襄陽街道公廁管理辦法一、前言親愛的同事們，咱們都知道，公廁雖小，卻是城市文明的重要窗口，關系著居民和過往行人的切身感受。在襄陽街道，隨著城市的發(fā)展和居民生活質量的提升，對公廁管理也提出了更高的要求。為了給大家創(chuàng)造一個更加干凈、舒適、便捷的如廁環(huán)境，同時也為了讓咱們的公廁管理工作更加規(guī)范、有序，經過深入調研和結合多年的實踐經驗，特制定本《襄陽街道公廁管理辦法》。希望大家認真學習，共同將咱們襄陽街道的公廁管理工作提升到一個新的水平。二、適用范圍本辦法適用于襄陽街道轄區(qū)內由本街道負責管理和維護的所有公共廁所，包括但不限于主干道、次干道、公園、廣場以及其他公共場所的公廁。三、管理職責劃分（一）街道管理部門1.整體規(guī)劃與政策制定：負責對襄陽街道公廁的布局進行整體規(guī)劃，結合街道的人口分布、區(qū)域功能等因素，合理確定公廁的建設與改造計劃。同時，依據國家、省、市相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定符合襄陽街道實際情況的公廁管理政策和規(guī)范。2.監(jiān)督與考核：定期對公廁的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況等進行監(jiān)督檢查。建立科學合理的考核機制，對負責公廁日常管理的工作人員和外包服務公司進行考核評價，確保公廁管理工作達到規(guī)定標準。3.協(xié)調與溝通：積極與上級主管部門、其他相關街道以及社區(qū)進行溝通協(xié)調，爭取政策支持和資源共享。同時，及時處理居民和行人對公廁管理提出的意見和建議，協(xié)調解決公廁管理過程中出現(xiàn)的各類問題。（二）社區(qū)協(xié)助管理1.信息反饋：社區(qū)工作人員要密切關注轄區(qū)內公廁的使用情況，及時收集居民對公廁管理的意見和建議，并反饋給街道管理部門。2.宣傳引導：通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)活動等方式，向居民宣傳文明如廁的知識和重要性，引導居民愛護公廁設施，共同維護公廁環(huán)境衛(wèi)生。3.協(xié)助監(jiān)督：配合街道管理部門對轄區(qū)內公廁進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關責任方進行整改。（三）公廁日常管理主體1.保潔與維護：負責公廁內部及周邊環(huán)境的日常保潔工作，包括地面、墻面、便器、洗手臺等設施的清潔，定期消毒殺菌，確保公廁環(huán)境干凈衛(wèi)生無異味。同時，對公廁的設施設備進行日常巡查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，保障設施設備正常運行。2.物資管理：合理使用和管理公廁內的清潔用品、衛(wèi)生紙等物資，做好物資的采購、儲存和發(fā)放工作，避免浪費和丟失。3.文明引導：對進入公廁的人員進行文明如廁引導，提醒大家愛護公廁設施，保持公廁環(huán)境衛(wèi)生。對不文明行為進行勸阻，維護公廁的良好秩序。四、公廁建設與改造標準（一）選址要求1.方便使用：公廁選址應充分考慮居民和行人的使用需求，盡量設置在人員密集、流動性大的區(qū)域，如商業(yè)街、公園、公交站點等附近。同時，要保證公廁周邊交通便利，易于到達。2.合理布局：結合襄陽街道的地形地貌、人口分布等因素，合理規(guī)劃公廁的布局，避免出現(xiàn)公廁過于集中或過于分散的情況。在保證公廁服務半徑合理的前提下，盡量減少對周邊居民生活的影響。（二）建筑設計標準1.外觀與風格：公廁的建筑外觀應與周邊環(huán)境相協(xié)調，體現(xiàn)襄陽街道的地域文化特色。同時，要保證建筑外觀整潔美觀，無明顯破損和污漬。2.內部空間布局：公廁內部空間布局應合理，滿足不同人群的使用需求。男、女廁位比例要根據實際使用情況進行合理設置，同時要設置無障礙廁位、母嬰室等特殊功能區(qū)域，方便特殊人群使用。3.通風與采光：公廁應具備良好的通風和采光條件，采用自然通風和采光為主，輔以機械通風和照明設備。通風口要設置合理，保證空氣流通順暢，減少異味積聚。（三）設施設備配置標準1.衛(wèi)生潔具：公廁內應配備質量合格、節(jié)水性能好的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭等。便器應定期進行清洗和維護，保證其正常使用。2.除臭設備：為了有效去除公廁異味，應配備先進的除臭設備，如除臭劑噴灑裝置、通風換氣扇等。除臭設備要定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.安全設施：公廁內應設置必要的安全設施，如防滑地磚、扶手、緊急呼叫按鈕等，保障使用者的人身安全。同時，要對公廁的電氣設備、消防設施等進行定期檢查和維護，確保其符合安全標準。4.其他設施：根據實際需要，公廁還應配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘手機等便民設施，為使用者提供更加便捷的服務。五、公廁衛(wèi)生管理標準（一）日常保潔要求1.地面與墻面：每天定時對公廁地面和墻面進行清掃和擦拭，保持地面干凈整潔，無積水、無雜物；墻面無污漬、無灰塵。對于人流量較大的公廁，應增加清掃頻次，確保地面和墻面始終保持清潔。2.便器：便器是公廁衛(wèi)生管理的重點部位，要做到隨時使用隨時清理。每天至少進行一次全面清洗，包括便器內部、外部及周邊地面，使用專用清潔劑去除污垢和異味。同時，要定期對便器進行消毒殺菌，防止細菌滋生。3.洗手臺與水龍頭：洗手臺要保持臺面干凈整潔，無積水、無雜物。水龍頭要定期檢查，確保其正常出水，無漏水現(xiàn)象。每天對洗手臺和水龍頭進行擦拭消毒，為使用者提供清潔衛(wèi)生的洗手環(huán)境。4.門窗與鏡子：門窗要保持干凈明亮，無灰塵、無污漬。鏡子要每天擦拭，保證鏡面清晰，無水漬、無手印。（二）消毒殺菌要求1.消毒頻次：根據公廁的使用情況和衛(wèi)生標準，每天至少進行一次全面消毒殺菌工作。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，應適當增加消毒頻次。2.消毒方法：采用符合國家衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的比例進行稀釋后，對公廁內部的地面、墻面、便器、洗手臺等設施進行噴灑或擦拭消毒。消毒后要保持通風良好，確保消毒劑氣味散盡。3.消毒記錄：建立消毒記錄臺賬，詳細記錄每次消毒的時間、地點、消毒人員、消毒劑名稱及使用濃度等信息，以便追溯和監(jiān)督。（三）垃圾處理要求1.垃圾收集：在公廁內合理設置垃圾桶，方便使用者投放垃圾。垃圾桶要定期清理，保持桶內垃圾不超過三分之二，避免垃圾外溢。2.垃圾分類：按照當?shù)乩诸惖囊?，對公廁內的垃圾進行分類收集?？苫厥瘴?、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾要分別投放，便于后續(xù)的分類處理。3.垃圾清運：定期將公廁內的垃圾清運至指定的垃圾處理場所，確保垃圾不積壓。垃圾清運過程中要注意防止垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。六、公廁設施設備管理（一）設施設備巡查1.巡查頻次：公廁日常管理工作人員要每天對公廁的設施設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。對于重點設施設備，如便器、水龍頭、通風設備等，應增加巡查頻次。2.巡查內容：巡查內容包括設施設備的外觀是否完好、運行是否正常、是否存在安全隱患等。具體檢查項目有：便器是否堵塞、漏水；水龍頭是否出水正常、有無漏水；通風設備是否正常運轉；照明設備是否明亮等。3.巡查記錄：建立設施設備巡查記錄臺賬，詳細記錄每次巡查的時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡查記錄要真實、準確，便于后續(xù)的管理和維護。（二）設施設備維修1.報修流程：當發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)損壞或故障時，公廁日常管理工作人員應及時填寫報修單，詳細說明設施設備的損壞情況、所在位置等信息，并提交給街道管理部門或相關維修人員。2.維修時限：對于一般的設施設備故障，維修人員應在接到報修后24小時內到達現(xiàn)場進行維修；對于影響公廁正常使用的重大故障，應在接到報修后4小時內到達現(xiàn)場進行維修。維修人員要盡快修復故障，確保設施設備正常運行。3.維修質量：維修人員要嚴格按照相關標準和規(guī)范進行維修，保證維修質量。維修完成后，要對維修情況進行驗收，確保設施設備恢復正常使用功能。同時，要將維修情況記錄在維修記錄臺賬中。（三）設施設備更新1.更新計劃：街道管理部門要根據公廁設施設備的使用年限、損壞情況等因素，制定合理的設施設備更新計劃。更新計劃要結合實際需求和財政預算，確保更新工作有序進行。2.采購與安裝：設施設備的采購要嚴格按照相關規(guī)定進行，選擇質量可靠、性價比高的產品。采購完成后，要及時組織專業(yè)人員進行安裝調試，確保設施設備正常投入使用。3.舊設備處理：對于更新下來的舊設施設備，要按照相關規(guī)定進行妥善處理?？苫厥绽玫呐f設備，要進行回收再利用；無法回收利用的舊設備，要按照環(huán)保要求進行報廢處理。七、人員管理（一）人員配備1.根據公廁的規(guī)模、使用人流量等因素，合理配備公廁日常管理工作人員。一般來說，大型公廁應配備至少2名專職保潔人員，中型公廁配備12名保潔人員，小型公廁可配備兼職保潔人員。2.除保潔人員外，還應配備一定數(shù)量的維修人員和管理人員，負責公廁設施設備的維修和日常管理工作。維修人員和管理人員要具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠及時處理公廁管理過程中出現(xiàn)的各類問題。（二）人員培訓1.入職培訓：新入職的公廁管理工作人員要接受全面的入職培訓，培訓內容包括公廁管理的相關政策法規(guī)、衛(wèi)生標準、設施設備操作與維護、文明服務等方面的知識和技能。入職培訓時間不少于3天，培訓結束后要進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓：為了不斷提高公廁管理工作人員的業(yè)務水平和服務質量，街道管理部門要定期組織開展業(yè)務培訓。培訓內容要根據實際工作需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行更新，培訓形式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、經驗交流等多種方式。定期培訓每年不少于2次，每次培訓時間不少于1天。3.特殊培訓：在遇到特殊情況或新的工作要求時，如傳染病防控、新設施設備的使用等，要及時組織相關人員進行特殊培訓，確保工作人員能夠掌握相應的知識和技能，有效應對各種情況。（三）人員考核1.建立科學合理的人員考核機制，對公廁管理工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘热莅üぷ鲬B(tài)度、工作質量、服務水平、設施設備維護情況等方面。2.考核方式可以采用日常檢查、居民評價、問卷調查等多種方式相結合。日常檢查由街道管理部門和社區(qū)工作人員定期對公廁進行巡查，根據巡查情況對工作人員進行評分；居民評價可以通過在公廁內設置意見箱、開展?jié)M意度調查等方式，收集居民對公廁管理工作的意見和建議，并進行量化評分；問卷調查可以針對過往行人，了解他們對公廁管理工作的滿意度和改進建議。3.根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的工作人員進行批評教育和培訓指導，對多次考核不合格的工作人員，要按照相關規(guī)定進行辭退處理。八、應急管理（一）突發(fā)事件分類1.衛(wèi)生突發(fā)事件：如傳染病疫情、公廁內突發(fā)嘔吐物等情況，可能對公廁衛(wèi)生和使用者健康造成影響。2.設施設備突發(fā)事件：如便器突然堵塞、水管爆裂、電路故障等，導致公廁無法正常使用。3.安全突發(fā)事件：如公廁內發(fā)生人員滑倒受傷、火災等情況，威脅使用者的人身安全。（二）應急預案制定1.針對不同類型的突發(fā)事件，制定相應的應急預案。應急預案要明確應急處置的責任主體、處置流程、處置措施等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案：當發(fā)生傳染病疫情時，要立即啟動衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案。首先，對公廁進行全面消毒殺菌，增加消毒頻次；其次，加強通風換氣，確?？諝饬魍ǎ煌瑫r，對公廁進行臨時封閉管理，限制人員進入，直到疫情得到有效控制。對于公廁內突發(fā)嘔吐物等情況，保潔人員要及時進行清理和消毒，避免病菌傳播。3.設施設備突發(fā)事件應急預案：當發(fā)生便器堵塞、水管爆裂等設施設備突發(fā)事件時，維修人員要立即到達現(xiàn)場進行搶修。在搶修過程中，要采取必要的防護措施，避免對周邊環(huán)境造成污染。如因設施設備故障導致公廁無法正常使用，要設置明顯的警示標志，并及時引導使用者到附近其他公廁如廁。4.安全突發(fā)事件應急預案：當公廁內發(fā)生人員滑倒受傷時，工作人員要立即將傷者扶起，并根據傷勢情況進行簡單的急救處理。如傷勢較重，要及時撥打120急救電話，并通知傷者家屬。同時，要保護好現(xiàn)場，配合相關部門進行調查處理。當發(fā)生火災時，工作人員要立即啟動消防應急預案，使用滅火器、消火栓等消防設備進行滅火，并及時疏散公廁內的人員，確保人員生命安全。同時，要撥打119報警電話，配合消防部門進行滅火和救援工作。（三）應急演練1.街道管理部門要定期組織開展應急演練，檢驗和提高公廁管理工作人員應對突發(fā)事件的能力。應急演練每年不少于1次，演練內容要涵蓋各類突發(fā)事件。2.應急演練要制定詳細的演練方案，明確演練目的、演練內容、演練步驟、參演人員等信息。演練結束后，要對演練效果進行評估和總結，針對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。九、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.街道管理部門要建立健全內部監(jiān)督機制，定期對公廁管理工作進行檢查和評估。檢查內容包括公廁的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、人員工作表現(xiàn)等方面。2.內部監(jiān)督可以采用定期檢查和不定期抽查相結合的方式。定期檢查每月至少進行1次，由街道管理部門組織相關人員對轄區(qū)內所有公廁進行全面檢查；不定期抽查每周至少進行1次，由街道管理部門工作人員隨機對部分公廁進行檢查。檢查過程中要做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，要求相關責任方限期整改。（二）社會監(jiān)督1.設立舉報投訴電話和郵箱，向社會公布，方便居民和行人對公廁管理工作提出意見和建議。對于居民和行人的舉報投訴，要及時進行受理和處理，并將處理結果及時反饋給舉報人。2.通過社區(qū)宣傳欄、街道官方網站等渠道，定期公布公廁管理工作的相關信息，包括衛(wèi)生檢查結果、設施設備維修情況、人員考核情況等，接受社會公眾的監(jiān)督。同時，鼓勵居民和行人對公廁管理