客戶變更用電管理辦法總則制定目的為規(guī)范客戶變更用電行為，維護供用電秩序，保障供電企業(yè)和客戶的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》《電力供應與使用條例》以及相關電力行業(yè)標準，結合本公司實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有客戶的變更用電管理?？蛻糇兏秒娛侵缚蛻粼谟秒娺^程中，因自身用電需求、用電性質等發(fā)生變化，需要對原供用電合同約定的用電事宜進行變更的行為?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：客戶變更用電業(yè)務的辦理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，確保變更用電行為合法合規(guī)。2.安全可靠原則：在辦理客戶變更用電業(yè)務時，要充分考慮電網(wǎng)的安全運行和客戶用電的可靠性，采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。3.優(yōu)質服務原則：供電企業(yè)應優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，及時響應客戶的變更用電需求。變更用電業(yè)務分類增容與減容1.增容：客戶因生產(chǎn)、經(jīng)營或生活需要，增加用電容量的行為。增容可以分為永久性增容和臨時性增容。永久性增容是指客戶長期增加用電容量；臨時性增容是指客戶在一定期限內(nèi)增加用電容量，期限一般不超過2年。2.減容：客戶因生產(chǎn)、經(jīng)營或生活調整，減少用電容量的行為。減容期限最短不得少于6個月，最長不得超過2年。暫停與暫換1.暫停：客戶暫時停止全部或部分用電設備的用電行為。暫停時間每次不得少于15天，一年累計暫停時間不得超過6個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可另議。2.暫換：客戶因受電變壓器故障或其他原因，臨時更換大容量變壓器的行為。暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過2個月，35千伏及以上的不得超過3個月。遷址與移表1.遷址：客戶遷移用電地址的行為。遷址新址在原供電點供電的，新址用電容量不得超過原址用電容量；新址不在原供電點供電的，新址用電容量不受原址用電容量限制。2.移表：客戶因修繕房屋、移動用電設備等原因，需要移動電能計量裝置安裝位置的行為。更名與過戶1.更名：客戶依法變更名稱或姓名的行為。更名不涉及用電主體的變更，只是客戶名稱或姓名的改變。2.過戶：客戶依法將用電的使用權轉讓給其他客戶的行為。過戶后，原客戶與供電企業(yè)的供用電關系終止，新客戶與供電企業(yè)建立新的供用電關系。改壓與改類1.改壓：客戶因用電設備的變化或電網(wǎng)規(guī)劃等原因，需要改變受電電壓等級的行為。2.改類：客戶因用電性質發(fā)生變化，需要改變用電類別（如工業(yè)用電改為商業(yè)用電）的行為。業(yè)務辦理流程申請受理1.客戶需要辦理變更用電業(yè)務時，應向供電企業(yè)提出書面申請，并填寫《變更用電申請表》。申請時應提供相關證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、身份證、產(chǎn)權證明等。2.供電企業(yè)營業(yè)窗口受理客戶申請后，應認真審核申請材料的完整性和真實性。對于申請材料齊全、符合要求的，予以受理；對于申請材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知客戶需要補充的材料?，F(xiàn)場勘查1.供電企業(yè)受理客戶變更用電申請后，應在規(guī)定時間內(nèi)安排工作人員進行現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：客戶用電地址、用電設備、用電負荷、電能計量裝置、供電線路等情況。2.現(xiàn)場勘查人員應根據(jù)勘查情況，提出變更用電方案，并填寫《現(xiàn)場勘查記錄》。變更用電方案應包括供電方式、用電容量、計量方式、收費標準等內(nèi)容。方案審批1.現(xiàn)場勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應將《現(xiàn)場勘查記錄》和變更用電方案提交給供電企業(yè)相關部門進行審批。2.審批部門應根據(jù)國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標準和供電企業(yè)的相關規(guī)定，對變更用電方案進行審核。對于符合要求的，予以批準；對于不符合要求的，應提出修改意見，返回現(xiàn)場勘查人員重新制定方案。合同簽訂1.變更用電方案經(jīng)審批通過后，供電企業(yè)應與客戶簽訂《供用電合同變更協(xié)議》。《供用電合同變更協(xié)議》應明確雙方的權利和義務，以及變更用電的具體內(nèi)容和收費標準。2.客戶應按照《供用電合同變更協(xié)議》的約定，繳納相關費用。供電企業(yè)應在收到客戶費用后，及時為客戶辦理變更用電手續(xù)。裝表接電1.供電企業(yè)應按照變更用電方案和《供用電合同變更協(xié)議》的要求，組織施工人員進行裝表接電工作。裝表接電工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，確保施工質量和安全。2.裝表接電工作完成后，供電企業(yè)應進行驗收。驗收合格的，予以送電；驗收不合格的，應及時整改，直至驗收合格為止。收費標準增容收費1.永久性增容：客戶申請永久性增容，應按照供電企業(yè)規(guī)定的增容收費標準繳納增容費用。增容費用包括供電貼費、設備費、工程費等。2.臨時性增容：客戶申請臨時性增容，應按照臨時用電容量和使用時間繳納臨時用電費用。臨時用電費用的收費標準按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。減容收費客戶申請減容，在減容期限內(nèi)，基本電費按照減容后的容量收取。如客戶在減容期限未滿前恢復用電，應按照恢復用電后的容量收取基本電費，并補繳減容期間少繳的基本電費。暫停與暫換收費1.暫停：客戶申請暫停用電，在暫停期間，基本電費按照暫停容量減收。如客戶在暫停期限未滿前恢復用電，應按照恢復用電后的容量收取基本電費，并補繳暫停期間少繳的基本電費。2.暫換：客戶申請暫換變壓器，應按照暫換變壓器的容量和使用時間繳納暫換費用。暫換費用的收費標準按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。遷址與移表收費1.遷址：客戶申請遷址，如涉及供電線路改造、設備安裝等工程，應按照實際發(fā)生的費用繳納工程費用。2.移表：客戶申請移表，應按照供電企業(yè)規(guī)定的移表收費標準繳納移表費用。移表費用包括人工費用、材料費用等。更名與過戶收費客戶申請更名或過戶，不收取更名或過戶費用。但如涉及電能計量裝置校驗、更換等工作，應按照實際發(fā)生的費用繳納相關費用。改壓與改類收費1.改壓：客戶申請改壓，如涉及供電線路改造、設備更換等工程，應按照實際發(fā)生的費用繳納工程費用。2.改類：客戶申請改類，應按照改類后的用電類別收取電費。如客戶在改類前有欠費情況，應先結清欠費后，再辦理改類手續(xù)。安全管理客戶安全責任1.客戶在變更用電過程中，應遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，確保用電安全。2.客戶應按照供電企業(yè)的要求，提供必要的安全措施和防護設備，如接地裝置、漏電保護器等。3.客戶應定期對用電設備進行維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。供電企業(yè)安全責任1.供電企業(yè)在辦理客戶變更用電業(yè)務時，應嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，確保施工安全。2.供電企業(yè)應加強對施工現(xiàn)場的安全管理，設置明顯的安全警示標志，采取必要的安全防護措施。3.供電企業(yè)應定期對客戶的用電設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時通知客戶整改。應急處理1.在客戶變更用電過程中，如發(fā)生安全事故，客戶和供電企業(yè)應立即采取應急措施，保護現(xiàn)場，及時報告相關部門。2.供電企業(yè)應制定應急預案，定期進行應急演練，提高應對安全事故的能力。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.供電企業(yè)應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對客戶變更用電業(yè)務辦理過程的監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督部門應定期對業(yè)務辦理情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。外部監(jiān)督1.供電企業(yè)應接受客戶和社會的監(jiān)督，設立投訴舉報電話和信箱，及時處理客戶的投訴和舉報。2.供電企業(yè)應定期向社會公布客戶變更用電業(yè)務的辦理情況，接受社會的監(jiān)督和評價。考核機制1.供電企業(yè)應