社區(qū)銀行的年終總結(jié)

社區(qū)銀行的年終總結(jié)「篇一」

20xx年，是社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指

導(dǎo)下，以“夯實基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升”為指導(dǎo)，全免貫徹落實年

初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務(wù)，規(guī)

范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動，圍繞20xx年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，

積極有效的開展各項工作?，F(xiàn)將社區(qū)支行20xx年工作情況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日，社區(qū)支行各項存款余額為萬元，20xx年共發(fā)行借記

卡張；全年共銷售理財筆，金額總計萬元；金卡營銷客戶戶，白金卡營銷客

戶戶；開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動場，養(yǎng)生沙龍場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項制度建設(shè)，細(xì)化營銷、服務(wù)方式和獎懲措施。社區(qū)支行在總行下

發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考咳辦法》、《社區(qū)支行運營手冊》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制

訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行

處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎勵；明確了物品購輅、禮品發(fā)放等注

意事項；同時，社區(qū)支行長加強(qiáng)了對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制

度執(zhí)行、落實工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔

案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動資料管理，對活

動進(jìn)行歸類。

（二）采取各種措施加強(qiáng)攬儲力度。

1.提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶的選擇，好

的服務(wù)會帶來客戶對我們的認(rèn)可，也會再次帶來營銷的機(jī)會，因而，在日常工作

中，我們嚴(yán)格要求員工在服務(wù)上按照“漓水春風(fēng)”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益

求精。在好的服務(wù)上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在ATM機(jī)

辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進(jìn)行溝通

交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進(jìn)行兩場營銷活

動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生

沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，

提高了我行的開卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

工以第三屆廣場舞大賽為契機(jī)，與十個社區(qū)居委會“結(jié)對子”的方式，加強(qiáng)合

作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結(jié)對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對他們所

轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動、

養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。

4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進(jìn)

行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、卡、pos機(jī)、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品

的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是20xx年年底進(jìn)入到我行工作，

對我行的業(yè)務(wù)上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成

長與進(jìn)步，鼓勵員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營銷技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的

各項業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)；每天早上召開晨會，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、

業(yè)務(wù)知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學(xué)習(xí)例

會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技能考核，公布排名，有獎有

罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛

煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財額度有限導(dǎo)致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財額度有限，導(dǎo)

致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存款流

失。因而，我行在為客戶宣傳理財業(yè)務(wù)的同時，更應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇我行的“如意

寶”和定期存款業(yè)務(wù)。

2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有

些松懈，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕

捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)

居民對社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。

社區(qū)銀行的年終總結(jié)「篇二」

年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，XX*分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)

對今冬明春個人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

（一）抓好各項工作建設(shè)

一、全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的落實。對照省行下達(dá)的任務(wù)，

根據(jù)前1個月個金業(yè)務(wù)發(fā)展實際完成情況，對照目標(biāo)找差距，對照任務(wù)抓進(jìn)度，找

準(zhǔn)工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務(wù)。

二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好perm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充

分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落

到實處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細(xì)分工

作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)

和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價值或提

供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做

好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和三常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)

歡會、聯(lián)誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活

動，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維抵。

三、突出重點，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存

管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎(chǔ)地位；強(qiáng)勢推動工銀瑞信及重點基金存續(xù)

期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業(yè)務(wù)收入；集中精力做好

靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)atm的管理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)

中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做

到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，嚴(yán)格控

制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運行。

（二）加強(qiáng)銀行服務(wù)水平

為鞏固XX*銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)

水平，該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)

致、體貼的金融服務(wù)。

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，XX*銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形

象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年XX*銀行推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫

穿全年的主題活動，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的

深化，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。

我們從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客

戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時，該行還將對此

項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)

的監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此，通過此次項

目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度

的提高；并且，各個不同網(wǎng)點之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí)，切實從整體上

提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評。

（三）加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)

自從XX*銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深

入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。松滋支行

作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設(shè)的開展，總結(jié)出了兒條很好的經(jīng)驗：

i是要加強(qiáng)行為建沒，即抓教育，切實加強(qiáng)職工思想教育，提高員工對企業(yè)文

化建設(shè)工作的理解，強(qiáng)叱員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，構(gòu)建全員

自覺參與的企業(yè)文化建沒，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；

二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項

規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策

要求；

三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，

要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)

合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文

化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強(qiáng)行和勤儉辦行的良好文化，在未

來的發(fā)展中鑄就堅實的企業(yè)理念。

社區(qū)銀行的年終總結(jié)「篇三」

我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工

作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同

志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就

迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各

項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新米的，住業(yè)務(wù)上還不是個性熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我-?遇到

問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己

規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中

幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不

夠熟練犯過錯誤，雖然JK了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加

鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的

下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每一天都要為各種不同的

人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際

工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑

條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他

們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時

再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人

會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還

要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到

外邊顧客對我說：你的活兒干