租售公司收費(fèi)管理辦法一、前言親愛的各位同事：在我們租售公司日常運(yùn)營(yíng)過程中，收費(fèi)管理是至關(guān)重要的一環(huán)。合理、規(guī)范且透明的收費(fèi)管理，不僅關(guān)乎公司的經(jīng)濟(jì)效益，更是維護(hù)客戶信任、確保公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為有著二十年租售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者，深知收費(fèi)管理的好壞會(huì)對(duì)我們公司的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，制定一套科學(xué)合理、符合法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)管理辦法尤為必要。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本辦法，共同為公司營(yíng)造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。二、適用范圍本收費(fèi)管理辦法適用于公司內(nèi)所有涉及租售業(yè)務(wù)的部門及工作人員，涵蓋公司向客戶提供的各類租賃與銷售服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理。無論是住宅租賃、商業(yè)地產(chǎn)銷售，還是其他相關(guān)配套服務(wù)，只要存在收費(fèi)行為，均需遵循本辦法執(zhí)行。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)1.租金租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、房屋地段、房屋類型與面積、房屋裝修及配套設(shè)施等因素綜合確定。各區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的租賃市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析同類房源租金價(jià)格波動(dòng)情況，作為調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)的參考依據(jù)。在制定或調(diào)整租金價(jià)格時(shí)，需填寫《租金定價(jià)/調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明定價(jià)或調(diào)整的理由、參考依據(jù)等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。我們鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員在合法合規(guī)的前提下，通過提升服務(wù)質(zhì)量，為公司爭(zhēng)取更合理的租金收益，但不得惡意哄抬租金價(jià)格，損害客戶利益。2.押金押金一般按照不超過[X]個(gè)月租金的標(biāo)準(zhǔn)收取，具體金額根據(jù)租賃合同約定執(zhí)行。收取押金時(shí)，務(wù)必向客戶明確押金的退還條件與方式，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。當(dāng)租賃關(guān)系結(jié)束，客戶完成房屋交接，且房屋無損壞、無欠費(fèi)等情況時(shí)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將押金全額退還客戶。若因房屋損壞等需要扣除部分押金，業(yè)務(wù)人員需向客戶詳細(xì)說明扣除原因及金額計(jì)算方式，并提供相應(yīng)證據(jù)。3.租賃服務(wù)費(fèi)租賃服務(wù)費(fèi)是公司為客戶提供租賃居間服務(wù)所收取的費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為[X]%的月租金，具體比例可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在[X]%[X]%的范圍內(nèi)浮動(dòng)。業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)清晰明確地告知客戶租賃服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)，確?？蛻糁げ⑼夂?，方可簽訂租賃合同并收取費(fèi)用。4.其他費(fèi)用若客戶因特殊需求，如提前解約、更換房屋等，公司可能會(huì)收取一定的附加費(fèi)用。這些費(fèi)用需在租賃合同或相關(guān)協(xié)議中明確約定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，并符合行業(yè)通行做法。對(duì)于代收代繳的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額向客戶收取，不得加價(jià)。業(yè)務(wù)人員需及時(shí)將繳費(fèi)憑證提供給客戶，做到賬目清晰。（二）銷售業(yè)務(wù)收費(fèi)1.房?jī)r(jià)銷售房?jī)r(jià)應(yīng)根據(jù)土地成本、建筑成本、市場(chǎng)定位、周邊同類樓盤價(jià)格等因素進(jìn)行綜合測(cè)算確定。項(xiàng)目開盤前，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部門、成本控制部門等，制定詳細(xì)的房?jī)r(jià)定價(jià)方案，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。在銷售過程中，如需調(diào)整房?jī)r(jià)，應(yīng)填寫《房?jī)r(jià)調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、對(duì)銷售業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的影響等，經(jīng)相關(guān)部門會(huì)審、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。希望大家嚴(yán)格按照既定的房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或抬價(jià)，維護(hù)公司良好的市場(chǎng)形象與價(jià)格體系。2.傭金對(duì)于通過中介機(jī)構(gòu)或銷售人員促成的房產(chǎn)銷售，公司應(yīng)按照合同約定向中介機(jī)構(gòu)或銷售人員支付傭金。傭金比例一般按照銷售金額的[X]%[X]%執(zhí)行，具體比例根據(jù)銷售難度、合作關(guān)系等因素確定。傭金結(jié)算應(yīng)遵循公司財(cái)務(wù)制度，中介機(jī)構(gòu)或銷售人員需提供合法有效的發(fā)票等相關(guān)資料，經(jīng)業(yè)務(wù)部門審核、財(cái)務(wù)部門復(fù)核后，方可支付傭金。3.其他費(fèi)用如客戶選擇貸款購房，公司可能會(huì)協(xié)助客戶辦理相關(guān)貸款手續(xù)，并收取一定的貸款服務(wù)費(fèi)。貸款服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合理范圍內(nèi)，且需提前向客戶明示。對(duì)于辦理房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)按照政府部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代收代繳，不得額外收取客戶費(fèi)用。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算1.業(yè)務(wù)人員在與客戶達(dá)成租售意向后，應(yīng)根據(jù)本辦法規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)費(fèi)用金額，并填寫《費(fèi)用核算表》。《費(fèi)用核算表》需詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目名稱、金額、計(jì)算依據(jù)等信息，確保費(fèi)用核算清晰、準(zhǔn)確。2.《費(fèi)用核算表》填寫完成后，需提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的核算是否正確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定、合同條款與收費(fèi)內(nèi)容是否一致等，審核無誤后簽字確認(rèn)。（二）費(fèi)用告知與確認(rèn)1.經(jīng)審核通過的《費(fèi)用核算表》應(yīng)作為租售合同的附件，由業(yè)務(wù)人員向客戶進(jìn)行詳細(xì)的費(fèi)用告知。告知方式可以采用當(dāng)面講解、郵件發(fā)送、短信告知等多種形式，但務(wù)必確?？蛻羟宄私飧黜?xiàng)費(fèi)用的詳情。2.在客戶對(duì)費(fèi)用無異議后，應(yīng)要求客戶在《費(fèi)用確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)。《費(fèi)用確認(rèn)書》應(yīng)明確表述客戶已清楚知曉并同意租售合同中約定的各項(xiàng)費(fèi)用內(nèi)容及金額。若客戶對(duì)費(fèi)用有疑問，業(yè)務(wù)人員應(yīng)耐心解答，必要時(shí)可再次核對(duì)費(fèi)用核算過程，直至客戶滿意。（三）費(fèi)用收取1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照租售合同約定的收費(fèi)時(shí)間與方式收取費(fèi)用。一般情況下，租金、房?jī)r(jià)等款項(xiàng)應(yīng)在合同簽訂時(shí)或合同約定的付款節(jié)點(diǎn)收??；押金、租賃服務(wù)費(fèi)、傭金等費(fèi)用應(yīng)在相應(yīng)服務(wù)完成后及時(shí)收取。2.收取費(fèi)用時(shí)，必須向客戶開具合法有效的發(fā)票或收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)的開具應(yīng)符合國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，填寫內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)發(fā)票或收據(jù)的開具情況進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)開、漏開等問題。3.對(duì)于采用分期付款方式的客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的付款進(jìn)度，提前做好催款工作。如客戶逾期付款，應(yīng)按照合同約定收取逾期違約金。催款方式可以采用電話溝通、短信提醒、書面通知等方式，同時(shí)要做好催款記錄。（四）費(fèi)用入賬與統(tǒng)計(jì)1.業(yè)務(wù)人員收取費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，對(duì)收到的款項(xiàng)進(jìn)行入賬處理，并登記相關(guān)臺(tái)賬。入賬時(shí)，要確?？铐?xiàng)與對(duì)應(yīng)的租售業(yè)務(wù)信息匹配準(zhǔn)確，便于后續(xù)查詢與核對(duì)。2.財(cái)務(wù)部門每月應(yīng)編制《收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，對(duì)當(dāng)月公司各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、客戶名稱、合同編號(hào)等信息，以便公司管理層及時(shí)了解公司的收入情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。五、收費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部實(shí)行定期與不定期相結(jié)合的收費(fèi)檢查制度。財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)公司的收費(fèi)情況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，費(fèi)用核算、收取、入賬的合規(guī)性，發(fā)票或收據(jù)的開具情況等。檢查周期一般為每季度一次。2.在日常工作中，公司管理層、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)業(yè)務(wù)人員的收費(fèi)工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的問題。抽查可以通過查閱合同、費(fèi)用核算表、發(fā)票收據(jù)等資料，以及向客戶回訪等方式進(jìn)行。3.對(duì)于檢查或抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)《整改通知書》，明確整改要求與整改期限。相關(guān)部門與人員應(yīng)按照要求認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)反饋給檢查部門。對(duì)于整改不力的，公司將視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。（二）客戶監(jiān)督1.我們歡迎客戶對(duì)公司的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。在公司辦公場(chǎng)所顯著位置、公司網(wǎng)站、宣傳資料等地方，應(yīng)公布公司的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話等信息，方便客戶了解與監(jiān)督。2.對(duì)于客戶提出的收費(fèi)疑問或投訴，公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待與處理。接待人員要耐心傾聽客戶訴求，認(rèn)真核實(shí)情況，如確屬公司收費(fèi)不當(dāng)，應(yīng)及時(shí)糾正并向客戶道歉，退還多收費(fèi)用；如客戶誤解，應(yīng)做好解釋溝通工作，消除客戶疑慮。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并記錄存檔。3.我們鼓勵(lì)客戶對(duì)公司收費(fèi)管理工作提出合理化建議。對(duì)于客戶提出的有價(jià)值的建議，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在實(shí)際工作中積極采納，不斷改進(jìn)公司的收費(fèi)管理工作。六、違規(guī)處理1.若公司員工違反本收費(fèi)管理辦法，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、私自截留或挪用收費(fèi)款項(xiàng)、虛假核算費(fèi)用等，公司將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等相應(yīng)的紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。2.對(duì)于因違規(guī)收費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定，可從責(zé)任人的工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等收入中扣除。3.我們相信大家都能自覺遵守本收費(fèi)管理辦法，共同維護(hù)公司良好的經(jīng)營(yíng)秩序。若發(fā)現(xiàn)身邊同事有違規(guī)收費(fèi)行為，希望大家及時(shí)