一、針對(duì)性技術(shù)措施篩選原則

1.1安全性原則

耕地土壤修復(fù)實(shí)施過程中，不能帶入新的污染物，不能產(chǎn)生二次

污染，不能對(duì)耕地土壤環(huán)境、農(nóng)作物和周邊環(huán)境以及人群健康產(chǎn)生不

利影響，修復(fù)過程的安全風(fēng)險(xiǎn)可接受。

可行性原則

一是技術(shù)上可行：選用的修復(fù)技術(shù)對(duì)污染耕地土壤的治理效果比

較好，能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并且技術(shù)成熟度高、適用性和可操作性強(qiáng),

便于大面積推廣。

二是經(jīng)濟(jì)上可行：要考慮當(dāng)?shù)馗氐慕?jīng)濟(jì)收益，治理成本不能過

高，基本能被農(nóng)戶接受，大面積應(yīng)用還能顯著下降。

1.2因地制宜原則

不能簡(jiǎn)單照搬已有的耕地污染土壤治理技術(shù)，應(yīng)根據(jù)土壤的污染

種類、污染成因、污染程度、污染面積、當(dāng)?shù)貧夂驙顩r、農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)

施狀況、灌溉水狀況、修復(fù)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、考核指標(biāo)等因素綜合考

慮，再選擇合適的技術(shù)及模式。

二、針對(duì)性技術(shù)措施篩選

常用的污染農(nóng)田土壤修復(fù)技術(shù)主要包括品種調(diào)整、原位鈍化、葉

面阻控、水分管理、優(yōu)化施肥、深翻耕、植物和微生物修復(fù)、化學(xué)淋

洗、客土/換土法等。

項(xiàng)目區(qū)的土壤環(huán)境調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果表明，項(xiàng)目區(qū)的土壤重金

屬含量較背景值偏高。土壤樣品的重金屬含量部分超過了初步篩選值,

大部分屬于風(fēng)險(xiǎn)可控，極少部分屬于污染風(fēng)險(xiǎn)較大；當(dāng)?shù)毓喔人Y源

豐富，水利設(shè)施完善；地理環(huán)境優(yōu)越，農(nóng)作物生長(zhǎng)時(shí)期降水豐富，地

勢(shì)平坦；道路交通設(shè)施完善，硬化水泥路面基本能直達(dá)農(nóng)田。項(xiàng)目區(qū)

主要為安全利用類土壤區(qū)域，結(jié)合現(xiàn)有市場(chǎng)應(yīng)用的耕地重金屬污染修

復(fù)技術(shù)，根據(jù)各自的使用范圍、修復(fù)成本、修復(fù)周期、修復(fù)效果、適

用性及局限性、成熟度等優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要篩選，其結(jié)果如錯(cuò)誤!未找到

引用源。基于對(duì)項(xiàng)目區(qū)土壤環(huán)境調(diào)查與結(jié)果的分析，結(jié)合上述幾種安

全利用措施的優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，通過對(duì)各項(xiàng)土壤污染風(fēng)險(xiǎn)管控技術(shù)的適

用性、成本、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行綜合比較，結(jié)合項(xiàng)目區(qū)特點(diǎn)，項(xiàng)目區(qū)的技術(shù)

篩選將本著“無害化、資源化”的原則選取合理有效的處理技術(shù)。針對(duì)

項(xiàng)目區(qū)可以采用品種調(diào)整、原位鈍化、葉面阻控、石灰調(diào)節(jié)、深翻耕、

優(yōu)化施肥等技術(shù)措施，可采用以上技術(shù)集成模式，以實(shí)現(xiàn)“邊生產(chǎn)、

邊修復(fù)

三、針對(duì)性技術(shù)措施綜述

3.1品種調(diào)整

不同基因型作物對(duì)重金屬的吸收累積特性不同，甚至同一種作物

不同品種間對(duì)重金屬的累積也可能有較大差異。利用這些特點(diǎn)，篩選

可食部位重金屬富集能力較弱但生長(zhǎng)和產(chǎn)量基木不受影響的農(nóng)作

物品種，在中、輕度重金屬污染土壤上種植，可以抑制重金屬進(jìn)入食

物鏈，有效降低農(nóng)產(chǎn)品的重金屬污染風(fēng)險(xiǎn)，已成為阻控重金屬污染、

保障農(nóng)產(chǎn)品安全的有效策略之一。

技術(shù)原理：同一種類作物的不同品種間對(duì)重金屬的積累有較大差

異，選擇在中、輕度重金屬污染土壤上種植可食部位重金屬富集能力

較弱，但生長(zhǎng)和產(chǎn)量基本不受影響的作物品種，可以抑制重金屬進(jìn)入

食物鏈，有效降低農(nóng)產(chǎn)品的重金屬污染風(fēng)險(xiǎn)。

技術(shù)目的：在不改變種植結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，降低農(nóng)作物可食用部分

重金屬含量，保障糧食安全。

技術(shù)要求：所選用的品種應(yīng)該是通過當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門審核通過的登

記在案的品種，確定適合當(dāng)?shù)胤N植的低積累品種后，通過種植管理、

育秧移栽、藥劑噴施、病蟲防治、田間試驗(yàn)管理、田間觀測(cè)與記載等

方案設(shè)計(jì)，在做好保密工作的前提下對(duì)項(xiàng)目區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行專業(yè)種植培訓(xùn),

培訓(xùn)合格后上崗。

3.2原位鈍化

施用土壤調(diào)理劑等鈍化材料、降低土壤重金屬活性是實(shí)現(xiàn)重金屬

污染農(nóng)田安全種植的重要途徑之一。鈍化材料可分為無機(jī)、有機(jī)及無

機(jī)-有機(jī)復(fù)合材料三大類，它們的性質(zhì)結(jié)構(gòu)、對(duì)目標(biāo)重金屬元素的選擇

及鈍化機(jī)理不同。目前，常用的鈍化修復(fù)劑主要包括硅鈣物質(zhì)、黏土

礦物、金屬氧化物、含磷材料、有機(jī)物料、生物炭及新型材料等，是

在現(xiàn)階段控制土壤重金屬進(jìn)入食物鏈的一種實(shí)用修復(fù)技術(shù)，適合于我

國(guó)大面積輕中度重金屬污染農(nóng)FTL

技術(shù)原理：土壤鈍化指通過調(diào)節(jié)土壤理化性質(zhì)以及吸附、沉淀、

離子交換、腐殖化、氧化■還原等一系列反應(yīng)，將土壤中的有毒重金屬

（鎘、汞等）固定起來，或者將重金屬轉(zhuǎn)化成化學(xué)性質(zhì)不活潑的形態(tài)，

降低其生物有效性，從而阻止重金屬從土壤通過植物根部向農(nóng)作物地

上部分的遷移累積，以達(dá)到治理污染土壤的一種修復(fù)技術(shù)。

一般認(rèn)為作物受害程度與體內(nèi)重金屬含量相關(guān)，而不是與土壤中

該元素的總濃度有關(guān)，且與該元素在土壤中有效態(tài)的濃度相關(guān)性較好。

生物遷移是通過植物根系從土壤中吸收有效態(tài)重金屬，并在植物體內(nèi)

累積起來的過程。由于施加改良劑后土壤環(huán)境中有效態(tài)重金屬含量下

降，放緩了重金屬在土壤■植物系統(tǒng)中擴(kuò)散、遷移，可利用性降低。重

金屬原位鈍化技術(shù)是一種污染土壤的治理方法，指向污染土壤添加一

些活性物質(zhì)（鈍化劑），通過調(diào)節(jié)土壤理化性質(zhì)以及沉淀、吸附、絡(luò)合、

氧化-還原等一系列反應(yīng)，改變重金屬在土壤中的化學(xué)形態(tài)和賦存狀態(tài),

有效降低其在土壤中的遷移性和生物有效性，從而降低重金屬污染物

對(duì)環(huán)境受體（如動(dòng)植物、微生物、水體和人類等）的毒性。

技術(shù)目的：有效提高土壤pH,調(diào)節(jié)土壤酸堿度；降低重金屬活

性，減少農(nóng)作物中重金屬積累；改良土壤結(jié)構(gòu)，改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。

技術(shù)要求：土壤調(diào)理劑用量按調(diào)理劑說明書施用，不同重金屬污

染情況土壤調(diào)理劑施用量不同：輕度污染用量10（）-200kg/畝，中度污

染用量200-300kg/畝。施撒時(shí)將土壤調(diào)理劑均勻撒施在土壤表面，主

要進(jìn)行機(jī)械施撒，機(jī)械到不了的丘塊進(jìn)行人工施撒。然后翻耕拌勻養(yǎng)

護(hù)（有條件的農(nóng)田可進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)），翻耕深度不小于15cm,實(shí)施

人員佩戴防護(hù)工具，如乳膠手套、防塵口罩和套鞋等，防止粉塵危害

人體健康。

3.3葉面阻控

通過噴施葉面阻控劑來減少甚至阻斷重金屬向農(nóng)作物可食部

位遷移，具有價(jià)格便宜、易實(shí)施、吸收和見效快、用量少等特點(diǎn)，是近

年來中國(guó)農(nóng)用重金屬污染防治研究的一個(gè)新方向。

技術(shù)原理：葉面阻控劑中富含硅、硒等抑鎘因子，噴施與農(nóng)作物

葉片被吸收后通過增厚水稻細(xì)胞壁、降低細(xì)胞膜透性，阻控鎘等重金

屬由根系、莖桿向籽粒的運(yùn)移與積累，抑制作物對(duì)重金屬的吸收，降

低農(nóng)產(chǎn)品中重金屬含量。

技術(shù)目的：抑制鎘運(yùn)轉(zhuǎn)到水稻體內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)，從而降低稻米中鎘含

量；可提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，使作物莖葉莖葉挺直，增強(qiáng)莖桿機(jī)械強(qiáng)度，

顯著提高作物抗倒伏能力，使作物蠟質(zhì)層增厚，可有效抵御病蟲害侵

害，提高防蟲抗病能力，增強(qiáng)作物體內(nèi)通氣性，調(diào)控水分蒸騰，增強(qiáng)

抗干熱風(fēng)、抗寒能力。

技術(shù)要求：按照葉面水溶性硅肥產(chǎn)品說明按時(shí)、足量、均勻進(jìn)行

葉面噴施，噴施次數(shù)為1-2次，具體如下。

在作物生長(zhǎng)期按照200mL/畝/造一次性噴施，噴施量按葉面阻控

劑說明進(jìn)行，通常是在下午四點(diǎn)左右，經(jīng)100-200倍清水稀釋后霧化

噴施，小面積示范區(qū)用汽油噴施機(jī)進(jìn)行人工噴施，大面積示范區(qū)域進(jìn)

行無人植保飛機(jī)進(jìn)行噴施，若噴施6小時(shí)內(nèi)下雨，則應(yīng)按說明補(bǔ)噴。

噴施過程中先上后下，中速均勻周密。噴灑部位以葉子背面和嫩葉為

主，因?yàn)槟廴~和葉子背面對(duì)養(yǎng)分的吸收率比老葉和葉子正面要高得多,

尤其要注意噴灑在生長(zhǎng)旺盛的上部葉片和葉背面，提高吸收養(yǎng)分的速

度。

3.4石灰調(diào)節(jié)

通過施用石灰來提高土壤pH,降低土壤中重金屬的活性，是長(zhǎng)

期以來農(nóng)戶常用的提高產(chǎn)量的方法之一，具有較高的接受度。

技術(shù)原理：石灰是堿性物質(zhì)，在酸性土壤中適量施用石灰，可以

提高土壤pH值，促使土壤中重金屬陽離子發(fā)生共沉淀作用，降低土

壤中重金屬陽離子的活性，還可為作物提供鈣素營(yíng)養(yǎng)。

技術(shù)目的：有效提高土壤pH,調(diào)節(jié)土壤酸堿度；降低重金屬活

性，減少農(nóng)作物中重金屬積累；改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。

技術(shù)要求：石灰用量按錯(cuò)誤!未找到引用源。施用，不同重金屬污

染情況石灰施用量不同。施撒時(shí)將石灰均勻撒施在土壤表面，主要進(jìn)

行機(jī)械施撒，機(jī)械到不了的丘塊進(jìn)行人工施撒。然后翻耕拌勻養(yǎng)護(hù)（有

條件的農(nóng)田可進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)），翻耕深度不小于15cm,實(shí)施人員佩

戴防護(hù)工具，如乳膠手套、防塵口罩和套鞋等，防止粉塵危害人體健

康。

治理酸性鎘污染稻田石灰（CaO）建議施用量kg/（畝?年）

土壤質(zhì)地

土壤鎘含量范圍土壤pH值

砂壤土壤土粘土

<5.510015()200

1?2倍篩選值（含）

5.5-6.575100150

<5.5150200250

2倍篩選值以上

5.5-6.510015()200

3.5水分管理

技術(shù)原理：酸性土壤在淹水條件下，上壤環(huán)境呈還原狀態(tài)，土壤

pH值顯著升高，Cd容易形成硫化物沉淀，活性也隨之降低，從而減

少作物對(duì)Cd的吸收。

技術(shù)目的：降低土壤氧化還原電位，降低重金屬鎘活性，從而降

低水稻稻米鎘含量。

技術(shù)要求：對(duì)項(xiàng)目區(qū)的水稻進(jìn)行全生育期淹水灌溉的模式。

項(xiàng)目技術(shù)人員與管水員簽訂管水協(xié)議，約定管水范圍、管水質(zhì)量

要求、管水方法等事項(xiàng)，實(shí)行任務(wù)包干。技術(shù)服務(wù)組對(duì)管水員進(jìn)行《鎘

污染稻田安全利用田間水分管理技術(shù)規(guī)程》技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后

方能上崗。

灌溉水中鎘含量限量控制標(biāo)準(zhǔn)《）.01mg/Lo不同生育期內(nèi)田面水

深及允許缺失時(shí)限（錯(cuò)誤!未找到引用源。）,嚴(yán)格控制水稻成熟期脫

水過早，尤其是在抽穗前20天至抽穗后20天內(nèi)必須保證田間有3cm

水層。根據(jù)水稻各生育期內(nèi)允許的缺水時(shí)限要求，定時(shí)巡查田面水深,

當(dāng)水深達(dá)不到該生育期要求時(shí)，需及時(shí)灌水；當(dāng)水深超過該生育期要

求時(shí)，應(yīng)及時(shí)排水。分窠末期不排水曬田，可通過提高田面水深的方

式控制水稻無效分孽；在水稻進(jìn)入蠟熟期后實(shí)現(xiàn)自然落干或在收獲前

7-10天內(nèi)按時(shí)排水曬田，以保證田面適當(dāng)硬度，不妨礙水稻收獲。

水稻不同生育期內(nèi)田面水深及允許缺失時(shí)限

水稻生育期

水稻

項(xiàng)目返青分蕖末期蠟熟期

季別揚(yáng)花期灌漿期乳熟期

分菜期至孕穗期及以后

水深/厘米3~45~64~54~53?4自然

早稻

落干

雙季允許缺水時(shí)限/天<2<1<1<1<1

稻

水深/厘米4?56?75~64~53?4自然

晚稻

允許缺水時(shí)限/天<2<1<1<1<1落干

水深/厘米4~56?75~64?53~4自然

季稻

允許缺水時(shí)限/天<2<1<1<1<1落干

3.6優(yōu)化施肥

肥料的合理施用能夠有效降低土壤重金屬活性，減少土壤重金屬

的輸入。相關(guān)肥料產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)如下表所示。

肥料產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)

序號(hào)產(chǎn)品主要成分用量（kg/畝）

1硅鈣肥SiCh、CaO50

2鈣鎂磷肥有效磷P2O5*2%5()

3水溶肥氮、磷、鉀微量50

元素

4草木灰CaO、K200

5商品有機(jī)肥有機(jī)質(zhì)、N、P200

6水稻專用肥氮、磷、鉀100

技術(shù)原理：根據(jù)平衡施肥原理和測(cè)土配方施肥技術(shù)規(guī)范，堅(jiān)持施

肥增效和技術(shù)措施相結(jié)合原則，增施氮肥、磷肥、鉀肥或者農(nóng)家肥,

禁止使用重金屬超標(biāo)的肥料?，避免施加酸性肥料、含氯肥料等，進(jìn)一

步降低土壤重金屬活性，提高土壤有機(jī)質(zhì)，提高耕地質(zhì)量。

技術(shù)目的：改善土壤酸性，降低土壤中的鎘等有害重金屬的生物

有效性和農(nóng)產(chǎn)品中鎘的積累，提高土壤孔隙度、消除板結(jié)，增強(qiáng)保水、

保肥及透氣性，改良土壤理化性狀，保持土壤微生物多樣性，抑制病

害，平衡養(yǎng)分，促進(jìn)作物對(duì)營(yíng)養(yǎng)的高效利用，增強(qiáng)作物抗寒、抗旱、

抗倒伏能力，提高作物產(chǎn)量，同時(shí)改善品質(zhì)。

技術(shù)要求：小丘塊不適合機(jī)械實(shí)施，適合人工施撒，實(shí)施人員佩

戴乳膠手套直接將生物菌肥均勻地撒施在土壤表面；平坦耕地可利用

拖拉機(jī)或旋耕機(jī)等農(nóng)機(jī)具，通過加掛漏斗的方式進(jìn)行機(jī)械化施用。機(jī)

械操作與實(shí)施人員均佩戴防護(hù)工具，如乳膠手套、防塵口罩和套鞋等,

防止粉塵危害。

3.7深翻耕

技術(shù)原理：拖拉機(jī)配套翻轉(zhuǎn)犁或鋅式犁，在耕作時(shí)使底土（20厘

米處）翻至表面，將污染物含量較高的耕地表層土壤與犁底層甚至是

母質(zhì)層的潔凈土壤充分混合，稀釋耕地表層土壤污染物含量。

技術(shù)目的：通過深翻耕，降低耕作層土壤重金屬含量。

技術(shù)要求：深翻耕方式分為冬閑田深翻耕和春季深翻耕。

冬閑田深翻耕技術(shù)要求：

翻耕時(shí)間：一季稻或晚稻收獲后。

深翻耕深度：控制在20厘米。

深翻耕水分：土壤應(yīng)處于濕潤(rùn)狀態(tài)，如田面漬水，耕作前兩天應(yīng)

排除漬水，使土壤保持濕潤(rùn)。

深翻耕機(jī)械：翻耕機(jī)具為功率73馬力以上的履帶式拖拉機(jī)，配

套翻轉(zhuǎn)犁或鋅式犁，保證在耕作時(shí)耕層土壤犁壞能翻轉(zhuǎn)130。?180。,

使底土翻至表面。配套的翻轉(zhuǎn)犁，翻耕深度由液壓系統(tǒng)控制，要求翻

轉(zhuǎn)犁的入土深度穩(wěn)定控制在20厘米。

深翻耕作業(yè)：機(jī)具作業(yè)技術(shù)參數(shù)見下表。

機(jī)具作業(yè)技術(shù)參數(shù)

序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)

1理論速度（千米/小時(shí)）1.0-5.5

2功率（千瓦）>54

3最小轉(zhuǎn)向圓半徑（米）<1.7

4最小水平通過半徑（米）<2.4

5平均耕深（厘米）20±1.0

6深翻耕合格率（％）>90

7深翻耕變異系數(shù)（％）<15.0

8立空率（%）<5.0

9回空率（％）<5.0

10漏耕率（％）<1

11植被覆蓋率（地表以下，%）>80.0

春季深翻耕技術(shù)要求：冬種綠肥田深翻耕在春季綠肥盛花期進(jìn)行,

免耕冬種田在冬季作物收獲后進(jìn)行；平均耕深20±1.5厘米，其他同

冬閑田深翻耕。

翻耕路線要求：根據(jù)田塊大小和形狀設(shè)計(jì)翻耕路線，一般采用環(huán)形

路線。

環(huán)形路線圖

作業(yè)時(shí)，第一遍行走方向應(yīng)與田間秸稈徑向一致，以減少軸端纏

草。耕作時(shí)保持拖拉機(jī)行走平穩(wěn)，以控制耕作深度一致。無跑犁和漏

耕現(xiàn)象。

曬堡：深耕后立即曬儻；曬堡時(shí)不破碎土塊，保持土壤呈大塊狀；

曬空時(shí)段應(yīng)注意排水，使耕層不漬水，以便曬透。

四、售后服務(wù)響應(yīng)能力

4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員

我公司通過售后服務(wù)部、售后領(lǐng)導(dǎo)小組、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等3方面

（錯(cuò)誤!未找到引用源。）來保障“xx受污染耕地安全利用政府采購”

項(xiàng)目售后服務(wù)工作的開展，售后服務(wù)將在項(xiàng)目部xx進(jìn)行開展。

項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目實(shí)施前我公司在項(xiàng)目指揮部成立服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)

責(zé)為本項(xiàng)目提供全面服務(wù)保障，及時(shí)落實(shí)項(xiàng)目合同及xx縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村

局的要求和任務(wù)，提供全方位的售后服務(wù)，及時(shí)妥善處理各方面的突

發(fā)情況。

項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組安排專門人員駐點(diǎn)服務(wù)，提供

全天7x24小時(shí)服務(wù)（服務(wù)電話：xx）,對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問

題進(jìn)行及時(shí)解答，并承擔(dān)一切費(fèi)用。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施期間，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、

各級(jí)干部、項(xiàng)目區(qū)農(nóng)戶等方面反映的與項(xiàng)目有關(guān)問題，服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)

小組駐點(diǎn)人員在在接到農(nóng)業(yè)農(nóng)村局通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)

到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)解決發(fā)生的問題。

表1服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組人員信息

部門職務(wù)聯(lián)系方式

XX組長(zhǎng)XX

XX副組長(zhǎng)XX

XX組員XX

XX組員XX

4.2提供快捷上門服務(wù)

項(xiàng)目實(shí)施前期，公司將在項(xiàng)目地建設(shè)項(xiàng)目指揮工作室，項(xiàng)目人員

將項(xiàng)目實(shí)施各制度、實(shí)施計(jì)劃等掛墻，統(tǒng)一學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照其執(zhí)行實(shí)

施，并積極接受農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)派駐人員的監(jiān)管。項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組安

排專門人員在此項(xiàng)目部進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，提供全天7x24小時(shí)服務(wù)（服

務(wù)電話：xx）,對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)解答，并承擔(dān)

一切費(fèi)用。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施期間，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、各級(jí)干部、項(xiàng)目區(qū)農(nóng)戶

等方面反映的與項(xiàng)目有關(guān)問題，服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組駐點(diǎn)人員在在接到

農(nóng)業(yè)農(nóng)村局通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)解決發(fā)生

的問題。

4.3售后服務(wù)流程

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司為“xx受污染耕地安全利用政府采購項(xiàng)目”

制定了詳細(xì)的售后服務(wù)工作流程。

售后服務(wù)工作流程

（I）XX縣受污染耕地安全利用政府采購項(xiàng)目開始后，我公司售

后服務(wù)部為此項(xiàng)目建立專門售后服務(wù)檔案，同時(shí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)組會(huì)在

第一時(shí)間為項(xiàng)目干部和農(nóng)戶進(jìn)行葉面阻控劑技術(shù)措施相關(guān)培訓(xùn)。

（2）項(xiàng)目正常運(yùn)行的情況下，項(xiàng)目售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)對(duì)項(xiàng)目

區(qū)進(jìn)行定期回訪，并記錄業(yè)主和農(nóng)戶并記錄相關(guān)意見，進(jìn)行相關(guān)性分

析，為以后的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，然后歸當(dāng)。

（3）當(dāng)我公司售后服務(wù)部或者項(xiàng)目售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組接到項(xiàng)目

區(qū)業(yè)主或者農(nóng)戶反映的相關(guān)問題后，首先會(huì)嘗試通過電話溝通的方式

解決問題。若電話溝通無法解決，則會(huì)派遣項(xiàng)目指揮部相關(guān)人員在1

小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)解決發(fā)生的問題，同時(shí)向提出問題的業(yè)主或者

農(nóng)戶反饋問題解決情況。

（4）當(dāng)問題得到解決后，由解決問題人員填寫售后服務(wù)工作回

單。

（5）本項(xiàng)目結(jié)束后，由本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織人員編寫

“xx縣受污染耕地安全利用政府采購項(xiàng)目”售后服務(wù)工作報(bào)告，全面分

析該項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。

4.4產(chǎn)品質(zhì)量問題響應(yīng)時(shí)間與方式

項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組安排專門人員駐點(diǎn)服務(wù)，提供

全天7x24小時(shí)服務(wù)（服務(wù)電話：xxxxxxx）,對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的技

術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)解答，并承擔(dān)一切費(fèi)用。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施期間，農(nóng)業(yè)農(nóng)

村局、各級(jí)干部、項(xiàng)目區(qū)農(nóng)戶等方面反映的與項(xiàng)目有關(guān)問題，我公司

售后服務(wù)人員接到采購人通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，2

小時(shí)解決發(fā)生的問題。

4.5其他售后服務(wù)承諾

所提供葉面阻控劑按照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗(yàn)。并對(duì)所提供貨物實(shí)行（包換、包退），若貨

物制造質(zhì)量出現(xiàn)問題，我方負(fù)責(zé)包換、包退，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)我方貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)

一切費(fèi)用。一旦由于質(zhì)量問題引起的事件發(fā)生，我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律

上的所有責(zé)任。

五、總體實(shí)施流程

受污染耕地安全利用政府采購項(xiàng)目實(shí)施工作技術(shù)含量高、農(nóng)時(shí)季

節(jié)緊，須精心謀劃、提前籌備、加強(qiáng)培訓(xùn)、分工協(xié)作、強(qiáng)化監(jiān)管才能

保障葉面阻控劑噴施措施實(shí)施到位，保障安全利用效果、總結(jié)先進(jìn)實(shí)

施經(jīng)驗(yàn)。

總體流程：我公司擬通過不同環(huán)節(jié)技術(shù)服務(wù)（明確組織分工、實(shí)

地踏勘調(diào)研、確認(rèn)治理面積與區(qū)域分布、開展宣傳技術(shù)培訓(xùn)、籌備葉

面阻控劑物資等），以村組為基本單元，按照相關(guān)技術(shù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)

施葉面阻控劑噴施技術(shù)措施，并同步開展監(jiān)督檢查，按時(shí)按質(zhì)落實(shí)葉

面阻控劑噴施，確保項(xiàng)目耕地質(zhì)量提升實(shí)施效果、圓滿完成目標(biāo)任務(wù),

并及時(shí)提交驗(yàn)收申請(qǐng)與考核驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。組織實(shí)施流程如下所示。

時(shí)間軸

2021.8.5

項(xiàng)目■

準(zhǔn)備"

2021.8.15

2021.8.25

項(xiàng)目

實(shí)施

2021.9.25

項(xiàng)目

驗(yàn)收

2021.10.30

圖1組織實(shí)施流程圖

5.1明確組織分工

我公司將在簽訂合同后3天內(nèi)成立本項(xiàng)目指揮部，下設(shè)技術(shù)服務(wù)

組、監(jiān)督檢查組、物資保障組、實(shí)施協(xié)調(diào)組、后勤保障組。簽訂合同

之日起5日內(nèi)相關(guān)技術(shù)人員全部到位進(jìn)場(chǎng)開展工作，建設(shè)項(xiàng)目指揮工

作室，項(xiàng)目人員將項(xiàng)目實(shí)施各制度、實(shí)施計(jì)劃等掛墻，統(tǒng)一學(xué)習(xí)，嚴(yán)

格按照其執(zhí)行實(shí)施，并積極接受農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)派駐人員的監(jiān)管。項(xiàng)目

指揮部由公司委派、授權(quán)管理，按照企業(yè)項(xiàng)目管理模式建立管理體系

來運(yùn)作，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相

結(jié)合的科學(xué)化管理體制。

派遣XX擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他是長(zhǎng)期從事耕地安全利用

與污染農(nóng)田修復(fù)方面的技術(shù)先進(jìn)工作者。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度全公司優(yōu)勢(shì)

資源為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)全面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、

安全、工期等全面負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目指揮部下設(shè)各崗位均由高素質(zhì)的管理或技術(shù)人員擔(dān)任O項(xiàng)目

指揮部將從技術(shù)方案、質(zhì)量控制、安全控制、分發(fā)組織及后勤保障、

運(yùn)輸和場(chǎng)地管理、實(shí)施作業(yè)班組等方面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

到每一名員工，上工協(xié)調(diào)一致、充分發(fā)揮管理、技術(shù)等各方面積累的

豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，全方位進(jìn)行整體協(xié)調(diào)，進(jìn)行宏觀控制。

類別職務(wù)姓名職稱專業(yè)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

技術(shù)服務(wù)組組長(zhǎng)

實(shí)施協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)

物資保障組組長(zhǎng)

管理人

員

后勤保障組組長(zhǎng)

監(jiān)督檢查組組長(zhǎng)

技術(shù)服務(wù)組組員

技術(shù)服務(wù)組組員

類別職務(wù)姓名職稱專業(yè)

技術(shù)服務(wù)組組員

實(shí)施協(xié)調(diào)組組員

物資保障組組員

物資保隙組組員

物資保障組組員

后勤保障組組員

監(jiān)督檢查組組員

售后服務(wù)組組長(zhǎng)

售后服務(wù)組組員

售后服

務(wù)人員

售后服務(wù)組組員

售后服務(wù)組組員

明確各小組職責(zé)分工和崗位職責(zé)，確保項(xiàng)目指揮部高效運(yùn)行。

職責(zé)分工表

組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

1、從全局角度規(guī)劃、部署、協(xié)調(diào)各組的工作；

2、及時(shí)聽取各組匯報(bào)工作，