的企業(yè)較多，不稀缺；不可模仿性（Inimitability）：技術(shù)門檻較低，易被模仿；組織性（Organization）：企業(yè)已有成熟的生產(chǎn)組織體系。綜上，該能力已不具備持續(xù)競爭優(yōu)勢。問題3：為該企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型方向并說明理由。（5分）答案：建議優(yōu)先選擇“聚焦新能源汽車密封件”。理由：新能源汽車市場處于增長期（2024年銷量同比增長35%），密封件需求雖與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同（如耐高溫、耐腐蝕要求更高），但企業(yè)具備密封件生產(chǎn)基礎(chǔ)，改造生產(chǎn)線可快速切入；相比工業(yè)密封件領(lǐng)域（競爭激烈、利潤率低），新能源賽道增長空間更大；服務(wù)型制造需前期投入建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)，短期內(nèi)難以彌補(bǔ)訂單缺口。案例二：零售企業(yè)的組織變革難題（15分）某區(qū)域連鎖超市2018年僅有5家門店，采用直線職能制管理，總部設(shè)采購、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門，門店經(jīng)理直接向運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào)。2023年門店擴(kuò)展至30家，分布在3個(gè)城市，出現(xiàn)以下問題：總部采購部門統(tǒng)一訂貨常與區(qū)域需求脫節(jié)（如A市偏好本地水果，總部卻大量采購進(jìn)口水果）；門店促銷活動需層層上報(bào)審批，響應(yīng)速度慢于競爭對手；一線員工抱怨“總部不了解實(shí)際情況”，積極性下降；管理層精力被日常事務(wù)占據(jù)，無暇關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃。問題1：診斷該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。（5分）答案：①直線職能制不適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)張：高度集權(quán)的決策模式導(dǎo)致區(qū)域需求響應(yīng)滯后；②管理幅度不合理：運(yùn)營總監(jiān)直接管理30家門店，幅度遠(yuǎn)超合理范圍（通常58家）；③部門協(xié)同低效：采購與區(qū)域需求脫節(jié)，缺乏橫向溝通機(jī)制；④權(quán)責(zé)不對等：門店經(jīng)理自主權(quán)不足，影響積極性。問題2：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案（需明確類型及關(guān)鍵調(diào)整點(diǎn)）。（5分）答案：建議調(diào)整為“區(qū)域事業(yè)部制”。關(guān)鍵調(diào)整點(diǎn)：①按城市劃分3個(gè)區(qū)域事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部設(shè)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)采購、運(yùn)營、營銷等職能；②總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)監(jiān)控、人力資源等核心職能，下放區(qū)域采購權(quán)、促銷決策權(quán)至事業(yè)部；③建立總部區(qū)域的信息共享平臺（如ERP系統(tǒng)），確保戰(zhàn)略一致性；④調(diào)整管理層級，減少審批環(huán)節(jié)（如門店促銷由區(qū)域事業(yè)部直接審批）。問題3：提出組織變革的配套措施。（5分）答案：①流程優(yōu)化：制定《區(qū)域事業(yè)部權(quán)責(zé)手冊》，明確總部與區(qū)域的權(quán)限邊界；②績效考核：將區(qū)域銷售額、客戶滿意度納入事業(yè)部考核，總部側(cè)重戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率；③人員培訓(xùn)：對區(qū)域總經(jīng)理開展戰(zhàn)略管理、跨部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)；④文化建設(shè)：倡導(dǎo)“總部服務(wù)區(qū)域、區(qū)域支撐總部”的協(xié)同文化，減少部門壁壘。案例三：科技公司的新產(chǎn)品推廣失?。?5分）某智能硬件企業(yè)2024年推出“智能睡眠手環(huán)”，主打“監(jiān)測睡眠質(zhì)量+AI調(diào)節(jié)建議”功能，定價(jià)899元（競品同類產(chǎn)品價(jià)格500700元）。產(chǎn)品上市3個(gè)月僅售出1.2萬臺（預(yù)期5萬臺），市場調(diào)研顯示：60%消費(fèi)者認(rèn)為“功能與普通手環(huán)差異不大”；40%反饋“APP操作復(fù)雜，不會用”；30%表示“價(jià)格偏高”；經(jīng)銷商反映“陳列位置不突出，缺乏推廣物料”。問題1：分析新產(chǎn)品推廣失敗的主要原因。（5分）答案：①產(chǎn)品定位模糊：未突出差異化（如未強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)監(jiān)測技術(shù)或獨(dú)家AI算法）；②定價(jià)策略失誤：高于競品但未提供顯著額外價(jià)值；③用戶體驗(yàn)不佳：APP操作復(fù)雜影響使用門檻；④渠道推廣不足：終端陳列和物料支持缺失，消費(fèi)者認(rèn)知度低。問題2：提出改進(jìn)推廣策略的具體建議。（5分）答案：①重新定位：強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療級睡眠監(jiān)測（與醫(yī)院合作認(rèn)證）”，突出專業(yè)壁壘；②調(diào)整定價(jià)：推出基礎(chǔ)版（599元）和旗艦版（899元），覆蓋不同客群；③優(yōu)化體驗(yàn)：簡化APP操作流程，增加“一鍵提供睡眠報(bào)告”功能；④加強(qiáng)渠道：與線下家電賣場合作設(shè)立體驗(yàn)專區(qū)，提供“免費(fèi)試用7天”活動；⑤促銷聯(lián)動：聯(lián)合睡眠診所開展“買手環(huán)送睡眠咨詢”活動，提升附加值。問題3：說明如何通過市場營銷組合（4P）優(yōu)化后續(xù)推廣。（5分）答案：產(chǎn)品（Product）：增加“睡眠改善課程”增值服務(wù)；價(jià)格（Price）：針對新用戶推出“首單立減100元”優(yōu)惠；渠道（Place）：入駐京東、天貓“智能穿戴”類目TOP店鋪，同步布局抖音直播帶貨；促銷（Promotion）：邀請睡眠領(lǐng)域KOL（如醫(yī)學(xué)博主）測評，發(fā)布“28天睡眠改善”真實(shí)案例短視頻。案例四：制造企業(yè)的生產(chǎn)效率提升（10分）某機(jī)械加工企業(yè)2024年平均生產(chǎn)周期為15天（行業(yè)平均10天），設(shè)備綜合效率（OEE）僅65%（行業(yè)標(biāo)桿85%），次品率達(dá)5%（行業(yè)目標(biāo)2%）。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間占比20%，主要因日常維護(hù)不到位；員工操作不規(guī)范（如未按標(biāo)準(zhǔn)流程換模）導(dǎo)致工序等待時(shí)間占比15%；質(zhì)檢環(huán)節(jié)僅在成品階段檢驗(yàn)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)加工缺陷。問題1：分析生產(chǎn)效率低的主要原因。（3分）答案：①設(shè)備管理薄弱：維護(hù)缺失導(dǎo)致故障停機(jī)；②操作流程不規(guī)范：換模等環(huán)節(jié)等待時(shí)間長；③質(zhì)量控制滯后：未實(shí)現(xiàn)過程檢驗(yàn)，缺陷未及時(shí)糾正。問題2：提出提升生產(chǎn)效率的具體措施。（7分）答案：①設(shè)備管理：推行TPM（全員生產(chǎn)維護(hù)），制定《設(shè)備日常保養(yǎng)表》，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到班組；②流程優(yōu)化：采用SMED（快速換模）技術(shù)，將換模時(shí)間從2小時(shí)縮短至30分鐘；③質(zhì)量控制：引入SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制），在關(guān)鍵工序設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控加工參數(shù)；④員工培訓(xùn)：開展操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)，考核合格后上崗；⑤績效考核：將OEE、次品率納入班組考核，設(shè)立“效率提升獎”。案例五：服務(wù)企業(yè)的員工流失應(yīng)對（10分）某連鎖餐飲企業(yè)2024年員工流失率達(dá)45%（行業(yè)平均25%），離職面談顯示：60%員工因“工資低于同行10%15%”離職；30%反映“排班不合理，經(jīng)常臨時(shí)加班”；20%認(rèn)為“晉升通道模糊，干3年還是服務(wù)員”。問題1：分析員工流失的核心原因。（3分）答案：①薪酬競爭力不足：低于市場水