城市管理巡查管理辦法一、引言親愛的同事們，城市管理巡查工作意義重大，它關(guān)乎著城市的有序運行、居民的生活質(zhì)量以及城市形象的展現(xiàn)。我們在這個城市管理領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，深知巡查工作的復雜與關(guān)鍵。隨著城市的不斷發(fā)展，各類新問題、新挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，為了更高效、更有序地開展城市管理巡查工作，讓我們共同遵循這份全新制定的巡查管理辦法。它凝聚了我們多年的工作經(jīng)驗，也結(jié)合了當下城市發(fā)展的需求，希望大家認真學習，積極落實，共同為打造美好的城市環(huán)境貢獻力量。二、適用范圍本管理辦法適用于我們[公司/組織名稱]負責的城市管理巡查區(qū)域，涵蓋城市的各個街區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、公共設施區(qū)域等。無論是繁華的鬧市區(qū)，還是寧靜的社區(qū)小巷，都在我們的巡查范圍內(nèi)。只要是與城市管理相關(guān)的事務，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、市政設施、違法建設等方面的巡查工作，皆遵循本辦法執(zhí)行。三、巡查目標1.維護城市整潔美觀：通過日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決垃圾堆積、廣告亂貼、攤位占道等影響城市美觀的問題，確保城市環(huán)境干凈整潔，街道整齊有序。2.保障市政設施正常運行：查看道路、橋梁、路燈、排水等市政設施是否完好，及時發(fā)現(xiàn)并上報損壞情況，保障市民的出行安全和城市的正常運轉(zhuǎn)。3.預防和查處違法建設：加強對城市建設的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法搭建行為，維護城市規(guī)劃的嚴肅性和合法性。4.維護良好的市容秩序：對亂停亂放、噪音擾民、占道經(jīng)營等影響市容秩序的行為進行規(guī)范和整治，營造和諧有序的城市生活環(huán)境。四、巡查人員配置與職責1.人員配置原則根據(jù)巡查區(qū)域的面積、人口密度、商業(yè)活躍度等因素，合理劃分巡查網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備相應數(shù)量的巡查人員，確保巡查工作無死角、全覆蓋。同時，要綜合考慮巡查人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、身體素質(zhì)等，進行科學搭配，提高巡查隊伍的整體戰(zhàn)斗力。2.巡查人員職責日常巡查：按照規(guī)定的巡查路線和時間，對負責區(qū)域進行全面巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題，并做好記錄。記錄內(nèi)容應詳細準確，包括問題發(fā)生的時間、地點、具體情況等。問題處理：對于一些簡單易處理的問題，如小面積的垃圾清理、亂停放車輛的引導等，巡查人員應在現(xiàn)場及時進行處理。對于無法當場解決的問題，要及時上報上級部門，并跟蹤處理進度。宣傳引導：在巡查過程中，積極向市民宣傳城市管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策，引導市民自覺遵守城市管理規(guī)定，提高市民的城市管理意識和文明素質(zhì)。信息反饋：及時將巡查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題以及市民的意見和建議反饋給上級部門，為城市管理決策提供參考依據(jù)。五、巡查工作流程1.巡查前準備領(lǐng)取巡查工具：如記錄表格、相機、執(zhí)法記錄儀等，確保工具正常使用。這些工具能幫助我們準確記錄巡查情況，為后續(xù)處理問題提供有力證據(jù)。了解巡查重點：每日巡查前，通過工作例會或信息平臺，了解當天的巡查重點和特殊要求，如重大活動保障區(qū)域的巡查、近期頻發(fā)問題區(qū)域的重點關(guān)注等。2.現(xiàn)場巡查全面細致查看：按照既定的巡查路線，對道路、建筑物、公共設施、商戶等進行全方位巡查。不僅要關(guān)注地面的環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放，還要留意建筑物外立面的整潔、空中線纜的規(guī)范等情況。認真記錄問題：發(fā)現(xiàn)問題后，要及時填寫巡查記錄表格，同時用相機或執(zhí)法記錄儀拍攝清晰的照片或視頻資料，詳細記錄問題的具體位置、現(xiàn)狀等信息。初步判斷分類：根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，對發(fā)現(xiàn)的問題進行初步判斷和分類。如分為環(huán)境衛(wèi)生類、市容秩序類、市政設施類、違法建設類等，以便后續(xù)按類處理。3.問題處理與上報當場處理：對于一些輕微的、能夠當場解決的問題，巡查人員應立即采取行動進行處理。例如，扶起倒地的共享單車、清理街邊的小廣告等。處理完成后，要再次檢查，確保問題徹底解決。上報處理：對于無法當場解決的問題，巡查人員應及時通過專門的信息平臺或通訊工具上報給上級部門。上報內(nèi)容要準確詳細，除了問題的基本信息外，還應包括初步處理情況和建議解決方案等。跟蹤反饋：巡查人員要對上報問題的處理進度進行跟蹤，及時了解處理結(jié)果。對于處理完成的問題，要進行復查，確保問題已得到妥善解決，防止反彈。六、巡查頻率與時間安排1.常規(guī)巡查頻率商業(yè)區(qū)：每日巡查不少于[X]次，重點時段（如上下班高峰期、周末及節(jié)假日等）應增加巡查頻次，確保商業(yè)區(qū)內(nèi)市容秩序良好，不出現(xiàn)占道經(jīng)營、亂停亂放等影響交通和市民出行的問題。居民區(qū)：每周巡查不少于[X]次，主要關(guān)注居民區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施狀況以及是否存在違法建設等問題。在居民反映問題較多的區(qū)域，可適當增加巡查次數(shù)。公共設施區(qū)域（如公園、廣場等）：每日巡查不少于[X]次，重點查看設施的使用情況、環(huán)境衛(wèi)生以及是否存在安全隱患等。在舉辦大型活動期間，要增加巡查力量，進行實時巡查。主次干道：每日進行不間斷巡查，采用定時巡查與不定時抽查相結(jié)合的方式，確保道路暢通，沿線市容整潔。2.特殊情況巡查安排惡劣天氣過后：如暴雨、大風、暴雪等惡劣天氣過后，要立即組織巡查，重點檢查市政設施是否受損、樹木是否倒伏、道路是否積水等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。重大活動期間：在城市舉辦重大活動（如演唱會、體育賽事、展會等）前、中、后，要加強對活動周邊區(qū)域的巡查力度，增加巡查人員和頻次，確?；顒悠陂g周邊市容秩序良好，為活動的順利進行提供保障。接到市民舉報后：一旦接到市民關(guān)于城市管理問題的舉報，要第一時間安排巡查人員前往現(xiàn)場核實情況，并按照相關(guān)規(guī)定及時處理。處理結(jié)果要及時反饋給舉報人，做到事事有回應，件件有著落。七、巡查工作標準1.環(huán)境衛(wèi)生標準道路清潔：路面無垃圾、雜物、污水，道路兩側(cè)的人行道、路牙石干凈整潔，無泥污堆積。果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器外觀整潔，無垃圾外溢，周邊無散落垃圾。公共場所衛(wèi)生：公園、廣場、車站等公共場所地面清潔，綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾雜物，公共衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無異味，設施完好。居民區(qū)衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)道路、樓道干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角。小區(qū)內(nèi)的垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清運，周圍無垃圾散落現(xiàn)象。2.市容秩序標準攤位管理：各類攤位應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)規(guī)范經(jīng)營，不得占道經(jīng)營、超范圍經(jīng)營。攤位周邊環(huán)境整潔，無亂堆亂放雜物現(xiàn)象。廣告管理：戶外廣告設置應符合相關(guān)規(guī)定，畫面完整、美觀，無破損、褪色現(xiàn)象。門店招牌應規(guī)范統(tǒng)一，不得擅自設置落地招牌、移動燈箱等。車輛停放：機動車、非機動車應在劃定的停車區(qū)域內(nèi)有序停放，車頭朝向一致，不得占用盲道、消防通道等特殊通道。噪音管理：商業(yè)活動、施工工地等產(chǎn)生的噪音不得超過國家規(guī)定的標準，避免擾民。特別是在居民休息時間（如中午12:0014:00，晚上22:00次日6:00），要嚴格控制噪音源。3.市政設施標準道路設施：路面平整，無坑洼、裂縫，人行道板無松動、缺失。路牙石整齊完好，無破損、移位現(xiàn)象。橋梁設施：橋梁結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，橋面整潔，欄桿扶手完好無損。橋梁附屬設施（如照明、排水等）運行正常。路燈設施：路燈亮燈率不低于[X]%，燈具完好，照明效果良好。路燈桿無傾斜、破損現(xiàn)象，周邊無遮擋物。排水設施：排水管道暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。雨水井口無垃圾雜物堆積，排水篦子完好無損。4.違法建設標準未經(jīng)規(guī)劃部門批準，擅自新建、改建、擴建的建筑物、構(gòu)筑物均屬于違法建設。在巡查過程中，要仔細甄別，一旦發(fā)現(xiàn)違法建設行為，應立即制止，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。八、巡查考核與獎懲1.考核指標巡查覆蓋率：是否按照規(guī)定的巡查區(qū)域和路線進行全面巡查，確保無遺漏?？己艘詫嶋H巡查記錄和抽查結(jié)果為準。問題發(fā)現(xiàn)率：巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和質(zhì)量。不僅要關(guān)注發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量，還要看問題記錄的詳細程度和準確性。問題處理及時率：對于發(fā)現(xiàn)的問題，是否按照規(guī)定的流程及時上報并跟蹤處理進度，確保問題得到及時解決。以問題從發(fā)現(xiàn)到處理完成的時間為考核依據(jù)。市民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集市民對巡查工作的滿意度評價。了解市民對城市管理巡查工作的認可程度，以及對城市環(huán)境改善的感受。2.考核方式日常檢查：由上級主管部門不定期對巡查人員的工作進行現(xiàn)場檢查，查看巡查記錄、問題處理情況等，并對巡查人員的工作表現(xiàn)進行現(xiàn)場評價。定期考核：每月、每季度組織一次全面考核，綜合匯總?cè)粘z查、群眾反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的信息，對巡查人員和巡查小組進行量化評分。專項考核：針對特定時期（如重大活動期間）或特定任務（如專項整治行動）開展專項考核，重點考核在特殊情況下巡查工作的執(zhí)行情況和效果。3.獎勵措施績效獎勵：對于在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀（如綜合評分排名靠前）的巡查人員或巡查小組，給予一定的績效獎金，以激勵他們繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。榮譽表彰：對工作成績突出、在城市管理巡查工作中有顯著貢獻的個人或團隊，進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，并在公司內(nèi)部宣傳推廣他們的先進事跡，樹立榜樣。晉升機會：在崗位晉升、職稱評定等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的巡查人員。為他們提供更廣闊的發(fā)展空間，鼓勵更多巡查人員積極工作，提升業(yè)務水平。4.懲罰措施批評教育：對于在巡查工作中出現(xiàn)輕微失誤（如巡查記錄不完整、問題處理稍有拖延等）的巡查人員，進行批評教育，要求其立即整改，并在部門內(nèi)部進行通報。績效扣分：對于因工作疏忽導致問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當，給城市管理工作帶來一定負面影響的巡查人員，扣除相應的績效分數(shù)，直接影響其績效獎金的發(fā)放。待崗培訓：對于多次出現(xiàn)違規(guī)行為或工作失誤嚴重的巡查人員，安排待崗培訓，培訓期間停發(fā)績效獎金。培訓合格后，方可重新上崗。辭退處理：對于嚴重違反巡查工作紀律、玩忽職守、造成重大不良影響的巡查人員，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責任。九、巡查工作培訓與提升1.新入職培訓對于新入職的巡查人員，要進行系統(tǒng)的入職培訓。培訓內(nèi)容包括城市管理相關(guān)法律法規(guī)、巡查工作流程、工作標準、溝通技巧等方面。通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場模擬等多種方式，讓新入職人員盡快熟悉工作內(nèi)容，掌握工作技能，適應巡查工作崗位。2.定期業(yè)務培訓定期組織全體巡查人員進行業(yè)務培訓，邀請行業(yè)專家、法律專業(yè)人士等進行授課。培訓內(nèi)容緊跟城市管理領(lǐng)域的新政策、新法規(guī)、新技術(shù)，以及在巡查工作中出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)。通過培訓，不斷提升巡查人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.交流學習鼓勵巡查人員之間進行經(jīng)驗交流和學習，定期組織內(nèi)部交流會，讓巡查人員分享在工作中遇到的問題及解決方法，互相學習借鑒，共同提高。同時，積極組織巡查人員到其他優(yōu)秀地區(qū)進行實地考察學習，汲取先進的城市管理巡查經(jīng)驗和做法，結(jié)合本地實際情況，加以應用和推廣。4.自我提升引導希望大家在日常工作之余，能夠主動學習城市管理相關(guān)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。公司也會為大家提供一些學習資源，如專業(yè)書籍、在線學習平臺等，方便大家自主學習。我們相信，只有不斷學習、不斷進步，才能更好地應對日益復雜的城市管