2025年智能物流系統(tǒng)維護服務協(xié)議合同編號：[由雙方協(xié)商填寫]甲方（委托方）：名稱：________________________法定代表人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務方）：名稱：________________________法定代表人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：1.甲方擁有并運營智能物流系統(tǒng)（以下簡稱“目標系統(tǒng)”），該系統(tǒng)包括硬件設備（如服務器、傳感器、自動分揀設備、AGV小車、智能貨架等）及軟件系統(tǒng)（如WMS倉庫管理系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)、OMS訂單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、AI算法模塊等，具體設備及系統(tǒng)模塊以甲方書面確認的范圍為準，納入本合同服務內容）；2.乙方具備智能物流系統(tǒng)維護的專業(yè)技術能力和資質，愿意為甲方提供目標系統(tǒng)的維護服務；雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就目標系統(tǒng)維護服務事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條服務內容與范圍乙方應按照本合同約定的服務標準，為甲方提供以下維護服務：####1.1硬件設備維護1.1.1日常巡檢：每月對目標系統(tǒng)硬件設備（包括但不限于服務器、交換機、傳感器、分揀設備、AGV、智能貨架等）進行1次全面巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、線路連接、環(huán)境溫濕度等，形成《硬件巡檢報告》。1.1.2故障維修：對硬件設備出現(xiàn)的故障（如硬件損壞、性能下降、通訊中斷等），提供以下服務：（1）重大故障（如服務器宕機、核心分揀設備停機等）：2小時內響應，4小時內到達現(xiàn)場（若甲方現(xiàn)場位于乙方服務范圍外，可約定合理到達時間，如24小時內），24小時內修復或提供備用設備；（2）一般故障（如非核心傳感器失靈、單臺AGV異常等）：4小時內響應，8小時內修復；（3）輕微故障（如設備指示燈異常、線路松動等）：8小時內響應，24小時內修復。1.1.3預防性維護：每季度對硬件設備進行1次深度保養(yǎng)（如服務器除塵、傳感器校準、AGV電池檢測等），延長設備使用壽命。1.1.4備件支持：乙方應儲備常用硬件備件（如服務器硬盤、傳感器模塊、AGV輪組等），確保故障修復時及時更換；備件費用（若需更換）另行約定或包含在服務費中（詳見第三條）。####1.2軟件系統(tǒng)維護1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：7×24小時對目標系統(tǒng)軟件（WMS、TMS、OMS等）進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常（如卡頓、崩潰、數(shù)據(jù)異常等），并記錄《系統(tǒng)監(jiān)控日志》。1.2.2故障處理：對軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，提供以下服務：（1）重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心功能不可用、數(shù)據(jù)丟失等）：1小時內響應，2小時內提供解決方案，4小時內恢復系統(tǒng)核心功能；（2）一般故障（如非核心功能異常、報表生成錯誤等）：2小時內響應，4小時內修復；（3）軟件bug修復：針對乙方開發(fā)或第三方開發(fā)的軟件模塊，發(fā)現(xiàn)bug后24小時內提供補丁或升級版本。1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：每半年對軟件系統(tǒng)進行1次性能優(yōu)化（如數(shù)據(jù)庫清理、代碼調優(yōu)、流程簡化等），提升系統(tǒng)運行效率。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復：（1）每日對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行增量備份，每周進行1次全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲在乙方安全服務器及甲方本地服務器（雙方協(xié)商存儲方案）；（2）數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)甲方需求，在24小時內完成指定時間點的數(shù)據(jù)恢復（因甲方原因導致的數(shù)據(jù)丟失除外）。####1.3技術支持與培訓1.3.1遠程支持：提供7×24小時遠程技術支持（電話、郵件、遠程協(xié)助工具等），解答甲方關于目標系統(tǒng)的操作、維護疑問。1.3.2現(xiàn)場支持：若遠程支持無法解決問題，乙方按1.1.2、1.2.2約定時間到達現(xiàn)場處理。1.3.3人員培訓：每季度為甲方技術人員提供1次免費培訓，內容包括硬件設備日常檢查、軟件系統(tǒng)常見問題排查、數(shù)據(jù)備份操作等，培訓時長不少于4小時/次。####1.4其他服務1.4.1系統(tǒng)升級支持：若甲方需對目標系統(tǒng)進行功能升級或版本更新，乙方應提供技術協(xié)助（如需求分析、方案設計、實施指導等），升級費用另行協(xié)商。1.4.2緊急事件處理：遇自然災害、網絡攻擊等緊急事件導致系統(tǒng)異常時，乙方應啟動應急預案，優(yōu)先保障甲方系統(tǒng)恢復。###第二條服務期限2.1本合同服務期限為1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2服務期滿前30日內，如甲方需繼續(xù)服務，應書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽本合同；未續(xù)簽的，本合同自動終止，乙方應完成在服務期內的未結事項（如故障修復、數(shù)據(jù)交接等）。###第三條服務費用及支付方式3.1服務費用：本合同年度維護服務費用總額為人民幣________元（大寫：________________________整），該費用包含硬件巡檢、故障維修（備件費用除外）、軟件維護、技術支持、培訓等所有服務費用（除非本合同另有約定）。3.2備件費用：若維修需更換硬件備件，備件費用按以下第______種方式執(zhí)行：（1）備件費用包含在服務費內，乙方免費提供；（2）備件費用按實際采購價格收取，乙方提供備件采購清單及發(fā)票，甲方支付。3.3支付方式：（1）甲方應在本合同簽訂后5個工作日內，向乙方支付服務費用的50%，即人民幣________元；（2）剩余50%即人民幣________元，甲方應于2025年7月1日前支付完畢。3.4乙方收款賬戶信息：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________3.5發(fā)票：乙方應在收到每筆款項后5個工作日內，向甲方提供等額的增值稅專用發(fā)票。###第四條雙方權利與義務####4.1甲方權利與義務4.1.1權利：（1）監(jiān)督乙方服務質量，有權要求乙方提交《服務報告》《巡檢報告》等文件；（2）對乙方未按約定標準提供服務的行為，有權要求乙方整改，并可按本合同約定追究違約責任；（3）在服務期限內，優(yōu)先享受乙方提供的緊急加急服務（需另行支付加急費用的除外）。4.1.2義務：（1）向乙方提供目標系統(tǒng)的完整資料（包括設備說明書、軟件文檔、系統(tǒng)架構圖等），并保證資料的真實性、完整性；（2）為乙方提供必要的現(xiàn)場維護條件（如設備操作權限、維護場地、電源接口等），并配合乙方開展維護工作；（3）提前3個工作日向乙方預約巡檢、培訓等服務（緊急故障除外）；（4）按本合同約定及時支付服務費用；（5）非因乙方原因導致的系統(tǒng)故障（如甲方人員操作不當、第三方破壞、不可抗力等），甲方應承擔相應責任，并配合乙方進行調查。####4.2乙方權利與義務4.2.1權利：（1）按本合同約定收取服務費用；（2）甲方逾期支付費用超過30日的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清欠款。4.2.2義務：（1）組建專業(yè)服務團隊，團隊成員應具備智能物流系統(tǒng)維護相關資質（如CCNP、HCIP、PMP等），并書面告知甲方團隊名單及聯(lián)系方式；（2）嚴格按照本合同約定的服務標準提供服務，確保目標系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（3）保守甲方商業(yè)秘密，包括但不限于甲方客戶信息、運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構、技術參數(shù)等，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（4）每月5日前向甲方提交上月《服務報告》，內容包括故障處理情況、巡檢結果、系統(tǒng)優(yōu)化建議等；（5）服務人員進入甲方現(xiàn)場時，應遵守甲方規(guī)章制度，維護甲方現(xiàn)場秩序。###第五條保密條款5.1保密信息：本合同所稱“保密信息”包括但不限于：（1）甲方的技術資料、經營信息、客戶名單、財務數(shù)據(jù)等；（2）乙方的服務方案、技術流程、報價信息等；（3）雙方在履行本合同過程中知悉的對方的任何未公開信息。5.2保密義務：雙方應對保密信息嚴格保密，未經信息所有方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府部門強制要求的除外）。5.3保密期限：本合同終止后3年內，雙方仍負有保密義務。5.4違約責任：若任何一方違反保密義務，應賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）。###第六條知識產權6.1甲方擁有目標系統(tǒng)原有的全部知識產權，乙方在維護過程中產生的升級補丁、優(yōu)化方案等成果，其知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方轉讓。6.2乙方維護過程中使用的第三方軟件、工具，其知識產權歸第三方所有，乙方應確保甲方使用不侵犯第三方權利。6.3未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的技術資料、系統(tǒng)信息等用于本合同以外的任何用途。###第七條違約責任7.1乙方違約責任：（1）若乙方未按約定時間響應或修復故障，每延遲1小時，應向甲方支付合同總額的0.1%作為違約金，累計不超過合同總額的5%；延遲超過48小時的，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失；（2）若乙方服務質量未達到約定標準（如巡檢遺漏導致重大故障、數(shù)據(jù)泄露等），甲方有權要求乙方整改，并可按實際損失要求賠償；（3）若乙方違反保密義務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總額20%的違約金，違約金不足以彌補損失的，乙方還應補足差額。7.2甲方違約責任：（1）若甲方逾期支付服務費用，每逾期1日，應按未付款項的0.05%支付違約金；逾期超過60日的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同總額10%的違約金；（2）若甲方未提供必要的配合條件導致乙方無法提供服務，乙方有權順延服務期限，并要求甲方賠償損失。7.3不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導致一方無法履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方并提供證明。###第八條爭議解決8.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。###第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。9.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3任何一方欲變更或解除本合同，應提前30日書面通知對方，經協(xié)商一致后簽訂書面變更或解除協(xié)議。###第十條其他10.1本合同一式肆