第頁供電業(yè)務(wù)知識考核試卷涵蓋抄表計費流程等多方面內(nèi)容1.2.25.第25題客戶申請更改電價需提供()資料A、居民用戶攜帶戶口本B、居民用戶攜帶戶主身份證C、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶法人身份證D、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶經(jīng)辦人身份證【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：變更電價的注意事項2.1.49.第49題低壓居民客戶新裝需要提供的申請材料包括()。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費繳費卡【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料3.2.160.第160題遠(yuǎn)程費控電能表計費功能要由遠(yuǎn)程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的()指令，數(shù)據(jù)交互過程需通過嚴(yán)格的密碼驗證及安全認(rèn)證。A、拉閘B、允許合閘C、報警D、嵌入式安全控制模塊（ESM）數(shù)據(jù)回抄【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶開通費控繳費咨詢4.3.290.第290題電壓互感器保險熔斷無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按（）與（）的差額補收相應(yīng)電量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。A、上月B、正常月C、故障月D、次月【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常退補電量電費計算5.3.180.第180題常用的電費資金結(jié)算方式有()。A、支票B、現(xiàn)金C、POS機刷卡D、承兌匯票【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制統(tǒng)計收費日報表6.3.300.第300題正確抄錄各種電能表的讀數(shù)必須做到（）A、抄表時思想集中，正對表位B、抄錄時必須上下位數(shù)對齊，核對電能表的編號以防錯抄C、抄讀時應(yīng)讀數(shù)正確并達到必要的精度D、抄錄經(jīng)互感器接入的電能表，當(dāng)用電量很大時，應(yīng)抄讀到最小位數(shù)（1位小數(shù)或2位小數(shù)）。【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀三相四線電能表7.3.8.第8題大工業(yè)用戶的電費如何計算()。A、根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量來計算基本電費B、高供高計用戶以實際使用的電量數(shù)計算電度電費C、以用戶的實際功率因數(shù)對用戶的電度電費與基本電費之和按功率因數(shù)調(diào)整辦法進行調(diào)整（增-減）功率因數(shù)調(diào)整電費D、以用戶實際使用的峰平谷電量數(shù)計算分時電費?！菊_答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶啟用的計費電量8.1.107.第107題詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單()。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復(fù)印件【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限9.2.116.第116題固定損耗包括()。A、變壓器、電機繞組的損耗B、電容器的介質(zhì)損耗C、竊電損失D、電網(wǎng)元件漏電損失【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗10.2.29.第29題改壓的業(yè)務(wù)辦理流程為業(yè)務(wù)受理、（）、裝表送電、歸檔。A、現(xiàn)場勘察B、答復(fù)供電方案C、竣工報驗D、竣工驗收【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知客戶改壓辦理流程11.1.50.第50題低壓居民客戶增容需要提供的申請材料包括()。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費繳費卡或近期電費發(fā)票【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料12.1.16.第16題供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，()，服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范13.3.284.第284題三相四線電能表若表慢1/3左右時，可能是電能表（）。A、一相電壓缺相B、一相電流缺相C、兩相電壓缺相D、兩相電流缺相【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析14.2.56.第56題文件資料管理包括()。A、可以在個人微博的文章中公開涉及公司重要工作內(nèi)容B、對外提供文件資料應(yīng)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人保密審核C、需要銷毀的文件資料應(yīng)送保密部門統(tǒng)一處理，不得擅自處理變賣D、外出參加會議帶回的文件資料，應(yīng)及時聯(lián)系文件管理部門處理【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：查閱與保管客戶用電紙質(zhì)檔案15.3.285.第285題下列屬于引起電能計量裝置失準(zhǔn)、故障的原因的選項有（）。A、由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞B、由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀C、由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞D、由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析16.3.277.第277題計量異常包括（）。A、竊電行為B、故障隱患C、接線錯誤D、不合理計量方式【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析17.1.184.第184題關(guān)于觸電傷員脫離電源后的處理方法，正確的是()。A、判斷傷員有無意識B、通暢氣道C、人工呼吸D、胸外按壓【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用心肺復(fù)蘇法進行觸電急救18.2.164.第164題()情況下電能表必須進行更換。A、電能表燒壞B、誤差超差C、達到輪換周期D、電能表通信模塊故障【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷19.1.61.第61題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列關(guān)于客戶合同到期終止供電說法正確的是()。A、客戶提供供用電合同由供電企業(yè)統(tǒng)一注銷B、客戶必須停止全部用電量的使用C、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費和所有賬務(wù)D、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線或用電計量裝置【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：簽訂居民供用電合同及智能繳費結(jié)算協(xié)議20.2.106.第106題鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線損管理的技術(shù)指標(biāo)是()。A、電能損失率指標(biāo)：配電線路（含變壓器）綜合損失率≤10%、低壓線路損失率≤12%B、線路末端電壓合格率≥90%：C、功率因數(shù)指標(biāo)：農(nóng)村生活和農(nóng)業(yè)線路cosφ≥0.85、工業(yè)、農(nóng)副業(yè)專用線路cosφ≥0.9D、配電線路電壓允許波動范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的±7%、低壓線路到戶電壓允許波動范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的±10%?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損21.1.46.第46題客戶服務(wù)人員接聽電話時，()等信息要注意重復(fù)。A、雙方的電話號碼B、雙方約定的時間、地點C、雙方確定的解決方案D、雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范22.2.151.第151題若用戶交納電費無法提供戶號時，可根據(jù)()等信息進行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費繳納咨詢23.3.12.第12題()項目不收取系統(tǒng)備用容電費A、燃煤發(fā)電B、核電C、分布式光伏發(fā)電D、分布式風(fēng)電【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)24.1.12.第12題供電所開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要圍繞()的供電服務(wù)方針。A、優(yōu)質(zhì)B、方便C、規(guī)范D、真誠【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范25.3.52.第52題充電卡具有（）功能，可在國家電網(wǎng)公司指定的電動汽車充電樁使用。A、充值B、遠(yuǎn)程服務(wù)C、充電消費D、其它消費【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價26.3.209.第209題采集器的上行不使用的是()。A、RS485通信B、電力線載波通信C、以太網(wǎng)D、微功率無線【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試27.1.34.第34題在受理客戶投訴的時候，必須以()的態(tài)度，來平息客戶的情緒，理性處理好客戶的投訴。A、耐心冷靜B、積極誠懇C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、正面向上【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范28.1.33.第33題在受理客戶投訴的時候，必須以()為前提。A、尊重客戶B、理解客戶C、保護客戶D、維護客戶【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范29.2.16.第16題高壓客戶新裝需要提供的申請材料包括()。A、用電申請報告B、用電設(shè)備清單C、規(guī)劃平面圖D、營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料30.2.44.第44題自助繳費終端管理支持通過認(rèn)證的管理員在終端上進行()、硬幣清機、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測C、關(guān)閉應(yīng)用D、關(guān)閉終端【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費繳費自助終端操作31.2.120.第120題降低線損的管理措施可分為()。A、嚴(yán)抓竊電B、建立健全組織、指標(biāo)管理體系C、定期開展線損分析工作D、加強營銷管理和設(shè)備運行管理【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損32.1.161.第161題為了方便客戶及減少資源浪費，可以采用()收費方式。A、代收B、代扣C、托收D、坐收【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費充值卡充值33.1.155.第155題發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有()。A、當(dāng)日沖正B、隔日沖正C、隔日退費D、隔日調(diào)賬【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費退費流程處理34.3.77.第77題在()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知遷址辦理規(guī)定35.1.63.第63題低壓非居民客戶辦理業(yè)擴，提交的申請資料包括()。A、報裝申請單B、客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）D、其它證明文書【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料36.1.191.第191題心肺復(fù)蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時嚴(yán)格訓(xùn)練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復(fù)蘇是否有效，可以根據(jù)以下()、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動脈搏動D、神志【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷觸電者狀態(tài)37.3.196.第196題線損內(nèi)部統(tǒng)計考核指標(biāo)有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計報表38.3.93.第93題下列哪種用戶適合辦理暫拆業(yè)務(wù)。（）A、低壓居民用戶B、低壓非居民用戶C、高壓用戶D、以上三者都是【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：辦理暫拆流程39.如客戶為部分交費，營業(yè)廳收費人員應(yīng)注意哪些收費事項？A、開具電費發(fā)票B、不打印電費發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（現(xiàn)金）40.1.130.第130題下列()是電費現(xiàn)場復(fù)核的正確規(guī)定。A、居民客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的5%B、小動力客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的10%C、專用變客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的50%D、大工業(yè)客戶年現(xiàn)場復(fù)核應(yīng)達到應(yīng)抄戶數(shù)的100%?！菊_答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫非分時居民客戶電費發(fā)票41.3.207.第207題關(guān)于集中器的描述，正確的是()。A、集中器與主站之間可以采用B、PRS、微功率無線等方式通訊C、集中器與采集器之間可通過低壓載波等方式進行通訊D、集中器可以進行公變電能計量E、可以進行直流模擬量采集【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試42.2.100.第100題降低線損的管理措施有()。A、更換變壓器B、制訂線損計劃C、開展線損小指標(biāo)活動D、加強計量管理【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損43.3.49.第49題充電卡的客戶類型分為（）和（）客戶。A、集團B、個人C、居民D、高壓【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定換電設(shè)施用電執(zhí)行電價44.3.23.第23題有哪些情況會導(dǎo)致營銷接收不到數(shù)據(jù)（）A、采集系統(tǒng)未采集到數(shù)據(jù)B、采集到的數(shù)據(jù)是無效數(shù)據(jù)C、制定抄表計劃出錯D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備出錯?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查45.3.80.第80題采用特約委托方式收取電費的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：更改繳費方式的內(nèi)容46.2.89.第89題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對()用電功率因數(shù)就能達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，或()、()、勿需進一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值或不實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，但須經(jīng)()電力局批準(zhǔn)，高于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，不減收電費，但低于低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)增收電費。A、不需增設(shè)補償B、離電源點較近C、電壓質(zhì)量較好D、省、市、自治區(qū)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA及以上低壓非居民客戶電費47.2.204.第204題省發(fā)改委2021【106】號文規(guī)定，居民7口人數(shù)及以上可以申請選擇執(zhí)行（）電價。A、居民分時電價B、居民合表電價C、居民合表分時電價D、居民不分時電價【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定電力銷售明細(xì)表中客戶用電類別和電價48.2.167.第167題單相電能計量裝置安裝總體要求導(dǎo)線走線時()。A、從上到下、從右到左B、正確規(guī)范、層次清晰C、布局合理、方位適中D、集束成捆、互不交疊【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷49.2.193.第193題影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的因素有()。A、供電距離超過合理的供電半徑B、電力系統(tǒng)發(fā)電能力不足C、客戶功率因數(shù)過低D、線路嚴(yán)重過負(fù)荷運行【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念50.3.141.第141題用戶的最大需量低于變壓器容量的40%時，應(yīng)如何計收基本電費()。A、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動機）的40%時，則按變壓器容量（含高壓電動機）的40%確定B、需量并計算基本電費C、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動機）的40%時，則按實際需量并計算基本電費D、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動機）的40%時，則按變壓器容量（含高壓電動機）的40%確定E、需量并計算基本電費F、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動機）的40%時，則按實際需量并計算基本電費?！菊_答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制銷戶客戶電費51.2.196.第196題產(chǎn)生內(nèi)部過電壓的原因是()。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶供電電壓異常分析52.1.111.第111題業(yè)擴報裝為()和()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起壓居民增容流程53.1.164.第164題用電信息采集系統(tǒng)中能召測到電能示值但歷史數(shù)據(jù)無效，引起該現(xiàn)象的原因有（）。A、召測回來的終端時間不是當(dāng)前的B、終端參數(shù)下發(fā)有誤C、終端里面就沒有凍結(jié)數(shù)據(jù)D、終端已離線，召測不到數(shù)據(jù)【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息54.1.159.第159題電費代扣、代收協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括交費信息傳送()，交費數(shù)據(jù)核對要求、錯賬處理、資金清算、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A、內(nèi)容B、方式C、時間D、賬務(wù)聯(lián)系人【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費充值卡充值55.3.132.第132題電價按照電壓等級劃分為不滿1KV、（）。A、1-10KV(20KV)B、35KVC、110KVD、220KV及以上【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電價執(zhí)行范圍56.1.102.第102題報裝服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容()。A、新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序，一口對外B、客戶受電裝置經(jīng)驗收合格并辦完用電手續(xù)后，其他客戶不超過5個工作日送電C、客戶受電裝置經(jīng)驗收合格并辦完用電手續(xù)后，居民客戶不超過3個工作日送電D、客戶受電裝置經(jīng)驗收合格并辦完用電手續(xù)后，其他客戶不超過7個工作日送電【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時限57.3.309.第309題用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違約用電、竊電通知書》，一式兩份，分別為（）A、一份送達客戶并由客戶代表簽收B、一份報送政府安全管理部門C、一份報送上級供電部門D、一份存檔備查【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約用電處理工單的編寫58.1.36.第36題電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:().A、暢通B、方便C、高效D、安全【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范59.1.91.第91題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中說明營業(yè)場所受理內(nèi)容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務(wù)咨詢與查詢C、交納電費D、報修、投訴【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范60.1.67.第67題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價，以及規(guī)定的期限、方式或者合同約定的()、()用電，交付電費和國家規(guī)定的其他費用。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、條款D、條件【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議61.3.239.第239題供電方案的客戶信息應(yīng)包括戶名、用電地址、行業(yè)、（）。A、用電性質(zhì)B、負(fù)荷分級C、核定的用電容量D、擬定的客戶分級【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：供電方案制定原則62.3.312.第312題竊電行為包括（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的計量裝置用電C、偽裝法定的計量鑒定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電D、故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：竊電行為的判定63.3.318.第318題2023年6月1日起，我省工商業(yè)用戶用電價格除了（）以外，同一客戶其它價格每個月均不同。A、上網(wǎng)電價B、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用C、輸配電價D、系統(tǒng)運行費用E、政府性基金及附加【正確答案】：CE解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋64.2.77.第77題農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價執(zhí)行范圍包括：果場、蠶場、水產(chǎn)養(yǎng)殖、花圃(電加熱)、蔬菜種植、茶葉種植以及()等。A、農(nóng)田排澇B、灌溉C、航運D、打井【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別適用范圍65.2.96.第96題供電所線損管理的內(nèi)容包括()。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、確定電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)運行C、負(fù)責(zé)線損指標(biāo)的分解、落實和考核，制定降損措施D、及時準(zhǔn)確統(tǒng)計、分析上報線損報表?！菊_答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損66.2.69.第69題學(xué)校用電范圍包括()。A、教室、圖書館B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校辦工廠【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍67.2.32.第32題關(guān)于更名、過戶下列說法正確的有()A、更名和過戶的區(qū)別在于用電主體的產(chǎn)權(quán)是否發(fā)生變更B、產(chǎn)權(quán)未變只是依法變更用戶名稱則按“更名”辦理C、產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更則按“過戶”辦理D、用戶更名或過戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，原用戶需結(jié)電費后方可辦理更名、過戶業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：更名注意事項68.3.130.第130題電費票據(jù)的()及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領(lǐng)取B、核對C、作廢D、份數(shù)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的保管要求69.1.158.第158題采用代扣、代收方式收取電費的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費充值卡充值70.2.21.第21題重要客戶信息管理中的重要客戶包括()。A、部隊B、重要政府機關(guān)C、居民D、工廠【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核客戶用電檔案紙質(zhì)資料71.3.274.第274題在欠費停電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為A、未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實施催繳電費欠費繳清后未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等B、未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)C、未按規(guī)定的時間通知客戶D、實施停電時間與通知時間不一致【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶欠費停電現(xiàn)場操作72.3.193.第193題造成營銷線損發(fā)生異常的原因主要有（A、退補電量不合理B、）等幾個方面C、電費計算異常不發(fā)行D、故障傳票未及時歸檔【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查73.1.32.第32題客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對于供電企的()和()。A、信任B、關(guān)心C、認(rèn)可D、理解【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范74.3.185.第185題按財務(wù)制度建立電費明細(xì)賬，編制實收電費()，嚴(yán)格審核，稽查到位。A、日報表B、差錯報表C、日累計報表D、月報表【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制收費月報表75.3.50.第50題非實名制卡不需要客戶進行實名登記，不可（），可反復(fù)充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價76.1.175.第175題在使傷者脫離電源的過程中，救護人不得接觸觸電人的()。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：使低壓觸電者脫離電源77.3.142.第142題下列()是計算高供高計電能表乘率為1的客戶有功、無功抄見電量的正確方法。A、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù)）×電流互感器變比D、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電流互感器變比?！菊_答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計單一制客戶計費電量78.3.188.第188題應(yīng)收電費的定義是()；實收電費的定義是()；電費回收率的定義是()。A、供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價，向用戶應(yīng)該收取的電費B、供電企業(yè)向用戶實際收取的電費C、實收電費所占應(yīng)收電費的百分比D、未收電費所占應(yīng)收電費的百分比【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制收費月報表79.3.249.第249題380/220V逆變器接入分布式電源項目應(yīng)在并網(wǎng)點設(shè)置具備（）特點的并網(wǎng)開斷設(shè)備。A、可閉鎖B、具有明顯斷開指示C、具備開斷故障電流能力D、易操作【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：答復(fù)低壓分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)方案80.3.94.第94題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，銷戶的流程包括()A、現(xiàn)場勘察B、拆表停電C、繳納并結(jié)清相關(guān)費用D、客戶資料歸檔【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：辦理銷戶流程81.1.187.第187題胸外按壓的深度應(yīng)隨傷員的年齡不同而不同，成人傷員一般為（），5-13歲兒童傷員為（），嬰兒傷員為（）。A、57mmB、45mmC、30mmD、20mm【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用心肺復(fù)蘇法進行觸電急救82.2.192.第192題以下屬于電能質(zhì)量指標(biāo)的是()。A、諧波B、電壓偏差C、三相電壓不平衡D、供電可靠性【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念83.3.211.第211題采集器與電能表的通訊方式不采用的()。A、485串口B、低壓窄帶載波C、低壓寬帶載波D、微功率無線【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試84.3.215.第215題集中器通信模塊的電源燈不亮或者網(wǎng)絡(luò)燈一直閃爍，事件超過2min，其原因可能是()。A、通信波特率與實際不符B、SIM卡是否已開通C、PRS、DM功能，是否欠費停機E、通信模塊沒有可靠接入終端中F、終端安裝位置的信號是否太弱，周圍是否被屏蔽【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障分析85.1.85.第85題《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指()A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范86.2.126.第126題降低管理線損包括()。A、落實防竊電措施B、抄表例日應(yīng)相對固定C、加強供電企業(yè)自用電管理D、加強對大、中客戶無功電力的管理【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損87.3.283.第283題三相電能表接線判斷檢查有（）。A、檢查電流B、檢查電壓C、電流、電壓間的相位關(guān)系D、測定三相電壓的排列順序【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能量裝置異常情況分析88.2.154.第154題受理客戶反應(yīng)電費異常時，在抄表核算情況方面可以通過()進行分析處理。A、查詢客戶的抄表周期B、期間是否有計量裝置換表C、抄表示數(shù)是否有異常D、是否有退補電量、電費等情況【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費異常咨詢處理及分析89.1.37.第37題供電服務(wù)人員接聽電話的基本要求包括()。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅。B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范90.3.266.第266題查處竊電需證據(jù)確鑿，有法律認(rèn)可的是（）。A、物證B、攝像C、筆錄D、照片【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：竊電行為現(xiàn)場處理91.2.40.第40題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有的()為依據(jù)，不得提出不合理要求。A、法律法規(guī)B、技術(shù)規(guī)范C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、施工設(shè)計【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限92.3.223.第223題個別電能表無法采集的原因是()。A、采集器檔案歸屬錯誤B、電能表通信受干擾C、電能表接線松動導(dǎo)致斷電D、集中器與電能表未建立關(guān)路徑【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障分析93.2.63.第63題以下哪些用電(按76電價標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有()。A、總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機B、醫(yī)療用X光機、無影燈用電C、用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW，而又無其他工業(yè)用電的非工業(yè)用的電力、電熱用電D、工業(yè)用單相電動機總?cè)萘坎蛔?kW，或工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW，而又無其他工業(yè)用電者?！菊_答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他照明用電類別適用范圍94.1.185.第185題心肺復(fù)蘇法要求每做()次按壓，需做()次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按壓，反復(fù)進行。A、60B、30C、2D、1【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用心肺復(fù)蘇法進行觸電急救95.3.60.第60題()電源類項目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點為公共連接點、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項目【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷分布式電源的分類96.2.27.第27題低壓批量新裝適用于()低壓部分用電新裝。A、居民住宅小區(qū)B、成批的商鋪C、一戶一表改造D、單戶居民【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：核對批量用電申請資料97.3.47.第47題非實名制充電卡不具有以下（）功能。A、充值B、掛失C、銷卡D、查詢【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價98.2.161.第161題遠(yuǎn)程費控電能表計費功能主要由遠(yuǎn)程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)下發(fā)的（）指令，數(shù)據(jù)交互過程需通過嚴(yán)格的密碼驗證及安全認(rèn)證。A、拉閘B、允許合閘C、報警D、嵌入式安全控制模塊（ESE、M）數(shù)據(jù)回抄【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶開通費控繳費咨詢99.3.324.第324題江蘇省內(nèi)，工商業(yè)客戶政府性基金及附加包括（）。A、重大水利工程建設(shè)基金B(yǎng)、國家大中型水庫移民C、可再生D、能源附加E、地方小型水庫后期扶持資金【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍100.3.187.第187題嚴(yán)格執(zhí)行電費收交制度。做到()、()、按期收交電費、開具電費發(fā)票及相應(yīng)收費憑證。A、準(zhǔn)確B、全額C、及時D、快速【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制收費月報表101.3.28.第28題居民家庭用電地址發(fā)生變時，可攜帶()等資料，至供電公司申請變更。變更后，將在新的用電戶下進行家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)。A、新的房產(chǎn)證明材料原件B、變更后的戶口簿原件C、戶籍內(nèi)全部居民身份證原件D、原房產(chǎn)證明材料原件【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：調(diào)整居民家庭階梯電價基數(shù)所需資料102.3.286.第286題用電計量裝置包括（）。A、計費電能表B、電壓、電流互感器C、二次連接線D、計量箱（柜）【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析103.3.31.第31題居民客戶分布式光伏發(fā)電項目，380V電壓等級并網(wǎng)驗收調(diào)試申請所需資料：施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證()。A、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備B、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）D、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護裝置整定，通信聯(lián)調(diào)、電能量信息采集調(diào)試記錄【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料104.1.165.第165題在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時，可以查詢到（）數(shù)值。A、正向有功B、反向有功C、功率因數(shù)D、電壓電流值【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息105.3.7.第7題減容（暫停）后達不到兩制規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行()電價計費減容（暫停）后執(zhí)行最大需量計量方式的，合同最大需量按照減容（暫停）后()容量申請。A、兩部制B、單一制C、總?cè)萘緿、原容量【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫高供高計兩部制暫?？蛻綦娰M發(fā)票106.1.21.第21題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，儀容儀表方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)()A、供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌B、保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹C、不得敞懷、將長褲卷起D、可以戴墨鏡【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工儀容規(guī)范107.3.32.第32題居民客戶分布式光伏并網(wǎng)申請所需資料有()。A、身份證原件及復(fù)印件B、房產(chǎn)證或其他房屋使用的證明文件C、土地證等項目用地合法性支持文件D、對于住宅小區(qū)居民使用公共區(qū)域建設(shè)分布式電源，需提供物業(yè)、業(yè)主委員會或居民委員會的同意建設(shè)證明【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料108.3.217.第217題集中器I型數(shù)據(jù)管理和存儲的項目包含()。A、實時和當(dāng)前數(shù)據(jù)B、歷史日數(shù)據(jù)C、歷史月數(shù)據(jù)D、重點用戶采集【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集器的故障分析109.2.45.第45題臨時用電不得申請()業(yè)務(wù)。A、減容B、暫停C、遷移用電地址D、改變用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：高壓臨時用電使用注意事項110.3.164.第164題自2017年8月1日起，受電變壓器（含不通過變壓器接用的高壓電動機容量）在315千伏安（千瓦）及以上的()行業(yè)的商業(yè)用戶可選擇執(zhí)行兩部制分時電價。A、批發(fā)和零售B、住宿和餐飲業(yè)C、商務(wù)服務(wù)D、倉儲物流業(yè)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍111.3.100.第100題各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與()等進行賬務(wù)核對，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時完成電費資金劃轉(zhuǎn)。A、銀行B、銀聯(lián)C、第三方支付D、收費人員【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬112.3.18.第18題分布式電源的()均應(yīng)安裝具有電能信息采集功能的計量表。A、發(fā)電出口B、用戶負(fù)荷側(cè)C、公用電網(wǎng)的連接點D、公用變臺出口【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)113.2.2.第2題采用以下（）方式可以盡量避免表計計量異常情況發(fā)生。A、接線完成后，送電前將所有螺絲進行緊固B、送電前，再復(fù)查一遍所有接線C、送電后對表計立即加封D、送電后還應(yīng)觀察電能表轉(zhuǎn)向或脈沖是否正?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷114.1.77.第77題服務(wù)監(jiān)督包括以下哪些內(nèi)容()。A、設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并向社會公布電話號碼；在營業(yè)場所設(shè)立意見箱或意見簿B、在客戶中聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員；定期召開客戶座談會或走訪客戶，聽取對供電營業(yè)服務(wù)的意見C、對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在5個工作日內(nèi)通報受理情況，10個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果D、對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在3個工作日內(nèi)通報受理情況，15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理115.1.183.第183題關(guān)于觸電急救的說法下列正確的是()。A、觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行搶救，并堅持不斷地進B、行，同時及早與醫(yī)療急救中心（醫(yī)療部門）聯(lián)系，爭取醫(yī)療人員接替救治C、在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏的表現(xiàn)，擅自判定傷員死亡D、，放棄搶救E、只有醫(yī)生有權(quán)做出傷員死亡的診斷F、與醫(yī)務(wù)人員接替時，應(yīng)提醒醫(yī)務(wù)人員在觸電者轉(zhuǎn)移到醫(yī)院的過程中不得間斷搶救【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用心肺復(fù)蘇法進行觸電急救116.2.59.第59題業(yè)務(wù)收費匯總報賬單應(yīng)填寫哪些內(nèi)容()。A、日期B、收費項目收費金額合記C、收費金額合記D、匯總張數(shù)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫業(yè)務(wù)收費匯總報賬單117.3.107.第107題下列哪幾個場所的充換電設(shè)施用電執(zhí)行的是工商業(yè)類用電價格：()A、黨政機關(guān)B、企事業(yè)單位C、居民小區(qū)電動汽車充電樁D、社會公共停車場【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍118.2.64.第64題普通工業(yè)用戶照明用電(包括生活照明和生產(chǎn)照明)，(按76電價準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行()電價。A、生產(chǎn)照明應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價B、生活照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價C、辦公照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價D、全部執(zhí)行非居民照明電價【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他照明用電類別適用范圍119.1.18.第18題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：實行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的()。A、聯(lián)系崗位B、聯(lián)系人C、聯(lián)系電話D、聯(lián)系地址【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范120.2.6.第6題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶辦理分戶的條件有()。A、原客戶且具備兩個或以上的計量點B、原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)C、分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系D、分戶引起的工程費用由分戶者承擔(dān)【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分戶辦理規(guī)定121.3.86.第86題電動汽車的種類有（）。A、純電動汽車B、混合動力汽車C、燃料電池汽車D、小型汽車【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求122.1.166.第166題在用電采集系統(tǒng)中，點擊月末凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢時，可以查詢到（）數(shù)值。A、有功電量B、無功電量C、需用系數(shù)D、電壓電流值【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息123.3.65.第65題客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”中點擊“資訊”，可以查看()內(nèi)容。A、業(yè)務(wù)辦理指南B、安全用電常識C、電力政策法規(guī)D、電價標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：介紹互動平臺的功能124.3.287.第287題有功電能表反轉(zhuǎn)或出現(xiàn)反向計量的原因()A、潮流方向改變B、電能表接線錯誤C、電力客戶功率因數(shù)過補償D、電源逆相序【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析125.2.195.第195題變壓器運行電壓過高的危害是()。A、電壓過高會造成鐵芯飽和-勵磁電流增大B、電壓過高銅損增加C、電壓過高會影響變壓器的正常運行和使用壽命D、電壓過高會使鐵芯發(fā)熱，使絕緣老化【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶供電電壓異常分析126.1.72.第72題規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確()等條款。A、資金歸集時限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額D、違約責(zé)任【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議127.3.301.第301題更換終端時，選擇自動下發(fā)時,系統(tǒng)會進行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對時C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表128.2.42.第42題營銷終端設(shè)備的管理辦法包括()。A、由各使用單位負(fù)責(zé)B、實行領(lǐng)用人負(fù)責(zé)制C、嚴(yán)禁在設(shè)備上進行與工作無關(guān)的操作D、嚴(yán)禁私自拆卸設(shè)備，調(diào)換配件【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：服務(wù)設(shè)施及用品檢查129.3.151.第151題備用變壓器如何計收基本電費()。A、按變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封B、的，不收基本電費C、按變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費D、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓E、電動機）容量之和的最大值計算其基本電費F、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按最大的變壓器（含高壓電動機【正確答案】：ABC解析：

）容量計算其基本電費關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶啟用的電費130.1.47.第47題針對居民新裝、增容業(yè)務(wù)，自然人的用電人主體資格證明包括()。A、居民身份證B、軍人證C、護照D、戶口簿或者公安機關(guān)出具的戶籍證明【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料131.1.74.第74題在為客戶簽訂費控協(xié)議時應(yīng)與客戶明確()。A、預(yù)警閥值B、停電閥值C、交費方式D、明確聯(lián)系方式及人員信息【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議132.3.55.第55題充換電設(shè)施包括（）。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價133.3.183.第183題每日應(yīng)審查各類日報表，確保實收()、()、實收電費與財務(wù)賬目一致、各類發(fā)票及憑證與報表數(shù)據(jù)一致。A、電費明細(xì)與銀行進賬單數(shù)據(jù)一致B、實收電費與進賬金額一C、實收電費與銀行進賬單數(shù)據(jù)一致D、電費明細(xì)與進賬金額數(shù)據(jù)一致【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制統(tǒng)計收費日報表134.1.114.第114題營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶()等信息。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、需提交的資料清單C、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起低壓非居民新裝流程135.3.116.第116題為什么要建立電費臺賬()。A、加強用戶用電分戶賬務(wù)的管理需要B、防止抄表卡的丟失C、防止電費個別經(jīng)辦人員營私舞弊的發(fā)生D、建立電費臺賬上級領(lǐng)導(dǎo)部門要求【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評價點的名稱：使用電子表格對電量、電費分類匯總136.3.212.第212題終端液晶屏無信號指示，終端無法獲取IP地址，也無法注冊前置機上線，重啟終端后查看通訊調(diào)試信息，沒有顯示正在拔號或者信號強度、身份驗證等信息提示，檢查周圍信號強度達到要求，可排除型號不夠的可能性。這種故障一般為硬件故，可能由以下()原因造成。A、終端本身的通訊模塊損壞或者SIM卡被燒壞，SIM卡數(shù)據(jù)被損壞B、終端在搬運和安裝過程中導(dǎo)致通信模塊松動C、SIM卡表面存在污垢D、SIM卡